Relazione finale di stage

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Relazione finale di stage
Perego Eric (mat. 074972) - Scienze del Turismo e Comunità Locale
30 agosto 2011
Ho svolto l’attività di stage presso l’azienda Trentino Marketing S.p.A. dal
07/02/2011 al 05/08/2011 per un totale di 960 ore.
A partire dal 2003 l’azienda è subentrata all’Azienda di Promozione Turistica del Trentino per le attività di marketing turistico-territorale del Trentino. In
dettaglio Trentino Marketing S.p.A.:.
• è responsabile dell’immagine turistica e territoriale del Trentino in
senso ampio (gestione del marchio, promozione e pubblicità del Trentino
come sistema integrato di valori e attività, valorizzazione delle specificità,
attività di marketing sui diversi mercati, relazioni esterne e rapporti con i
media, ricerca e analisi);
• ha un ruolo di collegamento e coordinamento con tutti gli altri soggetti
che operano nel settore1 .
Da circa un anno Trentino Marketing S.p.A. è presente sui principali social
network con 2 obiettivi:
1. fornire informazioni preziose per la pianificazione della vacanza,
2. presentarsi come “piazza” virtuale dove gli utenti possono condividere le
proprie esperienze di viaggio2 .
Durante lo stage sono stato inserito nell’Area Web il cui responsabile Sergio
Cagol è stato anche mio tutor aziendale.
Il progetto di tirocinio ha riguardato l’utilizzo di strumenti di comunicazione
tramite Social Media nel contesto della comunicazione e promozione dell’azienda. L’attività si è focalizzata sull’utilizzo dei vari strumenti tecnologici e sulla
comunicazione sui diversi mezzi di comunicazione “social” ed ha visto un’importante attività operativa legata all’effettiva erogazione ed applicazione della
comunicazione su tali canali3 .
1 fonte
http://trentinospa.info/interne/societ%C3%A0_interna.ashx?id=19843&l=1
http://trentinospa.info/livello1/il_trentino_%C3%A8_20_istituzionale.ashx?id=20936&l=1
3 fonte: Sergio Cagol, Questionario di valutazione dello Stage
2 fonte:
1
Attività e mansioni che ho svolto:
• Aggiornamento dei profili VisitTrentino sui principali social network:
ho collaborato alla condivisione di post, tweet con link a contenuti del
portale www.visittrentino.it. Il tipo di contenuti e il taglio da dare ai messaggi veniva stabilito con i colleghi durante la pianificazione che in certi
casi coinvolgeva anche i colleghi di altre aree produttive (area sport, area
eventi, area mercato tedesco/italiano....)
• Interazione con utenti:
stabilire un dialogo con gli utenti, rispondendo alle loro domande e stimolandoli a condividere le loro esperienze con la community
• Verifica del feedback:
con gli strumenti Google Analytics e Facebook Insights collaboravo alla
verifica del feedback generato dalle nostre azioni: numero di visite alla
pagina nel link, numero di fan/like/commenti.
• Benchmarketing:
questa attività comprendeva la lettura di blog e siti web che trattavano di
turismo e/o web 2.0 nonché il monitoraggio di siti web e profili social di
altre destinazione turistiche alla ricerca di spunti per l’attività social.
Strumenti di lavoro: browser Google Chrome e Mozilla Firefox, Outlook, Word,
Excel, Gimp, Skype, Dropbox.
Ho svolto i compiti che mi sono stati assegnati con un buon grado di autonomia, coordinandomi con gli altri colleghi d’ufficio. Sono rimasto piacevolmente
colpito dal forte spirito di gruppo e orientamento agli obiettivi. Per tutto il periodo di stage mi sono sentito parte dell’azienda e ciò ha influito molto sul mio
rendimento.
La formazione iniziale era adeguata alle funzioni svolte: oltre ai concetti base
di comunicazione e web marketing sono state utili le nozioni di html apprese
durante il corso tenuto dal prof. Boaron, e il metodo di lavoro 2.0 adottato
durante il corso del prof. Paini. A sorpresa si è rivelata utile la conoscenza del
software di manipolazione immagini Gimp.
Durante lo stage ho notato che il mio livello di conoscenza delle lingue (B1)
non è ancora sufficiente per il mondo del lavoro: sto pensando ad un periodo
di lavoro/studio all’estero al termine dell’università.
Questa esperienza è stata molto positiva, al di sopra delle attese: ho maturato
significative competenze legate alla comunicazione digitale, tanto da volermi
specializzare in quest’area del turismo.
Data.................
Firma dello studente........................
Firma per presa visione del tutor universitario.........................
2
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