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 La giornata tipo del club manager.
Nessun manager oggi può permettersi di non essere organizzato nello svolgimento delle
proprie attività. Dovete avere sempre con voi la vostra agenda per annotare gli impegni. Ricordatevi
che il club in termini operativi è il riflesso del comportamento e dell’atteggiamento del club
manager. Se siete disciplinati ed organizzati, allora anche il vostro club sarà disciplinato e
organizzato.
Un buon club manager ha la propria giornata lavorativa già programmata e strutturata per
l’80% del tempo mentre lascia un 20% libero per poter inserire attività impreviste ma importanti ed
urgenti. La giornata tipo del club manager può essere così strutturata:
–
lunedì:
–
ore 8.30: inizio della giornata lavorativa,
–
controllo dei dati relativi alla settimana precedente per gestire la riunione di
inizio settimana:
–
–
analisi delle 3 cose più importanti e negative che si sono individuate,
–
analisi delle 3 cose più importanti e positive che si sono individuate,
–
definizione di obiettivi e strategie relative alla settimana in corso;
–
definizione di obiettivi e strategie relative alla giornata in corso;
ore 9.30: riunione (deve durare 60 minuti) con i responsabili di settore per la
condivisione dei punti critici appena menzionati e definizione degli obiettivi e
delle strategie più efficaci per ottenerli;
–
ore 10.00: giro di controllo di tutto il club per osservare da vicino se tutto è in
ordine; brevi scambi di battute con i clienti frequentanti;
–
ore 10.15: contatti con potenziali partner commerciali e sponsor; gestione degli
appuntamenti interni ed esterni sempre di carattere commerciale; telefonate
importanti ma non urgenti; gestione telefonica delle lamentele;
–
ore 11.45: compilazione dei report e dei documenti da inviare alla proprietà con i
relativi dati a consuntivo della settimana precedente, degli obiettivi della
settimana in corso e delle strategie idonee ad ottenere gli stessi obiettivi e/o le
azioni di recupero dei ritardi accumulati nei periodi precedenti sui budget
previsionali;
1 –
ore 13.00: affiancamento alle attività della reception o del reparto tecnico;
–
ore 13.30: pausa pranzo;
–
ore 14.30: analisi dei dati a consuntivo della giornata in corso;
–
ore 15.00: riunione (15 minuti) con i responsabili di settore per fare il punto della
situazione in termini di risultati ottenuti nella mattinata e per adottare eventuali
azioni di recupero durante il proseguo della giornata;
–
ore 15.30: allenamento;
–
ore 16.30: giro di controllo di tutto il club per osservare da vicino se tutto è in
ordine; brevi scambi di battute con i clienti frequentanti;
–
ore 16.45: colloquio conoscitivo con un possibile candidato per tenere aggiornata
la hot list di probabili manager sostituti;
–
ore 17.15: contatti con potenziali partner commerciali e sponsor; gestione degli
appuntamenti interni ed esterni sempre di carattere commerciale; telefonate
importanti ma non urgenti; gestione telefonica delle lamentele;
–
ore 18.45: affiancamento alle attività della reception o del reparto tecnico;
–
ore 19.45: analisi dei dati a consuntivo del club e compilazione dei report di fine
giornata;
–
–
ore 20.00: fine della giornata lavorativa;
martedì, mercoledì, giovedì e venerdì:
–
ore 8.30: inizio della giornata lavorativa,
–
controllo dei dati relativi alla giornata precedente per gestire la riunione di
inizio giornata:
–
–
analisi delle 3 cose più importanti e negative che si sono individuate,
–
analisi delle 3 cose più importanti e positive che si sono individuate,
–
definizione di obiettivi e strategie relative alla giornata in corso;
ore 9.30: riunione (deve durare 15 minuti) con i responsabili di settore per la
condivisione dei punti critici appena menzionati e definizione degli obiettivi e
delle strategie più efficaci per ottenerli;
–
ore 9.45: giro di controllo di tutto il club per osservare da vicino se tutto è in
