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Istituto Istruzione Superiore “Michele Sanmicheli”
Professionale Servizi Socio-Sanitari, Professionale per i Servizi Commerciali
Professionale Industria e Artigianato Settore Moda
Piazza Bernardi, 2 - 37129 Verona
Tel 0458003721 - Fax 0458002645 - C.F. 80017760234
Sede succursale Via Selinunte, 68 - Tel.0454937530 – Fax 0454937531
www.sanmicheli.gov.it – [email protected] - [email protected]
PROGRAMMA
DI TECNICHE DI COMUNICAZIONE E RELAZIONE
QUARTO ANNO
INDIRIZZO: PROFESSIONALE SERVIZI COMMERCIALI
1. Conoscere l’evoluzione storica della comunicazione orale, scritta, tipografica ed elettronica.
2. Conoscere le varie tipologie comunicative orali e scritte, individuali e collettive.
3. Conoscere mezzi, strumenti e metodi della diffusione della stampa, saper leggere in modo critico
un quotidiano.
4. Conoscere la storia della Tv in Italia, del telefono e della radio.
5. Conoscere i new media, il rapporto uomo-computer, l’ipertesto.
6. Conoscere l’evoluzione telematica, dei PC, di Internet, dei social network
7. Conoscere l’importanza del fattore umano nella comunicazione aziendale e dell’evoluzione dei
processi di comunicazione all’interno dell’azienda
8. Conoscere i vari stili di comportamento e comunicazione nel mondo del lavoro
9. Conoscere i diversi modelli comunicativi e i linguaggi del media tradizionali e dei new media
10. Conoscere i concetti di marketing, customer satisfaction, comunicazione pubblicitaria e
sicurezza in questo ultimo ambito
11. Conoscere il software per la gestione di testi e immagini
Libro di testo:
Pietro Boccia: “NUOVO TECNICHE DI COMUNICAZIONE”- team working e customer satisfaction
Ed. SIMONE PER LA SCUOLA (ISBN – 978 – 88 – 914 – 0461 – 9)
Esempio di prova di verifica
1 Illustra l’evoluzione storica della comunicazione.
2 Spiega qual è la struttura della prima pagina di un quotidiano.
3 Spiega qual è stata l’evoluzione storica della radio e della TV.
4 Qual è la differenza tra i media e i new media?
5 Illustra le varie possibilità di applicazione di Internet.
6 Quali sono i diversi tipi di comunicazione in un’azienda?
7 Quali sono i diversi stili di comportamento nel mondo del lavoro?
8 Quali sono le diverse caratteristiche del linguaggio cinematografico, televisivo, radiofonico, del web?
9 Definisci cos’è il marketing e cos’è la pubblicità?
Il coordinamento di Tecniche di Comunicazione e relazione
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