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FONDAMENTI DI INFORMATICA III
WORKFLOW
Management
Argomento 7
Cos’è il Workflow Management
Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management
Funzionalità automatizzate con il software di Workflow
Il Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow
Standards e Trends
Prodotti
A7-1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Argomento 7
Definizione del Workflow Management
Workflow e Groupware
Classificazione delle tipologie di Workflow
Le funzionalità automatizzate con il Workflow
L’importanza del Database nel Workflow
Strumenti per lo sviluppo dei Workflow
Applicazioni caratteristiche
Standard nel Workflow
L’evoluzione dei sistemi di Workflow
Principali prodotti
A7-2
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
WORKFLOW
Management
Argomento 7.1
Cos’è il Workflow Management
Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management
Funzionalità automatizzate con il software di Workflow
Il Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow
Standards e Trends
Prodotti
A7-3
Workflow Management
Cos’è il Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Il software per il Workflow Management
automatizza i processi di business
Fornisce strumenti per trattare
le relazioni tra le 5 componenti
di un processo di business:
 persone
 procedure
 informazioni
 attività (task)
 controllo (management)
A7-4
Workflow Management
Cos’è il Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Il software per il Workflow Management
automatizza i processi di business
Fornisce strumenti per automatizzare:
 information routing
 task processing
 work-in-process reporting
E’ rivolto al nuovo paradigma di business:
la ristrutturazione delle organizzazioni
A7-5
Workflow Management
Cos’è il Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Il software per il Workflow Management
automatizza i processi di business
Vi sono 4 tipi di Workflow:
 Transaction-based
 Ad hoc
 Object-oriented
 Knowledge-based
L’evoluzione del Workflow (architettura C/S, GUI, accesso
multiDB, Internet/Intranet) richiede prodotti
aperti, scalabili, flessibili
A7-6
Workflow Management
Cos’è il Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Molte aziende si focalizzano sulla riorganizzazione
Da gerarchie di comando e controllo, top-down verso
unità di business indipendenti, autocontrollate
L’obiettivo del process reengineering (BPR) è lo sviluppo
di meccanismi ottimali per la gestione dei processi
rivolti a cogliere in tempo le opportunità di mercato
L’idea di base:
i processi di business sono insiemi di task da eseguire
in un ordine prestabilito che incorporano informazioni
provenienti da varie fonti
A7-7
Workflow Management
Cos’è il Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
I primi sistemi di Workflow erano rivolti alla gestione
del flusso (flow) delle informazioni così come erano
processate, condivise, manipolate
In base a questa tradizionale visione
le prime applicazioni riguardavano
l’automazione delle operazioni esistenti
Con la competizione globale
e aziende ricercano la via per applicare
i sistemi di Workflow
per ridefinire e reinventare
il modo di fare business
A7-8
Workflow Management
Cos’è il Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Il processo di business viene visto come una rete di relazioni
umane integrate con flussi di informazioni e materiali
L’obiettivo diventa rendere esplicite le relazioni
ed automatizzare:
 le azioni eseguite con queste relazioni
 i flussi delle informazioni e dei materiali
Il software di Workflow induce l’aumento di produttività nel
workgroup
L’enfasi è sull’automazione delle attività che costituiscono
le operazioni (non solo il supporto ai flussi informativi)
A7-9
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
WORKFLOW
Management
Argomento 7.2
Cos’è il Workflow Management
Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management
Funzionalità automatizzate con il software di Workflow
Il Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow
Standards e Trends
Prodotti
A7-10
Workflow Management
Workflow e Groupware
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow
 gestisce processi
