Comunicazione Interpersonale CIA Alessandria
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ComunicazioneInterpersonale CIAAlessandria 26febbraio2016 Unproge)o per contenuto durata Monitoraggio1(dic2015) 1incontro 15gennaio2016 Comunicazioneinterpersonale(modulobase) 1incontro 5febbraio2016 AsserGvità 1incontro 11febbraio2016 Monitoraggio2(gen2016) 1incontro 19febbraio2016 ComunicazioneempaGca 1incontro 26febbraio2016 Negoziazione 1incontro 4marzo2016 GovernarelostressegesGreiconfliN 1incontro 10marzo2016 Monitoraggio3(feb2016) 1incontro 18marzo2016 Presentareinpubblico–moGvazioneefiducia 1incontro 24marzo2016 Monitoraggio4(mar2016) 1incontro 15aprile2016 Monitoraggio5(apr2016) 1incontro 20maggio2016 Monitoraggio6(mag2016) 1incontro 17giugno2016 Unproge)o Dataprevista dalle9.30alle18 dalle9.30alle18 per Timing:incontriin sedeCIAAlessandria dalleore14.30alle18 tranne10e24marzo 2016 Menùdellagiornata AnGpasto • ripresaconceN • Trucchidellepresentazioni Primopia)o • Pitch2conpowerpoint • Ancoraascolto • AscoltoaNvoesercizi Secondopia)o • EssereempaGci Dessert • Introduzioneallanegoziazione Unproge)o per Cosaèrimasto? Unproge)o per ComunicazioneInterpersonale CIAAlessandria CONTRIBUTI 11febbraio2016 Unproge)o per Andnowladiesandgentlemen… Unproge)o per AsserGvità Unproge)o per Etimologia di assertività • dallaGno adserere ,condurreasé • "asserere ,asserire • Asserzione,oaffermazionedisé,èunacara)erisGca delcomportamentoumanocheconsistenella capacitàdiesprimereinmodochiaroedefficacele proprieemozionieopinioni. Unproge)o per …unaprovadiequilibrio Unproge)o per SAPER DIRE DI NO • NO àsecco ed inappellabile • NO à ragionato • NO à empatico Unproge)o per Alcunetecnicheperdireno Discoro)o Eventuale discrepanza Inchiesta negaGva Unproge)o Fogging Smoking per INDICAZIONE DI UN EVENTUALE DISCREPANZA • evidenziare il mancato rispetto di una consegna o di un accordo segnalando il proprio interessamento, volto a scoprirne le cause e a fornire un eventuale aiuto. • Ildirigentehadecisocheunacertapra:caglisiaconsegnata daMariellaentrole15.00.Sonoorale15.30eMariellanon sièancorapresentata.Eccol intervento: Mariella,leavevo assegnatoun’orabenprecisapercompletarelapra:ca.Ci sonodeiproblemiimprevis:?Possoaiutarla?” Unproge)o per TIPOLOGIADEIMESSAGGIASSERTIVI (complimenGecriGche) • Il complimento “di plasGca”: valutazioni formalmente posiGve, ma che vengono espresse in un modo così svilente ed arGficiale da trasformarle in oltraggio o quasi. Essi sono formulaG da chi ha potere su altre persone: genitori, manager, dirigenG … espressi mentre l emi)ente è occupato a sbrigare altre faccende, concedendo in tal modo un a)enzione del tu)o fuggevole al desGnatariodell’apprezzamento. • Ilcomplimento alcurry ,dolceall’inizioeintollerabileallafine. Haisvoltobeneilcompito.Davverononm’aspe)avotantodate . Telaseicavatapiu)ostobene!Perunocomete E unaduratura e latente disisGma nei confronG dell’altro non illuderG, oggi hai fa)obene,maaimieiocchivalisemprepoco. Unproge)o per Ilcomplimento asserGvo . • AllasuabasevièilgenuinoapprezzamentoneiconfronGdella prestazione o del comportamento dell’interlocutore e si esprimeconparolepreciseespecifiche,es:“hocompletatola