Marketing e pubblicità nel Web 2.0
... Aziende e Social Network
Anton Peter Margoni
[email protected]
PARMA
26/02/2011
Grazie ai contributi di
Dottoressa Roberta Petitto
Dottor Matteo Conca
Università degli Studi di Pavia
Interfacoltà in Comunicazione Interculturale e Multimediale
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1800 The face to face period
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1900 Read all about it ! Newspaper and magazines had
revolutionated
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1960 Si afferma l’informazione LIVE
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1990 ... non solo suono ... la televisione è il mez
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1998 the dawn (alba) of the Internet WWW
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2004 I decide what to do !
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2007 Me too
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Everythig is social 2009 .....
2020
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Traditional is dead 2020
Società postmoderna
Il termine diviene di uso comune con l’opera
La condition postmoderne di J. F. Lyotard (1979):
siamo ormai nel postmoderno, con il rifiuto di
ideologie totalizzanti, del marxismo,
dell’idealismo e dell’illuminismo e di tutte
quelle scienze che si pongono come strumento
unico per interpretare la realtà
Pura ambiguità: pluralismo, relativismo, ironia,
gioco, sincretismo, recupero del passato
Società del consumo, divertimento, incline
all’apparenza
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Società postmoderna
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Si respinge la stabilità per il movimento.
E’ la società del flusso, il flusso di informazioni
che scorre rapidamente nel Web.
Relazioni
Web
Comunicazione
Società postmoderna
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Era digitale, nuovi strumenti di comunicazione
Le tecnologie elettroniche di massa , quali il
cellulare, il computer, creano nuovi modi di
interagire.
L’individuo ora può accedere ad un’infinità di
informazioni
Società della comunicazione
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Era digitale, nuovi strumenti di comunicazione
Le tecnologie elettroniche di massa , quali il
cellulare, il computer, creano nuovi modi di
interagire.
L’individuo ora può accedere ad un’infinità di
informazioni
Il consumatore diventa un soggetto attento,
consapevole, competente, selettivo
Meglio informato e più forte tecnologicamente,
chiede maggior rispetto ed attenzione
Consumatore postmoderno
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Un soggetto con una personalità frammentata,
sfuggente che condivide il suo sapere con gli
altri attraverso: blogs, chats, networks,
UGC:user generated content
Consumatore postmoderno
Alla ricerca di conoscenza, naviga su
Internet, si imbatte in nuovi prodotti e
servizi, diventa:
E- consumer
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Da consumer a prosumer
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Il consumatore diviene co-produttore di
ciò che consuma
Societing
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L’attenzione si sposta dal mercato alla società:
Social Marketing
Societing
Il consumo è agire sociale
Il marketing, dunque, si cala nella società e
intesse delle relazioni tra questa e le imprese,
perché il mercato è parte della società
Obiettivo: stabilire relazioni durature, offrendo
vantaggi al cliente che siano distintivi
dell’impresa
Alle 4 P del marketing tradizionale si affiancano
le 4 C del marketing relazionale
4P
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4C
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L’impresa
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L’impresa
Deve
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cooperare con il
consumatore
Deve permettere una
comunicazione biunivoca
Deve personalizzare il prodotto
sul cliente
Deve essere trasparente ed etica
Comunicazione integrata
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Non solo comunicazione classica:
Nuove forme di socialità
Nascono i social networks, le tribù
L'interesse, il prodotto, la marca
divengono così il tramite per consentire lo
scambio, l'interazione, il dialogo
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Le tribù postmoderne
Nella
società postmoderna c'è
voglia di comunità, di tipo
emozionale
Le
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tribù sono gruppi fondati
sull'interdipendenza dei soggetti,
i quali sono uniti da un'esperienza
comune, da emozioni e passioni
L’impresa e le tribù
Monitorare le tribù
Offrire legami più che merci
Collaborare con i membri delle tribù,
realizzando eventi, raduni
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L’impresa ed il Web
Forme parallele di pubblicità
Presenza sui social networks
Vendere direttamente ai clienti:
disitermediazione
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Disintermediazione
L'impresa riduce il numero di terzi che
intervengono nella distribuzione del suo
prodotto
Riduce i costi di distribuzione del
materiale di comunicazione
Raggiunge nuovi mercati
Migliora la comunicazione con clienti,
fornitori e distributori
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Per chiudere, 4 casi notevoli:
FERRERO
FIAT
3 ITALIA
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BARILLA
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