ed attività strutturate
 è progettato per definire,
coordinare, trattare
attività in un processo
 utilizza e-mail, LANs/Wans/Internet come trasporto
per indirizzare le singole attività (work items)
 fornisce strumenti
per l’automazione dei processi
A7-11
Workflow Management
Workflow e Groupware
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Groupware (Lotus Notes, Microsoft Exchange, Novell GroupWise)
 abilita individui e team collegati in rete a collaborare,
condividere documenti, scambiare informazioni
 è progettato per il trattamento di attività generalizzate,
non strutturate
 è l’infrastruttura per il lavoro cooperativo
 utilizza servizi sofisticati di messaggistica, e-mail,
database di discussione, strumenti per la collaborazione
 offre diversi livelli di gestione documentale e workflow,
ma queste funzionalità sono in genere limitate e non
progettate per processi strutturati
A7-12
Workflow Management
Workflow e Groupware
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E’ possibile avere la gestione del workflow come
completamento di sistemi come Notes o Exchange,
richiede però un elevato livello di programmazione
e personalizzazione
Molti prodotti terze-parti sono integrati con Notes o
Exchange o entrambi:



FileNet, Mosaix (già ViewStar), Staffware interfacciano Notes
FileNet’s Ensemble, Keyfile’s Keyflow forniscono funzionalità in
ambiente groupware e sono progettati per l’utilizzo con Exchange
ONEstone Technologies’ProZessware strumento di workflow per
Lotus Notes/Domino
A7-13
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
WORKFLOW
Management
Argomento 7.3
Cos’è il Workflow Management
Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management
Funzionalità automatizzate con il software di Workflow
Il Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow
Standards e Trends
Prodotti
A7-14
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E’ necessario determinare per ogni organizzazione
il workflow appropriato
Vi sono 4 tipi di workflow ed ognuno richiede un diverso
approccio:
 Transaction-based
 Ad hoc
 Object-oriented
 Knowledge-based
A7-15
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Transaction-based (o case-based) Workflow
Utilizzato nei dipartimenti di produzione, i lavoratori
effettuano task correlati e l’output è il prodotto
dell’azienda (es. processo di richieste di assicurazione,
gestione prestiti in una banca)
 caratteristico di certi tipi di operazioni amministrative
(es. ordini, spese, assunzioni, fogli orario)
 gli strumenti devono supportare



routing sofisticato
funzionalità di interfacciamento con applicazioni per
l’automazione di operazioni
work-in-progress reporting
A7-16
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Ad hoc Workflow
E’ rivolto all’utilizzo in caso di specifiche e temporanee
necessità di un team le attività dei cui membri dipendono
dall’interazione con il gruppo
Ad es. un team (con membri da diversi gruppi) che sviluppa
un nuovo prodotto (progettazione, sviluppo, testing,
packaging, pubblicizzazione…)
Ogni membro ha un ruolo
Essendo il processo temporaneo sono necessari strumenti
per consentire ai singoli membri di definire e modificare il
workflow
A7-17
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Ad hoc Workflow
Alcuni prodotti di Workflow offrono strumenti grafici per il
disegno del workflow da parte di nonprogrammatori per:
 personalizzare il desktop
 disegnare processi ripetitivi
 tracciare l’avanzamento
Questi strumenti consentono agli utilizzatori di variare
dinamicamente il workflow in dipendenza della modifica
dei requisiti del lavoro di gruppo
A7-18
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Object-based Workflow






Caratterizzato da strumenti di sviluppo interattivi
Modifica da parte degli utilizzatori
tramite strumenti grafici
Focus su automazione delle relazioni nel processo
per aumentare la produttività
E’ un servizio di rete separato dalle applicazioni
che vengono controllate dalle transazioni del processo
Consente di muovere il lavoro elettronicamente
tra diverse applicazioni
(secondo mappa delle attività definita dall’utente)
Il lavoro consiste in varie combinazioni
di messaggi, dati, immagini ...
