ALLEGATO TECNICO Descrizione del servizio ”Verso” è un servizio distribuito in modalità Web rivolto alla gestione di un portale internet. Il servizio è distribuito in modalità Application Service Provisioning il che sta a significare che sia i sorgenti del servizio (software applicativo) e sia la base dati (database) sono fisicamente dislocati su server Web di proprietà di Lextel S.p.A. Il servizio intero è fruibile attraverso il canale internet (HTTP). Attraverso il protocollo HTTP, il Cliente effettua una chiamata all’indirizzo corrispondente alla propria area di lavoro. All’atto dell’autenticazione il Cliente viene autorizzato ad accedere alla sezione protetta dove può, in quanto amministratore, muoversi tra i vari canali di comunicazione e all’interno dell’amministrazione del sito. La sezione protetta è di fatto ospitata in una porzione dell’intera infrastruttura hardware che controlla l’intero servizio. Di seguito viene illustrata schematicamente la modalità di fruizione del servizio stesso. Il servizio A.S.P. denominato “Verso” è costituito dai seguenti elementi,: sfruttamento di applicativi sw in locazione attraverso la connessione alla rete internet; creazione di database personale; back-up dati; licenza d’uso da parte di Lextel in favore del Cliente dell’Applicativo A.S.P., in via non esclusiva e non trasferibile a terzi; messa a disposizione di uno spazio necessario a conservare presso il Data Center i dati del Cliente; manutenzione e aggiornamento dell’Applicativo A.S.P.. Modalità di utilizzo del servizio Vista la caratteristica web oriented, il servizio non ha limitazioni geografiche per il proprio utilizzo. Alla sottoscrizione del Contratto relativo al Try & Buy, Lextel rilascerà al Cliente, in forma segreta, il codice di attivazione. L’inserimento del predetto codice nel pannello di registrazione, consentirà al Cliente di scegliere le proprie credenziali di identificazione (user-name e password), che gli permetteranno di accedere alla propria area in modo da poterla modificare e configurare. Nessuna altra informazione sarà necessaria, visto che l’amministrazione di “Verso” prevede anche la gestione del layout del sito scegliendo la grafica attraverso diversi templates messi a disposizione. Data Center e Sicurezza Il servizio è attualmente ospitato su Server di proprietà Lextel S.p.A. configurati nella seguente infrastruttura: N.2 Web Server di Front-End bilanciati al fine di avere la continuità di servizio fronteggiando eventuali cadute e soprattutto di ripartire il carico di accessi a garanzia di prestazioni sempre performanti. N.1 Application Server N.1 File Server N.1 DataBase Server Tutti i server sono virtualizzati in un Blade Center allestito in alta affidabilità per scongiurare qualsiasi point of failure. Il blade center delocalizza il supporto di storage ad una SAN (Storage Area Network) connessa ai server in Fibre Channel. Questo tipo si infrastruttura risulta essere flessibile e scalabile tanto da poter evolversi nel tempo. Tale infrastruttura è schermata da un complesso sistema di firewalling al fine di scongiurare il pericolo di compromettere la sicurezza della rete interna (e quindi dei dati) nel caso in cui le macchine di front end siano sottoposte ad un attacco informatico. Backup Lextel S.p.A. eroga il servizio di gestione del backup di dati e dei file system su apparati a nastro di sua proprietà, utilizzati in modo condiviso dalle diverse piattaforme presenti all'interno del CED. Lextel è dotata delle più moderne infrastrutture per l'esecuzione di salvataggi su nastro dei contenuti dei dischi.; utilizza una soluzione di Sun Microsystem composta da Server Sun Solaris su cui gira Sun StorageTek Enterprise Backup Software per il governo di una Tape Library Sun StorageTek SL500 Modular Library System. Le politiche di backup prevedono salvataggio su nastro A caldo per i dati ospitati in Database con frequenza settimanale, con opzioni di salvataggio giornaliero incrementale, per i contenuti del disco del server Il tempo di ritenzione di un salvataggio è normalmente settimanale e può essere eventualmente adattato ad esigenze particolari. Il servizio comprende la possibilità di restore di file system, a fronte di problemi hardware sui dischi. Requisiti Hardware e software per l’utilizzo del servizio Per l’accesso e l’utilizzo del servizio non sono necessari particolari requisiti hardware o software da parte del Cliente. Di seguito viene riportato l’elenco dei requisiti minimi: Browser Internet o MS IExplorer 7 o superiore o Mozilla Firefox 3 o superiore Accesso internet tramite ADSL 512Kbps Tuttavia, al fine di mantenere un livello di servizio soddisfacente, di seguito viene riportato l’elenco dei requisiti fortemente consigliati: Browser Internet o MS IExplorer 7 o superiore o Mozilla Firefox 3 o superiore Accesso internet tramite ADSL 2Mbps SLA – Livelli di servizio e prestazioni Orari di operatività: 24h 7 giorni Interventi manutenzione ordinari: preavviso 5 giorni Interventi manutenzione straordinari: preavviso 5 giorni Interventi a carattere di emergenza. Preavviso 0 – 24 ore Uptime della Infrastruttura Hardware: 98,5% su base annua Uptime dell'infrastruttura software: 98,5% su base annua