«Come utilizzare il web 2.0 per promuovere
il proprio business»
Ing. Ferdinando Meo
Head of Strategic Planning Southern Europe
Chi siamo
non sono solo un foglio di carta, ma strumenti
di educazione e di generazioni di valore attraverso l’ebusiness per le PMI italiane
I coupon
Vantaggi Digital vs. Tradizionale
Digital
Nuovi clienti immediati
Misurazione dei risultati più accurati
Target più ampio e personalizzabile
Piani di comunicazione integrata
Migliore pianificazione strategica
Tradizionale
Digitalizzazione delle imprese significa
innovazione, incremento di profitti e
occupazione.
Indagine Quantitativa
Obiettivi
della ricerca
Groupon, ha commissionato a Doxa uno studio indipendente volto ad
individuare l’attuale impatto di Internet sulle strategie di marketing
delle PMI italiane operanti nei settori «Ristorazione» – «Beauty /
Wellness / Healthcare» – «Travel».
La ricerca è stata principalmente volta ad indagare:
Livello di digitalizzazione delle PMI
conoscenza dei tool di digital marketing livello di utilizzo
percezione della loro influenza sul percorso di scelta e d’acquisto dei
consumatori finali
Presso le PMI online attive
Quali sono i principali benefici derivanti dall’utilizzo del digital
marketing?
Presso le PMI non ancora online attive
Quali sono le barriere all’utilizzo del digital marketing?
Campioni analizzati
L’Italia è il Paese europeo con più alto numero di PMI.
Con i loro 4 milioni, le PMI rappresentano circa il 99% delle aziende italiane e producono circa il 70% del fatturato, dando lavoro all’80% degli
occupati del nostro Paese. In particolare, l’86% delle PMI, operanti nei tre settori di attività da noi analizzati, conta meno di 10 addetti.
Il 63% delle PMI che hanno collaborato almeno una volta con Groupon, invece, hanno medie dimensioni (4-50 addetti).
Dimensione aziendale
Area geografica
Settore di attività
Nord
34%
Non G.P.
G.P.
(n= 450)
(n=450)
1 addetto
17%
13%
2-3 addetti
39%
24%
4-9 addetti
30%
40%
10-50 addetti
14%
23%
ristorazione,
33.3%
beauty,
33.3%
Centro
33%
Sud +
Isole
32%
travel,
33.3%
Base: PMI, operanti nei settori “Ristorazione» – «Beauty / Wellness / Healthcare» – «Travel».
INDAGINE
Qual è la percentuale
di PMI che usa gli
strumenti Digital?
SOLO IL 56% DELLE PMI
ITALIANE USA IL WEB
PER PROMUOVERE IL
BUSINESS
INDAGINE
Quali sono le
caratteristiche delle
PMI digitalizzate?
- più strutturate
- più competitive sul
mercato
- tutte con un sito
internet
Qual è l’attuale livello
di utilizzo del digital marketing
presso le PMI italiane*?
Che tipo di strategia promozionale
adottano? Tradizionale o digitale?
*operanti nei settori «Ristorazione» – «Beauty / Wellness / Healthcare» – «Travel»
Digital marketing: livello di coinvolgimento delle PMI *
Per misurare il livello di digitalizzazione delle attività di
marketing delle PMI sono state analizzate le seguenti
variabili:
presenza del sito internet aziendale
utilizzo dei web marketing tool (Google Adwords, ecommerce, FB, newsletter, couponing)
intenzione a ri-utilizzare i tool in futuro
* operanti nei settori «Ristorazione» – «Beauty / Wellness / Healthcare» – «Travel».
Digital marketing: livello di coinvolgimento delle PMI *
Per misurare il livello di digitalizzazione delle attività di
marketing delle PMI sono state analizzate le seguenti
variabili:
presenza del sito internet aziendale
utilizzo dei web marketing tool (Google Adwords, ecommerce, FB, newsletter, couponing)
63%
intenzione a ri-utilizzare i tool in futuro
Hanno il sito
* operanti nei settori «Ristorazione» – «Beauty / Wellness / Healthcare» – «Travel».
Hanno il sito …
Travel Food Beauty
89%
58%
41%
Non ce l'hanno
Digital marketing: livello di coinvolgimento delle PMI *
Per misurare il livello di digitalizzazione delle attività di
marketing delle PMI sono state analizzate le seguenti
variabili:
44%
presenza del sito internet aziendale
26%
utilizzo dei web marketing tool (Google Adwords, ecommerce, FB, newsletter, couponing)
12%
18%
intenzione a ri-utilizzare i tool in futuro
Solo attività promozionali tradizionali (off line)
No marketing strategy
Mix digital + traditionale
Solo attività promozionali digitali
* operanti nei settori «Ristorazione» – «Beauty / Wellness / Healthcare» – «Travel».
Dal 18% delle PMI che utilizza attività promozionali tradizionali
emerge…
Valori %
Volantini / brochure
36
Pubblicità su giornali e riviste
21
Affissioni
14
Attività di ufficio stampa
9
Pubblicità alla radio
8
Attività promozionali sul punto vendita
6
Passa-parola
5
Pubblicità in TV
4
Altro
1
PMI italiane operanti nei settori «Ristorazione» – «Beauty / Wellness / Healthcare» – «Travel».
... che i volantini sono
ancora oggi lo strumento
pubblicitario preferito
Del 56% digitalizzato invece l’attuale strategia promozionale si basa
prevalentemente sui Social network
56%
Valori %
47
Online attive
Non attive
19
online advertising (pop- pagina Facebook,
up, banner, Google
Social media
AdWords, etc.)