A7-19
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Knowledge-based Workflow
Rispetto all’object-based fa un passo in più: assume la
necessità di un nuovo modello per i processi
dell’organizzazione (BPR)
Per superare i lavori progettati top-down, le strutture
organizzative proprie di una era con tecnologie limitate,
poca competizione, con forza lavoro poco o limitatamente
qualificata
Per andare oltre il chi fa cosa, quando e come
L’obiettivo è il perché, l’identificazione di vie per misurare se
il metodo utilizzato porta o no al risultato desiderato
A7-20
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Knowledge-based Workflow
Richiede strumenti di programmazione visuale
per progettare, costruire
e testare il workflow “on the fly”
Integrazione con strumenti CASE,
modellatori di processi,
che assistano l’utilizzatore nonprogrammatore
nella progettazione del workflow
A7-21
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Componenti del Workflow
Ogni approccio richiede strumenti per trattare le relazioni tra
le 5 componenti di un processo di business
 PERSONE
Svolgono i vari task nei vari momenti del processo
(es. alcuni inseriscono informazioni, altri le ricercano,
altri approvano l’avanzamento delle attività)
 PROCEDURE
Sono le regole per il processo
(es. le pratiche superiori all’importo X devono essere
trattate dall’uffico Y)
A7-22
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Componenti del Workflow
Ogni approccio richiede strumenti per trattare le relazioni tra
le 5 componenti di un processo di business
 INFORMAZIONI
Sono ciò che rende il processo visibile
agli esecutori ed ai clienti
e consente di accumulare valore nel processo,
tracciare le attività,
mantenere la storia progressiva del lavoro svolto
A7-23
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Componenti del Workflow
Ogni approccio richiede strumenti per trattare le relazioni tra
le 5 componenti di un processo di business
 ATTIVITA’ (TASK)
Sono passi e attività (work step o action)
che devono essere eseguiti nei vari punti del processo,
in modo consistente con le procedure del lavoro di
gruppo (es. aprire uno spreadsheet e calcolare il budget
a fronte di un nuovo progetto)
 GESTIONE (MANAGEMENT)
Capacità di monitorare il flusso del lavoro
e prendere le opportune decisioni
A7-24
Workflow Management
Tipologie di Workflow Management
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Componenti del Workflow
Il software di Workflow definisce
le relazioni tra le 5 componenti:
 cosa è necessario fare
 in presenza di quali condizioni
 con quali priorità
 con supervisione
 ed una certa discrezionalità
A7-25
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
WORKFLOW
Management
Argomento 7.4
Cos’è il Workflow Management
Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management
Funzionalità automatizzate con il software di Workflow
Il Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow
Standards e Trends
Prodotti
A7-26
Workflow Management
Funzionalità automatizzate con ...
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Il software di Workflow
automatizza le funzioni:

Information routing

Task processing

Work-in-process reporting
A7-27
Workflow Management
Funzionalità automatizzate con ...
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Information routing
Il più semplice routing:
insieme predefinito di step con associati
documenti e form da processare
Rules based:
definizione del processo normale e delle eccezioni
Con percorso memorizzato in tabelle di Database
per ogni tipo di trattamento previsto,
i documenti vengono trattati automaticamente
secondo le regole proprie del trattamento
A7-28
Workflow Management
Funzionalità automatizzate con ...
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Information routing
Routing condizionato:
le regole non possono essere predefinite
il percorso dipende
da informazioni raccolte durante il processo
(es. ordini sopra un certo importo
vengono trattati da un altro ruolo)
A7-29
Workflow Management
Funzionalità automatizzate con ...
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Information routing
Il routing avviene attraverso e-mail o trasporto di rete (es.
NETBIOS):
 e-mail based
normalmente per i task rivolti ad una particolare
persona
 LAN transport-based
per task che vengono messi in coda,
con accesso condizionato da privilegi
A7-30
Workflow Management
Funzionalità automatizzate con ...
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Task processing
Maggiormente complessi
Il software di Workflow attiva automaticamente processi,
i task vengono eseguiti senza l’intervento di operatori
(es. assegnazione automatica a categorie,
form condizionati,
riempimento di campi condizionato,
produzione di documenti
con informazioni prelevate dalla base dati …)
A7-31
Workflow Management
Funzionalità automatizzate con ...
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Task processing
Le funzionalità per l’automatizzazione dei task
sono molto variabili da prodotto a prodotto
Dipendono dalla disponibilità di:
 Funzioni di interfacciamento
con il software applicativo preesistente


Ad es. attraverso APIs (Application Programming Interfaces)
oppure RPCs (Remote Procedure Calls)
Linguaggi per lo scambio di dati con applicazioni tipo
word processing e spreadsheets

Ad es. Macro linguaggio oppure DDE (Dynamic Data
Exchange)
A7-32
Workflow Management
Funzionalità automatizzate con ...
