Comunicazione Interpersonale CIA Alessandria

ComunicazioneInterpersonale
CIAAlessandria
26febbraio2016
Unproge)o
per
contenuto
durata
Monitoraggio1(dic2015)
1incontro 15gennaio2016
Comunicazioneinterpersonale(modulobase)
1incontro 5febbraio2016
AsserGvità
1incontro 11febbraio2016
Monitoraggio2(gen2016)
1incontro 19febbraio2016
ComunicazioneempaGca
1incontro 26febbraio2016
Negoziazione
1incontro 4marzo2016
GovernarelostressegesGreiconfliN
1incontro 10marzo2016
Monitoraggio3(feb2016)
1incontro 18marzo2016
Presentareinpubblico–moGvazioneefiducia
1incontro 24marzo2016
Monitoraggio4(mar2016)
1incontro 15aprile2016
Monitoraggio5(apr2016)
1incontro 20maggio2016
Monitoraggio6(mag2016)
1incontro 17giugno2016
Unproge)o
Dataprevista
dalle9.30alle18
dalle9.30alle18
per
Timing:incontriin
sedeCIAAlessandria
dalleore14.30alle18
tranne10e24marzo
2016
Menùdellagiornata
AnGpasto
•  ripresaconceN
•  Trucchidellepresentazioni
Primopia)o
•  Pitch2conpowerpoint
•  Ancoraascolto
•  AscoltoaNvoesercizi
Secondopia)o
•  EssereempaGci
Dessert
•  Introduzioneallanegoziazione
Unproge)o
per
Cosaèrimasto?
Unproge)o
per
ComunicazioneInterpersonale
CIAAlessandria
CONTRIBUTI
11febbraio2016
Unproge)o
per
Andnowladiesandgentlemen…
Unproge)o
per
AsserGvità
Unproge)o
per
Etimologia di assertività
•  dallaGno adserere ,condurreasé
•  "asserere ,asserire
•  Asserzione,oaffermazionedisé,èunacara)erisGca
delcomportamentoumanocheconsistenella
capacitàdiesprimereinmodochiaroedefficacele
proprieemozionieopinioni.
Unproge)o
per
…unaprovadiequilibrio
Unproge)o
per
SAPER DIRE DI NO
•  NO àsecco ed inappellabile
•  NO à ragionato
•  NO à empatico
Unproge)o
per
Alcunetecnicheperdireno
Discoro)o
Eventuale
discrepanza
Inchiesta
negaGva
Unproge)o
Fogging
Smoking
per
INDICAZIONE DI
UN EVENTUALE DISCREPANZA
•  evidenziare il mancato rispetto di una consegna o di un
accordo segnalando il proprio interessamento, volto a
scoprirne le cause e a fornire un eventuale aiuto.
•  Ildirigentehadecisocheunacertapra:caglisiaconsegnata
daMariellaentrole15.00.Sonoorale15.30eMariellanon
sièancorapresentata.Eccol intervento: Mariella,leavevo
assegnatoun’orabenprecisapercompletarelapra:ca.Ci
sonodeiproblemiimprevis:?Possoaiutarla?”
Unproge)o
per
TIPOLOGIADEIMESSAGGIASSERTIVI
(complimenGecriGche)
•  Il complimento “di plasGca”: valutazioni formalmente posiGve, ma
che vengono espresse in un modo così svilente ed arGficiale da
trasformarle in oltraggio o quasi. Essi sono formulaG da chi ha
potere su altre persone: genitori, manager, dirigenG … espressi
mentre l emi)ente è occupato a sbrigare altre faccende,
concedendo in tal modo un a)enzione del tu)o fuggevole al
desGnatariodell’apprezzamento.
•  Ilcomplimento alcurry ,dolceall’inizioeintollerabileallafine. Haisvoltobeneilcompito.Davverononm’aspe)avotantodate .
Telaseicavatapiu)ostobene!Perunocomete E unaduratura
e latente disisGma nei confronG dell’altro non illuderG, oggi hai
fa)obene,maaimieiocchivalisemprepoco.
Unproge)o
per
Ilcomplimento asserGvo .
