condizioni generali di garanzia

CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA
Il servizio è offerto per Leasys S.p.A da Motive Service srl
ASSISTENZA STRADALE
Al momento della conclusione del contratto di acquisto dell’autovettura usata, Motive service fornirà
all’acquirente apposito numero verde al fine di poter usufruire di assistenza stradale, in viabilità
ordinaria e autostradale, per la durata della garanzia sull’intero territorio italiano.
Motive Service eroga il soccorso stradale con il proprio Network di assistenza e mediante accordi
quadro con partner di soccorso.
L’acquirente beneficiario della garanzia potrà usufruire di due tipologie di servizi:
Depannage: l’intervento di assistenza con l’invio di un’officina mobile in caso di fermo del veicolo per
guasti risolvibili sul posto e di lieve entità e dove la prestazione sia possibile e consentita dalla legge.
Soccorso stradale: l’aiuto prestato da un soccorritore/autoriparatore, con traino del veicolo mediante
l’ausilio di carro attrezzi, in caso di avaria causata da un guasto.
Il soccorso stradale è prestato ai veicoli in avaria sulla sede stradale. Restano esclusi i casi in cui il
veicolo si trovi su proprietà private.
Per usufruire gratuitamente dei servizi sopra riportati è necessario contattare la centrale operativa al numero
indicato e fornire i dati indicati a pag.11 del presente libretto e gli estremi per l’individuazione del punto
di fermo del veicolo.
Non sono previsti rimborsi nel caso in cui non venga richiesto l’intervento seguendo la procedura
indicata.
Al fine di usufruire della garanzia, l’acquirente dovrà, in ogni caso:
• fermare subito il veicolo all’insorgere di anomalie avvertite o segnalate dalla strumentazione di bordo;
• conservare con cura le fatture dei tagliandi di manutenzione, secondo i termini specificati nelle
condizioni generali;
• non procedere a riparazioni prima dell’invio della richiesta di intervento e durante il periodo di trattazione
della pratica.
ARTICOLO 1
OGGETTO, DURATA, VALIDITA’ ED
ESTENSIONE TERRITORIALE DELLA
GARANZIA
La garanzia si applica:
• ad autoveicoli usati fino a 35 quintali a pieno carico, che non abbiano superato i 10 anni dalla prima
immatricolazione, senza limiti di chilometraggio;
• ad autoveicoli nuovi, a prolungamento di quella ufficiale del Costruttore, da sottoscrivere lo stesso
giorno della vendita e quando la garanzia residua è di almeno 3 mesi.
•
•
Ha durata di 12 o 24 mesi. e decorre dal giorno successivo all’attivazione, che coincide con la
consegna del veicolo e cessa per: distruzione, rivendita a privato, cessione ad un venditore
professionale.
Non pregiudica i diritti previsti dalla direttiva Europea 99/44/CE, recepita dalla legislazione italiana
con il D. Lgs. 206/05 e lascia sempre salvo ogni diritto, azione e/o ragione del consumatore/utente
verso il venditore.
•
Tutti i servizi sono validi sul territorio italiano, mentre il ripristino della funzionalità del veicolo è esteso a tutti i
Paesi dell’Unione Europea. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana in materia.
ARTICOLO 2
CONTRATTO DI GARANZIA
CONVENZIONALE ULTERIORE
Il contratto intercorre tra il venditore e il consumatore/utente.
Il venditore affida a Motive Service la gestione tecnica della garanzia ed è quindi in difetto di legittimazione
passiva.
Il venditore è sempre tenuto a garantire, ex art. 1490 c.c., che il bene ceduto sia esente dai vizi, anche occulti.
ARTICOLO 3
ATTIVAZIONE GARANZIA
OBBLIGHI DEL VENDITORE
Il venditore dovrà compilare il modulo di attivazione garanzia in calce al presente libretto ed inviarlo via fax,
entro due giorni dalla consegna del veicolo, ad uno dei numeri indicati. Il fax costituirà prova di avvenuto
ritiro del mezzo e di volontà contrattuale.
E’ facoltà di Motive Service, richiedere, al momento dell’attivazione e/o del guasto, la documentazione relativa
all’assicurazione RC Auto ed alla proprietà del veicolo.
