Il commercio elettronico - Server users.dimi.uniud.it

Introduzione al
Commercio elettronico
Dr. Stefano Burigat
Dipartimento di Matematica e Informatica
Università di Udine
www.dimi.uniud.it/burigat
[email protected]
Cos'è il commercio elettronico
Commercio elettronico (E-Commerce, EC)
Definizione: utilizzo della tecnologia digitale per
supportare via reti di computer transazioni
commerciali (di prodotti, servizi, informazioni) che
coinvolgono uno scambio di valore attraverso i
confini organizzativi
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Cos'è il commercio elettronico
Commercio elettronico (E-Commerce, EC)
Definizione estesa: utilizzo della tecnologia
digitale per supportare via reti di computer il
business di un'organizzazione/azienda (oltre alle
transazioni, si includono gestione della supplychain, gestione clienti, collaborazione con partner,
e-learning, ...)
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Il mercato attuale
Competizione globale
Innovazione continua
Rapida obsolescenza di prodotti/servizi
Maggiore potere dei consumatori
Regolamenti internazionali
Pressioni sociali
Rivoluzione digitale
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Il commercio tradizionale
Processo basato su forza vendita
Consumatori come obbiettivi passivi
Vendita attraverso canali isolati
Confini geografici e sociali invalicabili
Asimmetria informativa
Prezzi fissi
Prodotti standardizzati
Intermediari per distribuzione efficiente
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Il commercio elettronico
Ubiquità di accesso
Mercato globale
Standard tecnologici universali
One-to-one marketing
Interattività
Ricchezza informativa
Personalizzazione
Disintermediazione/reintermediazione
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Il commercio elettronico
Il commercio elettronico fornisce un'opportunità
alle aziende per poter competere nell'attuale
mercato, caratterizzato da pressioni economiche,
sociali e tecnologiche che hanno un impatto
significativo sulla performance aziendale
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Il commercio elettronico
Grazie al commercio elettronico, le aziende
possono mettere in atto
●
attività di risposta a specifiche pressioni
●
iniziative difensive nei confronti di future pressioni
●
attività che sfruttano un'opportunità creata dal
cambiamento delle condizioni di mercato
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Esempi si attività di risposta
Vendita diretta su mercati elettronici
E-procurement
Personalizzazione di massa con build-to-order
Automazione intrabusiness
Knowledge management
Online market research and advertising
Gestione automatica integrata della supply chain
...
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Caso di studio: Dell
Fondata nel 1985, prima società a vendere
computer per corrispondenza
Possibilità per i cienti di configurare i prodotti
secondo le loro esigenze
Nel 1993, tra i primi 5 produttori di PC al mondo
Inizia una guerra di prezzi con Compaq, con
conseguente perdita di 100 milioni di dollari nel
1994
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Caso di studio: Dell
La soluzione
Sfruttare l'opportunità
offerta da Internet e dal
Web per espandersi
rapidamente
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Caso di studio: Dell
Attività di risposta
Ordini online con sussidiarie in Europa e Asia
Alcuni prodotti esclusivamente online
Sistemi di e-procurement
Sistema di e-tendering interno
Mercato B2B (fallimento)
E-collaboration, eCRM, affiliazioni
Aste elettroniche per prodotti refurbished
Negozi fisici (dal 2006)
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Caso di studio: Dell
Nel 2000, Dell diventa
il produttore numero 1
di PC
Oggi, Dell fattura $60
miliardi ed è nelle
prime 50 posizioni
della classifica Fortune
500
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Benefici del commercio elettronico
Benefici per le aziende
Mercato globale
Riduzione dei costi
Miglioramenti della supply chain
Apertura continua
Personalizzazione
Nuovi modelli di business
Specializzazione
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Benefici del commercio elettronico
Benefici per le aziende
Rapido time-to-market
Minori costi di comunicazione
Approvvigionamento efficiente
Miglioramento relazioni con i clienti
Materiale aziendale aggiornato
Minore burocrazia, minori tasse
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Benefici del commercio elettronico
Benefici per i consumatori
Possibilità di acquisto in qualunque luogo e momento
Maggior numero di prodotti e servizi
Prodotti e servizi personalizzati
Prodotti e servizi meno costosi
Consegna immediata (prodotti digitali)
Ricchezza di informazioni
Partecipazione ad aste
Comunità elettroniche
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Limitazioni del commercio elettronico
Limitazioni tecnologiche
Costi/difficoltà d'uso della tecnologia necessaria
all'accesso