15
newsletter, e-mailing,
database forniti da
marketing agencies
19
10
presenza su siti di ecommerce
Social Shopping /
couponing / daily deals
MOLTE SONO LE POTENZIALITÀ DA SVILUPPARE.
In media, ogni Azienda porta avanti
2 attività di marketing online.
Attualmente il marketing web tool più utilizzato
è la pagina gratuita su Facebook.
PMI italiane operanti nei settori «Ristorazione»
– «Beauty / Wellness / Healthcare» – «Travel».
Digital marketing: livello di coinvolgimento delle PMI *
Per misurare il livello di digitalizzazione delle attività di
marketing delle PMI sono state analizzate le seguenti
variabili:
presenza del sito internet aziendale
User
56%
utilizzo dei web marketing tool (Google Adwords, ecommerce, FB, newsletter, couponing)
Awareness dei tool
promozionali digitali
88%
RI-UTILIZZERANNO
54%
(hanno utilizzato i tool
E li ri-utilizzeranno ancora in
futuro )
ABANDONER
(hanno utilizzato I tool MA non li
uitilizzeranno ancora in futuro)
2%
intenzione a ri-utilizzare i tool in futuro
REJECTER
Aware but
not user
32%
(conoscono I tool MA non
intendono utilizzarli in futuro per il
proprio business)
POTENTIAL
(conoscono I tool E intendono
utilizzarli in futuro)
* operanti nei settori «Ristorazione» – «Beauty / Wellness / Healthcare» – «Travel».
Not aware
12%
25%
7%
1 PMI su 4 (operante nei tre settori
analizzati) si dichiara rejecter
all’utilizzo dei tool per l’advertising
online.
Quali sono le barriere che frenano
l’utilizzo del digital marketing?
Le barriere più forti sono di tipo culturale:
tutte le Aziende (non online attive) dichiarano ancora la necessità di un rapporto
personale con i Clienti
98
75
48
Preferisco avere un
Le attività di marketing
rapporto personale con i
online non sono
Clienti
importanti per il mio
business
Le attività di marketing
online sono adatte solo
alle grandi Aziende
45
42
38
Le attività di marketing Le attività di marketing Non mi sento a mio agio
online non aiutano a on-line non sono efficaci con gli strumenti digitali
risparmiare
per aumentare il
business
Valori %
PMI (operanti nei settori «Ristorazione» – «Beauty / Wellness / Healthcare» – «Travel») non online attive
Uno scenario
molto più incoraggiante
è quello rilevato presso Ie Aziende
Partner di Groupon.
La percentuale di giudizi positivi sul ruolo di internet nelle strategie promozionali è doppia rispetto a
quella rilevata presso le Aziende Non Partner
risposte spontanee
92
Groupon Partner
Valori %
53
12
7
Almeno un
oggigiorno giocano sono un aiuto per
commento positivo
un ruolo
le Aziende
fondamentale
14
15
5
crescita
aiutano a trovare / sono la tipologia di
dell'awareness a
acquisire nuovi
adv più efficace
livello
Clienti
internazionale
aiutano i
Consumatori ad
orientarsi e a
scegliere
NON Groupon Partner
43
32
4
Almeno un
oggigiorno giocano sono un aiuto per
commento positivo
un ruolo
le Aziende
fondamentale
3
2
1
crescita
aiutano a trovare / sono la tipologia di
dell'awareness a
acquisire nuovi
adv più efficace
livello
Clienti
internazionale
1
aiutano i
Consumatori ad
orientarsi e a
scegliere
Rispetto alle Aziende Non Partner, l’asticella culturale si alza...
risposte sollecitate
Groupon Partner
Valori %
87
76
74
50
aiutano i Consumatori finali a
scegliere l’offerta più conveniente
sono più economiche delle
pubblicità tradizionali
(es. volantini, affissioni, etc.)
sono un buon mezzo per
contrastare la crisi
garantiscono un ritorno ben
quantificabile
Sviluppo in termini prospettici,
indiretti.
NON Groupon Partner
81
69
62
46
aiutano i Consumatori finali a
scegliere l’offerta più conveniente
sono più economiche delle
pubblicità tradizionali
(es. volantini, affissioni, etc.)
sono un buon mezzo per
contrastare la crisi
garantiscono un ritorno ben
quantificabile
Rispetto alle Aziende non Partner, si rilevano maggiori investimenti e maggiore
multi-canalità
Groupon Partners
Valori %
100
69
45
38
32
online advertising
(pop-up, banner, Google
AdWords, etc.)
pagina Facebook,
Social media
newsletter, e-mailing,
database forniti da
marketing agencies
presenza su siti di ecommerce
Social Shopping /
couponing / daily deals
NON Groupon Partners
47
19
online advertising
(pop-up, banner, Google
AdWords, etc.)
pagina Facebook,
Social media
15
19
newsletter, e-mailing,
database forniti da
marketing agencies
presenza su siti di ecommerce
10
Social Shopping /
couponing / daily deals
L’ipotesi di spesa futura in digital marketing è significativamente più elevata
Groupon Partner
NON Groupon Partner
PMI online attive (Food – Beauty - Travel)
Nel 2014 gli investimenti
in adv online cresceranno
28%
35%
65%
72%
Rimarranno gli stessi /
diminuiranno
Sintesi
Cogliere le opportunità di crescita nei prossimi anni
degli investimenti delle PMI digitalizzate grazie alla
consapevolezza dei benefici generati (54% di
riutilizzo sul 56% totale)
Lavorare sull’abbattimento delle barriere culturali
fornendo maggiori informazione e conoscenza sul
digitale alle PMI (25% Rejecter + 12% not aware)
Supportare l’ingresso delle PMI che hanno il
potenziale e non hanno ancora utilizzato il canale
(Not user but potential 7%)
