3F_PIANOF_14-15_definitivo - "Pietro Verri" di Busto Arsizio

PIANO FORMATIVO 3^ anno
Profilo formativo professionale: "SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA"
Indirizzo di qualifica: "OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA"
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
Le competenze di base e le aree coinvolte
AREA DEI LINGUAGGI
L’operatore ai servizi di promozione e accoglienza deve relazionarsi costantemente con una clientela eterogenea e deve pertanto comunicare con semplicità,
chiarezza e proprietà di linguaggio, facendosi portatore di valori di convivenza civile e democratica. L’area dei linguaggi contribuisce alla formazione non solo
dello studente ma anche del cittadino. Essa promuove:
- l’acquisizione della capacità di usare la lingua nella ricezione e nella produzione orale e scritta;
- l’acquisizione dell’abitudine alla lettura come mezzo insostituibile per accedere al sapere e per maturare capacità di riflessione;
- la formazione umana, sociale e culturale mediante un'educazione interculturale che porti a ridefinire i propri atteggiamenti nei confronti del diverso da sé;
- l’acquisizione di una competenza comunicativa in lingua straniera che permetta di gestire il dialogo con potenziali utenti internazionali;
- la maturazione della coscienza relativa alla propria corporeità sia come disponibilità e padronanza motoria sia come capacità relazionale;
- la conoscenza di alcuni pacchetti applicativi informatici, indispensabili per l’organizzazione e la gestione dei vari aspetti della relazione con il cliente.
AREA SCIENTIFICO-TECNOLOGICA
L’area scientifico-tecnologica contribuisce all’acquisizione di competenze logico deduttive:
- le tecniche di calcolo apprese permettono all’allievo di affrontare situazioni problematiche nei vari settori (si prenda come esempio il calcolo dei costi);
- l’analisi e l’interpretazione dei dati, rappresentati sia con tabelle che con grafici, abituano l’allievo a formulare ipotesi e soluzioni basandosi su dati oggettivi;
- l’abitudine al ragionamento aiuta lo studente a sviluppare abilità organizzative.
AREA STORICO-SOCIO-ECONOMICA
L’area storico-socio-economica risponde a un’esigenza di formazione del cittadino in quanto tale e ricopre una funzione strettamente correlata
all’acquisizione di un’etica professionale. Contribuisce inoltre allo sviluppo di indispensabili conoscenze legate all'offerta del territorio.
Tale area promuove e sviluppa:
- la capacità di riflettere, alla luce dell’esperienza acquisita con lo studio di società del passato, sulla trama delle relazioni sociali nella quale si è inseriti;
- la capacità di orientarsi nella complessità del presente;
- la comprensione della realtà sociale attraverso la conoscenza dei principali aspetti giuridici ed economici dei rapporti sociali e delle regole sottese;
- l’educazione civica e socio-politica attraverso l’esperienza, fatta anche nella scuola, di vivere in relazione con gli altri in una prospettiva di rispetto, di
tolleranza, di responsabilità e di solidarietà;
- l'orientamento nella storia e nella cultura del territorio.
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3° ANNO - PIANO FORMATIVO
La figura professionale in uscita
AREA PROFESSIONALE
QUALIFICA
INDIRIZZO DI QUALIFICA
Servizi di promozione e accoglienza
Operatore dei servizi di promozione e accoglienza
Servizi turistici
DESCRIZIONE SINTETICA DELLA FIGURA
L’addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica assiste i clienti in tutti gli aspetti che riguardano l’erogazione e la fruizione del
servizio turistico e provvede a rilevare il loro grado di soddisfazione.
Riceve i turisti e soddisfa le loro esigenze di informazione e di risoluzione di problemi inerenti l’offerta ricettiva e di ospitalità, gli spostamenti, ed
il sistema della mobilità, i ristoranti ed i circuiti enogastronomici, le attrattive locali, le iniziative culturali, sportive e ricreative, gli eventi ed altre
notizie che rendano piacevole la visita e la permanenza sul territorio.
Effettua la prenotazione di posti e servizi, l’emissione e vendita di biglietti, voucher e documenti di viaggio anche per mezzo di terminali
elettronici o altre macchine emettitrici. Gestisce i flussi amministrativo contabile delle operazioni poste in essere, nonché le attività relative alla
raccolta e trasmissione dei dati.
