Indicazioni generali sul trattamento dei dati personali
Principi del trattamento dei dati personali
Pubblicità / Analisi
I dati personali del cliente, quali nome, azienda, indirizzo o anche le informazioni
sulle prestazioni richieste vengono raccolti, archiviati e usati da Shell (Switzerland)
AG (di seguito „Shell“), da altre aziende del Gruppo Royal Dutch Shell plc (secondo
la definizione nelle Condizioni generali di contratto), dai contraenti Shell e dalle
aziende che collaborano con Shell (complessivamente „aziende cooperanti“) per
l’evasione del contratto; da aziende cooperanti, ad es. nell’ambito del „servizio
pedaggio“ (dove per „pedaggio“ s’intendono i canoni previsti dalle autorità per l’uso
delle strade).
Shell utilizza i dati dei clienti (ad es. indirizzi, informazioni sulle abitudini di
rifornimento, eventualmente anche il numero di telefono o l’indirizzo e-mail) a scopo
pubblicitario, per ricerche di mercato e sondaggi d’opinione dei propri prodotti,
per analisi interne dei clienti (ad es. analisi del fatturato) e per ottimizzare i servizi
alla clientela. Per questo motivo, Shell trasmette i dati dei clienti ad altre società del
gruppo Shell o ad aziende cooperanti in forma di cosiddetto privilegio di lista. Shell
in questo caso è responsabile soltanto per la trasmissione dei dati. La trasmissione non
avviene se questa è contraria agli interessi di tutela del cliente.
Vengono utilizzati esclusivamente i dati necessari per il servizio. Il principio di
necessità si applica anche per la consegna dei dati dei clienti a terzi (ad es. per
consentire transazioni non realizzate della carta o delle carte del cliente Shell). I
dati dei clienti vengono elaborati in tutto il gruppo – anche al di fuori dello Spazio
Economico europeo. Alcune prestazioni vengono offerte nell’ambito della cosiddetta
elaborazione dei dati dell’ordine. Shell si impegna a selezionare con cura i contraenti
e a verificarne la conformità con le disposizioni sulla tutela dei dati personali. I
contraenti possono anche essere altre società del Gruppo Shell. L’utilizzo dei servizi
Shell di per sé non implica l’elaborazione dei dati dell’ordine. Nella misura in cui
i servizi di Shell consentono controlli da parte di dipendenti presso i clienti, la
responsabilità della tutela dei dati personali ricade esclusivamente sul cliente.
Il cliente si dichiara espressamente d’accordo con l’utilizzo dei propri dati personali
per gli scopi summenzionati, per pubblicità ed analisi da parte di Shell secondo la
trascrizione summenzionata.
Sicurezza dei dati
Shell utilizza un concetto di accesso e autorizzazioni per limitare l’accesso ai dati
dei clienti alla misura strettamente necessaria. Inoltre, Shell si impegna ad allineare i
propri standard di sicurezza dei dati alle disponibilità tecniche attuali.
Riservatezza
Il contenuto del contratto tra il cliente e Shell – in particolare le condizioni pattuite
– vengono trattati da Shell con riservatezza. I dati sensibili, come le coordinate
bancarie o i dati sulla solvibilità del cliente sono soggetti a particolari esigenze di
accuratezza e riservatezza.
Recupero dei crediti
Al fine del recupero crediti, Shell può reperire informazioni presso fornitori di servizi
informativi sui crediti o altre società del Gruppo Shell, utilizzare procedure di scoring
interne ed esterne e utilizzarle come base decisionale. Lo scoring (score=punto)
consiste in un sistema che assegna punti in base al grado di probabilità di un
determinato comportamento nei pagamenti. Per questo scopo si possono anche usare
informazioni sull’indirizzo del cliente. Il cliente può chiedere a Shell informazioni sulla
procedura di scoring e le caratteristiche del punteggio ottenuto. La consegna di dati
negativi ad agenzie d’informazione avviene nell’ambito della legge sulla protezione
dei dati personali. Ad ogni cliente viene assegnato un limite di credito, che può essere
calcolato in tutto il gruppo. Inoltre, Shell può impiegare terzi per recuperare i crediti
esternamente.
Ultima modifica 12/2016