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Work-in-process reporting
Funzionalità per tracciare lo stato dei processi:
task completati e da completare,
date,
tempi,
trattamenti
Reporting per l’individuazione di colli di bottiglia
Funzionalità di log del sistema
Reporting ad hoc
A7-33
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
WORKFLOW
Management
Argomento 7.5
Cos’è il Workflow Management
Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management
Funzionalità automatizzate con il software di Workflow
Il Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow
Standards e Trends
Prodotti
A7-34
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Database
Il software di Workflow memorizza
le istruzioni di routing in una coda
La coda è memorizzata in una tabella di Database
Gli attributi associati
(il prossimo ruolo del processo, l’indirizzo …)
sono memorizzati come campi della tabella
Il Database in molti prodotti è utilizzato come repository
per le ricerche degli elementi del processo (ruoli,
procedure, task, informazioni associate …)
A7-35
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Tipicamente ogni sistema di Workflow richiede un proprio
Database


proprietario
derivato da DB standard (es. Oracle)
Per integrarsi con altre applicazioni fornisce a queste
modalità per l’accesso al DB
(ad es. portare in uno spreadsheet le informazioni
economiche raccolte durante il processo di un ordine)
Viceversa deve disporre di funzioni per accedere ai DB
di altre applicazioni per completare i task del processo
(ad es. applicazione di workflow che genera lettere
sollecito a clienti deve accedere al DB clienti con relativi nomi,
indirizzi, ecc.)
A7-36
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Strumenti di sviluppo
L’obiettivo è mettere gli utilizzatori in condizione di
programmare l’applicazione di workflow
Vengono forniti
 tools grafici di flowcharting
per consentire agli utenti finali
di sviluppare applicazioni con funzioni limitate
 tools sofisticati
per consentire ai programmatori di
sviluppare applicazioni mission-critical
production-oriented
A7-37
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Strumenti di sviluppo
Inizialmente lo sviluppo del workflow
va svolto sotto la guida di un esperto MIS
Sono necessari significativi sviluppi
di tipo scripting anche per semplici operazioni
Una volta in produzione
sono disponibili tool per la modifica del workflow
senza l’aiuto diretto dell’esperto MIS
A7-38
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Strumenti di sviluppo
Trend:
aumento delle funzionalità grafiche
come front-end per i tools tradizionali di scripting
Scopi del front-end grafico:
 assistere l’utente finale
nella descrizione del processo di workflow all’esperto
nella fase di avvio dello sviluppo
 mettere l’utente finale
in condizione di eseguire le modifiche di routine
al workflow on the fly
A7-39
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Tipi di strumenti di sviluppo
Utilizzati nella costruzione delle applicazioni di workflow
 Tools per la configurazione del workflow
 Tools di scripting
 Generatori di form elettroniche
 Tools di interfaccia
 Tools di reporting
A7-40
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Tipi di strumenti di sviluppo
Tools per la configurazione del workflow
Supportano l’utilizzatore
nella costruzione del workflow
 rispondendo a domande a menù
 utilizzando un tool grafico per il flowchart
Molti sistemi forniscono
tools di simulazione ed analisi
per il testing del workflow
prima della generazione del codice
A7-41
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Tipi di strumenti di sviluppo
Tools di scripting
Per la codifica dei programmi di workflow,
possono essere 4GL progettati specificatamente per
generare programmi di workflow
I tools object-oriented consentono allo sviluppatore
il point and click su una lista di funzioni
tipiche del workflow (ad es. sospendi, stampa)
con generazione automatica del codice
per l’esecuzione delle funzioni
Spesso utilizzati congiuntamente con i tools di configurazione
A7-42
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Tipi di strumenti di sviluppo
Generatori di form elettroniche
Utilizzati per il disegno di schermate
per l’acquisizione delle informazioni
Contengono anche campi programmati,
che scatenano altre azioni
Supportano il disegno
degli oggetti tipici delle interfacce grafiche (GUIs)
come scroll bar, radio buttons, pull-down menu
Alcuni sistemi di workflow accettano schermate disegnate
con altri generatori (es. Object Vision)
A7-43
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Tipi di strumenti di sviluppo
Tools di interfaccia
APIs
RPCs
Consentono ai programmi di processo del workflow
di aprire automaticamente
applicazioni e prodotti
(word processor, spreadsheets)
nel punto appropriato del processo
A7-44
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management
Il Database e gli strumenti di sviluppo ...