3
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
DATI GENERALI
Titolo
Tempi
1. LEGGO, SCRIVO, PROGETTO
AREA DEI LINGUAGGI
Settembre – Maggio 150 ore
Argomento
Risorse
CREATIVITÀ E PROFESSIONE
Docenti di Italiano, LTT, LIM, Schede e Dispense, Libri di narrativa
DATI DI ESITO
Esiti
Competenza/e
Abilità
1) Comunicare in
–
lingua italiana, in
contesti personali,
professionali e di vita
–
Agire in modo
autonomo e
responsabile
(competenza di
cittadinanza)
Comprendere
testi di diversa
tipologia e
complessità
Esporre
informazioni e
argomentazioni in
diverse situazioni
comunicative
Conoscenze
LEGGO
Gli studenti saranno guidati nella riscoperta del piacere di leggere attraverso la lettura integrale di testi selezionati dal
docente (si suggeriscono, ma a titolo puramente indicativo, testi brevi e di facile lettura come: B.Garlaschelli, Quando
la paura chiama; S.Ossola, Senso di giustizia, Ruth Starke, La mia ombra).
SCRIVO
 Almeno tre simulazioni della prova centralizzata del III anno (con particolare attenzione alla produzione scritta
richiesta nel primo esercizio)
 Pianificazione, stesura, autocorrezione, revisione, impaginazione del testo scritto (la presentazione di sé, la
relazione di fine stage, la lettera commerciale per chiedere a dare informazioni, formulare preventivi, strutturare
proposte di viaggio).
 Word: la lettera commerciale e la relazione
PROGETTO (ITALIANO + LTT, già dal I quadrimestre)
La 3F raccoglie l’eredità della “The surfers”, la web agency nata in seno alla Formazione. Come?
 (ITA-LTT) Educazione pear-to-pear (coinvolgimento di alcuni alunni dell’attuale 5F affinché illustrino quanto è
stato fatto e presentino i progetti)
 (ITA) Analisi del messaggio pubblicitario: il modello AIDA (acronimo che riassume i quattro punti fondamentali ai
quali una pubblicità deve far fronte per essere efficace: Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione); gli elementi
essenziali della pagina pubblicitaria: head-line, visual, body-copy (osservo ciò che producono gli altri, lo analizzo e
lo copio).
(ITA+LTT) Esercitazioni di gruppo.
 (ITA+LTT) Wix: il website design (la presentazione di sé online e i primi esperimenti per realtà esterne
(immaginate o reali): gli alunni delle attuali 4F e 5F sono in grado di insegnare l’utilizzo del programma.
Prova/e
Prove semi-strutturate; Relazione di fine stage (da presentare all’esame)/lettera commerciale; Sito web personale/aziendale (da presentare all’esame)
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3° ANNO - PIANO FORMATIVO
Valutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
DATI GENERALI
Titolo
Tempi
2. THE ART OF SPEAKING
AREA DEI LINGUAGGI- LINGUA STRANIERA
Settembre - Maggio 90 ore
Argomento/
compito/
prodotto
Risorse/Strumenti
SIMULAZIONE DI UN CASO REALE
Docente di Inglese, LIM, Dispense
DATI DI ESITO
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
Abilità
Conoscenze
2) Comunicare a livello orale le maggiori Sa usare i tempi verbali e i
informazioni riguardanti la vita
vocaboli riguardanti la vita
professionale
professionale
-
-
Prova/e (tipologia) Prova strutturata
Valutazione
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
5
Telephone calls, timetables, itineraries, directions,
bookings, e-mails, apologies, personal documents.
Booking tickets for trains, coaches, ferries, airplanes, car
hires, giving direction and information on local means of
transport.
Hotels, B&B, Guest-Houses and other types of
accommodations. Bookings. Enquiries, confirmation,
complaints, brochures, leaflets.
