SAP CLOUD4CUSTOMER
FOCUS ON SALES
SAP Cloud for Customer è la soluzione SAP per gestire in modalità “Cloud” tutte le informazioni sui
clienti, sulle iniziative di marketing e la gestione delle tratattive di vendita (SAP Cloud for Sales),
gestire le richieste dei clienti e la fornitura di servizi di assistenza e di supporto (SAP Cloud for
Services) e le comunicazioni con i clienti e tra i soggetti coinvolti nelle trattivie commerciali (SAP
Cloud for Social Engagement).
SAP Cloud for Customer è una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) in grado
di migliorare le relazioni con i clienti e di monitorare tutte le informazioni relative alle iniziative
commerciali.
I PLUS AMBITO SALES DI SAP CLOUD4CUSTOMER.
Poter gestire su un’unica soluzione SAP Cloud for Customer tutte le informazioni relative ai propri
clienti, effettivi e potenziali, «any time, any place, any device».
• Le informazioni possono essere di anagrafica, es. caratteristiche di marketing, relazioni
tra clienti, ecc. oppure relative alle abitudini di acquisto di un determinato cliente.
• Per ogni cliente, indipendentemente dalle trattative in corso, è possibile inserire qualsiasi
informazione relativa a contatti, incontri, telefonate, note, commenti, opinioni… tutto ciò che
è rilevante per una eventuale vendita futura.
• Le informazioni transazionali – opportunità, offerte, ordini – sono tutte accessibili
direttamente dall’anagrafica cliente per una completa visibilità di tutto ciò che è stato
proposto, offerto ed ordinato.
• L’accesso a SAP Cloud for Customer mediante «strumenti mobile» consente di rintracciare
le informazioni utili relative ad un cliente in qualsiasi momento.
• Le informazioni sui clienti sono sincronizzate con il gestionale SAP ERP (e SAP CRM) senza
dover gestire le anagrafiche clienti manualmente su più sistemi.
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GESTIONE CONTATTI CON C4C
C4C consente di gestire tutte le informazioni relative a:
• Clienti
• Contatti
• Concorrenti
• Partner Commerciali
Per ogni Account è possibile inserire informazioni su:
• Indirizzi
• Contatti
• Attività (Appuntamenti, Task, Email)
• Opportunità
• Offerte
• Ordini di Vendita
• Relazioni con altri Account
• Campagne di Marketing
• Allegati
• …
INTEGRAZIONE CON GLI STRUMENTI DI GROUPWARE (Outlook,
Notes e GMail)
• SAP Cloud for Customer consente di fissare incontri ed attività su un calendario personale o di
team.
• Gli incontri e le attività registrate sul Calendario di SAP Cloud for Customer possono essere
sincronizzate sul Calendario del proprio sistema di Posta Elettronica (Groupware Integration con
Outlook e Lotus).
• E’ possibile inoltre creare attività e pianificare incontri sul proprio sistema di Posta Elettronica e
trasferirli sul sistema di SAP Cloud for Customer come incontri o attività.
• Oltre agli incontri e alle attività possono essere sincronizzati i contatti.
• L’integrazione tra SAP Cloud for Customer e i sistemi di Posta Elettronica consente di definire
una cartella condivisa (Collaboration Folder) in cui assegnare le mail e trasferirle sul sistema SAP
Cloud for Customer come archivio storico delle mail; ciascuna mail può inoltre essere associata
ad una trattativa di vendita o ad un contatto.
• E’ infine possibile inviare email direttamente dal sistema di SAP Cloud for Customer e
conservarne una copia sul proprio sistema di Posta Elettronica.
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SAP C4C: GESTIONE TRATTATIVE COMMERCIALI
SAP Cloud for Customer consente di tracciare tutte le iniziative commerciali e attività svolte
presso un cliente in modo da valutare le migliori strategie su ciascuna trattativa per far «decollare
le proprie vendite».
• Le Iniziative di Marketing vengono attribuite alla forza vendita per gestire le attività di
contatto sui clienti, attuali e potenziali.
• Mediante SAP Cloud for Customer è possibile gestire l’intero processo di vendita dal Lead,
all’Opportunità, dall’Offerta all’Ordine di vendita in maniera integrata con SAP ERP.
• Ogni Opportunità può essere associata alle attività svolte dalla forza commerciale sul
cliente, quali incontri, telefonate, ecc.
• L’Opportunità Commerciale viene valorizzata e «pesata» sulla base della fase di vendita e
può dare origine a una o più Offerte integrate con i documenti di offerta di SAP ERP.
• L’offerta accettata viene convertita in Ordine di Vendita anch’esso integrato con il
documento Ordine di Vendita di SAP ERP.
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SAP C4C: GESTIONE OPPORTUNITA’ DI VENDITA
• L’Opportunità di Vendita è il documento centrale delle trattative commerciali.
• L’opportunità viene utilizzata per tracciare tutte le attività fatte su un cliente, effettivo e
potenziale e verificare lo stato della trattativa.
• L’opportunità di vendita viene valorizzata e «pesata» sulla base dello stato della trattativa.
• Le Opportunità di Vendita, aperte e concluse, compongono la Pipeline commerciale e
possono essere confrontate con gli obiettivi di vendita.
• Sulla base dello stato delle Opportunità commerciali, è possibile identificare quali possono
essere le attività successive da intraprendere secondo un proprio standard commerciale
(Assistente alle vendite).
• L’Opportunità può dare origine ad un documento di Offerta o un Ordine di Vendita integrato
con il gestionale SAP ERP.
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