le)uradelsuoulGmolibro.Hoapprezzatolachiarezzaconcui lesueideevengonoespresse,hoammiratolasuacapacitàdi mantenereelevatoilmiointeresse”.Ilcomplimentospecifica cosa è piaciuto il libro e perché, non è generico che sa di adulazione. Unproge)o per UnoNmoesempio… Unproge)o per FORMULAREERICEVERE CRITICHE • SapercriGcare,èunodeinucleiportanG • Il formulare lacriGcainmodonon adeguato produceconseguenzenegaGve,chevannodal risenGmento alla frustrazione, da un peggioramento dell autosGma nella persona malcriGcataaldesideriodivende)a Unproge)o per FORMULAREERICEVERECRITICHE • Formulare criGche in modo corre)o moGva la persona, ne migliora le prestazionifutureerenderepiùposiGvoilclimarelazionale. • La criGca va focalizzata sulla prestazione e non sulla persona, che va pienamenterispe)ata. • La criGca è uGle se perme)e di far idenGficare i punG sui quali l interlocutorefarebbebenearifle)ereedafornirel aiutonecessarioa far sì che il collaboratore non cada in quello stesso Gpo di errori nelle futureprestazioni. • Si so)olinea la conGnua disponibilità a fornire aiuto e suggerimenG per eventualidifficoltàfuture. Unproge)o per Principidellapersuasione Unproge)o per Vendereun’idea • Equivaleavenderecambiamento – Perchécambiare – Comecambiare – Checosacambiare Unproge)o per Resistenzaalcambiamento • • • • Unproge)o Iononso Iononvoglio Iononposso Iononcredo • • • • Informazioni Vantaggi SGma fiducia per Ciclodiacquisto 1.cambiamento 8.curvadi esperienza 2.esigenze 7.Implementazione soluzione 3.valutazione alternaGve 6.decisione 4.negoziazione 5.Risoluzionedubbi Unproge)o per Acquisto=sintonia Relazione acquirente– venditore Valoredella proposta Comunicazione empaGca basatasu Unproge)o • Comprensione • Rispe)o per Siamosemprelì… • Formuladell’empaGa Comprendere+ Dimostrarecomprensione+ Credibilitàditalecomprensione Unproge)o per Unproge)o Rifrasareperverificarela comprensione Lasciareiltempoall’interlocutoredi esprimersiliberamentesenza interruzioni Nondarealcunsegnalecorporeoo verbaledidissensooimbarazzo Porredomandedichiarimentoo approfondimento Mantenereelevatoconta)ovisivo PrendereappunG AscoltoaNvo per Comprendereleesigenze • Porredomandeinmanieranontroppodire)a – EvitarecomportamenGdiGpodifensivo – Puntaresulivellidisoddisfazionesuperiori – Sondareleaspe)aGveposiGve • UsarelatecnicadiMolière – Spostareinunaltrotempoeinunaltrospazio – Svincolarel’interlocutoredallaresponsabilitàdel problema – EvitaresituazionicolpevolizzanG Unproge)o per CompiGacasa Unproge)o per ElevatorPitch 2 Unproge)o per Pitchn°2 • Farelastessapresentazioneconunsupporto comepowerpoint – PerchinonlohamaiuGlizzatovedereuntutorial – Usareuntemplatecomune – Seguireunascale)acomune • • • • • Chiè? Cosafa? QualisonoleSuepassioni? UnacosachenonsappiamodiLei/Lui? QualisonoiSuoipregi? – Arricchirelapresentazioneconimmagini Unproge)o per Regoleperlapresentazione • Minimo2,massimo2minuG • Scale)asuggerita – Chiè? – Cosafa? – QualisonoleSuepassioni? – UnacosachenonsappiamodiLei/Lui? – QualisonoiSuoipregi? • Sideveusarepowerpoint Unproge)o per primadicominciare… • Qualchetrucche)o… Unproge)o per L’arteoratorianellaretorica InvenGo DisposiGo ElocuGo AcGo