ordine; brevi scambi di battute con i clienti frequentanti;
2 –
ore 10.00: contatti con potenziali partner commerciali e sponsor; gestione degli
appuntamenti interni ed esterni sempre di carattere commerciale; telefonate
importanti ma non urgenti; gestione telefonica delle lamentele;
–
ore 11.45: compilazione dei report e dei documenti da inviare alla proprietà con i
relativi dati a consuntivo della giornata precedente, degli obiettivi della giornata in
corso e delle strategie idonee ad ottenere gli stessi obiettivi e/o le azioni di
recupero dei ritardi accumulati nei giorni precedenti sui budget previsionali;
–
ore 13.00: affiancamento alle attività della reception o del reparto tecnico;
–
ore 13.30: pausa pranzo;
–
ore 14.30: analisi dei dati a consuntivo della giornata in corso;
–
ore 15.00: riunione (15 minuti) con i responsabili di settore per fare il punto della
situazione in termini di risultati ottenuti nella mattinata e per adottare eventuali
azioni di recupero durante il proseguo della giornata;
–
ore 15.30: allenamento;
–
ore 16.30: giro di controllo di tutto il club per osservare da vicino se tutto è in
ordine; brevi scambi di battute con i clienti frequentanti;
–
ore 16.45: contatti con potenziali partner commerciali e sponsor; gestione degli
appuntamenti interni ed esterni sempre di carattere commerciale; telefonate
importanti ma non urgenti; gestione telefonica delle lamentele;
–
ore 18.45: affiancamento alle attività della reception o del reparto tecnico;
–
ore 19.45: analisi dei dati a consuntivo del club e compilazione dei report di fine
giornata;
–
ore 20.00: fine della giornata lavorativa.
Mettete sempre le attività più importanti e meno urgenti ad inizio giornata. La prima grande
azione che come club manager dovete gestire ogni giorno è quella di focalizzare immediatamente
tutto il vostro staff su ciò che deve essere subito fatto per garantire il risultato finale di brevissimo
periodo ossia entro oggi. Pensate sempre che non ci sarà un domani. Ragionate sempre come se
fosse la vostra ultima opportunità per sopravvivere. Fate ragionare così anche i vostri manager.
Mette pressione e urgenza sull’obiettivo di oggi e sulle strategie per ottenerlo. Solo così a fine anno
raccoglierete i frutti del vostro lavoro di manager.
3 Dovete essere orientati alla qualità del servizio al cliente e al modo per fare soldi ogni giorno.
Mettetevi a disposizione dei vostri manager, affiancateli e agevolate ogni loro iniziativa
commerciale. Facilitate le attività commerciali esterne prendendo contatti con partner per poter
offrire ai vostri venditori opportunità di contatto con potenziali clienti.
Contattate centri commerciali, negozi e uffici dove esiste un ampio passaggio di pubblico.
Cercate la collaborazione con università ed enti locali aperti a tutto ciò che può portare beneficio
alla collettività. Ricordate sempre che possedete un prodotto eccezionale per la prevenzione della
maggior parte delle malattie degenerative da invecchiamento. Solo in palestra si possono allenare i
muscoli che rappresentano la più importante medicina naturale a disposizione dell’uomo. Dovete
esserne consapevoli e usare con intelligenza il grande prodotto che offrite a tutte le persone della
vostra città.
Girate per il club, fatevi vedere. Aiutate la reception nella gestione dei clienti durante gli orari
di maggior affluenza. Date il buon esempio su come gestire le lamentele e i clienti difficili. Questo
rappresenta il miglior modo per formare i giovani collaboratori. Indossate anche la divisa degli
istruttori durante i momenti caldi della giornata e non esitate a mettervi a disposizione del reparto
tecnico per dare una mano con semplici gesti o azioni.
Infine, ma non per importanza, allenatevi tutti i giorni. Ciò rappresenta la più grande forma di
disciplina nella gestione di un sano stile di vita ed è estremamente contagioso sia per il vostro staff
che per tutti i clienti del vostro club.
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