Larghezza di banda limitata
Costi di gestione server Web
Standard e tool di sviluppo in continua evoluzione
Integrazione tra applicazioni EC e applicazioni legacy
Magazzini automatizzati
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Limitazioni del commercio elettronico
Limitazioni non tecnologiche
Problematiche di sicurezza e privacy
Mancanza di fiducia
Normative nazionali/internazionali
Mancanza di standard universali per misurazioni di
qualità, sicurezza ed affidabilità
Nessun contatto diretto con i prodotti
Difficoltà nell'ottenimento di finanziamenti
Saturazione della popolazione Internet
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Terminologia e concetti principali
Il commercio elettronico si può effettuare
●
●
●
Su Internet
Su intranet (reti aziendali che sfruttano tecnologie
Internet) o extranet (reti di intranet)
Su reti private (es., VAN)
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Terminologia e concetti principali
Il commercio elettronico può essere puro o
parziale a seconda del grado di digitalizzazione di
●
prodotto/servizio
●
processo di vendita
●
agente di consegna
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Terminologia e concetti principali
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Terminologia e concetti principali
Organizzazioni brick-and-mortar
Effettuano la maggior parte del loro business off-line,
vendendo prodotti fisici attraverso agenti fisici
Organizzazioni pure-play
Effettuano la loro attività di business principalmente
online
Organizzazioni click-and-mortar
Conducono alcune attività di commercio elettronico, ma
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il loro business primario è off-line
Terminologia e concetti principali
Business-to-Business (B2B)
Modello di e-commerce nel quale tutti i partecipanti
sono organizzazioni
Business-to-Consumer (B2C)
Modello di e-commerce in cui le organizzazioni
vendono a consumatori individuali
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Terminologia e concetti principali
Intrabusiness
Categoria di e-commerce che include tutte le attività
organizzative interne che coinvolgono lo scambio di
prodotti, servizi o informazioni tra le varie unità o gli
individui di un'organizzazione
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Terminologia e concetti principali
Consumer-to-Consumer (C2C)
Modello di e-commerce nel quale avvengono
transazioni dirette tra consumatori
E-government (G2C/G2B)
Modello di e-commerce nel quale un'organizzazione
governativa acquista o fornisce beni, servizi o
informazioni ad aziende o privati cittadini
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Storia del commercio elettronico
A partire dagli anni 70:
●
●
●
●
●
Trasferimento elettronico di fondi
Ordini elettronici di forniture (Baxter Healthcare)
Electronic data interchange (EDI): trasferimento di
documenti commerciali e transazioni su reti private
Stock trading, …
Minitel (Francia, 1981-2006)
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Storia del commercio elettronico
Anni 90:
●
●
●
Diffusione di Internet e Web
Nascita dell'e-commerce: prime pubblicità online
(Ottobre 1994)
Tre fasi di sviluppo:
– (1995-2000) Proliferazione di aziende dot.com
– (2000-2006) Crash seguito da consolidamento
– (2006-oggi) Nuova fase di sviluppo legata a
tecnologie Web 2.0, user-generated content, social
networking
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Valore economico del commercio
elettronico
Vendite B2C 1998: $10 miliardi
Vendite B2C 2011: ~$1000 miliardi
Vendite B2B >> Vendite B2C
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Valore economico del commercio
elettronico
Vendite B2C
Italia 2011: €19
miliardi
Incremento
fatturato rispetto
al 2010: +32%
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fonte: Casaleggio Associati
Valore economico del commercio
elettronico
Il volume totale dell'EC sta crescendo ad un ritmo
del 10-15% all'anno (130% in Cina)
Più del 20% delle vendite al dettaglio è
influenzato dal Web: ricerca di informazioni
online e acquisto in negozio
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Principali trend nel commercio
elettronico
Continuo sviluppo tecnologico, in particolare per
quanto riguarda mobile e wireless
Aumento delle categorie di prodotti online
Allargamento (moderato) della percentuale di
acquirenti (anche grazie a nuove fasce
demografiche)
Aumento della spesa media online procapite
Aumento dei margini di profitto
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Principali trend nel commercio
elettronico
Consolidamento del mercato (dominio dei player più
importanti)
Ruolo dominante del modello click-and-mortar
Presenza online di operatori medio-piccoli su
infrastruttura di operatori più grandi
Maggiore attività regolatoria da parte dei governi
Problematiche di copyright, privacy, controllo dei
contenuti, frodi, spam
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