Memoria DisposiGo • Esordio • ProposiGo • Digressio • ConfirmaGo • Epilogo Unproge)o per Lemodalitàdiunapresentazione Presenzaoassenza relatore,vicinooa grandedistanza Audio,videoe mulGmediale Mostraretesto, immagini,disegni oschemaGzzazioni, animazioni,clip ecc. Unproge)o Parlareabraccioo consupporG …………………………… ……………………………. per Lemodalitàdiunapresentazione Unproge)o per GlistrumenGdisupportoper trasme)ereunmessaggio • Classici – ObsoleG • Lavagnanera • DiaposiGvi • lucidi – Sempreverdi • Lavagnaafoglimobili • Lavagnaconpennarellicancellabili • Testocartaceo(report,memorandumecc.) • Contemporanei – Powerpoint – Keynote • Trendy – – – – – Prezi Mindmapping Scribing Slideshare ………………. Unproge)o per Unamicofedele… Unproge)o per GesGonedelledomande Vediobiezioni PrepararelepiùfrequenG AccogliereconpiacerelatesGmonianza diinteressecheprovienedall’audience Risponderecoerentementeconil tempodisponibile Unproge)o per Letrappoledeisovwaredi presentazione • Lamaledizionedipowerpoint – Nonfunzionailproie)ore/computer – Lapresentazionenonparte – Dallasalanonsivedeniente – Icolorisonoorrendi – Leimmagininonc’entranoconildiscorso – Esamedellavista – Filmatomutooasincrono Unproge)o per Piccoleregolepernonmoriredipowerpoint • Cosaevitare – Leggereleslide – Testoilleggibileotroppo fi)o – Animazioniotransizioni inuGli – Muovereilpuntatore conGnuamente – Presentazioniinfinite – “Bullet”point Unproge)o • Cosafare – Commentareaggiungendo valore – Testoecara)eriessenziali – ColoricontrastanG – PochiconceNperslide – Numerodislide ecosostenibile – ImmaginiefilmaGcentraG – 3slidefinali+domande – Saltareallaslidevoluta – B&W&space – Allenamento per Andareoltrepowerpoint Nonesistesolopowerpoint Nonsiateprigionieridimicrosov Ricordatevidiunamicofedele ParlareabraccioèmoltoinnovaGvo Unreportbenfa)oèunabellaconclusionecomplementareallapresentazione Unforumdidiscussionepuòtenerevivelevostreargomentazioni CondividereleinformazionièsempreunoNmastrategia Presentareèvenderedonareleproprieidee,ipropriconceN,leproprieesperienze Unproge)o per Simulazione Unproge)o per Sipuòpersuadere… Unproge)o per “Se abbiamo due orecchie ed una sola bocca significa che dobbiamo ascoltare il doppio di quanto parliamo” ZENONE Unproge)o per TempidedicaGaidiversiGpidi comunicazione 45%all’ascolto 30%adinviaremessaggi 16%aleggere 9%ascrivere Da:rela:viallaculturaanglosassone(Smith,1968) Unproge)o per DISTINZIONE TRA SENTIRE ED ASCOLTARE Unproge)o per un processo mediante il quale selezioniamo, all’interno degli stimoli acustici, informazioni che destano la nostra attenzione ed il nostro interesse Unproge)o per Ascoltare: difficile quanto parlare ! Deriva dalla parola Ascultare che significa sentire con delicatezza e cura ! Ascoltare: – Aver cura dell’altro – Cercare la verità dell’altro – Essere disposti a scoprire che non siamo nel vero – Ascoltare qualcuno diverso da noi – Aprirsi all’altro come atto di fiducia Unproge)o per I livelli di ascolto Unproge)o IGNORARE Ascolto solo per dovere INTERROMPERE E’ più importante ciò che so DIALOGO INTERNO Penso già a quello che dirò ASCOLTO SELETTIVO Solo ciò che mi interessa ASCOLTO CON FILTRO Giudizio e pregiudizio ASCOLTO