IngEstate
Sistema di telegestione
Indice
1.
Introduzione generale del prodotto
>
2.
I vantaggi per gli utenti
Caratteristiche tecniche
>
Tipologie di terminali gestiti
>
Caratteristiche tecniche
>
Le versioni del prodotto
3.
Versioni disponibili
4.
Funzionalità aggiuntive opzionali
Sistema di telegestione IngEstate
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1
Introduzione generale
Caratteristiche generali di IngEstate
IngEstate è un sistema flessibile e potente per la gestione da remoto
(telegestione) dei terminali di pagamento Ingenico
Le sue caratteristiche consentono di gestire interi parchi di macchine, di
qualsiasi dimensione e modello, sia per effettuare assistenza e manutenzione ordinaria, sia per interventi di manutenzione straordinaria sul
software
Può operare sia in modo “manuale” con intervento diretto degli operatori, che in modo “automatico” (p.es per attività notturne pianificate)
L’impiego di IngEstate consente di accrescere e migliorare il rapporto tra
l’organizzazione (banca o centro servizi) e la propria rete di esercenti, grazie ad un servizio più pronto e presente
Consente di ridurre i costi fissi di gestione del parco macchine, grazie a interventi più pronti e da remoto (senza la necessità di un intervento in field dei tecnici) Consente di trovare nuove opportunità di business grazie all’erogazione di
nuovi servizi a pagamento
Sistema di telegestione IngEstate
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I vantaggi per il gestore terminali Per chi deve gestire i propri terminali, i vantaggi derivanti
dall’adozione di un sistema di telegestione sono molteplici
> Aumentare il controllo sul parco di terminali di proprietà
> Massimizzare la flessibilità della rete (aggiornamenti sw in tempo reale, diversificazione delle funzioni dei vari terminali,…)
> Realizzare veloci ed efficaci campagne di aggiornamento > Ridurre i costi generali per la gestione e il mantenimento della rete
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I vantaggi per l’esercente
Per gli esercenti i vantaggi sono:
> Minori tempi di blocco del servizio in caso di guasto
> Migliore rapporto con il centro di assistenza e interventi più pronti
> Agevole attivazione di nuove funzioni sul terminale
> Aumento del livello di servizio erogato e della soddifazione della
clientela
> Attività garantita 24x7
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Caratteristiche tecniche
Tipologia di terminali gestiti
Ogni Piattaforma Ingenico Unicapt 16/32
Telium 1
Telium 2
Ogni tipologia di terminale
Fissi (Modem, Ethernet TCP‐IP)
Portatili e mobili (GSM/GPRS, WiFi)
Unattended
PinPad Retail, anche in rete
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Caratteristiche tecniche
Semplicità di utilizzo
> La piattaforma software (sviluppata in Java) consente al sistema di
adattarsi a differenti infrastrutture informatiche esistenti presso i clienti
> Possibilità di utilizzo dei database esistenti e interfacciamento ai terminali
attraverso tutti i sistemi di comunicazione disponibili
> Traning e Supporto sempre disponibili tramite Ingenico > Compatibilità con i seguenti Sistemi Operativi:
•
•
‐ Windows XP Client
‐ Windows Server 2003 Server 32‐bit (in certificazione X64)
> Adattabilità a:
•
•
‐ Linux (Red Hat, Mandrake e SUSE)
‐ Solaris (SPARC and x86)
> Gestione dei seguenti Database:
•
•
‐ MS SQL Server 2000 o superiore
‐ MySql 5.0 o superiore
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Caratteristiche tecniche
Informazioni di controllo
> Report sulle attività
> Possibilità di stampa dei report Facilità di utilizzo
> Help in linea
> Personalizzazione dell’interfaccia utente
> Possibilità di creazione di macro funzioni
di immediato utilizzo
Gestione operatori
> Funzioni per l’abilitazione e la profilazione di utenti o gruppi di operatori
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Caratteristiche tecniche
Aggiornamento sw (in locale o da remoto)
Aggiornamento sw (in manuale e in automatico) a partire
da un database disponibile sul server