ARTICOLO 4
DEFINIZIONI
Guasto
Riparazione
Usura
rottura accidentale e improvvisa di uno degli organi garantiti, non dovuta alla normale usura, che impedisce la marcia del veicolo.
ripristino della funzionalità del veicolo, mediante revisione o sostituzione delle parti o dei componenti guasti, tale da rendere il
veicolo conforme allo stato dichiarato all’atto della vendita, tenuto conto del tempo del pregresso utilizzo.
forma di deterioramento, avuto riguardo al grado di consumo normale, alle condizioni del veicolo, al chilometraggio, alla data di
immatricolazione, alla manutenzione effettuata, alle condizioni del componente guasto. Sono imputabili ad usura guasti riconducibili
al naturale esaurimento del ciclo di vita dei componenti.
ARTICOLO 5
ACCERTAMENTO DEL GUASTO E
MODALITA’ DI RIPRISTINO
Motive Service si riserva il diritto, in caso di guasto, di:
1. far ispezionare il veicolo da un tecnico di fiducia, prima e/o durante la riparazione;
2. provvedere alla riparazione ricoverando il veicolo presso officine di riferimento;
3. fare da tramite nella fornitura di pezzi di ricambio;
4. ritirare gli organi dichiarati guasti per sottoporli a controlli, verifiche ed eventuali riparazioni, ove possibile;
5. sostituire integralmente un sistema complesso, quando la riparazione risulti eccessivamente onerosa;
6. impiegare organi revisionati/ricondizionati/rigenerati/usati. L’impiego di ricambi nuovi, originali o di qualità
equivalente, determina un contributo cosiddetto “di maggior valore” da parte del consumatore/utente.
Lavori eseguiti per “buona pratica” del riparatore, quali le sostituzioni consigliate di parti non guaste, devono intendersi a carico
del proprietario.
Gli interventi eseguiti in regime di garanzia non hanno l’effetto di prolungarne la durata.
MANODOPERA
Secondo i tempari e le indicazioni della casa costruttrice. Sono esclusi i costi di diagnosi e/o ricerca guasto.
ARTICOLO 6
ORGANI GARANTITI
Sono garantiti esclusivamente gli organi
elencati dopo la denominazione del sistema
complesso/circuito/gruppo/impianto.
MOTORE: testata, guarnizione testata, kit smeriglio, canne cilindro, pistoni, bielle, albero motore, alberi a camme, segmenti, bronzine di banco e di
biella, valvole aspirazione e scarico (escluso bruciatura e grippaggio), precamere, aste e bilancieri, catena di distribuzione, pompa olio, basamento.
CAMBIO AUTOMATICO: convertitore di coppia, gruppo valvole, ruotismo epicicloidale, scatola, pompa olio. Sono esclusi i freni e le frizioni.
CAMBIO MANUALE: ingranaggi conduttori, ingranaggi condotti, scatola e tutti gli organi lubrificati in rotazione al suo interno, esclusi i
sincronizzatori.
CAMBIO A VARIAZIONE CONTINUA: tutti gli organi interni ad esclusione della cinghia.
GRUPPO SCARICO: turbocompressore.
CIRCUITO DI ALIMENTAZIONE: pompa elettrica di alimentazione, pompa di iniezione, misuratore massa d’aria (debimetro).
CIRCUITO ELETTRICO: alternatore, motorino d’avviamento, motorino tergicristallo, motorino pompa lavavetri.
CIRCUITO DI RAFFREDDAMENTO: pompa acqua, radiatore liquido raffreddamento motore.
CIRCUITO FRENANTE: pompa freni, servofreno, pompa del vuoto, gruppo valvole ABS.
ORGANI DI GUIDA: scatola guida, pompa servosterzo idraulico, servosterzo elettrico.
COMPONENTI ELETTRONICI: centralina gestione motore (ECU).
IMPIANTO ARIA CONDIZIONATA: compressore, condensatore, evaporatore
ARTICOLO 7
ORGANI ESCLUSI
Sono esclusi dalla garanzia tutti gli organi con compresi nell’art. 6 come ad esempio: termostato, ventola di raffreddamento e
motorino elettroventola, tutti i paraoli, tutte le cinghie, tutti i cuscinetti, tutte le pulegge, volano, kit frizione, batteria, manicotti e
tubazioni in genere, iniettori, iniettori-pompa, compressore volumetrico, tutte le parti in gomma, lubrificanti, liquidi e filtri.