ATTIVO Apertura al messaggio per Modalità di risposta che impediscono l’ascolto Unproge)o per ü Inibizione ü Colpa ü Ribellione Unproge)o per ü Una rettifica del messaggio ü Irritazione ü Blocco della comunicazione Unproge)o per Reazioni diverse in base alla sua personalità ü può adattarsi all’interrogatorio ü mostrare un atteggiamento oppositivo Unproge)o per ü Sensazione di non sentirsi compreso ü Sentirsi svalutato in ciò che sente Unproge)o per ü Un atteggiamento passivo ü Si adatta alla soluzione, senza condividerla Unproge)o per L’ascolto attivo L’ASCOLTO E’ UN PROCESSO A DUE VIE Ascoltare Comunicare l’ascolto PER QUESTO SI PARLA DI ASCOLTO ATTIVO L’ascolto non può essere solamente passivo La comprensione dell’altro richiede sollecitazioni, esplicitazioni, concessione di spazi Unproge)o per EMPATIA Per entrare in sintonia relazionale con l’altro è importante: COMUNICARE Mettersi nei per sentire: panni CON EMPATIA ! le parole che dice dell’altro ! le emozioni che prova COMUNICARE EMPATIA Comunicare all’altro la propria attenzione attraverso: ! atteggiamento aperto ! messaggi di conferma Unproge)o per Ascolto Attivo: parafrasare ! Riassumere con parole vostre quanto vi è appena stato detto… – Crea empatia e favorisce la relazione con l’altro, in quanto dimostra che avete ascoltato e compreso – Aiuta a chiarire il contenuto di quanto comunicato ! Unproge)o Esempio: “mi sta dicendo che…?” Oppure “Lei sostiene che…” per Ascolto attivo: rispecchiare Unproge)o ! Ripetere in forma interrogativa l’ultima parola o frase del soggetto – Fornisce un feedback sull’esattezza – Sollecita ulteriori informazioni senza influenzarne la direzione ! Questa tecnica del rispecchiare… – Dimostra che state ascoltando – Induce l’altro a continuare nella comunicazione per emittente E’’ chiaro che …. guardi come …. brillante … colorato … chiarire … fumoso …. Unproge)o ricevente Io vedo che …. a me sembra che …. per emittente ricevente armonioso discordante stridente accordo/disaccordo melodioso lei mi sta dicendo .. quello che mi dice suona …. qualcosa le dice che Unproge)o per emittente fa riferimento alle emozioni, sensazioni, esperienze concrete essere in contatto pugno nello stomaco essere rilassato … Unproge)o ricevente Lei sente … Ho la sensazione … quello che sta provando …. per Eserciziosull’ascolto • • • • 2round 2minuGadocchichiusi Ascoltarel’ambiente Apriregliocchisoloperannotarequellochesi èudito Unproge)o per …questaèscienza Unproge)o per LacomunicazioneempaGca Unproge)o per Leggiuniversali Fenomenodi faseerisonanza Unproge)o Neuroni specchio per Neuronispecchio Rizzolatti Unproge)o per Letecniche RisonanzamagneGca funzionale Unproge)o Lemappecerebrali Rilevanol afflussodisangueconvogliato nell’aNvazionedelleareechepresidianolefunzioni per AreeinvesGgate LOBO FRONTALE Programmazione delle azioni e controllo del movimento LOBO PARIETALE Sensazioni somatiche Formazione di uno schema della propria immagine corporea Rappresentazione dei rapporti che intercorrono tra proprio schema corporeo e lo spazio extra personale che ci circonda LOBO OCCIPITALE Visione LOBO TEMPORALE Udito Apprendimento e memoria (tramite connessioni con