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
DATI GENERALI
Titolo
Tempi
3. IL CALCOLO PROFESSIONALE
AREA MATEMATICA SCIENTIFICA TECNOLOGICA
Settembre - Maggio 165 ore
Argomento/
compito/
prodotto
SIMULAZIONE DI UN CASO REALE
Risorse/strumenti Docenti di Matematica, LTT, LIM, Dispense
DATI DI ESITO
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
Abilità
Conoscenze
3) Padroneggiare concetti matematici e
scientifici fondamentali, semplici procedure
di calcolo e di analisi per descrivere e
interpretare sistemi, processi, fenomeni e
per risolvere situazioni problematiche di
vario tipo legate al proprio contesto di vita
quotidiano e professionale
Rilevare, elaborare e rappresentare, anche
graficamente e tramite applicazioni informatiche
dati significativi per la comprensione e lo
svolgimento di attività di settore
Utilizzare linguaggi tecnici e logico-matematici
specifici
Prova/e(tipologia) Simulazioni prova centralizzata; Prove semi-strutturate; Prove pratiche
Valutazione
6
-
Elementi di calcolo
professionale
-
Excel: elaborazioni
statistiche
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
DATI GENERALI
Titolo
4. IMPARO DAL PASSATO: LA DIFFICILE STORIA DEL LAVORO
AREA SOCIO-STORICO-ECONOMICA
Tempi
Gennaio – Maggio 33 ore
Argomento
DIVENTO CITTADINO DEL MONDO: LAVORO E LAVORATORI
Risorse/Strumenti Docenti di Storia, LIM, PC, Internet, Dispense, Riviste
DATI DI ESITO
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
Abilità
Conoscenze
4) Identificare la cultura distintiva, il
sistema di regole e le opportunità
del proprio contesto lavorativo,
nella loro dimensione evolutiva e in
rapporto alla sfera dei diritti, dei
bisogni e dei doveri
Individuare, secondo le
coordinate spazio-temporali, gli
eventi e i fenomeni principali
nell’evoluzione del sistema
sociale di appartenenza
 BREVE STORIA DEL LAVORO: schiavi e servi; artigiani e
mercanti; imprenditori e operai. Gli uomini e il lavoro nella
Storia.
 “LAVORO, GUADAGNO, PROFITTO:
SOCIALISMO E CAPITALISMO”.
I
PUFFI
TRA
Socialismo e capitalismo spiegati attraverso il noto
fumetto di Peyo.
Agire in modo autonomo e responsabile
Individuare collegamenti e relazioni
Acquisire e interpretare l’informazione
(competenze di cittadinanza)
 “CHE GUEVARA: L’UOMO CHE DIFENDEVA I MINATORI”.
La biografia di Ernesto Guevara diventa spunto per una
riflessione sui lavoratori più emarginati, sfruttati,
malpagati, di ieri e di oggi (bellissimo un confronto con le
fotografie di Salgado).

Prova/e(tipologia) Prova semi-strutturata
Valutazione
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
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3° ANNO - PIANO FORMATIVO
Titolo
Tempi
Argomento/
compito/
prodotto
Risorse/Strumenti
Esiti di
apprendimento
DATI GENERALI
5. LA STORIA DELLA PUBBLICITÀ: SOLLETICARE, CONVICERE, DISSIMULARE
AREA SOCIO-STORICO-ECONOMICA
Settembre - Gennaio 33 ore
L’ARTE DELLA PUBBLICITÀ PER UNA CAUSA GIUSTA
Docente di Storia, LIM, PC, Internet e dispense
Competenza/e
4) Identificare la cultura
distintiva, il sistema di
regole e le opportunità
del proprio contesto
lavorativo, nella loro
dimensione evolutiva e
in rapporto alla sfera
dei diritti, dei bisogni e
dei doveri
Agire in modo
autonomo e
responsabile
(competenza di
cittadinanza)
Abilità
Individuare,
secondo le
coordinate spaziotemporali, gli
eventi e i
fenomeni
principali
nell’evoluzione del
sistema sociale di
appartenenza
DATI DI ESITO
Conoscenze


BREVE STORIA DELLA PUBBLICITÀ (http://www.edscuola.it/archivio/antologia/smonta/storia.htm )
“PUBBLICITÀ E GUERRA”: REALTÀ DISSIMULATA E BUGIE SMASCHERATE
- I giornali di trincea e le lettere dal fronte (“Il fante s’arrangia”)
- Gli USA in guerra: lo zio Sam e il suo celebre “I Want You for US Army”
- Wikileaks e la guerra videogioco (“Collateral murder”: https://www.youtube.com/watch?v=DnLAhMN7B6U ).
