FAQ
Possibili problemi nella fruizione dei corsi
D.: Come posso disattivare il blocco delle finestre Pop-up?
R.: Per disabilitare il blocco pop-up su Internet explorer
- Dal menu Strumenti di Internet Explorer selezionare blocco popup
- Nel menu a comparsa cliccare su Disattiva blocco popup
Per disabilitare il blocco pop-up su Mozilla Firefox
- Dal menu Strumenti di Mozilla Firefox selezionare Opzioni
- Cliccare sulla scheda Contenuti e deselezionare la voce Blocca le finestre pop-up
- Cliccare su OK per chiudere la finestra opzioni
Nota: altri blocchi potrebbero essere forniti da barre degli strumenti aggiuntive (es: barra di Google,
Yahoo, Norton ecc...), in questo caso sarà presente un pulsante apposito per attivare e disattivare il
blocco.
D.: Qual è la configurazione ottimale del computer per fruire i corsi on-line?
R.: Il computer deve essere collegato a Internet con una buona connessione. ISDN o ADSL sono
connessioni ottimali, ma anche una connessione a 56 Kbps è sufficiente, anche se l'erogazione può
risultare lenta.
La piattaforma supportata è quella Windows (98, NT, ME, 2000, XP, Vista) su cui è possibile utilizzare i
browser Internet Explorer 5.0 e superiore e FireFox 1.5 e superiore.
Fondamentale è l'installazione di un motore Java (MJVM-microsoft java virtual machine- o JRE- Java
Runtime Enviroment-), che normalmente è preinstallato su tutti i pc.
In caso non fosse presente la Java Virtual Machine (versione 6 o superiore) è scaricabile a questo
indirizzo http://java.com/it/download/index.jsp
In alcuni casi viene richiesta l'installazione dei plug-in di Flash e Shockwave.
Adobe Flash Player (versione 8 o successiva) scaricabile a questo indirizzo
http://get.adobe.com/it/flashplayer/
Per una corretta e piena erogazione, diversi moduli richiedono la presenza di una scheda audio con casse
o cuffie. Per quanto concerne la dotazione hardware, un comune pc attualmente a disposizione sul
mercato è più che sufficiente per usufruire dei nostri corsi.
D.: Quando lancio un corso mi appare a video un errore. Cosa devo fare?
R.: PLATEAU si basa sulle più avanzate tecnologie al momento disponibili.
Può capitare quindi che vengano visualizzati messaggi di errore nel caso in cui un software non sia
aggiornato o sia addirittura assente. Le aziende che producono software aggiornano i propri prodotti
rendendoli il più possibile compatibili con le nuove tecnologie sviluppate negli anni, attraverso nuove
versioni e edizioni. Se questo da un lato può sembrare scomodo, dall'altro aiuta ad avere a disposizione
soluzioni sempre più performanti e utili.
Per i sistemi Windows (98, NT, 2000, XP, ME) con browser Internet Explorer (IE), i problemi di lancio in
alcuni casi si possono avere se non è installata la Java Virtual Machine.
Per verificare l'installazione e/o l'attivazione è sufficiente andare in IE in Strumenti >> Opzioni Internet >>
Avanzate e verificare se tra le voci a disposizione c'è anche "Microsoft VM" (MSJVM) e se questa opzione
è stata selezionata.
In alternativa alla MSJVM è possibile, installare la J2SE Runtime Environment scaricabile dal sito
http://www.java.com/it/.
In generale, le impostazioni di default del tuo browser vanno bene per il lancio dei corsi. Tecnicamente,
deve essere abilitata l'esecuzione di javascript e applet così come devono essere abilitati i cookie e i
cookie di sessione.
D.: Quando chiudo un corso non mi si aggiornano le informazioni di tracciamento, come mai?
R.: Le informazioni di tracciamento di un corso, cioè tutti quei dati riguardanti il tempo speso su di un
modulo, gli eventuali punteggi o il numero degli accessi al modulo, possono non venire correttamente
aggiornate per i seguenti motivi:
- è stata abilitata, nel browser, l'opzione di blocco dei pop-up fornita anche da alcuni motori di ricerca
(Google, Yahoo, etc.). Per un corretto tracciamento dei dati, abilitare di nuovo la possibilità di
visualizzazione dei pop-up
- l'opzione di aggiornamento della pagina internet correntemente visualizzata è impostata al valore "Mai".
Selezionare un'altra opzione ("All'apertura della pagina" o "Automaticamente")
D.: Mi dice che la sessione è scaduta. Cosa posso fare?
R.: PLATEAU ha un tempo massimo di attesa di input da parte dell'utente, dopodiché, se l'utente non
esegue alcuna operazione sul sito, si ha una disconnessione automatica rappresentata dal messaggio di
perdita di sessione. Questo è dettato da motivi di sicurezza verso l'utente: se un utente lascia il proprio
lavoro al PC con la sua sessione attiva, un secondo utente che utilizza lo stesso PC può indebitamente
utilizzarla. Inoltre, sessioni lasciate aperte senza far nessuna operazione, tolgono risorse al sistema. Per
evitare questo inconveniente bisogna abilitare i cookie e i cookie di sessione.
D.: Clicco sul corso da visualizzare ma non mi apre la pop up
R.: Molto probabilmente è stata aperta una finestra di Internet Explorer in precedenza.
Chiudere le finestre del browser non utilizzate e ripetere l’operazione di lancio del corso.
D.: Ho chiuso la finestra pop up dopo aver terminato la fruizione del corso, ma non mi ha tracciato la
visualizzazione. Come mai?
R.: L’uscita dalla visualizzazione del corse deve essere fatta tramite l’apposito tasto ESCI posto in alto a
destra della finestra del browser.
Non chiudere mai la finestra con la “X” della finestra di Internet Explorer.