ARTICOLO 8
MASSIMALI DI SPESA
L’importo massimo per ogni guasto è di € 3000,00 (tremila) (iva inclusa) per non più di tre volte nel periodo di validità della
garanzia. In ogni caso l’importo complessivo non potrà superare il 50% del valore commerciale del veicolo secondo le quotazioni
riportate in Eurotax blu al momento del guasto. E’ a carico dell’utente quella spesa suppletiva che comporti una rivalutazione del
veicolo o una sua maggiore funzionalità. Motive Service autorizzerà la riparazione solo dopo preciso accordo.
Sono escluse le spese di vitto, alloggio e trasporto. Non sono risarcibili i danni provocati dal fermo del veicolo ed in particolare
durante il disbrigo della pratica e del periodo della riparazione.
ARTICOLO 9
COLLEGABILITA’ GUASTI
DISPOSIZIONI
1. I guasti, non collegabili tra loro, concorreranno al raggiungimento del numero massimo stabilito;
2. Interventi non effettuati entro 15 giorni dall’autorizzazione che dovessero provocare ulteriori guasti o
aggravare quelli esistenti solleveranno Motive Service da qualsiasi addebito.
ARTICOLO 10
OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE
MANUTENZIONE
FATTURA
Il veicolo deve essere sottoposto alle operazioni di manutenzione ordinaria e straordinaria previste dalla casa costruttrice.
Per il calcolo delle scadenze programmate fanno fede il chilometraggio e la data di consegna riportati sul modulo attivazione
garanzia in possesso di Motive Service. La tolleranza sarà di 1000 chilometri.
Le operazioni di manutenzione dovranno essere certificate solo e soltanto con FATTURA intestata al proprietario del veicolo ed
indicare: DATA DI EMISSIONE (deve coincidere con la data d’effettuazione dell’intervento); MARCA E MODELLO del veicolo;
TARGA; IL CHILOMETRAGGIO al momento dell’intervento; NATURA, QUALITA’ E QUANTITA’ DEI BENI O SERVIZI.
Il titolare è tenuto a conservare le fatture in originale che potranno essere richieste da Motive Service.
Per l’esecuzione degli interventi sopra descritti il consumatore può rivolgersi ad autoriparatori indipendenti e ad officine generiche.
Gli interventi di manutenzione devono essere eseguiti nelle modalità stabilite dal costruttore impiegando ricambi originali, di qualità
corrispondente o della casa madre.
ARTICOLO 11
CASI DI ESCLUSIONE DEL SERVIZIO DI RIPRISTINO
Il servizio di ripristino non verrà erogato per i guasti dovuti a:
1. normale ed ordinaria usura (es.:eccessivo consumo di olio motore dovuto alla normale usura dei segmenti);
2. mancata e/o insufficiente lubrificazione, imputabile anche alle impurità presenti nel lubrificante, che
portino all’ostruzione dei canali di lubrificazione;
3. imperizia, imprudenza, negligenza, colpa grave dell’utilizzatore del veicolo;
4. incidenti stradali e/o eventi dolosi;
5. precedenti interventi riparativi non eseguiti a regola d’arte;
6. perdite di liquidi, vibrazioni o leggere rumorosità che, comunque, non pregiudicano la funzionalità
e/o l’utilizzo del veicolo;
7. errati rifornimenti, presenza di impurità o acqua nel carburante, immissione di acqua dal condotto
di aspirazione;
8. mancata esecuzione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria;
9. elementi non coperti dalla garanzia e/o tutti quegli organi esclusi dall’articolo 7 del contratto;
10. cause esterne al veicolo, ivi comprese corto circuito e tentativi di furto;
11. non immediato arresto del veicolo all’insorgere di anomalie avvertite o segnalate dalla strumentazione
di bordo (es.:innalzamento temperatura dovuto a perdita di liquido refrigerante dal radiatore o dalla pompa acqua
con conseguente bruciatura della guarnizione testa);
12. urti, collisioni, uscite di strada, incendi anche se causati da organi coperti da garanzia;
13. vizi già esistenti o riconducibili alle condizioni del veicolo, anteriori alla data di decorrenza della
garanzia.