•  AllasuabasevièilgenuinoapprezzamentoneiconfronGdella
prestazione o del comportamento dell’interlocutore e si
esprimeconparolepreciseespecifiche,es:“hocompletatola
le)uradelsuoulGmolibro.Hoapprezzatolachiarezzaconcui
lesueideevengonoespresse,hoammiratolasuacapacitàdi
mantenereelevatoilmiointeresse”.Ilcomplimentospecifica
cosa è piaciuto il libro e perché, non è generico che sa di
adulazione.
Unproge)o
per
UnoNmoesempio…
Unproge)o
per
FORMULAREERICEVERE
CRITICHE
•  SapercriGcare,èunodeinucleiportanG
•  Il formulare lacriGcainmodonon adeguato
produceconseguenzenegaGve,chevannodal
risenGmento alla frustrazione, da un
peggioramento dell autosGma nella persona
malcriGcataaldesideriodivende)a
Unproge)o
per
FORMULAREERICEVERECRITICHE
•  Formulare criGche in modo corre)o moGva la persona, ne migliora le
prestazionifutureerenderepiùposiGvoilclimarelazionale.
•  La criGca va focalizzata sulla prestazione e non sulla persona, che va
pienamenterispe)ata.
•  La criGca è uGle se perme)e di far idenGficare i punG sui quali
l interlocutorefarebbebenearifle)ereedafornirel aiutonecessarioa
far sì che il collaboratore non cada in quello stesso Gpo di errori nelle
futureprestazioni.
•  Si so)olinea la conGnua disponibilità a fornire aiuto e suggerimenG per
eventualidifficoltàfuture.
Unproge)o
per
Principidellapersuasione
Unproge)o
per
Vendereun’idea
•  Equivaleavenderecambiamento
–  Perchécambiare
–  Comecambiare
–  Checosacambiare
Unproge)o
per
Resistenzaalcambiamento
• 
• 
• 
• 
Unproge)o
Iononso
Iononvoglio
Iononposso
Iononcredo
• 
• 
• 
• 
Informazioni
Vantaggi
SGma
fiducia
per
Ciclodiacquisto
1.cambiamento
8.curvadi
esperienza
2.esigenze
7.Implementazione
soluzione
3.valutazione
alternaGve
6.decisione
4.negoziazione
5.Risoluzionedubbi
Unproge)o
per
Acquisto=sintonia
Relazione
acquirente–
venditore
Valoredella
proposta
Comunicazione
empaGca
basatasu
Unproge)o
•  Comprensione
•  Rispe)o
per
Siamosemprelì…
•  Formuladell’empaGa
Comprendere+
Dimostrarecomprensione+
Credibilitàditalecomprensione
Unproge)o
per
Unproge)o
Rifrasareperverificarela
comprensione
Lasciareiltempoall’interlocutoredi
esprimersiliberamentesenza
interruzioni
Nondarealcunsegnalecorporeoo
verbaledidissensooimbarazzo
Porredomandedichiarimentoo
approfondimento
Mantenereelevatoconta)ovisivo
PrendereappunG
AscoltoaNvo
per
Comprendereleesigenze
•  Porredomandeinmanieranontroppodire)a
–  EvitarecomportamenGdiGpodifensivo
–  Puntaresulivellidisoddisfazionesuperiori
–  Sondareleaspe)aGveposiGve
•  UsarelatecnicadiMolière
–  Spostareinunaltrotempoeinunaltrospazio
–  Svincolarel’interlocutoredallaresponsabilitàdel
problema
–  EvitaresituazionicolpevolizzanG
Unproge)o
per
CompiGacasa
Unproge)o
per
ElevatorPitch
2
Unproge)o
per
Pitchn°2
•  Farelastessapresentazioneconunsupporto
comepowerpoint
–  PerchinonlohamaiuGlizzatovedereuntutorial
–  Usareuntemplatecomune
–  Seguireunascale)acomune
• 
• 
• 
• 
• 
Chiè?
Cosafa?
QualisonoleSuepassioni?
UnacosachenonsappiamodiLei/Lui?
QualisonoiSuoipregi?
–  Arricchirelapresentazioneconimmagini
Unproge)o
per
Regoleperlapresentazione
•  Minimo2,massimo2minuG
•  Scale)asuggerita
–  Chiè?
–  Cosafa?
–  QualisonoleSuepassioni?
–  UnacosachenonsappiamodiLei/Lui?
–  QualisonoiSuoipregi?
