condizioni contrattuali essenziali

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SERVIZIO MANUTENZIONE E ASSISTENZA SISTEMA SAP
Il contratto ha per oggetto il servizio di manutenzione e assistenza del sistema SAP
ECC 6.0 presente presso CTM S.p.A
Il sistema SAP di CTM S.p.A. è composto da:
 Moduli funzionali SAP (descritti nelle Specifiche tecnico funzionali) e relative
personalizzazioni;
 Applicativi verticali (descritti nelle Specifiche tecnico funzionali).
Si precisa che attraverso i vari moduli, vengono gestite le attività di CTM S.p.A. e
della Società controllata, ossia: Parkar srl.
Prestazioni oggetto del contratto:
A) il servizio di assistenza e manutenzione ordinaria di tutti i moduli operativi
utilizzati presso CTM, compresi gli applicativi verticali integrati, presenti
nei diversi ambienti operativi, ossia:
 Test
 Sviluppo
 Produzione
 Solution Manager
E’ compreso: il servizio di manutenzione e aggiornamento software (correzione dei
malfunzionamenti, la fornitura ed installazione dei successivi rilasci o versioni
aggiornate, attività di carattere adattativo rese necessarie per i cambiamenti di
normativa, ecc.), il servizio di assistenza che riguarderà gli interventi di help desk
relativi a chiarimenti, consigli e suggerimenti, assistenza per amministrazione di
sistema.
B)
il servizio di manutenzione evolutiva, previa richiesta di preventivo.
Potrà riguardare: interventi di parametrazione e/o sviluppo programmi per gestire
miglioramenti in termini di aggiornamento e/o nuove configurazioni o modifiche dei
diversi moduli SAP; nuove implementazioni o interfacciamenti con altri applicativi
aziendali; attività di formazione rivolte agli utenti interni; nuove configurazioni di
tipo sistemistico.
La società si impegna a utilizzare almeno le seguenti figure professionali:
 Project manager
 Amministratore di sistema
 Analista e customizing di modulo applicativo
 Analista - programmatore
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Pagamenti: ai sensi della legge 136/2010, in capo ai contraenti è previsto l’obbligo di
tracciabilità dei flussi finanziari.
I pagamenti saranno effettuati mensilmente, in misura pari a un dodicesimo del
corrispettivo annuale, a trenta giorni dalla ricezione da parte di CTM della fattura,
Si applicano gli artt. 4, 5, 6 del D.P.R. n.207/2010, a tutela dei lavoratori e della
regolarità contributiva.
Il pagamento relativo all’assistenza evolutiva avverrà previo superamento del
collaudo dell’intervento richiesto. Relativamente a tale tipologia di manutenzione si
richiede l’emissione di apposita fattura.
Nomina responsabile trattamento dei dati personali
In ragione del trattamento dei dati personali dei quali CTM risulta titolare che deriva
dall’esecuzione del contratto in oggetto, la Società aggiudicataria verrà nominata da
CTM “Responsabile del trattamento dei dati personali” ai sensi del d,lgs. N.196/2003.
Pertanto, dovranno essere adottate le misure minime individuate dal d.lgs.
n.196/2003, volte ad assicurare un livello minimo di protezione dei dati personali, e
rilasciare apposita dichiarazione.
L’accettazione di tale nomina è condizione necessaria per la stipulazione del
contratto.
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Specifiche TECNICO/FUNZIONALI
Infrastruttura esistente
Per quanto riguarda l’architettura e l’ambiente operativo che gestisce i moduli SAP,
le caratteristiche sono le seguenti:
 4 server virtuali con sistema operativo Microsoft Windows 2008 Server R2. Tali
apparati sono installati in ambiente Hyper-v Microsoft clusterizzato;
 per la parte client, il sistema operativo Windows 7 Pro e superiore;
 utilizzo dell’ antivirus Microsoft Forefront Client Security e Forefront Endpoint
Protection;
 configurazione del servizio automatico software on line (Windows Update)
relativo ad aggiornamenti e patches per il sistema operativo, per applicativi
antivirus o altri strumenti di sicurezza informatica.
L’ambiente SAP presente è nella versione ECC 6.0 con l’utilizzo del DB Oracle
nella versione 11.2.0.3.0.