 “LA PUBBLICITÀ BUONA: QUEL NO CHE SCONFISSE UN REGIME”
Cile, 1988, la campagna contro Pinochet e il noto claim “Chile, la alegría ya
viene”. Come la pubblicità può rovesciare una dittatura: due minuti per restituire
coraggio a un’intera nazione.
Riferimenti video:
https://www.youtube.com/watch?v=Xf4QwiKf1bw (Saviano ne parla in tv: video utile per il docente, in
quanto consente una rilettura degli eventi da restituire alla classe)
https://www.youtube.com/watch?v=SqiBq3SMhUY (video iniziale, realizzato prima del coinvolgimento di
un pubblicitario nella campagna)
http://vimeo.com/61195894 e http://vimeo.com/61195895 (gli spot girati da Eugenio Gàrcia e José
Manuel Salcedo, i due pubblicitari che hanno creato la celebre campagna del No)
https://www.youtube.com/watch?v=pwexb6gwYEw (il trailer del film “No, i giorni dell’arcobaleno”,
ricostruzione piuttosto fedele dei fatti dell’epoca)
https://www.youtube.com/watch?v=XAQMIpCgsz0 (il dissenso degli oppositori al regime di Pinochet, che
temevano risultasse una pagliacciata)
https://www.youtube.com/watch?v=C7i3fJqnB1A (la paura di girare gli spot)
Prova/e(tipologia) Prova strutturata; prova pratica (simulazione di un caso: scelgo un evento storico e ipotizzo una campagna pubblicitaria
Valutazione
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
8
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
DATI GENERALI
Titolo
Tempi
6. GLI ORGANI COSTITUZIONALI
Settembre - Maggio 66 ore
Argomento/
prodotto
Risorse
AREA TECNICO-PROFESSIONALE
IO, CITTADINO PORTATORE DI DIRITTI E DI DOVERI
Docente di DIRITTO, LIM, dispense
DATI DI ESITO
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
Abilità
Conoscenze
4) Identificare la cultura distintiva, il sistema di
regole e le opportunità del proprio contesto
lavorativo, nella loro dimensione evolutiva e in
rapporto alla sfera dei diritti, dei bisogni e dei
doveri
Individuare, secondo le coordinate
spazio-temporali, gli eventi e i
fenomeni principali nell’evoluzione
del sistema sociale di appartenenza
IL LESSICO DI SETTORE
il Presidente della Repubblica
il Parlamento
il Governo
la Magistratura
la Corte costituzionale
il Corpo elettorale
la Corte di Cassazione
…
Agire in modo autonomo e responsabile (competenza di
cittadinanza
IL SISTEMA ELETTORALE
I sistemi elettorali e il sistema elettorale italiano
UN APPROFONDIMENTO DI STORIA DEL DIRITTO
ESEMPIO: la conquista del voto (cenni)
Prova/e(tipologia) Prova strutturata
Valutazione
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
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3° ANNO - PIANO FORMATIVO
DATI GENERALI
Titolo
7. LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
AREA SOCIO-STORICO-ECONOMICA
Tempi
Settembre – Maggio 150 ore
Argomento/
compito/
OFFRO, CERCO, TROVO LAVORO
prodotto
Risorse/Strumenti Docenti di LAT, Economia, LIM, PC, Internet, Dispense, Riviste, Cataloghi
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
4) Identificare la cultura
distintiva, il sistema di
regole e le opportunità del
proprio contesto
lavorativo, nella loro
dimensione evolutiva e in
rapporto alla sfera dei
diritti, dei bisogni e dei
doveri
Agire in modo autonomo e
responsabile (competenza di
cittadinanza)
Abilità
–
–
–
DATI DI ESITO
Conoscenze
Identificare tipologie e
modelli organizzativi del
contesto aziendale di
settore
Identificare le caratteristiche
essenziali di un rapporto di
lavoro e il sistema di regole
che disciplina i diritti e i
doveri delle parti
Cogliere la specifica identità
e deontologia professionale
dell’ambito e del ruolo
lavorativo di riferimento
LAT (settembre-ottobre):
-
La domanda e l’offerta di lavoro
L’autovalutazione di sé
Il curriculum vitae e la lettera di presentazione (da portare in sede d’esame,
sia in file sia in versione cartacea)
NB: il CV va redatto e valutato nel I quadrimestre ma deve essere aggiornato
dopo lo stage, ai fini della presentazione in sede d’esame.
