Livelli di qualità commerciale stabiliti dall'Autorità per l'energia elettrica e il gas
Gentile cliente, con la deliberazione dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas (AEEG) ArgElt n.198 del dicembre 2011, sono stati introdotti a livello nazionale e per tutti gli esercenti,livelli di qualità del servizio di distribuzione e vendita dell'energia elettrica. i livelli di qualità si dividono
in GENERALI (riferibili al complesso delle prestazioni rese dalla SECAB), e SPECIFICI (riferibili alla singola prestazione resa e quindi verificabili dal cliente). per meglio comprendere le tabelle di seguito riportate è necessario chiarire che i livelli sono differenziati in relazione a due
distinte tipologie di lavori:
- LAVORI SEMPLICI: costruzioni o modifiche di impianto in bassa tensione della SECAB, limitatamente ai punti presa (cavo che alimenta il gruppo misura e interventi sul gruppo misura);
- LAVORI COMPLESSI: realizzazioni, modifiche di allacciamenti in tutti i casi non compresi nella definizione di lavoro semplice.
Tipologia di Prestazione
Livelli SPECIFICI di qualità commerciale
definiti dall' Autorità
Articolo
di
riferimen
to
84
85
86
88
89
Tempo di preventivazione per
l’esecuzione di lavori sulla rete di
bassa tensione
Tempo di preventivazione per
l’esecuzione di lavori sulla rete di
media tensione
Tempo di esecuzione di lavori
semplici
Tempo di attivazione della fornitura
Tempo di disattivazione della
fornitura
(compresa la rimozione del gruppo
di misura)
Livello specifico
Tempo medio
impiegato per
l'esecuzione
% prestazioni eseguite entro
il tempo massimo
ma entro un tempo doppio
dello standard
Clienti BT domestici e produttori BT
20 giorni lavorativi
0
100%
Clienti BT non domestici
20 giorni lavorativi
6
100%
Clienti MT e produttori MT
non applicabile
-
Clienti BT domestici e produttori BT
non applicabile
93
94
95
97/98
99
Tempo di ripristino del valore
corretto della tensione di fornitura
Fascia di puntualità per gli
appuntamenti con il cliente finale
Tempo di ripristino della fornitura in
seguito a guasto del gruppo di
misura
! 35,00
! 70,00
! 105,00
! 70,00
! 140,00
! 210,00
100%
non applicabile
non applicabile
non applicabile
-
100%
non applicabile
non applicabile
non applicabile
non applicabile
-
100%
non applicabile
non applicabile
non applicabile
40 giorni lavorativi
36
100%
! 140,00
! 280,00
! 420,00
Clienti BT domestici e produttori BT
15 giorni lavorativi
4,8
100%
! 35,00
! 70,00
! 105,00
Clienti BT non domestici
15 giorni lavorativi
4,8
100%
! 70,00
! 140,00
! 210,00
Clienti MT e produttori MT
30 giorni lavorativi
4,8
100%
! 140,00
! 280,00
! 420,00
Clienti BT domestici e produttori BT
5 giorni lavorativi
0,3
100%
! 35,00
! 70,00
! 105,00
Clienti BT non domestici
5 giorni lavorativi
0,3
100%
! 70,00
! 140,00
! 210,00
Clienti MT e produttori MT
5 giorni lavorativi
0,3
100%
! 140,00
! 280,00
! 420,00
Clienti BT domestici e produttori BT
5 giorni lavorativi
0,5
100%
! 35,00
! 70,00
! 105,00
Clienti BT non domestici
5 giorni lavorativi
0,5
100%
! 70,00
! 140,00
! 210,00
Clienti MT e produttori MT
7 giorni lavorativi
0,5
100%
! 140,00
! 280,00
! 420,00
1 giorno feriale (1 gg lavorativo in caso di
riduzione al 15%)
0,4
100%
! 35,00
! 70,00
! 105,00
