ROMA 22 GIUGNO 2016
COMPORTAMENTI INDIVIDUALI
La
di qualità ISO 9001 SOCIALI
e il riconoscimento dell’European Master of Official Statistics – Comune di Firenze
Ecertificazione
RELAZIONI
IN TRASFORMAZIONE
UNA SFIDA PER LA
STATISTICA UFFICIALE
SPAZIO CONFRONTI
SPAZIO CONFRONTI
La certificazione di qualità ISO 9001 e il
riconoscimento dell’European Master of Official
Statistics – Comune di Firenze
Gianni Dugheri| Comune di Firenze
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SPAZIO CONFRONTI
La certificazione di qualità ISO 9001 e il riconoscimento dell’European Master of Official Statistics – Comune di Firenze
European Master of
Official Statistics
Il Dipartimento di Statistica, Informatica, Applicazioni
dell’Università di Firenze, con il quale l’ufficio comunale di
statistica collabora da molti anni, ha attivato il curriculum
di Statistica ufficiale, messo a punto nell’ambito della
laurea magistrale in Statistica, Scienze Attuariali e
Finanziarie, che rappresenterà una novità dell’offerta
formativa dell’anno accademico 2016/17. Il curriculum ha
ottenuto il riconoscimento European Master of Official
Statistics (EMOS) da parte di Eurostat, l’istituto statistico
dell’Unione Europea.
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La certificazione di qualità ISO 9001 e il riconoscimento dell’European Master of Official Statistics – Comune di Firenze
European Master of
Official Statistics
La certificazione EMOS è stata rilasciata a 12
corsi di laurea in tutta Europa e qualifica il
curriculum fiorentino circa l’adeguatezza della
preparazione degli studenti all’attività di ricerca
presso gli istituti di statistica ufficiale, per lo più
pubblici, che sono preposti alla creazione e
diffusione scientifica di indagini statistiche.
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European Master of
Official Statistics
In
quest’ambito
è
previsto
un
tirocinio
curriculare che potrà essere svolto anche presso
l’ufficio di statistica del Comune di Firenze. Per
conseguire questo importante riconoscimento
decisiva è stata l’attestazione da parte dell’Istat
quanto
all’adeguatezza
del
partenariato
dell’Ufficio di Statistica del Comune di Firenze.
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La certificazione di qualità ISO 9001 e il riconoscimento dell’European Master of Official Statistics – Comune di Firenze
European Master of
Official Statistics
Il Presidente dell’Istat ha dichiarato che l’ufficio:
• è parte integrante del Sistema Statistico Nazionale;
• svolge con elevata competenza professionale le
funzioni statistiche previste dalla legge statistica
italiana (decreto legislativo 322/89);
• partecipa attivamente alla produzione statistica
ufficiale anche attraverso la realizzazione di lavori
inseriti nel Programma statistico nazionale;
• provvede alla diffusione delle informazioni statistiche
di propria competenza prestando attenzione alle
esigenze dell’utenza e facendo ricorso alle tecnologie
più evolute;
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European Master of
Official Statistics
Il Presidente dell’Istat ha dichiarato che l’ufficio:
• adotta una Carta dei Servizi nella quale vengono esplicitati i
principi sui quali si fonda l’attività dell’Ufficio, i suoi impegni e gli
standard di qualità assicurati, in coerenza con quelli stabiliti dal
Codice italiano delle statistiche ufficiali e dal Code of Practice
europeo
• è certificato UNI EN ISO 9001:2008
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La certificazione di qualità ISO 9001 e il riconoscimento dell’European Master of Official Statistics – Comune di Firenze
La certificazione UNI
EN ISO 9001:2008
La certificazione ISO 9001:2008 è stato decisivo in questo percorso
perché ha permesso l’affermarsi all’interno dei principi di gestione
per la qualità esemplificabili in:
• Approccio per processi: ogni risultato desiderato si ottiene con
maggiore efficienza se le relative attività e risorse sono gestite
come un processo
• Approccio sistemico alla gestione: identificare capire e gestire
processi tra loro correlati contribuisce all’efficacia e all’efficienza
dell’organizzazione nel conseguire i propri obiettivi
• Miglioramento continuo: obiettivo permanente dell’organizzazione
• Decisioni basate su dati di fatto: le decisioni efficaci si basano
sull’analisi di dati e di informazioni
• Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori: organizzazione e
fornitori sono interdipendenti ed un buon rapporto migliora la
capacità di creare valore
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La certificazione UNI Scopo
EN ISO 9001:2008
e
campo
di
applicazione:
la norma si applica alle organizzazioni che hanno
la necessità di dimostrare la propria capacità di
fornire con continuità un prodotto o servizio e/o
che devono dimostrare l’efficacia del loro
sistema di gestione.
