DOCENTE: Maria Teresa Cunego

Istituto Istruzione Superiore “Michele Sanmicheli”
Professionale Servizi Socio-Sanitari, Professionale per i Servizi Commerciali
Professionale Industria e Artigianato Settore Moda
Istituto Tecnico Attività Sociali
Piazza Bernardi, 2 - cap 37129 Verona
Tel 0458003721 - Fax 0458002645 - C.F. 80017760234
Sede succursale Via Selinunte, 68 - Tel.0454937530 – Fax 0454937531
www.sanmicheli.it - [email protected] - [email protected]
PROGRAMMA SVOLTO
CLASSE 3^ F IeFP
DOCENTE: Maria Teresa Cunego
DISCIPLINA: Lingua e Civiltà Tedesca
INDIRIZZO: OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA
TESTO IN ADOZIONE: Zimmer frei Langenscheidt
ANNO SCOLASTICO: 2015-2016
Dal libro di testo sono stati svolti i seguenti moduli :
HINWEISE, AUSKÜNFTE UND MITTEILUNGEN
1. Ins Zimmer einweisen /Zimmereinrichtungen erklären
2. Auf Wünsche und Reklamationen reagieren / Lösungenvorschläge machen
3. Hinweise für Hotelgäste / Auf Hotelregelungen aufmerksam machen
4. Mitteilungen entgegennehmen/ Verständigung sichern
5. Nachrichten übergeben / Mitteilungen notieren, ergänzen und weitergeben
6. Einen Mietwagen besorgen / Mietwagen beschreiben
ANGEBOTE IM HOTEL
1. Essen aufs Zimmer bringen / Auf Sondernwünsche reagieren
2. Verkäufe im Hotelkiosk / Preise nennen- Gefallen ausdrücken
3. Dienstleistungen anbieten / Auf dringende Bitten reagieren
4. Sport-und Freizeitprogramme anbieten / Vorschläge machen und Angebote erklären
5. Kinder betreuen / Hinweise geben und Anmeldungen entgegennehmen
ANGEBOTE AM URLAUBSORT
1. Kunden in der Hotelboutique beraten / Waren empfehlen- Gefallen ausdrücken
2. Sehenswürdigkeiten in der Stadt und Wege empehlen / Vorschläge machen – Vorteile
nennen
3. Wege in der Stadt beschreiben / Ortsunkundigen den Weg erklären
4. Hinweise für den Urlaubsort geben / Orientierungshilfe geben
5. Ausflugsprogramme empfehlen / Informationen erklären und beraten
ABREISE DER GÄSTE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Weckdienst / Wünsche notieren und weitergeben
Die Rechnung erklären / Fehler klären und Einvernehmen herstellen
Bezahlung entgegennehmen / Zahlungsksrten erläutern
Die Zufriedenheit der Gäste erfragen / Auf Lob und Kritik reagieren
Gäste verabschieden /Rreaktion der Gäste voraussehen
Fundsachen / Anfragen beantworten
GRAMMATICA
Ripasso costruzione della frase principale, dei casi N/ D/ A principali preposizioni, i pronomi personali la
negazione nicht/ kein, il presente e il passato prossimo, la forma di cortesia al modo imperativo, i verbi
semplici e composti, i modali. la formazione del comparativo di maggioranza, minoranza ed uguaglianza
dell’aggettivo.
La frase secondaria : oggettiva, causale, temporale, dubitativa, interrogativa indiretta e relativa. Le tre
declinazioni dell’aggettivo attributivo , la frase infinitiva, il verbo “ lasssen “ , la preposizione wegen +
genitivo, i verbi con preposizione, il Konj.II dei verbi ausiliari e modali,, la Würde-Form
MATERIALE FOTOCOPIATO FORNITO DALLA DOCENTE
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Zur Arbeit an der Rezeption ( Beruf: Rezeptionist/in )
Aufgaben an der Rezeption
Hotelinformationen im Hotel Adler
Hotel Bellevue Cortina ( Hotelprospekt )
Check-in an der Rezeption
Jugendherberge in Südtirol
Beschwerden im Hotel
Reklamationen am Telefon im Hotel Niveau B1
E-Mail : Die Anfrage von Familie Lorenz
E-Mail : Das Feriendorf macht ein Gegenangebot
E-Mail . Annahme des Gegenangebots und Reservierung
Hotel „ Savoy Palace „ in Riva del Garda ( Hotelprospekt )
Horrorurlaub vor Gericht
Piktogramme
Der Benacus:Urlaub im Zeichen der Erholung und der Unterhaltung ( aus der Zeitung “ neue
Gardasee” Februar 2016 )
RELAIS ROSSAR ( aus der Zeitung „ neue Gardasee „ )
„La Zerla“ ein Landhaus in Bardolino ( aus der Zeitung „ neue Gardasee“)
Das Gästebuch vom Landhaus „ La Zerla „ : einige sehr positive Bewertungen
Der Lebenslauf
Die Bewerbung ( 2 Beispiele )
Europäischer Lebenslauf
2 Stellenanzeigen : Hotel Brunnenhof ( Berchtesgaden ) Cavallino Bianco ( St. Ulrich in Gröden )
Das Vorstellungsgespräch ( trascrizione del dialogo riguardante un colloquio di lavoro con esercizio
di comprensione e relativi Redemittel )
LANDESKUNDE:
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Von Advent & Weihnachten den Kindern erzählt : Die Apfelsine ( S. Caroll )
„ Goehtes Reise nach Italien „ ( Rom und Verona )
Wie reiste man im 18. Jahrhundert?
In occasione della GIORNATA DELLA MEMORIA 27 Gennaio ho portato in classe il libro :”
1942 1944 Poesie e disegni dei bambini di TEREZIN” da cui ho letto e commentato con la classe
le due poesie “ La farfalla “ e “ A Terezin “
In LABORATORIO ci siamo recati per visionare alcuni siti relativi a strutture alberghiere, come
l’Hotel “ Cairo & Luxor “ , il Relais Rossar e l’agriturismo “ La Zerla “ di Bardolino. Sono state
messe a confronto le presentazioni in italiano. inglese e tedesco dell’Hotel “ Cairo & Luxor “.
I Rappresentanti di Classe
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Verona, 28 maggio 2016
La Docente
Prof.ssa Maria Teresa Cunego