L`organizzazione dei periodici elettronici vista dagli utenti - e-LIS
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L’organizzazione dei periodici elettronici vista dagli utenti Un’indagine effettuata all’Università di Parma Fabrizia Bevilacqua Promuovere i periodici elettronici • Iniziative pubblicitarie • Attività di formazione e assistenza • Predisposizione di adeguati punti di accesso ai titoli disponibili • Impatto sull’uso delle risorse: La mancanza di informazioni è una delle principali cause di non uso dei periodici elettronici L’organizzazione dei periodici elettronici Impatto sull’uso (progetto SuperJournal, 1997/98): • Le risorse non opportunamente segnalate rimangono invisibili • L’operatività del sistema (facilità d’uso e di ricerca, rapidità di accesso) è un elemento importante per gli utenti • I lettori dei periodici elettronici si comportano secondo il “principio del minimo sforzo” Possibili soluzioni tecniche • Liste di titoli sul sito Web • Accesso dall’OPAC • Basi dati di titoli con interfaccia Web • Servizi commerciali di gestione di periodici elettronici • Combinazione di più punti di accesso • Portali Il metodo in uso all’Università di Parma • Base dati di titoli con interfaccia utente (BibEL): ricerca per parola, lista alfabetica, per disciplina e per editore • Avvio della catalogazione dei periodici elettronici (Sebina) Obiettivi della ricerca 1. Quali sono gli effetti dell’organizzazione adottata sull’uso dei periodici elettronici? 2. Qual è il sistema di presentazione più congeniale agli utenti? 3. Il sistema realizzato è di facile utilizzo e risponde alle abitudini di ricerca degli utenti? 4. Quali indicazioni si possono trarre per i bibliotecari impegnati nella gestione del servizio? Metodologia • Studio di caso: professori e studenti negli studi classici e medievali (4 dipartimenti) • Triangolazione delle tecniche di ricerca e delle fonti di informazione Tecniche di ricerca Fonti di informazione Focus group Bibliotecari Osservazioni Professori e studenti Interviste Questionario Professori e studenti Professori e studenti Risultati Uso dei periodici elettronici (questionario) Utenti 31% Non utenti 69% Ostacoli all’uso: • Scarsa conoscenza delle risorse • Scarsa conoscenza di BibEL • Diffidenza nei confronti delle risorse elettroniche • I periodici elettronici non sono percepiti come uno strumento di uso semplice Aspetti critici • Sistema di presentazione delle risorse • Iniziative promozionali • Promozione prevalentemente basata sulla comunicazione individuale (bibliotecario docente) • Raggiungere gli studenti Le aspettative riguardo ai punti di accesso • Divario tra la percezione dei bibliotecari e quella degli utenti • Aspetti determinanti: Uso o non uso dei periodici elettronici Consuetudine a utilizzare il catalogo o altri strumenti per localizzare i periodici a stampa Status degli utenti I punti di accesso preferiti dagli utenti Punti di accesso Tipologia di utenti OPAC Professori Non utenti di periodici elettronici che usano il catalogo Lista alfabetica sul sito Web Utenti di periodici elettronici Lista per soggetto sul sito Web Studenti Non utenti di periodici elettronici che non usano il catalogo Accesso dalle banche dati Dottorandi Utenti di periodici elettronici I punti di accesso • I lettori di periodici elettronici preferiscono un accesso diretto e veloce • I lettori saltuari o potenziali hanno bisogno di un contesto di riferimento • Gli utenti preferiscono il sistema più vicino al tipo di organizzazione della loro biblioteca • La realizzazione di più punti di accesso sembra indicata in un contesto frammentato di servizi bibliotecari Usabilità del sistema • Il test: 7 utenti osservati durante la localizzazione di un periodico elettronico • Risultati Totale Professori Dottorandi Studenti Positivo 5 3 1 1 Negativo 2 0 1 1 Problemi di usabilità BibEL Interfaccia di ricerca • Le modalità d’uso dell’interfaccia non sono chiare • Le istruzioni si trovano in una pagina distinta e presentano troppo testo OPAC Identificazione e localizzazione • Non è chiaro come limitare la ricerca ai soli periodici • Il simbolo che segnala la disponibilità della versione elettronica non è comprensibile Quali conseguenze? • I problemi di usabilità possono essere insuperabili per gli utenti meno abituati all’uso degli strumenti elettronici • Gli utenti possono rinunciare all’accesso elettronico e rivolgersi a uno strumento più familiare, come i periodici a stampa Conclusioni: organizzare le risorse per promuovere l’uso Attrarre utenti potenziali al servizio: • Offrire più punti di accesso alle risorse • Migliorare l’accesso per soggetto • Rendere il sistema di accesso intuitivo e di facile utilizzo • Sviluppare una strategia di promozione a livello di Sistema Bibliotecario Una nuova strategia di comunicazione Settore biblioteche Servizi al pubblico Lo staff nelle biblioteche non sembra coinvolto nel servizio di periodici elettronici Bibliotecari Personale docente I professori non sono coinvolti nella selezione delle risorse, che avviene a livello centrale I professori rappresentano il principale canale di informazione per gli studenti Non vi è un chiaro processo di valutazione della qualità delle risorse Una nuova strategia di comunicazione Acquisizione, organizzazione Unità centrale e staff nelle biblioteche: operare in modo fortemente coordinato Promozione Staff nelle biblioteche: segnalare le risorse rilevanti agli utenti e fornire assistenza Valutazione Professori e bibliotecari: valutare insieme la qualità e accessibilità delle risorse
