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Intervento formativo per Operazioni e Servizio Clienti di Filiale Roma, 29 marzo 2007 HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici .. Contesto A seguito della recente riorganizzazione del Servizio sportelli di Filiale, è nata l’esigenza di supportare le nuove figure professionali con un percorso formativo mirato a orientare e consolidare le competenze specialistiche. I ruoli già coinvolti nel processo di formazione sono stati i: • Responsabili di Servizio Successivamente • • Ora sono stati coinvolti (2006) Specialista pianificazione e analisi (140) Specialista infrastrutture e logistica (248) stiamo per partire con la formazione degli: • specialisti Operation (520) HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici Obiettivi Sviluppare e consolidare le competenze sulle attività di: Specialista Pianificazione e Analisi: pianificazione della capacità produttiva degli UP in relazione ai volumi di traffico; - monitoraggio e analisi dei dati relativi alla qualità UP, ai volumi di traffico e alla distibuzione delle risorse front-back, attraverso l’utilizzo di applicativi dedicati; - utilizzo di strumenti di reportistica e individuazione di aree di possibile miglioramento. - HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici Obiettivi •Sviluppare e consolidare le competenze sulle attività di: Specialista infrastrutture e logistica •INFRASTRUTTURE -Implementazione progetti/interventi infrastrutturali e verifica conformità agli standard aziendali -Coordinamento attività di implementazione/manutenzione degli apparati UP e verifica conformità standard previsti nei contratti di fornitura -Supporto specialistico per la realizzazione di progetti infrastrutturali e/o di adeguamento in materia di security e safety, assistenza UP in caso di problemi tecnici -Analisi di proposte di acquisizione/locazione nuovi locali -Monitoraggio inserimenti da parte UP su status infrastrutture •COSTI E LOGISTICA -supporto specialistico per la definizione budget costi UP -Monitoraggio andamento costi e livello scorte per UP -Individuazione e implementazione azioni finalizzate al contenimento dei costi -Monitoraggio delle richieste di approvvigionamenti HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici Obiettivi Sviluppare e consolidare le competenze sulle attività di: Specialista Operation -Implementazione verifiche organizzative in UP, implementazione di progetti di configurazione UP, assistenza specialistica per la -risoluzione di problematiche operative/procedurali in fase di implementazione -Supporto specialistico al personale UP (azioni addestramento), ai DUP (azioni in tema di conformità agli standard) -Verifica del sistema di controllo qualità(ISO9001) HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici Ipotesi formativa MACRO Destinatari: Specialista Pianificazione e Analisi Contenuti metodologie per l’analisi dei dati di tipo qualitativo (Diagramma delle affinità, Diagramma delle relazioni, Diagramma a matrice) e quantitativo (istogrammi,Pareto, Correlazione) Gli strumenti e loro modalità di impiego (Impostazione di un progetto, conduzione e metodo PDCA) Principi e tecniche di pianificazione e definizione delle attività e delle priorità Analisi causa-effetto L’analisi della variabilità Monitoraggio e piani di intervento di miglioramento dei processi ABC (al fine di allineare lo specialista alle metodologie, tecniche e strumenti utilizzati dal SIL) HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici Ipotesi formativa MACRO Destinatari: Specialista infrastrutture e logistica Contenuti metodologie per l’analisi dei dati di tipo qualitativo (Diagramma delle affinità, Diagramma delle relazioni, Diagramma a matrice) e quantitativo (istogrammi,Pareto, Correlazione) Gli strumenti e loro modalità di impiego (Impostazione di un progetto, conduzione e metodo PDCA) Principi e tecniche di pianificazione e definizione delle attività e delle priorità Analisi causa-effetto L’analisi della variabilità Monitoraggio e piani di intervento di miglioramento dei processi =========================================== Activity Based Management Activity Based Budgeting La metodologia dell’Activity Based Costing L’implementazione del modello di Activity Based Management Identificazione delle attività Scelta del cost driver Valorizzazione in termini di costo dlle attività Attribuzione dei costi delle attività indirette al prodotto HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici Ipotesi formativa MACRO Destinatari: Specialista Operation •Principi e tecniche di pianificazione e definizione delle attività e delle priorità •Analisi causa-effetto •L’analisi della variabilità •Monitoraggio e piani di intervento di miglioramento dei processi ABC (al fine di allineare lo specialista alle metodologie, tecniche e strumenti utilizzati dal SIL) HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici Ipotesi formativa MACRO PRIORITA’ 1 388 3 gg HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici Spec. Infrastrutture e logistica Spec. Pianificazione e Analisi Activity Based Management La metodologia dell’Activity Based Costing L’implementazione del modello di Activity Based management Activity Based Budgeting durata metodologie per l’analisi dei dati di tipo qualitativo e quantitativo Gli strumenti e loro modalità di impiego Principi e tecniche di pianificazione e definizione delle attività e delle priorità Analisi causaeffetto Analisi della variabilità Monitoaggio e piani di intervento di miglioramento dei processi B n.destin atari 1)Spec. Pianificazione. e analisi 2) Spec. Infrastrutture e logistica durata A Contenuti tecnici, specifici del ruolo n. destnatari 388 3gg Ipotesi formativa MACRO PRIORITA’2 Specialista operation Activity Based Management La metodologia dell’Activity Based Costing L’implementazione del modello di Activity Based Banagement Activity Based Budgeting 520 HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici durata Contenuti tecnici, specifici del ruolo n.destin atari B1 2 fornitore Ipotesi formativa MACRO C Specialsta operation Principi e tecniche di pianificazione e definizione delle attività e delle priorità Analisi causaeffetto L’analisi della variabilità Monitoraggio e piani diintervento di miglioramento dei processi 520 HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici durata Contenuti tecnici, specifici del ruolo n. destnatari PRIORITA’2 2 gg