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La certificazione di qualità ISO 9001 e il riconoscimento dell’European Master of Official Statistics – Comune di Firenze
La certificazione UNI
EN ISO 9001:2008
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La certificazione di qualità ISO 9001 e il riconoscimento dell’European Master of Official Statistics – Comune di Firenze
La certificazione UNI
EN ISO 9001:2008
I processi sono stati suddivisi in:
• Processi Primari: fondamentali e di primaria importanza per
la realizzazione del servizio erogato;
• Processi Direzionali: strettamente collegati alle strategie
della Direzione (spesso su indicazione della Giunta
Comunale) e fondamentale supporto per tutta
l’organizzazione; nei processi Direzionali sono compresi
anche i processi di supporto (gestione delle risorse) in
quanto di pertinenza della Direzione.
• Tutti i processi individuati sono monitorati, misurati e
analizzati periodicamente sia da parte di ogni P.O. sia da
parte della Direzione.
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La certificazione UNI
EN ISO 9001:2008
La mappa dei processi
INPUT
Pianificazione della Direzione
(definizione degli obiettivi, delle modalità
di comunicazione, gestione delle risorse)
Indicazioni
amministrazione
comunale
Raccolta richieste utenti/altre
P.A./altre organizzazioni
Richieste da parte di
altri servizi della
P.A./altre P.A. ecc
Progettazione del servizio
da erogare
Pianificazione
interna, istruzioni
operative, indicazioni
altri enti (es. ISTAT)
Realizzazione del servizio
Dati raccolti e
indicazioni enti
richiedenti
Elaborazione dati
Scadenze pianificate,
indicazioni ente
richiedente
Rilascio del servizio/prodotto
all’utente/richiedente
OUTPUT
Convenzioni,
documentazione/protocollo
richieste utenti
Progettazione di indagini di qualità
e gradimento, progettazione di
strumenti di rilevazione
•Rilevazioni Programma Statistico nazionale
•Censimenti generali e censimento permanente
•Rilevazione Prezzi al Consumo
•Rilevazione incidenti stradali
•Indagine ISTAT sulle Forze di Lavoro
•Indagine sperimentale sulle Forze di Lavoro
•Indagine Multiscopo sulle famiglie
•Indagine sui consumi delle famiglie
•Indagine sul gradimento dei Servizi comunali
•Indagine sulla qualità della vita a Firenze
•Gestione della Toponomastica e numerazione civica
•Lapidi e iscrizioni commemorative
Report, attestazioni,
autorizzazioni,
pubblicazioni
Analisi della qualità percepita
dagli utenti del servizio,
misurazione indicatori per il
controllo di gestione
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La certificazione
UNI EN ISO
9001:2008
la matrice di
correlazione dei
processi
direzionali
Processo
Tipologia
di
processo
Pianificazion
e della
D
Direzione
Attività
Pianificazione e gestione delle
risorse Definizione delle
modalità di comunicazione
Definizione degli obiettivi con
le P.O.