•  Sideveusarepowerpoint
Unproge)o
per
primadicominciare…
•  Qualchetrucche)o…
Unproge)o
per
L’arteoratorianellaretorica
InvenGo
DisposiGo
ElocuGo
AcGo
Memoria
DisposiGo
•  Esordio
•  ProposiGo
•  Digressio
•  ConfirmaGo
•  Epilogo
Unproge)o
per
Lemodalitàdiunapresentazione
Presenzaoassenza
relatore,vicinooa
grandedistanza
Audio,videoe
mulGmediale
Mostraretesto,
immagini,disegni
oschemaGzzazioni,
animazioni,clip
ecc.
Unproge)o
Parlareabraccioo
consupporG
……………………………
…………………………….
per
Lemodalitàdiunapresentazione
Unproge)o
per
GlistrumenGdisupportoper
trasme)ereunmessaggio
•  Classici
–  ObsoleG
•  Lavagnanera
•  DiaposiGvi
•  lucidi
–  Sempreverdi
•  Lavagnaafoglimobili
•  Lavagnaconpennarellicancellabili
•  Testocartaceo(report,memorandumecc.)
•  Contemporanei
–  Powerpoint
–  Keynote
•  Trendy
– 
– 
– 
– 
– 
Prezi
Mindmapping
Scribing
Slideshare
……………….
Unproge)o
per
Unamicofedele…
Unproge)o
per
GesGonedelledomande
Vediobiezioni
PrepararelepiùfrequenG
AccogliereconpiacerelatesGmonianza
diinteressecheprovienedall’audience
Risponderecoerentementeconil
tempodisponibile
Unproge)o
per
Letrappoledeisovwaredi
presentazione
•  Lamaledizionedipowerpoint
–  Nonfunzionailproie)ore/computer
–  Lapresentazionenonparte
–  Dallasalanonsivedeniente
–  Icolorisonoorrendi
–  Leimmagininonc’entranoconildiscorso
–  Esamedellavista
–  Filmatomutooasincrono
Unproge)o
per
Piccoleregolepernonmoriredipowerpoint
•  Cosaevitare
–  Leggereleslide
–  Testoilleggibileotroppo
fi)o
–  Animazioniotransizioni
inuGli
–  Muovereilpuntatore
conGnuamente
–  Presentazioniinfinite
–  “Bullet”point
Unproge)o
•  Cosafare
–  Commentareaggiungendo
valore
–  Testoecara)eriessenziali
–  ColoricontrastanG
–  PochiconceNperslide
–  Numerodislide
ecosostenibile
–  ImmaginiefilmaGcentraG
–  3slidefinali+domande
–  Saltareallaslidevoluta
–  B&W&space
–  Allenamento
per
Andareoltrepowerpoint
Nonesistesolopowerpoint
Nonsiateprigionieridimicrosov
Ricordatevidiunamicofedele
ParlareabraccioèmoltoinnovaGvo
Unreportbenfa)oèunabellaconclusionecomplementareallapresentazione
Unforumdidiscussionepuòtenerevivelevostreargomentazioni
CondividereleinformazionièsempreunoNmastrategia
Presentareèvenderedonareleproprieidee,ipropriconceN,leproprieesperienze
Unproge)o
per
Simulazione
Unproge)o
per
Sipuòpersuadere…
Unproge)o
per
“Se abbiamo due orecchie ed
una sola bocca significa che
dobbiamo ascoltare il doppio
di quanto parliamo”
ZENONE
Unproge)o
per
TempidedicaGaidiversiGpidi
comunicazione
45%all’ascolto
30%adinviaremessaggi
16%aleggere
9%ascrivere
Da:rela:viallaculturaanglosassone(Smith,1968)
Unproge)o
per
DISTINZIONE TRA SENTIRE ED ASCOLTARE
Unproge)o
per
un processo mediante il quale selezioniamo, all’interno degli stimoli
acustici, informazioni che destano la nostra attenzione ed il nostro interesse
Unproge)o
per
Ascoltare: difficile quanto
parlare
!
Deriva dalla parola Ascultare che
significa sentire con delicatezza e cura
!
