Il marketing turistico 2.0
Il video illustra il marketing 2.0 di Mandarin Oriental.
La nota catena di hotel di lusso ha realizzato un marketing mix di alto livello, coordinato fin nel
minimo dettaglio e corredato da supporti di comunicazione online completi e ricchi.
Questo rende possibile analizzare nel dettaglio come è composta la proposta Mandarin Oriental
e anche come è stata formulata.
Trascrizione
Il marketing mix è sintetizzato nelle cosiddette quattro P:
• product (prodotto);
• price (prezzo);
• placement (distribuzione);
• promotion (promozione).
Mandarin Oriental è una catena di hotel 5 stelle presente in tutto il mondo.
Nata negli anni 50 del Novecento a Hong Kong, ha la mission di esportare la leggendaria arte dell’ospitalità orientale.
Il prodotto Mandarin Oriental è fatto di: location esclusive, servizio accurato e premuroso; interni
favolosi, stanze bellissime, ristoranti eleganti e le famose magnifiche SPA.
Le SPA in particolare sono il fiore all’occhiello degli Hotel Mandarin Oriental, un pezzo importante
dell’identità del marchio.
Il sito web della catena pone grande enfasi sull’identità del prodotto, ma non è tutto.
Se su google cerchi MANDARIN, i primi risultati sono collegamenti ai siti di questa catena, nonostante la parola MANDARIN indichi anche una lingua, un frutto, un funzionario dell’impero cinese
un tipo di cucina e molte altre cose.
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Sintesi
Il marketing 2.0
Una modella sfila nei luoghi simbolo di Milano. In bella vista alle sue spalle i più famosi marchi del
lusso. A questo punto ci aspettiamo che l’hotel non sia da meno.
E infatti...
Per completare il quadro della promozione 2.0, Mandarin Oriental festeggia il capodanno cinese
con una nota rivista di moda.
Con la stessa rivista festeggia su Instagram una mostra dedicata alle fashion blogger.
Il Sole24ore riporta la notizia dell’apertura dell’hotel a Milano come un evento rilevante per il territorio.
Soluzioni degli esercizi
Domanda. Che cosa si intende per marketing 2.0?
Traccia di risposta: il marketing mix è l’insieme di azioni coordinate che consente di raggiungere
gli obiettivi di mercato stabiliti dall’impresa.
Domanda. Quali sono gli elementi del marketing mix?
Traccia di risposta: gli elementi del marketing mix sono le cosiddette 4 P: product, price, placement, promotion.
Mandarin Oriental applica una politica di distribuzione:
a. estensiva
b. selettiva
c. esclusiva
Domanda. Definisci in due righe il target del Mandarin Oriental.
Traccia di risposta: persone ad alto reddito, di tutte le età, amanti della comodità, di uno stile di vita
lussuoso, turisti e professionisti che visitano grandi città per turismo di lusso.
Domanda. In che modo Mandarin Oriental promuove il proprio prodotto online?
Traccia di risposta: Mandarin Oriental sfrutta i canali Web e social, alimentando l’associazione del
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I prezzi dei servizi degli Hotel Mandarin sono disponibili fin nel minimo dettaglio: tutte le sistemazioni, i pacchetti per varie esigenze.
Nel marketing mix 2.0 la gestione dei prezzi è molto più agile che nel marketing tradizionale. Su
Internet si può comprare qualunque tipo di soluzione Mandarin Oriental, la distribuzione attraverso
questo canale è illimitata.
Le camere possono essere acquistate anche su tutti i più diffusi sistemi di booking online, dove di
fatto Mandarin Oriental si mette in competizione con molti altri hotel sullo stesso territorio.
Questo anche se il target di questa catena è preciso e chiaro. Per sottolineare l’esclusività della
catena e della sua clientela, sul sito non manca una gallery delle celebrità che sono fan degli Hotel
Madarin.
Mandarin Oriental si identifica in tutto e per tutto con il lusso, il bello, l’esclusivo.
Per esempio a Milano, la promozione del Mandarin Oriental Hotel si lega alla reputazione lussuosa
ed esclusiva della città della moda, nel Paese dello stile.
Il marketing 2.0 offre strumenti efficaci per veicolare il messaggio.
Il sito della catena non è un catalogo tradizionale in formato digitale: i servizi dell’hotel vengono
presentati con un video totalmente muto, ma molto chiaro.
Il marketing 2.0
marchio al tema del lusso e, nel caso di Milano, in particolare della moda.
Suggerimenti didattici
Attivazione.
Si suggeriscono pertanto le attività di:
1. ricerca su Internet, presso un sito di booking online a scelta, dei prezzi e delle opzioni di prodotto per un ipotetico soggiorno al Madarin Oriental di Milano per cinque giorni (comprensivi di un
fine settimana);
2. realizzazione di una mappa di posizionamento che prenda in considerazione l’hotel in rapporto ai primi due competitor proposti tra i risultati;
3. analisi dei contenuti specifici dei prodotti offerti da Mandarin Oriental: pacchetti, offerte, trattamenti (solo pernottamento, bed&breakfast, upgrade, ecc.);
4. realizzazione di una presentazione di massimo 10 slide per illustrare i prodotti principali.
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Contestualizzazione.
Il video propone l’analisi di un caso reale particolarmente interessante ai fini didattici.
Le realtà locali con cui gli studenti dovranno confrontarsi nella loro esperienza lavorativa spesso non potranno offrire una situazione ben organizzata, completa e organica come quella di una
grande catena.
Può quindi tornare particolarmente utile un’occasione di approfondimento di un caso ottimo
nel panorama turistico, quello cioè di una realtà che ha senza dubbio realizzato un marketing mix
studiato fin nel minimo dettaglio, potendo contare con le migliori risorse di professionalità, economiche e organizzative.