Indicatori e frequenza di
rilevazione
Documenti
Responsabile
di
Riferimento
Dr. Riccardo
Rispetto dei tempi da PEG e Innocenti
PDO
Dirigente del
Servizio
12
SW
controllo
obiettivi
PEG e PDO
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La certificazione
UNI EN ISO
9001:2008
la matrice di
correlazione dei
processi primari
1/3
Processo
Tipologia
di
processo
Raccolta
richieste
P
utenti/richied
enti
Progettazione
del servizio da P
erogare
Attività
Analisi e studio fattibilità
della richiesta
Indicatori e frequenza di
Documenti di
Responsabile
rilevazione
Riferimento
PSQ 7.5-3
PSQ 7.5-1-23-4
entro 40 gg dalla
P.O.
rilevazione della richiesta
Progettazione della
rilevazione sulla qualità e
gradimento servizi.
Rispetto dei tempi da
Progettazione degli
diagramma temporale
strumenti di rilevazione
per ISTAT
P.O.
PSQ 7.3-1
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La certificazione
UNI EN ISO
9001:2008
la matrice di
correlazione dei
processi primari
2/3
Tipologia di
processo
Processo
Realizzazione del
servizio
P
Attività
Indicatori e frequenza di
rilevazione
Responsabile
N° di indagini di customer/N°
indagini commissionate (50%) N°
interviste effettuate (100%) N°
risposte/N° contatti (53%)
Intervallo di tempo fra richiesta
indagine e consegna rapporto (3
Rilevazioni su qualità e gradimento mesi) Committenti indagini
servizi. Rilevazioni Programma
soddisfatti/Indagini effettuate
Statistico nazionale, dei Prezzi al
(95%); %le di famiglie intervistate
consumo, statistiche demografiche, non inferiore al 50% Tempo medio
P.O.
evasione richieste dati statistici in
di risposta relativo alle richieste dati
banche dati. Assegnazione n. civici dall'esterno (15 gg) (Statistica) ;
attestazioni ob. 2 , numerazione
Rilascio attestazioni entro 15 gg
civica e toponomastica
dalla richiesta; Rilascio nuovi
numeri civici entro 30 gg dalla
richiesta Catalogazione nuova
pubblicazione entro 3 gg dall'arrivo
Consegna materiale richiesto da
utente entro 3 gg(Toponomastica)
Documenti di
Riferimento
PSQ 7.5-1-2-3-4
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La certificazione di qualità ISO 9001 e il riconoscimento dell’European Master of Official Statistics – Comune di Firenze
La certificazione
UNI EN ISO
9001:2008
la matrice di
correlazione dei
processi primari
3/3
Processo
Tipologia
di
processo
Elaborazione
P
dei dati
Rilascio del
servizio
all'utente
P
Attività
Elaborazione dati sulle
indagini di Qualità e
gradimento servizi.
Elaborazione dati statistici
richiesti
Indicatori e frequenza di
Documenti di
Responsabile
rilevazione
Riferimento
Controllo dei dati rilevati
(Statistica) entro 7 gg
dalla consegna dei dati
stessi.
Media del gradimento
relativo alla c.s. non
Rilascio risultati della c.s.,
inferiore a tre/non
rilascio di attestazioni e n.
inferiore alla dicitura
civici
"abbastanza"
P.O.
P.O.
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L’organizzazione del servizio
Dirigente
Staff
Responsabile Gestione
Qualità
PO
Toponomastica e
numerazione civica
Statistiche territoriali
Toponomastica
Numerazione civica
Lapidi e iscrizioni
commemorative
PO
Statistica
Multiteca
Statistiche
economiche
Statistiche
sulle famiglie
Annuario e
staff
Statistiche
sociali
Rilevazioni
Customer Satisfaction
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La carta dei servizi è disponibile all’indirizzo
http://statistica.fi.it/
Grazie per l’attenzione
[email protected]
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