SHOPLOVERS – Shopping experience 2.0
COS’È, COME FUNZIONA E A QUALI PROBLEMI RISPONDE
ShopLovers è un social network che sfrutta le tecnologie RFID ed NFC (Near Field Communication) per
permettere agli utenti di condividere le informazioni sui prodotti acquistati, i negozi visitati e i brand
preferiti all’interno della propria rete di amici su ShopLovers stesso e su altri social network (Facebook,
Twitter, Foursquare, Gowalla) aggiungendo così valore all’esperienza di shopping.
Se Facebook risponde alla domanda “A cosa stai pensando?”, Twitter interroga gli utenti su “Cosa sta
succedendo?” e i social network location-based come Foursquare e Gowalla chiedono agli utenti “Dove
sei?”, ShopLovers risponde alla domanda “Cosa hai comprato?”.
Figura 1 – Schermate (Main Page, Products, Coupons) del primo prototipo dell’applicazione mobile di
ShopLovers sviluppata per Android 2.1 su HTC Wildfire.
L’obiettivo è aumentare le occasioni di intrattenimento mentre si fa shopping, offrendo al contempo
uno strumento utile sia alle aziende, le quali possono farsi pubblicità e aumentare la loyalty e il
commitment della propria base clienti, che ai consumatori, i quali possono contare su una logica social
che li aiuti nelle scelte d’acquisto, nonché su un sistema di couponing che premi la partecipazione attiva
all’interno della propria rete di amici.
Per accedere al sistema è necessario utilizzare un cellulare che integra nativamente la tecnologia NFC,
oppure uno dei numerosi plug-in o add-on presenti sul mercato (sticker, Micro SD, etc.) che permettono
di dotare qualsiasi telefono di funzionalità contactless.
Una volta arrivato presso il punto vendita, se in possesso di un cellulare con NFC integrato, l’utente può
ottenere informazioni sui prodotti in vendita e i relativi brand avvicinando il telefono al tag RFID posto
su ogni etichetta, o effettuare il check-in nel negozio sempre via NFC. In alternativa, nel caso in cui sia lo
sticker contactless attaccato sul telefono ad abilitare l’utente all’uso della tecnologia NFC, questo
procede a identificarsi presso la cassa dopo aver effettuato gli acquisti semplicemente avvicinando il
telefono con lo sticker a un apposito reader contactless (il POS) in dotazione al negoziante.
Una volta che il cliente è stato identificato dal sistema, l’applicazione gli mostra l’elenco dei prodotti che
ha acquistato, i relativi brand e i negozi che ha visitato. Sarà poi l’utente stesso a decidere quali
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informazioni pubblicare e condividere con gli amici sulla propria bacheca. Attraverso l’applicazione
mobile l’utente può aggiornare il proprio profilo o controllare quello degli amici in qualsiasi momento.
Grazie alla presenza di una mappa in cui sono visibili tutti i negozi aderenti al programma insieme alle
segnalazioni fatte dalla propria rete di amici, l’utente può individuare e condividere a sua volta, tramite
ShopLovers, i negozi che lo interessano.
Per premiare i clienti più fedeli e incentivarli all’utilizzo del social network è previsto un programma di
loyalty reward basato sull’invio di coupon da spendere presso i punti vendita aderenti all’iniziativa.
ShopLovers è dunque uno strumento di marketing basato sul passaparola che risponde anche al
bisogno degli utenti appassionati di shopping di sfruttare a proprio vantaggio le possibilità d’interazione
e condivisione, informazione e intrattenimento, offerte dalle nuove tecnologie dell’ICT.
VALENZA INNOVATIVA
ShopLovers è il primo social network dedicato agli
amanti dello shopping che sfrutta la tecnologia NFC per
l’identificazione di clienti e prodotti.
Rispetto alle altre applicazioni di mobile couponing che
consentono ai clienti di associare ai pagamenti la
ricezione di buoni sconto e altre promozioni analoghe,
ShopLovers abilita gli utenti a condividere con la propria
rete di amici e “in tempo reale” l’esperienza di
shopping, magari chiedendo consigli e pareri ai propri
contatti o leggendo i commenti lasciati dagli altri
riguardo al prodotto.
A differenza delle applicazioni che promuovono
iniziative e offerte da parte dei locali nelle vicinanze,
ShopLovers consente di tenere traccia dei propri
acquisti e dei negozi visitati. Inoltre non è focalizzato su
un solo brand, né è limitato esclusivamente al momento
Figura 2 – ShopLovers è un sistema di oggetti
interconnessi (IoT) che arricchisce l’aspetto
che precede l’acquisto (o al massimo all’acquisto stesso)
sociale dell’esperienza di shopping dei clienti e dà come nel caso di applicazioni di m-commerce o personal
vita a soluzioni di social media marketing
shopper. Ciò che lo contraddistingue è la sua capacità di
attraverso tecnologie RFID/NFC.
creare una community tematica offrendo allo stesso
tempo tutte le principali funzioni comunemente
richieste dagli utenti quando fanno shopping, come ottenere informazioni e recensioni direttamente da
altri utenti che utilizzano un dato prodotto o localizzare i negozi su una mappa.
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INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA E PIANO DI SVILUPPO
Tenendo conto dell’attuale disponibilità sul mercato di smartphone e dispositivi che integrano la
tecnologia NFC, sono stati sviluppati due prototipi dell’applicazione mobile di ShopLovers funzionanti
entrambi su sistema operativo Android.
Il primo è stato sviluppato e testato sull’HTC Wildfire, smartphone che non integra nativamente la
tecnologia NFC, per cui è stato necessario dotare il device di uno sticker RFID passivo che lo abilitasse al
riconoscimento automatico da parte di un reader contactless.
Attualmente l’intero sistema di ShopLovers è formato da quattro componenti software:
Un’applicazione mobile da installare su dispositivi Android.
Una piattaforma di social networking che comunica con l’applicazione Android attraverso
appositi scripts php.
Un’applicazione C++ che gestisce la comunicazione contactless tra il reader e lo smartphone nel
punto vendita e assegna un’identità virtuale agli oggetti su cui è stato posto un tag RFID
attraverso la lettura e l’elaborazione del loro ID custodito nel tag.
Un’applicazione Java che fornisce un’interfaccia utente (UI) di alto livello all’applicazione in C++.
Il sistema, nella versione sopra descritta, ha partecipato al concorso internazionale “Ericsson
Application Awards 2011” classificandosi tra i semifinalisti per la categoria studenti. Al seguente link
http://www.youtube.com/cattidsapienza#p/u/4/3m-f9c8upMI è possibile visualizzare il video realizzato
per il concorso che illustra il funzionamento del sistema.
L’altro prototipo è stato sviluppato per il Samsung Nexus S, il primo smartphone con sistema operativo
Android che integra nativamente la tecnologia NFC.
Nei prossimi mesi, oltre a completare lo sviluppo dell’applicazione mobile e implementare le funzioni
che necessitano di web service, intendiamo portare avanti lo sviluppo della piattaforma desktop di
ShopLovers ed effettuare nuovi test di usabilità che coinvolgano direttamente gli utenti.
Inoltre in futuro prevediamo di sviluppare ulteriori versioni dell’applicazione mobile per altri sistemi
operativi come iOS, BlackBerry, Symbian, Windows Phone.
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Figura 3 – Componenti e Funzionamento di ShopLovers.
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