Ascoltare:
– Aver cura dell’altro
– Cercare la verità dell’altro
– Essere disposti a scoprire che non siamo
nel vero
– Ascoltare qualcuno diverso da noi
– Aprirsi all’altro come atto di fiducia
Unproge)o
per
I livelli di ascolto
Unproge)o
IGNORARE
Ascolto solo per dovere
INTERROMPERE
E’ più importante ciò che so
DIALOGO INTERNO
Penso già a quello che dirò
ASCOLTO SELETTIVO
Solo ciò che mi interessa
ASCOLTO CON FILTRO
Giudizio e pregiudizio
ASCOLTO ATTIVO
Apertura al messaggio
per
Modalità di risposta
che impediscono l’ascolto
Unproge)o
per
ü Inibizione
ü Colpa
ü Ribellione
Unproge)o
per
ü  Una rettifica del messaggio
ü  Irritazione
ü  Blocco della comunicazione
Unproge)o
per
Reazioni diverse in base alla sua personalità
ü  può adattarsi all’interrogatorio
ü  mostrare un atteggiamento oppositivo
Unproge)o
per
ü Sensazione di non sentirsi compreso
ü Sentirsi svalutato in ciò che sente
Unproge)o
per
ü Un atteggiamento passivo
ü Si adatta alla soluzione,
senza condividerla
Unproge)o
per
L’ascolto attivo
L’ASCOLTO E’ UN PROCESSO A DUE VIE
Ascoltare
Comunicare l’ascolto
PER QUESTO SI PARLA DI ASCOLTO ATTIVO
L’ascolto non può essere solamente passivo
La comprensione dell’altro richiede sollecitazioni,
esplicitazioni, concessione di spazi
Unproge)o
per
EMPATIA
Per entrare in sintonia relazionale con l’altro è
importante:
COMUNICARE
Mettersi nei
per sentire:
panni
CON EMPATIA
! le parole che dice
dell’altro
! le emozioni che prova
COMUNICARE
EMPATIA
Comunicare all’altro la propria
attenzione attraverso:
! atteggiamento aperto
! messaggi di conferma
Unproge)o
per
Ascolto Attivo:
parafrasare
!
Riassumere con parole vostre quanto vi è
appena stato detto…
– Crea empatia e favorisce la relazione
con l’altro, in quanto dimostra che avete
ascoltato e compreso
– Aiuta a chiarire il contenuto di quanto
comunicato
!
Unproge)o
Esempio: “mi sta dicendo che…?”
Oppure “Lei sostiene che…”
per
Ascolto attivo:
rispecchiare
Unproge)o
!
Ripetere in forma interrogativa l’ultima parola
o frase del soggetto
– Fornisce un feedback sull’esattezza
– Sollecita ulteriori informazioni senza
influenzarne la direzione
!
Questa tecnica del rispecchiare…
– Dimostra che state ascoltando
– Induce l’altro a continuare nella
comunicazione
per
emittente
E’’ chiaro che ….
guardi come ….
brillante …
colorato …
chiarire …
fumoso ….
Unproge)o
ricevente
Io vedo che ….
a me sembra che ….
per
emittente
ricevente
armonioso
discordante
stridente
accordo/disaccordo
melodioso
lei mi sta dicendo ..
quello che mi dice
suona ….
qualcosa le dice che
Unproge)o
per
emittente
fa riferimento alle
emozioni, sensazioni,
esperienze concrete
essere in contatto
pugno nello stomaco
essere rilassato …
Unproge)o
ricevente
Lei sente …
Ho la sensazione …
quello che sta
provando ….
