Jill Dyché
Come
trasfarmare
i dati in
informazione
con tecniche
~i Data
~arehousing
~ Data Base
,1arketing
Prefazione
di Martha Rogers
I
•
Università IUAV di Venezia
S.B.D.
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BIBLIOTECA CENTRALE
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Jill Dyché
e-Data
Come trasformare i dati in informazione con tecniche
di Data Warehousing e Data Base Marketing
UNIVERSITARIO l\!l~HlTHT"lUI
VENEZIA-AREA SERVIZI B!llllOGRAFICI E nnr:!!MfITTll''
BIBLIOTECA CENTRAlr
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APCISEO
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Sommario
vu Prefazione
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Ringraziamenti
xm L'autrice
xv Introduzione
xvu
Gli obiettivi di questo manuale
xvm
Uno sguardo sui lettori
xix
Una panoramica sui contenuti
xxi
Un'anteprima sui casi di studio
xxu
Avvertimenti indispensabili
1 Parte prima L'importanza di un Data Warehouse
3 Capitolo primo Che cos'è un Data Warehouse?
4
Definiamo il Data W arehouse
6
Data Warehousing, supporto alle decisioni
e Business lntelligence
11
La crociata del Data Warehouse e le ragioni
che hanno spinto a schierarsi dalla sua parte
15
Obiettivi del Data Warehousing
16
Alcuni luoghi comuni sul Data Warehousing
18
/1.nalisi della comunicazione tra il personale IT
e quello di formazione economica.
21
Introduciamo qualche altro termine
23
Alcune domande frequenti
IV
I SOMMARIO
27 Capitolo secondo Supporto alle decisioni:
un processo evolutivo
I
29
L'evoluzione del supporto alle decisiorli
35
Alcuni esempi tratti dalla vita reale
45
Perché si ricorre al Data Mining?
46
Il Data Warehousing nell'effettiva realtà aziendale
48
Cosa è necessario fare per raggiungere la cima
51 Capitolo terzo Data Warehouse e Database Marketing
53
Gestione delle relazioni con la clientela
65
Le iniziative di database marketing più comuni
e il loro significato
74
Analisi delle promozioni
87
Cosa abbiamo imparato sul Database Marketing
89
Alcune domande frequenti
93 Capitolo quarto Il Data Warehousing suddiviso per settore
94
Vendita al dettaglio
103
Caso pratico: la Hallmark Cards, lnc.
105
I servizi finanziari
107
Impieghi del Data Warehousing del settore
dei servizi finanziari
Il settore delle telecomunicazioni
118
133
Il settore dei trasporti
149
Il settore della sanità negli Stati Uniti
157
Il settore delle assicurazioni negli Stati Uniti
164
Il settore dell'intrattenimento
167
Alcune domande frequenti
169 Parte seconda Comprendere le tecnologie
171 Capitolo quinto Un'introduzione alle tecnologie di base
Le architetture dei Data Warehouse
171
180
I database e il loro impiego
La diffusione dell'informazione: Il software applicativo
188
Definizioni e elementi differenziatori degli strumenti
192
di sviluppo
Strumenti gestionali e amministrativi
198
200
In breve
202
Alcune domande frequenti
I
L
SOMMARIO/ V
205 Capitolo sesto Tutto quello che i manager dovrebbero
sapere in fatto di implementazione
206
Quello che dovreste sapere in termini di metodologie
per l'implementazione delle tecnologie Data
W arehousing
211
Il processo di implementazione di un Data Warehouse
215
Chi dovrebbe fare cosa?
231
Bene e male a confronto: l'aneddoto di due piani di
progetto
234
Coinvolgimento dell'esecutivo nel progetto
241
Alcune domande frequenti
245 Capitolo settimo Fumo o arrosto?
Come trovare i fornitori giusti
246
I fornitori dell'hardware
251
I fornitori di database
254
I fornitori dell'applicazione
260
I consulenti
271
La procedura di richiesta di un preventivo
276
Alcune domande frequenti
279 Parte terza Come prepararsi
281 Capitolo ottavo La determinazione del valore aziendale
delle tecnologie Data W arehousing
Il rendimento dei capitali investiti
282
293
Elaborazione di un bilancio preventivo per lo sviluppo
delle tecnologie Data Warehousing
299
La pianificazione delle operazioni per l'implementazione
delle tecnologie Data Warehousing
305
Siete pronti per l'implementazione di un Data
Warehouse?
Un Test
309
Alcune domande frequenti
311 Capitolo nono Insidie e pericoli
312
La nuova Top Ten delle insidie nell'ambito
del pata Warehousing
State valutando la possibilità di ricorrere all'outsourcing?
324
327
Alcuni segreti del Data Warehousing
VI
I SOMMARIO
335
337
339
Le politiche del Data Warehousing
Dieci motivi che potrebbero far naufragare il Data
I
Warehouse
•
L'avanguardia del Data Warehousing
34 7 Capitolo decimo Che cosa dobbiamo fare ora?
347
Se avete bisogno di un Data Warehouse
361
Se avete già un Data Warehouse
Se possedete già un Data Mart o un sistema
376
per le analisi di marketing
379
La sfera di cristallo di un "addetto ai lavori"
390
Tutta la verità
393 Appendice Spunti per un approfondimento
393
Manuali di carattere economico-aziendale
396
Manuali di carattere informatico
397
I siti Web
401 Indice analitico
"Jill Dyché descrive sapientemente
i vari impieghi di Data Warehouse
e Data Mart, non solo nell'ambito
del marketing ma di tutti i settori produttivi".
Martha Rogers - Pepper and Rogers Group
J i 11 Dyeh é
e _D a t a
In ogni azienda, tutte le attività producono grandi quantità di dati,
che possono essere archiviate in macchine diverse e non essere mai
organizzate in un tutto unico. Si possono perdere così collegamenti
importanti e il quadro che l'azienda ha del proprio lavoro e dei propri
clienti è sempre inevitabilmente frammentario e lacunoso. La "Net
Economy" richiede invece capacità di individuare in tempo reale linee
di tendenza, punti di forza e di debolezza in evoluzione, così come
le regole del marketing relazionale (e dello one-to-one marketing)
richiedono informazioni a tutto tondo e costantemente aggiornate
sui clienti, le loro esigenze, le loro preferenze.
Poter strutturare opportunamente tutti i dati aziendali e avere buoni
strumenti per analizzarli, raggrupparli e riclassificarli è fondamentale
per competere davvero in un mercato in cui l'informazione è la chiave
di ogni vantaggio: qui vengono in soccorso le tecnologie e le tecniche
del data warehousing, del data mining, del data base marketing,
a cui Jill Dychè dedica pagine illuminanti e chiarificatrici, rese ancora
più vive dall'analisi di numerosi casi concreti di strategie e applicazioni
presso aziende di successo come Bank of America,
Charles Schwab & Co., Quantas Airways, GTE, Royal Bank of Canada,
Sears, Twentieth Century Fax.
Jill Dycbé lavora in una società di consulenza specializzata in soluzioni di Business
lntelligence per i vari settori produttivi. Ha collaborato con le principali aziende
di tutto il mondo, consentendo loro di integrare l'implementazione di tecnologie
strategiche con Il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
;
www.apogeonline.com
APClbEO
L. 49.000
ISBN 88-7303-712-7
€ 25,31
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