L’organizzazione dei
periodici elettronici
vista dagli utenti
Un’indagine effettuata
all’Università di Parma
Fabrizia Bevilacqua
Promuovere i periodici
elettronici
• Iniziative pubblicitarie
• Attività di formazione e assistenza
• Predisposizione di adeguati punti di
accesso ai titoli disponibili
• Impatto sull’uso delle risorse:
La mancanza di informazioni è una delle
principali cause di non uso dei periodici
elettronici
L’organizzazione dei
periodici elettronici
Impatto sull’uso (progetto SuperJournal,
1997/98):
• Le risorse non opportunamente
segnalate rimangono invisibili
• L’operatività del sistema (facilità d’uso e
di ricerca, rapidità di accesso) è un
elemento importante per gli utenti
• I lettori dei periodici elettronici si
comportano secondo il “principio del
minimo sforzo”
Possibili soluzioni
tecniche
• Liste di titoli sul sito Web
• Accesso dall’OPAC
• Basi dati di titoli con interfaccia Web
• Servizi commerciali di gestione di
periodici elettronici
• Combinazione di più punti di accesso
• Portali
Il metodo in uso
all’Università di Parma
• Base dati di titoli con interfaccia
utente (BibEL): ricerca per parola,
lista alfabetica, per disciplina e per
editore
• Avvio della catalogazione dei
periodici elettronici (Sebina)
Obiettivi della ricerca
1. Quali sono gli effetti
dell’organizzazione adottata sull’uso
dei periodici elettronici?
2. Qual è il sistema di presentazione più
congeniale agli utenti?
3. Il sistema realizzato è di facile utilizzo
e risponde alle abitudini di ricerca
degli utenti?
4. Quali indicazioni si possono trarre per i
bibliotecari impegnati nella gestione
del servizio?
Metodologia
• Studio di caso: professori e studenti negli
studi classici e medievali (4 dipartimenti)
• Triangolazione delle tecniche di ricerca e
delle fonti di informazione
Tecniche di ricerca
Fonti di informazione
Focus group
Bibliotecari
Osservazioni
Professori e studenti
Interviste
Questionario
Professori e studenti
Professori e studenti
Risultati
Uso dei periodici elettronici
(questionario)
Utenti
31%
Non
utenti
69%
Ostacoli all’uso:
• Scarsa conoscenza
delle risorse
• Scarsa conoscenza di
BibEL
• Diffidenza nei confronti
delle risorse
elettroniche
• I periodici elettronici
non sono percepiti
come uno strumento di
uso semplice
Aspetti critici
• Sistema di presentazione delle risorse
• Iniziative promozionali
• Promozione prevalentemente basata
sulla comunicazione individuale
(bibliotecario
docente)
• Raggiungere gli studenti
Le aspettative riguardo
ai punti di accesso
• Divario tra la percezione dei
bibliotecari e quella degli utenti
• Aspetti determinanti:
Uso o non uso dei periodici elettronici
Consuetudine a utilizzare il catalogo o
altri strumenti per localizzare i
periodici a stampa
Status degli utenti
I punti di accesso
preferiti dagli utenti
Punti di accesso
Tipologia di utenti
OPAC
Professori
Non utenti di periodici elettronici
che usano il catalogo
Lista alfabetica sul sito Web
Utenti di periodici elettronici
Lista per soggetto sul sito Web
Studenti
Non utenti di periodici elettronici
che non usano il catalogo
Accesso dalle banche dati
Dottorandi
Utenti di periodici elettronici
I punti di accesso
• I lettori di periodici elettronici
preferiscono un accesso diretto e veloce
• I lettori saltuari o potenziali hanno
bisogno di un contesto di riferimento
• Gli utenti preferiscono il sistema più
vicino al tipo di organizzazione della loro
biblioteca
• La realizzazione di più punti di accesso
sembra indicata in un contesto
frammentato di servizi bibliotecari
Usabilità del sistema
• Il test: 7 utenti osservati durante
la localizzazione di un periodico
elettronico
• Risultati
Totale Professori
Dottorandi Studenti
Positivo
5
3
1
1
Negativo
2
0
1
1
Problemi di usabilità
BibEL
Interfaccia di ricerca
• Le modalità d’uso
dell’interfaccia non
sono chiare
• Le istruzioni si
trovano in una
pagina distinta e
presentano troppo
testo
OPAC
Identificazione e
localizzazione
• Non è chiaro come limitare
la ricerca ai soli periodici
• Il simbolo che segnala la
disponibilità della versione
elettronica non è
comprensibile
Quali conseguenze?
• I problemi di usabilità possono
essere insuperabili per gli utenti
meno abituati all’uso degli
strumenti elettronici
• Gli utenti possono rinunciare
all’accesso elettronico e rivolgersi
a uno strumento più familiare,
come i periodici a stampa
Conclusioni:
organizzare le risorse
per promuovere l’uso
Attrarre utenti potenziali al servizio:
• Offrire più punti di accesso alle risorse
• Migliorare l’accesso per soggetto
• Rendere il sistema di accesso intuitivo
e di facile utilizzo
• Sviluppare una strategia di
promozione a livello di Sistema
Bibliotecario
Una nuova strategia di
comunicazione
Settore biblioteche
Servizi al pubblico
Lo staff nelle biblioteche non sembra
coinvolto nel servizio di periodici elettronici
Bibliotecari
Personale docente
I professori non sono coinvolti nella
selezione delle risorse, che avviene a livello
centrale
I professori rappresentano il principale
canale di informazione per gli studenti
Non vi è un chiaro processo di valutazione
della qualità delle risorse
Una nuova strategia di
comunicazione
Acquisizione, organizzazione
Unità centrale e staff nelle biblioteche:
operare in modo fortemente coordinato
Promozione
Staff nelle biblioteche:
segnalare le risorse rilevanti agli utenti e
fornire assistenza
Valutazione
Professori e bibliotecari:
valutare insieme la qualità e accessibilità
delle risorse