I moduli funzionali utilizzati sono i seguenti: FI, CO. MM, PM, SD.
A tutti gli effetti fanno parte integrante del sistema SAP, gli applicativi verticali
(Lagr e Automazione Magazzino Ricambi) di seguito descritti.
Le licenze rilasciate sono le seguenti:
N. 1 SAP Application Developer
N. 40 SAP Application Professional
N. 10 SAP Application Limited Pro
I sistemi presenti, ciascuno installato su server dedicato, riguardano i diversi ambienti
operativi, ossia:
 Test
 Sviluppo
 Produzione
 Solution Manager
Attraverso i vari moduli funzionali vengono gestite le attività delle seguenti società:
 CTM S.p.A. (N. 750 dipendenti circa)
 Parkar srl (N. 50 dipendenti circa)
Come già indicato, nel sistema attualmente gestito da CTM, sono presenti sia una
serie di programmi che sono stati personalizzati per le attività specifiche dei vari
settori aziendali, sia degli applicativi verticali interfacciati con il sistema SAP.
Come previsto dal presente Capitolato, il servizio di assistenza e manutenzione dovrà
obbligatoriamente comprendere tutti i moduli presenti ed utilizzati presso CTM.
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Le Società offerenti potranno effettuare preliminarmente un sopralluogo atto a
realizzare tutte le verifiche ed analisi tecniche che riterranno necessarie. A tale scopo,
CTM metterà a disposizione la possibilità di verificare le personalizzazioni ai
programmi e applicativi esistenti, direttamente sul sistema. I tempi e le modalità
dovranno essere preventivamente concordati con il Personale CTM.
Si precisa che tali verifiche dovranno essere svolte sotto il controllo del Personale
incaricato CTM e pertanto non potranno essere effettuate attraverso un collegamento
remoto.
Di seguito viene riportata una descrizione degli applicativi verticali e un elenco non
esaustivo ma puramente indicativo relativo alle principali funzionalità utilizzate per i
diversi moduli.
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Applicativi Verticali
Lagr - Gestione assicurazioni e contenzioso
Il prodotto fornisce lo strumento per una gestione integrata degli aspetti assicurativi
relativi ad una azienda di trasporto.
In particolare vengono svolte le seguenti macro funzionalità:
 Gestione della polizze
- Inserim./ Aggiorn. Compagnia di assicurazione
- Inserim./ Aggiorn. Capitolato
- Inserim./ Aggiorn. Polizza
- Gestione appendice Polizza
 Gestione dei mezzi
- Aggiorn. libro matricola mezzi
- Entrata mezzo
- Immatricolaz. Mezzo
- Accantonamento mezzo
- Radiazione mezzo
- Sospensione mezzo
- Riattivazione mezzo
- Revisione mezzo
- Tassa di possesso
 Gestione dei sinistri
- RC auto
- Richiesta danni RC auto
- Incassi e pagamento
o
o
o
o
o
o
o
o
Inserim. Sinistro
Aggiorn. Sinistro
Aggiorn. Sinistro con quietanza
Aggiorn. Sinistro con avvenuto pagam.
Aggiorn. Sinistro con incarico al legale
Inserim. Richiesta danni e stampa richiesta di quantif. danni
Stampa richiesta danni
Aggiorn. Sinistro con incasso
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 Reportistica
- Sinistri per tipologia
- Sinistri per mezzo
- Sinistri per linea
- Sinistri per autista (attivo/passivo)
- Sinistri per autista con tipologia e e pagato
- Sinistri per via
- BUS assicurati RCA nell’anno
- BUS assicurati incendio e furto nell’anno
- BUS accantonati
- BUS radiati
- BUS sospesi
- BUS con scadenza revisione
- BUS con scadenza tassa possesso
- Note danni richieste
- Note danni pervenute
- Note per controparti
- Pagato
- Sinistri incassi attivi
- Sinistri quietanzati
- Statistica legali
 Gestione tabelle di base
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Automazione Magazzino Ricambi
Il programma viene utilizzato per la gestione della movimentazione merce all’interno
dei magazzini aziendali mediante l’utilizzo di palmari e per la registrazione dei
movimenti effettuati tramite gli stessi all’interno del sistema SAP.