ECONOMIA AZIENDALE:
-
-
Le pratiche di pre-assunzione e di assunzione
La post-assunzione
La retribuzione
La busta paga: lettura e redazione
Modelli organizzativi
Colloquio di lavoro (simulazioni)
Prova/e(tipologia) Prove semi-strutturate; interrogazioni (simulazione del colloquio); CV formato europeo e lettera di presentazione (da portare in sede d’esame)
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
Valutazione
10
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
DATI GENERALI
Titolo
Tempi
8. LAVORO
Settembre - Maggio, 290 ore
Argomento/
compito
Risorse/strumenti
AREA TECNICO PROFESSIONALE
ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO
LA BOTTEGA-SCUOLA
(“THE SURFERS” E LA PROMOZIONE DELLE REALTA’ LOCALI)
Docenti di Italiano, LTT, PC, LIM
DATI DI ESITO
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
Abilità
5) Definire e pianificare la successione delle
operazioni da compiere, sulla base delle istruzioni
ricevute e del sistema di relazioni
Utilizzare le indicazioni di appoggio e/o le
istruzioni per predisporre le diverse fasi di attività
Applicare criteri di organizzazione del proprio
lavoro relativi alle peculiarità delle attività da
eseguire e dell’ambiente organizzativo
Prova/e (tipologia) Prova pratica
Valutazione
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. scheda di valutazione dell’alternanza scuola-lavoro)
11
Conoscenze
Sintesi di quelle acquisite nel
triennio formativo.
Lo stage a scuola: promuovo
un’attività esterna mediante il
web.
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
DATI GENERALI
Titolo
9. A LA RECEPTION
Tempi
Settembre – Maggio 60 ore
AREA TECNICO PROFESSIONALE
Argomento/
compito/
prodotto
Risorse/Strumenti
LAVORARE IN FRANCESE
Docente di Francese, LIM, dispense
DATI DI ESITO
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
Abilità
9) Acquisire ed archiviare informazioni sul
prodotto/servizio offerto, secondo criteri dati di
fruibilità e aggiornamento
Sa leggere e comprendere testi scritti
di tipo professionale
Sa simulare una conversazione
telefonica, sa prenotare e dare
indicazioni turistiche
Prova/e(tipologia)
Comprensione scritta, produzione scritta, comprensione orale
Valutazione
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
12
Conoscenze
-
Un coup de téléphone, des itinéraries
touristiques, la réservation par
courrier èlectronique
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
DATI GENERALI
Titolo
10. PROGRAMMO E VENDO SERVIZI TURISTICI
Tempi
Gennaio - Maggio, 180 ore
Argomento/
compito/
SIMULAZIONE DI UN CASO
prodotto
Risorse/strumenti Docenti di Economia Aziendale, LTT, PC, LIM, dispense
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
DATI DI ESITO
Abilità
10) Evadere le pratiche amministrativo-contabili
relative al prodotto/servizio
Utilizzare strumenti e
programmi di gestione
prenotazioni/appuntamenti
Applicare procedure di
registrazione di movimenti di
persone
Adottare modalità di
acquisizione e registrazione di
incassi e pagamenti
Applicare tecniche di raccolta
e trasmissione dati
AREA TECNICO PROFESSIONALE
Conoscenze
-
Prova/e(tipologia) Prova pratica
Valutazione
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
13
L'organizzazione delle imprese di viaggi
I viaggi organizzati
La programmazione dei viaggi da catalogo
La programmazione dei viaggi a domanda
La programmazione dei servizi di accoglienza e di accesso
Gli incentivi e gli educational
La struttura di un catalogo
Il preventivo di vendita
Le diverse tipologie di voucher e il foglio notizie
La procedura di vendita dei servizi singoli al lordo e al
netto di commissione
La procedura di vendita dei servizi turistici prodotti dai
tour operator
La liquidazione IVA delle imprese di viaggi
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
DATI GENERALI
Titolo
Tempi
11. PROMUOVO IL MIO PAESE
AREA TECNICO PROFESSIONALE
Settembre - Maggio, 90 ore
Argomento/
compito/
prodotto
Risorse/Strumenti Docenti di Geografia, LAT, LTT, LIM, PC
L’OPUSCOLO DIVULGATIVO: ITINERARI D’ITALIA
DATI DI ESITO
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
Abilità
Conoscenze
11) Rendere fruibili le
opportunità e i servizi
turistici disponibili, sulla
base delle richieste del
cliente
Contattare strutture,
servizi ed istituti pubblici
e privati
GEOGRAFIA:
- I principali monumenti e luoghi di interesse artistico, naturalistico e culturale
dell’Italia. Si invita a un uso preponderante della ricerca informatica (utili e brevi,
per esempio, i video proposti nel sito della trasmissione TV “Alle falde del
Kilimangiaro”: www.allefaldedelkilimangiaro.rai.it) e di Google Street View
(www.google.com/maps/views/streetview), strumento di cui si è più volte
verificata l’efficacia in Formazione).