ARTICOLO 12
CASI DI ESCLUSIONE DELLA GARANZIA
La garanzia non dà diritto ad alcuna prestazione:
1. per mancata attivazione e/o omesso pagamento della garanzia.
Eventuali esborsi per interventi eseguiti saranno a carico del venditore;
2. per l’assenza degli organi interessati dal guasto.
nel caso in cui il veicolo:
3. risulti marciante e/o assente dal luogo di indicato ricovero;
4. non sia conforme alle prescrizioni del costruttore dichiarate in sede di omologazione;
5. sia adibito a taxi, ambulanza, noleggio, scuola guida e/o utilizzato in competizioni;
e quando:
6. si riscontrano anomalie, discordanze e/o attestazioni non veritiere sullo stato del veicolo;
7. vengono disattese le norme, le istruzioni e le procedure contenute nel presente documento.
ARTICOLO 13
MODALITA’ DI UTILIZZO DELLA
GARANZIA
9SERVIZIO DI RIPRISTINO
GUASTI
Motive Service dovrà essere contattata entro 2 giorni dal guasto al numero telefonico 07663691 ove l’operatore indicherà la
procedura da seguire.
Il processo di authority guasti ha inizio con l’arrivo, tramite fax, del preventivo. Il preventivo deve pervenire entro i termini di
validità della garanzia.
Acquisita la diagnosi completa dall’officina di ricovero, Motive Service procederà alla valutazione del preventivo e della congruità
della spesa e, ove necessario, alle operazioni di cui all’art. 5, inviando comunicazione scritta.
La riparazione dei guasti non preventivamente autorizzata non sarà presa in carico..
Nel caso di difficoltà a contattare il numero 07663691 è ammesso l’invio, via fax, del preventivo al numero 0766369258 che dovrà
contenere: il numero di garanzia, nome e cognome dell’intestatario del veicolo, marca, modello e targa del mezzo, i km al
ricovero in officina e la causa del guasto.
9SERVIZIO DI ASSISTENZA
STRADALE
Nel caso di assistenza stradale a seguito di guasto, l’utente dovrà contattare la Centrale Operativa Motive Service al numero
verde 800 800 315, comunicando numero di garanzia, nome e cognome, recapito telefonico per la reperibilità, il luogo di
fermo, marca e modello del veicolo. La Centrale Operativa, in caso di necessità di traino, provvederà a trasportare il veicolo
presso l’officina più vicina o altro luogo indicato dall’ utente entro un raggio di 15 km dal punto di fermo oppure, se in
autostrada, entro 15 km dalla prima uscita. In assenza di un’officina, entro il suddetto raggio, viene garantito il traino fino
alla struttura più vicina.
E’ possibile prolungare il traino oltre i 15 km dal luogo di fermo alle tariffe vigenti Motive Service consultabili su
www.motiveservice.it.
E’ previsto il servizio di depannage, nel caso in cui sia possibile intervenire direttamente sul luogo del fermo.
I servizi di assistenza stradale sono erogati per un massimo di tre volte. Non è previsto altro trasporto dopo il soccorso prestato e
quando il veicolo sia già ricoverato in officina.
Convenzione Dealer e Condizioni Generali di Garanzia:
•
il presente accordo è da ritenersi parte integrante del modulo di “Convenzione Dealer Garanzie Auto” allegato e sottoscritto con timbro e firma dal
Venditore. Per tutto quanto non specificato nel presente documento e nel modulo di “Convenzione Dealer Garanzie Auto” si fa riferimento alle “Condizioni
Generali di Garanzia” regolanti il servizio che sarà consegnato in originale al Consumatore (intestatario del veicolo garantito) al momento del ritiro del suo
veicolo.