Le principali funzionalità gestite sono le seguenti:
 Entrate Merci da Ordini di Acquisto ed Ordini di Manutenzione
 Altre Entrate Merci
 Uscite Merci per Ordini PM e per Centri di Costo
 Trasferimenti tra Magazzini
 Inventario
 Stampa etichette adesive con i codici a barre, il codice materiale, la descrizione
e l’ubicazione dei prodotti gestiti all’interno del magazzino
DESCRIZIONE DELL’INFRASTRUTTURA TECNICA
L’infrastruttura tecnica si compone dei seguenti elementi:
 Palmare Psyon Workabout Pro
 Cartelle di rete per la lettura e la scrittura dei dati da parte di SAP e dei
palmari;
 Access Point per la gestione di una rete wi-fi dedicata alla comunicazione tra i
palmari ed il desktop presente all’interno del magazzino;
 Server FTP installato sul desktop presente all’interno del magazzino per
trasferire i file prodotti da SAP sui palmari e viceversa.
 Stampante Bluetooth
DESCRIZIONE SINTETICA DELLA SOLUZIONE
L’applicativo prevede l’utilizzo di:
 Programmi di estrazione dati da SAP per trasferire tramite file le informazioni
necessarie per svolgere sui palmari le movimentazioni;
 Applicazione stand-alone preinstallata sui palmari per gestire l’operatività delle
varie funzioni, caricare e scaricare file da e verso SAP;
 Programmi di caricamento dati su SAP per importare tramite file le
movimentazioni prodotte dai dispositivi palmari;
 Gestione sincronizzazione per gestire l’allineamento tra SAP ed i palmari.
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Specifiche moduli funzionali
Modulo FI - CO - AA
Contabilità Generale, Cespiti, Controllo di Gestione
Attraverso questo modulo vengono gestite le attività relative al Settore
Amministrazione e Bilancio.
Si evidenzia che le registrazioni contabili si riferiscono alle Società CTM, Parkar e
Tecno Mobility.
Di seguito le principali funzionalità utilizzate.
 Contabilità:
 Mandati e Reversali
- Mandati
- Reversali
 Contabilità generale
- Reporting
 Dichiarazioni IVA
 Clienti
 Fornitori
 Banche
 Cespiti
- Registro cespiti CTM
- Libro inventario
 Tesoreria
 Controlling
Si evidenzia che hanno subito delle personalizzazioni ad uso CTM, tra l’altro le
funzionalità/applicativi relativi a: Mandati e Reversali, Dichiarazioni IVA e Libro
Cespiti Inventario. Inoltre è stato realizzato un apposito interfacciamento con i
prodotti Ipsoa per l’importazione del Bilancio.
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Modulo SD
Vendita e distribuzione
Il modulo viene utilizzato per la gestione operativa dei processi del Settore
Commerciale.
Le principali attività riguardano:
 vendita e distribuzione dei titoli di viaggio;
 vendita e distribuzione dei titoli di sosta;
 ricavi da pubblicità;
 ricavi da accertamento delle sanzioni.
Si evidenzia che le diverse attività e relative registrazioni, si riferiscono sia alla
Società CTM S.p.A., sia alla controllata Parkar per quanto riguarda i titoli di sosta.
Di seguito le principali funzionalità utilizzate
 Anagrafiche
 Distribuzione e vendita
 Vendita a Biglietterie
 Vendite notturni
 Vendite dirette con fatture
 Utilità
 Report
 Flusso Abbonamenti
 Flusso scorte Fiduciarie
Sul modulo in oggetto sono stati effettuate delle personalizzazioni ad uso CTM,
principalmente per le seguenti funzionalità/applicativi:
- Tracciabilità dei numeri di serie dei titoli di viaggio, ossia la loro
memorizzazione, sia nei documenti in ingresso che in quelli d’uscita, allo
scopo di controllare e conoscere la destinazione dei singoli tickets;
- Interfaccia con il sistema di emissione e ricarica titoli di viaggio (Digibus),
per quanto riguarda le vendite
- Sistema di gestione delle provvigioni e condizioni di pagamento (parallelo
allo standard)
- Realizzazione di apposita reportistica
- Messaggi di spedizione (layout modulistica)
- Gestione abbonamenti in c/o deposito
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Modulo MM
Gestione Acquisti e Magazzini
Il modulo viene utilizzato per la gestione operativa dei processi del Settore
Approvvigionamenti.