Configurazione lettura e modifica dei parametri dei
terminali (*)
(*) con alcune restrizioni per l’ambiente Telium 1 e 2
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Caratteristiche tecniche
Telegestione dei parametri operativi dei terminali
Telecaricamento del sw applicativo sui terminali
Gestione manuale delle chiamate
Programmazione di attività in automatico con report sullo
svolgimento in corso
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Caratteristiche tecniche
Possibilità di elaborazione statistiche sulle attività
Possibilità di elaborazione statistiche per terminale
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Versioni disponibili
Versioni disponibili
Terminal Workshop
> Connessione manuale e “one‐to‐one” con il terminale
> Aggiornamento di SW e di parametri
Versione Standard
> Gestione di più terminali con chiamate in parallelo
> Gestione di un archivio (database) di terminali e sw
> Esecuzione di attività in modo automatico
Versione Helpdesk
> Stesse funzioni della versione Standard, ma con specifiche funzioni
di organizzazione e divisione delle chiamate tra più operatori
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Terminal Workshop ‐ Impiego tipico
La versione IngEstate Workshop opera su un PC
I terminali possono essere
connessi localmente (seriale) o da
remoto (*)
Connessione locale in field o in laboratorio
Accesso diretto ai dati del terminale (*)
Nessun archivio di dati disponibile
Connessione da
remoto di un terminale in field
Utilizzo tipico da parte di tecnici
che effettuano supporto in locale o da remoto di uno o pochi
terminali
(*) con alcune restrizioni per l’ambiente Telium 1 e 2
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Versione Standard ‐ Impiego tipico
La versione IngEstate Workshop opera su un PC
PC Server con la versione IngEstate
Standard installata e Database dati
dei terminali
Possibilità di una o più Stazioni di
Lavoro Client su differenti macchine
in rete che accedono ai dati del server
Gli operatori possono aggiornare dati
e profili dei terminali sul database
DB
Gli operatori possono organizzare le attività che verranno svolte anche in automatico
Più sessioni di lavoro parallele
Gli operatori possono ottenere report e statistiche
1 o più
workstations
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Versione HelpDesk ‐ Impiego tipico
Stesse funzioni della versione Standard, ma con specifiche funzioni di
organizzazione e divisione delle
chiamate tra più operatori
PC Server con la versione IngEstate
HelpDesk installata e Database dati dei
terminali
Server
Più stazioni di lavoro Client su differenti
macchine in rete, eventualmente anche
in connessione Intranet (TCP/IP), che
accedono ai dati del server
DB
Stesse funzionalità della versione
Standard
Pool chiamate
Funzione aggiuntiva necessaria per gli
HelpDesk: > pool delle attività e assegnamento delle
chiamate al primo operatore libero o rilancio a quello più esperto
Il sistema è utilizzato da Ingenico per i Servizi erogati in proprio
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Funzionalità aggiuntive opzionali
IngeTrust
IngeTrust è una infrastruttura che
fornisce sicurezza alle attività di IngEstate
IngeTrust garantisce la Mutua Autenticazione e la cifratura tra
il Server IngEstate e i terminali, in modo da creare un “canale
sicuro” tra i due dispositivi
In una prima configurazione IngeTrust consente il caricamento
di chiavi asimmetriche (RSA) sui terminali per garantire la sicurezza del collegamento con il server
In una seconda configurazione evoluta IngeTrust garantisce
anche servizi di tele‐aggiornamento delle chiavi dei terminali in field
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IngEstate
Internazionalizzazione
Sistema attualmente disponibile in lingua Inglese
Possibile traduzione in altre lingue con terminologia propria
Differenti operatori connessi allo
stesso Server IngEstate potranno
avere interfacce utente in lingue
diverse Sistema di telegestione IngEstate
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Grazie