•
Condizioni economiche garanzie convenzionali ulteriori:
Cilindrata (cc)
6 mesi
Prezzi riservati
12 mesi
Prezzi riservati
24 mesi
Prezzi
riservati
0 - 1300
€ 57,75
€ 82,50
€ 165,00
1301 - 2500
€ 69,30
€ 99,00
€ 198,00
2501 - 4000
€ 96,25
€ 137,50
€ 275,00
TOPCAR
Non Disponibile
€ 500,00
€ 1.000,00
TOPCAR: tutti i veicoli con potenza superiore a 200 kW e/o non ufficialmente importati dalla casa costruttrice in Italia. Motive Service si
riserva comunque di autorizzare l'attivazione della garanzia dopo formale richiesta
SUPPLEMENTI (cumulabili)
6 mesi
12 mesi
24 mesi
Trazione integrale
€ 30,00
€ 60,00
€ 120,00
Veicoli commerciali immatricolazione autocarro (N1)
€ 30,00
€ 60,00
€ 120,00
Marchi: MCC/smart, Land Rover, Jeep, SAAB
Modelli: Chrysler Voyager e Grand Voyager
€ 30,00
€ 60,00
€ 120,00
IVA: tutti i prezzi indicati si intendono IVA ESCLUSA
•
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Nuovo Codice del Consumo: il servizio di gestione della garanzia convenzionale proposto da Motive Service, valido per il solo ripristino della funzionalità
del veicolo anche in tutti i Paesi dell’Unione Europea, è in ottemperanza e nel pieno rispetto del Decreto Legislativo 2 febbraio 2002 n. 24 – attuazione della
direttiva 1999/44/CE così come recepiti dal Decreto Legislativo 206/05 – artt. Dal 128 al 135 – Nuovo Codice del Consumo.
Adesione: l’adesione al sevizio di gestione garanzia convenzionale in oggetto è facoltativa. La sottoscrizione della presente comporta il pagamento, secondo
le modalità concordate, delle fatture relative alle garanzie attivate.
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Diritto di attivazione: Motive Service, a suo insindacabile giudizio, si riserva di attivare il servizio di garanzia sui veicoli “Top Car” e in generale su tutte le
garanzie inviate dal Venditore. Una eventuale mancata presa in carico del servizio di garanzia convenzionale richiesto sarà comunicata al Venditore via fax
entro 2 (due) giorni lavorativi dalla data di trasmissione del modulo attivazione garanzia.
Franchigia: nell’espletamento del servizio di gestione garanzia Motive Service non contempla l’applicazione di alcuna franchigia.
Massimali di copertura: la copertura massima per ogni guasto è di € 3000,00 (tremila) iva compresa, per un massimo di tre volte e non potrà superare il
50% del valore del veicolo al momento del guasto (eurotax blu).
Fatturazione (modalità e termini di pagamento): Motive Service fatturerà il primo giorno lavorativo di ogni mese tutte le garanzie emesse dal Venditore
nel mese precedente. In caso di fattura emessa per più garanzie, non sarà ammesso il pagamento parziale della stessa e/o l’imputazione di un pagamento
riferita solo ad alcune delle garanzie emesse. In caso contrario Motive Service si riserva il diritto di recedere dal contratto di garanzia e non erogare i propri
servizi sui veicoli garantiti in quella fattura. Il pagamento verrà effettuato tramite ricevuta bancaria (RI.BA. D.F.F.M.)
Validità: fino al 31/12/2009. Le garanzie attivate saranno gestite fino alla scadenza.
Informazioni e Reclami: eventuali informazioni e/o reclami di natura commerciale dovranno essere inoltrati al numero di fax 0766/369900 o all’indirizzo email [email protected] .
Foro competente: per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in merito all’interpretazione, esecuzione o risoluzione della presente offerta commerciale
nonché di ciascun rapporto intercorrente tra le parti in forza della stessa offerta, sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.
Reportistica: Motive Service si impegna, con cadenza mensile, a condividere con Leasys reportistica di tipo qualitativo che dia evidenza della natura
tecnica degli interventi gestiti per conto della Leasys stessa per le garanzie attivate in data successiva alla sottoscrizione del presente accordo.
Le garanzie convenzionali ulteriori possono essere utilizzate come Estensione del servizio di gestione della garanzia su veicoli nuovi alla scadenza di quella
della casa costruttrice e Rinnovo del servizio di gestione della garanzia su veicoli usati come prolungamento di una garanzia convenzionale in scadenza.
Restano valide in entrambi i casi le condizioni generali di garanzia sottoscritte.