Come ottenere clienti più soddisfatti, diminuendo gli investimenti di

Corsi di formazione 2016
Realizzare una ricerca di mercato a costo zero:
principali software online, progettazione del questionario,
elaborazione e analisi dei dati
CONTENUTI DEL CORSO
QUANDO E DOVE
La globalizzazione e la competitività dei mercati, unite alle
opportunità offerte dalle nuove tecnologie digitali, stanno
modificando profondamente le dinamiche competitive delle
imprese, le quali sono chiamate a rispondere alle nuove sfide
con una maggiore professionalità e con l’adozione di idonee
metodologie quantitative per “ascoltare in modo corretto” e
real time la voce del cliente.
I sondaggi di mercato - fondamento del processo decisionale
dell’impresa - consentono di soddisfare i desiderata della
clientela (fidelizzandola), di raggiungere nuovi potenziali
clienti, di ottimizzare le azioni promozionali, di evitare
decisioni e investimenti sbagliati.
Il corso è progettato con lo scopo di fornire le modalità
operative necessarie per strutturare e condurre in modo
rigoroso un’indagine di mercato, oltre che con l’obiettivo di
trattare le procedure base di analisi quantitativa, per un
efficace utilizzo dei dati provenienti dalla ricerca.
QUANDO: il 26 Maggio 2016
orario: 9.30 - 18
DOVE: a Milano
CON CHI: Prof. Amedeo De Luca
QUOTA DI ISCRIZIONE
380 € + IVA.
Sconto del 10% per iscrizioni entro il 15 aprile
Sconto del 10% per ogni altro partecipante
della stessa azienda
PROGRAMMA
COME RILEVARE I DATI DI MERCATO
 Definizione del problema di mercato allo studio
 Stesura del Piano della ricerca di mercato
 Cosa chiedere, come chiedere, a quanti chiedere
 Informazioni da acquisire e predisposizione delle
scale di valutazione delle risposte
 Come stendere il questionario on line (a costo
zero): il software Google Drive
 Cenno ai più diffusi software gratuiti
 La dimensione del campione
COME DESCRIVERE, ELABORARE, SINTETIZZARE
I DATI DELLA RICERCA
 Dati qualitativi e quantitativi, big data
 Impiego del foglio elettronico per l’elaborazione
statistica dei dati
 Come selezionare i dati di interesse in Excel
(metodologia OLAP)
 Costruzione di misure di sintesi dei dati
COME RAPPRESENTARE GRAFICAMENTE I
RISULTATI DELLA RICERCA
 Varie tipologie di grafici
 Scelta del grafico corretto per rappresentare i dati
analizzati
 Reporting grafico dei dati (Data visualization)
COME ESAMINARE A FINI DECISIONALI IL
LEGAME FRA VARIABILI
 Tecniche di analisi delle associazioni tra variabili
aziendali/di mercato (relazioni causa-effetto)
 Cross-tabulation analysis
 Analisi di connessione e correlazione
 Interpretazione dei risultati dell’analisi in ottica
decisionale di marketing
Esercitazione in aula: la ricerca di mercato online
creazione del questionario, invio, raccolta ed
elaborazione delle risposte; analisi dei dati
Data e sede del corso:
Modalità di partecipazione:
26 Maggio 2016
ore 9.30-18.00
Potete iscrivervi inviando una mail all’indirizzo [email protected]
Sarete ricontattati dalla nostra segreteria organizzativa per i dettagli relativi
all’iscrizione e al pagamento.
Milano
Corsi di formazione 2016
Realizzare una ricerca di mercato a costo zero:
principali software online, progettazione del questionario,
elaborazione e analisi dei dati
DESTINATARI DEL CORSO:
Tutte le funzioni aziendali coinvolte nella realizzazione di indagini di mercato, nella raccolta, elaborazione e
valutazione di informazioni quali/quantitative, inerenti dati aziendali interni e/o esterni all'azienda: Responsabili
Marketing e CRM, Analisti/Ricercatori di mercato, Business Data Analyst, Data Scientist, Data Mining Analyst.
DOCENTE:
Amedeo De Luca: laureato in Scienze Statistiche (Università “La Sapienza”, Roma), è specialista
di “Analisi dei dati”, marketing, consulenza aziendale di marketing quantitativo; è autore di
numerose pubblicazioni di Statistica applicata al marketing e collabora con alcune note riviste di
management.
Ha lavorato per oltre 30 anni presso importanti aziende italiane (Mondadori, Alfa Romeo,
Società Aeroporti di Roma, Fiat) nell’area delle applicazioni statistiche e della Ricerca Operativa,
dei Sistemi Informativi, della Direzione Marketing (presso la quale era Responsabile del coordinamento e della
gestione dei Piani Marketing delle consociate europee dell’Alfa Romeo e della Fiat).
Da molti anni svolge attività di consulenza presso prestigiosi Istituti di ricerca e presso Aziende di importanza
nazionale.
È Professore a contratto stabilizzato di Analisi di mercato presso l’Università Cattolica del “Sacro Cuore” di
Milano, nella quale svolge da oltre 30 anni attività didattica e di ricerca, sui modelli quantitativi di mercato e
marketing (customer satisfaction; lancio di nuovi prodotti; Crm; Big data, Data mining, Business Intelligence).
È stato Docente in numerosi corsi di statistica applicata presso varie Facoltà universitarie (Economia; Scienze
Bancarie, Finanziarie ed Assicurative; Psicologia; ecc.) dell’Università Cattolica, ha svolto attività di docenza
presso varie università italiane e straniere (Università di Brasov - Romania) e in Master di marketing, presso
Business School.
È autore di 13 volumi di statistica metodologica ed applicata (tra cui, “Le applicazioni dei metodi statistici alle
analisi di mercato”, testo classico nella letteratura italiana, giunto alla sesta edizione. Di prossima uscita un volume
sui Modelli di marketing) e di circa 200 articoli scientifici, pubblicati su riviste nazionali ed internazionale.
E' membro del Gruppo di Lavoro Permanente "Statistica per la Valutazione e la Qualità dei Servizi" della SISSocietà Italiana di Statistica, del Comitato scientifico della rivista Electronic Journal of Applied Statistical Analysis.
Collabora con il Laboratorio di Ricerche sulla Comunicazione Aziendale (LABCOM), e con il Centro Studi e
ricerche di Psicologia della Comunicazione (CSRPC), presso l’Università Cattolica.
INFORMAZIONI:
Per ulteriori informazioni potete contattare la nostra segreteria organizzativa: tel. +(39) 02 94752499.
Oppure inviare una email a [email protected]
C-DIRECT CONSULTING
C-Direct Consulting Srl è una società di consulenza, project management, formazione e coaching nelle
principali aree aziendali in cui la relazione con il consumatore e la conoscenza del cliente assumono un ruolo
strategico: CRM, Data Analysis, Marketing Relazionale Multicanale, Lead Management, Social CRM,
Customer Care, Customer Satisfaction & Experience, CRM Analytics.
Contatti segreteria:
C-Direct Consulting Srl
+(39) 02 94752499
Piazza Emilia 1, 20129, Milano (MI)
Viale del risorgimento 7, 40135 Bologna (BO)
[email protected]
www.cdirectconsulting.it