Le principali attività riguardano:
 Approvvigionamenti ed acquisti;
 Gestione del Magazzino.
Di seguito le principali funzionalità utilizzate.
 Fornitori
 Ordini
 Logistica
 Gestione materiale
- Acquisti
- Gestione stock
- Inventario
- Valutazione
- Pianificazione MRP
- Acquisizione prestazione
- Anagrafica materiali
 Controlling logistica
- Sistema informativo logistica
- Controlling stock
- Sistema info acquisti
 Funzioni centrali
- Aggiornamento di massa
 Sistema info
 Logistica
- Gestione stock
- Acquisti
Sul modulo in oggetto sono stati effettuate delle personalizzazioni ad uso CTM,
principalmente per le seguenti funzionalità/applicativi:
- Realizzazione di apposite viste relative all’anagrafica del materiale
- Ubicazione del materiale
- Acquisizione di prezzi e sconti da parte dei fornitori/costruttori che
aggiornano l’anagrafica materiale
- Aggiornamento massivo delle classi di sconto del materiale
- Dotazione vestiario del Personale
- Realizzazione di apposita reportistica
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Modulo PM
Manutenzione Automezzi e Impianti
Il modulo gestisce le attività relative al processo di Manutenzione Mezzi e Impianti
Fissi di CTM.
Si seguito una sintesi delle principali attività svolte mediante PM:
 Gestione delle Anagrafiche nella Manutenzione
 Creazione dell’Equipment.
 Gestione stati nell’anagrafica dell’ Equipment.
 Modifica dell’Anagrafica Equipment /Veicolo.
 Creazione, Modifica e Visualizzazione Elaborazione lista Equipment/Veicolo.
 Creazione delle Sedi Tecniche.
 Creazione Punti di Misura/Contatori.
 Creazione Contatori per la manutenzione programmata.
 Creazione e Visualizzazione dei Documenti di Misura.
 Creazione, Modifica e Visualizzazione Elaborazione Lista dei Documenti di
Misura.
 Storno dei Documenti di Misura.
 Creazione dei Centri di Lavoro.
 Modifica,Visualizzazione e Sostituzione dei Centri di Lavoro.
 Gestione delle Classi.
 Gestione delle Caratteristiche.
 Gestione della Manutenzione
 Creazione Avviso di Manutenzione
 Creazione Avviso di Scadenza
 Modifica e Visualizzazione dell’Avviso di Manutenzione
 Elaborazione Lista Avvisi di Manutenzione
 Creazione dell’ Ordine di Manutenzione
 Gestione dello Stato dell’Ordine di Manutenzione (Approvazione, Modifica,
Rilascio)
 Elaborazione Lista Ordini e Stampa Ordine di Manutenzione
 Conferma dell’ordine di Manutenzione
 Chiusura Tecnica dell’ Ordine di Manutenzione
 Richiesta di fatturazione per ordini di Manutenzione
 Creazione Ordine di Rigenerazione
 Gestione della Manutenzione Programmata
 Creazione delle Strategie di manutenzione
 Creazione Cicli di Lavoro
 Elaborazione Lista Cicli di Lavoro
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 Creazione Codifiche Operazioni
 Creazione Piani di manutenzione Programmata
- Creazione del Piano a ciclo unico e con strategia
- Elaborazione Lista programmi di Manutenzione
 Schedulazione dei Piani di Manutenzione
 Customizing
Sul modulo PM sono state elaborate delle personalizzazioni “customizing” per CTM,
principalmente per le seguenti attività/funzionalità:
- Gestione e report attività manutentive per causale di lavorazione.
- Acquisizione massiva km percorsi dai bus (da file .csv) e inserimento nei
rispettivi punti di misura.
- Acquisizione massiva litri di gasolio rifornito nei bus (da file .csv) e
inserimento nei rispettivi punti di misura.
- Procedura di gestione lavorazioni esterne per rigenerati e bus.
- Procedura di gestione e report per la manutenzione programmata con
panoramica chilometrica sui tagliandi precedenti
- Gestione e report km percorsi e consumi gasolio per intervallo temporale e
tipologia di famiglia.
- Reportistica e indicatori di performance MKBF
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