ippocampo) Comportamento emotivo (tramite connessioni con amigdala) Unproge)o Nell’area premotoria F5 • Ci sono neuroni che si attivano in specifici atti come afferrare, tenere strappare • Questi neuroni non si attivano se il medesimo movimento non è finalizzato a un obiettivo • F5 contiene una sorta di vocabolario di atti finalizzati per PrimiesperimenG Unproge)o per Imitazione I neuroni specchio svolgono un ruolo fondamentale nell’imitazione codificando L’azione osservata in termini motori e rendendo in tal modo possibile una sua replica Unproge)o per L’estensioneall’essereumano Quali funzioni hanno i neuroni specchio dell’area premotoria F5? • Attivazione non specifica? • Neuroni che preparano il movimento? • L’attivazione dei NS genererebbe una rappresentazione motoria interna dell’atto osservato dalla quale potrebbe dipendere la capacità di comprendere l’azione osservata e la capacità di apprendere per imitazione Unproge)o per Hardwareperapprenderee… Unproge)o per …e Unproge)o per Meccanismofondamentale Unproge)o per EmpaGa L'empa:aèlacapacitàdicomprendereappienolostatod'animoaltrui,siachesitraNdigioia,chedi dolore.EmpaGasignificasen$redentroedèunacapacitàchefapartedell’esperienzaumana.Sitra)a diunfortelegameinterpersonaleediunpotentemezzodicambiamento.Ilconce)opuòprestarsial facile me+ersi nei panni dell’altro, mentre invece significa andare non solo verso l’altro, ma anche portare ques$ nel proprio mondo. Essa rappresenta, inoltre la capacità di un individuo di comprendere in modo immediato i pensieri e gli staG d'animo di un'altra persona. L'empaGa è dunque un processo: essere con l'altro. L’empaGa cosGtuisce un modo di comunicare nel quale il riceventeme)einsecondopianoilsuomododipercepirelarealtàpercercaredifarrisaltareinsé stessoleesperienzeelepercezionidell'interlocutore.Èunaformamoltoprofondadicomprensione dell'altro perché si tra)a d'immedesimazione negli altrui senGmenG. Ci si sposta da un a)eggiamento di mera osservazione esterna (di come l'altro appare all'immaginazione) al come invecesisenteinteriormente(inqueipanni,conquell'esperienzadivita,conquelleorigini,cercando diguardarea)raversoisuoiocchi). Unproge)o per ANvazioneedisaNvazione Unproge)o per Genioitalico… Unproge)o per Lanegoziazione Unproge)o per Lanegoziazione • EntrambeleparGpossonomutareiterminidell’accordo • Lerisorsesonoscarse • Accordoeconfli)ocoesistono Unproge)o per Lanegoziazione • EntrambeleparGpossonomutareiterminidell’accordo • Lerisorsesonoscarse • Accordoeconfli)ocoesistono Unproge)o per Lanegoziazione • EntrambeleparGpossonomutareiterminidell’accordo • Lerisorsesonoscarse • Accordoeconfli)ocoesistono Unproge)o per Sintesi Unproge)o per Takehomemessages • Toccaavoi Unproge)o per CompiGacasa Unproge)o per AndiamoavanG… • Round1:presentazioneabraccio(3min) • Round2:presentazioneppt(2min) • Round3:presentazionepptintegratacon scambiodono(3min) Unproge)o per Intendiamoci… • Ricevetein“regalo”lapresentazionedel CollegasudiVoi. • Laintegratecon2/3slidecheparlanodiVoi, delleVostreesperienze,dicosechevolete condividereconilgruppo. • Presenteretenellaprossimariunioneilpitch arricchitoecontuNi“truccheN”cheavrete imparato. Unproge)o per