per
Eserciziosull’ascolto
• 
• 
• 
• 
2round
2minuGadocchichiusi
Ascoltarel’ambiente
Apriregliocchisoloperannotarequellochesi
èudito
Unproge)o
per
…questaèscienza
Unproge)o
per
LacomunicazioneempaGca
Unproge)o
per
Leggiuniversali
Fenomenodi
faseerisonanza
Unproge)o
Neuroni
specchio
per
Neuronispecchio
Rizzolatti
Unproge)o
per
Letecniche
RisonanzamagneGca
funzionale
Unproge)o
Lemappecerebrali
Rilevanol afflussodisangueconvogliato
nell’aNvazionedelleareechepresidianolefunzioni
per
AreeinvesGgate
LOBO FRONTALE
Programmazione delle azioni e controllo del movimento
LOBO PARIETALE
Sensazioni somatiche
Formazione di uno schema della propria immagine corporea
Rappresentazione dei rapporti che intercorrono tra proprio schema
corporeo e lo spazio extra personale che ci circonda
LOBO OCCIPITALE
Visione
LOBO TEMPORALE
Udito
Apprendimento e
memoria (tramite
connessioni con
ippocampo)
Comportamento emotivo
(tramite connessioni con
amigdala)
Unproge)o
Nell’area premotoria F5
• Ci sono neuroni che si attivano in specifici
atti come afferrare, tenere strappare
• Questi neuroni non si attivano se il
medesimo movimento non è finalizzato a
un obiettivo
• F5 contiene una sorta di vocabolario di atti
finalizzati
per
PrimiesperimenG
Unproge)o
per
Imitazione
I neuroni specchio svolgono un ruolo fondamentale nell’imitazione codificando
L’azione osservata in termini motori e rendendo in tal modo possibile una sua
replica
Unproge)o
per
L’estensioneall’essereumano
Quali funzioni hanno i neuroni
specchio dell’area premotoria F5?
• Attivazione non specifica?
• Neuroni che preparano il movimento?
• L’attivazione dei NS genererebbe una
rappresentazione motoria interna dell’atto
osservato dalla quale potrebbe dipendere
la capacità di comprendere l’azione
osservata e la capacità di apprendere per
imitazione
Unproge)o
per
Hardwareperapprenderee…
Unproge)o
per
…e
Unproge)o
per
Meccanismofondamentale
Unproge)o
per
EmpaGa
L'empa:aèlacapacitàdicomprendereappienolostatod'animoaltrui,siachesitraNdigioia,chedi
dolore.EmpaGasignificasen$redentroedèunacapacitàchefapartedell’esperienzaumana.Sitra)a
diunfortelegameinterpersonaleediunpotentemezzodicambiamento.Ilconce)opuòprestarsial
facile me+ersi nei panni dell’altro, mentre invece significa andare non solo verso l’altro, ma anche
portare ques$ nel proprio mondo. Essa rappresenta, inoltre la capacità di un individuo di
comprendere in modo immediato i pensieri e gli staG d'animo di un'altra persona. L'empaGa è
dunque un processo: essere con l'altro. L’empaGa cosGtuisce un modo di comunicare nel quale il
riceventeme)einsecondopianoilsuomododipercepirelarealtàpercercaredifarrisaltareinsé
stessoleesperienzeelepercezionidell'interlocutore.Èunaformamoltoprofondadicomprensione
dell'altro perché si tra)a d'immedesimazione negli altrui senGmenG. Ci si sposta da
un a)eggiamento di mera osservazione esterna (di come l'altro appare all'immaginazione) al come
invecesisenteinteriormente(inqueipanni,conquell'esperienzadivita,conquelleorigini,cercando
diguardarea)raversoisuoiocchi).
Unproge)o
per
ANvazioneedisaNvazione
Unproge)o
per
Genioitalico…
Unproge)o
per
Lanegoziazione
Unproge)o
per
Lanegoziazione
•  EntrambeleparGpossonomutareiterminidell’accordo
•  Lerisorsesonoscarse
•  Accordoeconfli)ocoesistono
Unproge)o
per
Lanegoziazione
•  EntrambeleparGpossonomutareiterminidell’accordo
•  Lerisorsesonoscarse
•  Accordoeconfli)ocoesistono
Unproge)o
per
Lanegoziazione
•  EntrambeleparGpossonomutareiterminidell’accordo
•  Lerisorsesonoscarse
•  Accordoeconfli)ocoesistono
Unproge)o
per
Sintesi
Unproge)o
per
Takehomemessages
•  Toccaavoi
Unproge)o
per
CompiGacasa
Unproge)o
per
AndiamoavanG…
•  Round1:presentazioneabraccio(3min)
•  Round2:presentazioneppt(2min)
•  Round3:presentazionepptintegratacon
scambiodono(3min)
Unproge)o
per
Intendiamoci…
•  Ricevetein“regalo”lapresentazionedel
CollegasudiVoi.
•  Laintegratecon2/3slidecheparlanodiVoi,
delleVostreesperienze,dicosechevolete
condividereconilgruppo.
•  Presenteretenellaprossimariunioneilpitch
arricchitoecontuNi“truccheN”cheavrete
imparato.
Unproge)o
per