Tipi di strumenti di sviluppo
Tools di reporting
Consentono all’utilizzatore lo sviluppo del reporting
personalizzato per il controllo e monitoraggio delle
performance individuali e di gruppo
Rendono disponibili funzionalità
per la produzione di report ad hoc
Mettono a disposizione i dati significativi
sullo stato dei processi
attivi ed inattivi
A7-45
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
WORKFLOW
Management
Argomento 7.6
Cos’è il Workflow Management
Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management
Funzionalità automatizzate con il software di Workflow
Il Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow
Standards e Trends
Prodotti
A7-46
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Il Workflow è una funzione di sistema ed è quindi
normalmente integrato con altre applicazioni
come gestione documentale, e-mail, office automation
In genere terze parti
integrano le funzionalità di workflow
nei propri prodotti di office
Normalmente la distribuzione
delle applicazioni di workflow
avviene attraverso il canale VAR (value-added reseller)
Il mercato del workflow è in crescita
A7-47
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Dati del mercato
AIIM (Association for Information and Image Management)
 1995 US$ 1.9 billion
 1996 US$ 2.8 billion
Delphi Consulting Group
 1995 US& 816 milion
 1996 US$ 933 milion
A7-48
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Il trend
 utilizzo
del software di workflow
per il BPR
 automazione
di processi
mission-critical
A7-49
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Work processes che risultano maggiormente beneficiati
dall’introduzione del software di workflow:
 Processo ben definito, regole e condizioni ben definite
(o con poche eccezioni)
 Presenza di scadenze e proroghe, come nel caso di
regolamenti governativi, obbligazioni contrattuali,
servizio al cliente, follow-up vendite, contabilità
 Molte persone coinvolte
 Presenza di flusso di documenti
 Importanza del tracciamento
degli avanzamenti del processo
A7-50
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Esempi di applicazioni
di workflow management:
 gestione e monitoraggio
offerte e proposte
 automazione di richieste di acquisto
 gestione fiscale,
tasse, imposte
 trasferimento di proprietà
 distribuzione di notizie
su variazioni di engineering
A7-51
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Esempi di applicazioni
di workflow management:
 gestione del servizio clienti
e dei reclami
 registrazione di nuovi farmaci
 iscrizione college
 ricerca ed assunzione di personale
 gestione richieste
 progettazione motori di jet
A7-52
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Vantaggi derivanti dalla gestione del lavoro
attraverso l’automazione:
 miglioramento
dei tempi di risposta
 time to market
 riduzione indici di errore
 miglioramento
del servizio al cliente
 maggiore
conformità agli standard
A7-53
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
10 maggiori players (base installata, provate soluzioni):










Action Technologies
Computron Software
Eastman Software (Wang)
FileNet
IBM
InConcert Inc. (Xsoft)
Mosaix (ViewStar Corp.)
Optika Imaging Systems
Plexus (BancTec)
Staffware Corp.