1 giorno feriale (1 gg lavorativo in caso di
riduzione al 15%)
0,4
100%
! 70,00
! 140,00
! 210,00
1 giorno feriale
0,4
100%
! 140,00
! 280,00
! 420,00
Clienti BT domestici e produttori BT
15 giorni lavorativi
0
100%
! 35,00
! 70,00
! 105,00
Clienti BT non domestici
15 giorni lavorativi
0
100%
! 70,00
! 140,00
! 210,00
Clienti MT e produttori MT
15 giorni lavorativi
0
100%
! 140,00
! 280,00
! 420,00
Clienti BT domestici e produttori BT
15 giorni lavorativi
1
100%
! 35,00
! 70,00
! 105,00
15 giorni lavorativi
1
100%
! 70,00
! 140,00
! 210,00
Clienti MT e produttori MT
15 giorni lavorativi
1
100%
! 140,00
! 280,00
! 420,00
Clienti BT domestici e produttori BT
25 giorni lavorativi
0
100%
! 35,00
! 70,00
! 105,00
Clienti BT non domestici
25 giorni lavorativi
0
100%
! 70,00
! 140,00
! 210,00
Clienti MT e produttori MT
25 giorni lavorativi
0
100%
! 140,00
! 280,00
! 420,00
Clienti BT domestici e produttori BT
45 giorni lavorativi
0
100%
! 35,00
! 70,00
! 105,00
Clienti BT non domestici
45 giorni lavorativi
0
100%
! 70,00
! 140,00
! 210,00
Clienti MT e produttori MT
45 giorni lavorativi
0
100%
! 140,00
! 280,00
! 420,00
Clienti BT domestici e produttori BT
2
-
100%
! 35,00
non applicabile
non applicabile
Clienti BT non domestici
2
-
100%
! 70,00
non applicabile
! 210,00
Clienti MT e produttori MT
2
-
100%
! 140,00
non applicabile
! 420,00
Clienti BT domestici e produttori BT
3 ore nei giorni lavorativi e dalle ore 8.00
alle ore 18.00
4 ore nei giorni non lavorativi o dalle ore
18.00 alle ore 8.00
0,33
100%
! 35,00
! 70,00
! 105,00
Clienti BT non domestici
3 ore nei giorni lavorativi e dalle ore 8.00
alle ore 18.00
4 ore nei giorni non lavorativi o dalle ore
18.00 alle ore 8.00
0,33
100%
! 70,00
! 140,00
! 210,00
Clienti MT e produttori MT
non applicabile
0,33
100%
! 140,00
! 280,00
! 420,00
Tempo di sostituzione del gruppo di
Clienti BT non domestici
misura guasto
Tempo per l’effettuazione della
verifica della tensione di fornitura
ed oltre un tempo triplo allo
standard
Clienti MT e produttori MT
Tempo di riattivazione della fornitura
in seguito a sospensione per
Clienti BT non domestici
morosità
Tempo di comunicazione dell’esito
della verifica del gruppo di misura
ma entro un tempo triplo
dello standard
Clienti BT non domestici
Clienti MT e produttori MT
92
Indennizzi previsti per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità
commerciale:
Tipologia utente
Clienti BT domestici e produttori BT
90
Livelli SECAB anno 2012
Livelli GENERALI di qualità definiti dall'Autorità
Articolo
di
riferimen
to
87
96
Livelli SECAB anno 2012
% prestazioni da eseguire entro il tempo massimo
Tipologia di Prestazione
Tempo di esecuzione di lavori complessi
Tempo di risposta motivata a reclami scritti o a richieste di informazione scritte relative al
servizio di distribuzione.
Tempo di risposta motivata a reclami scritti o a richieste di informazione scritte relative al
servizio di misura
Livello standard
% prestazioni eseguite entro il tempo massimo
clienti finali BT
domestici e non
clienti finali MT
clienti finali BT
domestici e non
clienti finali MT
60 giorni lavorativi dalla data di accettazione del preventivo
85%
90%
100%
100%
30 giorni solari dalla data di ricevimento della richiesta di
reclamo
95%
95%
100%
100%