Individuare soluzioni e
proposte di
prodotto/servizio
corrispondenti alle
richieste
GEOGRAFIA (tutto l’anno)/LAT (novembre-gennaio):
– Itinerari turistici in Italia
LTT:
– L'opuscolo divulgativo
Prova/e(tipologia) Prova semi-strutturata; Prova pratica
Valutazione
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
14
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
Titolo
Tempi
Argomento/
compito/
prodotto
Risorse
DATI GENERALI
12. LA QUALITA’ DELL’IMPRESA TURISTICO-RICETTIVA
AREA TECNICO PROFESSIONALE
Ottobre - Gennaio 60 ore
IL RAPPORTO CON IL CLIENTE
Docente di Lat, LTT, LIM, dispense
DATI DI ESITO
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
Abilità
Conoscenze
11) Rendere fruibili le opportunità e i servizi Individuare soluzioni e proposte di
LAT:
turistici disponibili, sulla base delle richieste prodotto/servizio corrispondenti alle - Principi di customer care
richieste
del cliente
- La fidelizzazione del cliente
- La soddisfazione del cliente: il questionario di
customer satisfaction
- La comunicazione con il cliente: la corrispondenza
commerciale (dal cliente all’impresa e dall’impresa al
cliente): la mail e la lettera commerciale
LTT:
- La lettera commerciale: tecniche di impaginazione
Prova/e(tipologia) Prova pratica: la realizzazione di un questionario di customer satisfaction
Tema/relazione: la stesura della corrispondenza commerciale (mail, lettera)
Valutazione
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
15
3° ANNO - PIANO FORMATIVO
DATI GENERALI
Titolo
Tempi
13. MARKETING TURISTICO
Gennaio - Maggio 70 ore
Argomento/
prodotto
Risorse
AREA TECNICO-PROFESSIONALE
PUBBLICITA’ DI UN’ATTIVITÀ TURISTICA
Docente di Lat, LIM, dispense
DATI DI ESITO
Esiti di
apprendimento
Competenza/e
Abilità
Conoscenze
11) Rendere fruibili le
opportunità e i servizi
turistici disponibili, sulla
base delle richieste del
cliente
Applicare tecniche di vendita di
pacchetti turistici e viaggi
Contattare strutture, servizi ed istituti
pubblici e privati
Individuare soluzioni e proposte di
prodotto/servizio corrispondenti alle
richieste
-
Il marketing
Il marketing del turismo e dell’accoglienza
Il marketing mix
Il marketing degli operatori turistici (micro MKT)
Bisogni, esigenze del turista
Segmentazione del mercato turistico
Gli strumenti del MKT: prodotto/prezzo/comunicazione
La pubblicità (nella carta stampata, in tv, nel web)
Elementi di una pagina pubblicitaria, di uno spot televisivo, di un
sito promozionale
Simulazione di un caso: pubblicizzo l’attività del mio datore di
lavoro (ADV, Info-point, hotel, palestra, negozio, …).
Creo una pagina pubblicitaria e un mini-sito promozionale (sulla
base delle competenze acquisite nell’UDA 1)
Prova/e(tipologia) Prova strutturata; 2 Prove pratiche (1 pagina pubblicitaria, 1 mini-sito web)
Valutazione
A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)
16