A7-54
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Molti di questi
(eccetto Action e Staffware)
provengono dall’imaging,
con prodotti
originariamente progettati
per la gestione delle immagini
A7-55
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Mancanza di un dominatore del mercato
Leaders nelle varie nicchie:
 ad hoc/collaborative
 production
 web based
A7-56
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Ad hoc/collaborative
Sono progettati per la semplicità d’uso
Messaging-based
Per persone non tecniche,
business analysts,
knowledge workwers
Che utilizzano queste applicazioni tipicamente
in gruppi di lavoro
o dipartimenti
A7-57
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Ad hoc/collaborative
 Action Technologies
Action Workflow Enterprise Series
 FileNet
Ensemble
 Keyfile
Keyflow
A7-58
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Production/Transaction oriented
Il Workflow tradizionalmente
è sviluppato
per la soluzione di problemi
 process-intensive
 transaction-oriented
 con grandi volumi di lavoro
A7-59
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Production/Transaction oriented









FileNet
Eastman Software
IBM
Mosaix
Plexus
Staffware
InConcert
Optika
Computron
A7-60
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Production/Transaction oriented
Normalmente si tratta di applicazioni client/server con:
 routing sofisticato
 graphical mapping
 monitoraggio
 reporting
 funzionalità di automazione del processo
A7-61
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Production/Transaction oriented
 Richiedono spesso
un alto livello di personalizzazione
 Alcuni dispongono di meccanismi
per lo sviluppo rapido di applicazioni
(Rapid Application Development, RAD)
 Sono tipicamente soluzioni
dipartimentali ed aziendali
A7-62
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Internet/Web
E’ la categoria emergente con molti sviluppi e molti players
Comprendono vari livelli di funzionalità:
 semplice accesso a repositories
tramite browser
(Web browser solo come ulteriore tipo di cliente)
 partecipazione completa al workflow
attraverso Internet
(Action Metro, Mosaix Process@Work)
A7-63
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Internet/Web
 Action Technologies §
ActionWorks Metro
 Mosaix
InfoStore@Work
e Process@Work
 Staffware
Global
A7-64
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Altri Players (2nd/3rd Tier)
Con minori referenze sull’installato,
ma con prodotti e soluzioni attuabili
Molti derivano da esperienze
di systems integration
Alcuni prodotti più che ambienti di sviluppo
sono prodotti commerciali
(commercial off-the-shelf solution)
A7-65
Workflow Management
Applicazioni del Workflow
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Market Leaders
Altri Players (2nd/3rd Tier)
 Network Imaging Corp. 1View:Workflow
 Reach Software WorkMan
 Logical Software Solutions FlowMan
 Fujitsu Software TeamWARE Flow
 Infologistik Inc. WORKlogik
 IA Corp. WorkVision
 Concentus Technology Corp. KI Shell
 Ultimus
A7-66
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
WORKFLOW
Management
Argomento 7.7
Cos’è il Workflow Management
Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management
Funzionalità automatizzate con il software di Workflow
Il Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow
Standards e Trends
Prodotti
A7-67
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
I prodotti di workflow si sono sviluppati
da diverse origini, ambienti di:
 electronic mail
 messaging
 document imaging
Generalmente come soluzioni dipartimentali
Con l’estensione verso soluzioni a livello aziendale
è aumentato l’interesse
verso l’interoperabilità
A7-68
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Workflow Management Coalition (WfMC), Brussels,
è un’organizzazione internazionale nonprofit,
composta da venditori, utilizzatori, consulenti ed analisti
E’ stata fondata nel 1993 per indirizzare gli standard in
particolare per l’interoperabilità
La missione del WfMC è promuovere l’uso del workflow
attraverso l’istituzione di standard software per la
terminologia, interoperabilità, connettività tra prodotti di
workflow
Ha più di 175 membri di 25 stati
Ha definito il primo set di standard
per l’industria del workflow
A7-69
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Nel novembre 1995 WfMC ha pubblicato
un’interfaccia aperta
(Application Programming Interface, API)
per le applicazioni client workflow
(prima di 5 fasi di standard)
Le Workflow API mettono a disposizione modalità di
comunicazione tra motore e applicazione client
Molti membri hanno già annunciato
i piani di supporto delle API
(Computron Software Inc. supporta
completamente le API
per il proprio prodotto di Workflow)
A7-70
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Nell’aprile 1996,
Wang e Microsoft hanno annunciato congiuntamente
la disponibilità per le MAPI-Workflow (MAPI-WF):
un meccanismo per l’interoperabilità
di workflow production e messaging-based
(ogni programma che genera e invia messaggi MAPI
può utilizzare MAPI-WF)
A7-71
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Trends futuri
Il software di workflow si modifica in funzione dei paradigmi
di business e della visione organizzativa di ristrutturazione
delle organizzazioni
L’evoluzione del workflow (architettura C/S, GUI, accesso
multiDB, Internet/Intranet) richiede prodotti
aperti, scalabili, flessibili
Il software di workflow esce dai dipartimenti di produzione
verso il workgroup, con strumenti di sviluppo che
coinvolgono sempre di più gli end-users, per rispondere
alla domanda del mercato
A7-72
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Trends futuri
Workflow on the Web
Internet genera nuove opportunità di applicazione della
tecnologia per i solutions e service providers
Computron: Internet componente chiave della strategia per
soluzioni towards organizations without walls
OpenText: Intranet come veicolo per il vero workgroup
I venditori di workflow vedono il Web come il meccanismo
di trasporto per muovere i task di lavoro all’interno
dell’azienda e come modalità di collegamento tra aziende
(clienti, fornitori, business partner)
A7-73
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Trends futuri
Workflow on the Web
Action Technologies: definisce questo modo di operare
come economic communities
FileNet: ogni prodotto è Web-centrico
ed il workflow è centrale
Il workflow sul Web promuove
il commercio elettronico
A7-74
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Trends futuri
Workflow on the Web
Nel dicembre 1995 Action Technologies
annuncia la prima soluzione di workflow per Internet:
ActionWorkflow Metro
 ogni browser lavora come client dei servizi di Action
 per PC standard in ambiente Microsoft Windows NT
In aprile 1997 annuncia la versione 3.0, soluzione workflow
di seconda generazione per il Web, con un ambiente per
utenti e strumenti avanzati di sviluppo
A7-75
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Trends futuri
Workflow on the Web
IBM: connessione Internet per FlowMark, l’utente può
iniziare il processo da browser standard attraverso la
sottomissione di una form HTML
Mosaix: prodotti InfoStore@Work e Process@Work
sviluppati con Microsoft ISAPI (Internet Information
Server Application Programming Interface)
InfoStore@Work fornisce l’accesso alla repository dei
documenti ViewStar via Web, con navigazione e
presentazione
A7-76
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Trends futuri
Workflow on the Web
Process@Work consente via Web browser di:
 iniziare un processo di workflow
 tracciare e modificare il processo
 utilizzare funzioni di drag and drop
integrate con il Process Architect
A7-77
Workflow Management
Standards e Trends
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Trends futuri
Enterprise Customer Management
La gestione dei servizi al cliente è un’applicazione chiave
della tecnologia workflow, specialmente per il workflow
basato su Web
Mosaix prevede una prossima tecnologia come incontro tra
DSI (principale attore nella gestione di call-center) e
ViewStar (fornitore di sotware di workflow per
l’automazione di processo)
Singolo punto di accesso per l’interazione con i clienti
A7-78
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
WORKFLOW
Management
Argomento 7.8
Cos’è il Workflow Management
Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management
Funzionalità automatizzate con il software di Workflow
Il Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow
Standards e Trends
Prodotti
A7-79
Workflow Management
Prodotti
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Action Technologies
 ActionWorkflow Enterprise Series
 ActionWorks Metro
Computron Sofware Inc.
 Computron Workflow
Eastman Software Inc.
 Eastman Software Workflow
Logical Software Solution Corp.
 FlowMan
A7-80
Workflow Management
Prodotti
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
IBM
FlowMark
InConcert Inc.
 In Concert
Keyfile Corp.
 Keyflow for Microsoft Exchange
Concertus Technology Corp.
 KI Shell
Plexus Division of BancTec Inc.
 Plexus FloWare

A7-81
Workflow Management
Prodotti
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Network Imaging Corp.
 1View:Workflow
Optika Imaging Systems Inc
 PowerFlow
ONEstone Information Technologies Inc.
 ProZessware
Staffware
 Staffware 97
TeamWARE
 TeamWARE Flow
A7-82
Workflow Management
Prodotti
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Ultimus Inc.
 Ultimus Workflow Suite
Mosaix Inc. Enterprise Applications Group
 ViewStar
FileNet Inc.
 Visual WorkFlo
 Ensemble
Infologistik Inc.
 WORKlogik
A7-83
Workflow Management
Prodotti
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Reach Software Corp.
 WorkMAN
IA Corp.
 WorkVision
A7-84