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INFORMARSI È SEMPLICE, RECLAMARE È FACILE
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Se il prodotto appena acquistato non funziona, hai due
anni di tempo per far valere la garanzia.
Se ti accorgi che la bolletta di luce e gas è sbagliata,
invia subito un reclamo scritto alla società fornitrice che
deve comunicarti entro 40 giorni gli esiti della tua richiesta scritta.
Se l’estratto conto che ti arriva a casa è sbagliato, puoi
contestarlo in genere entro 60 giorni dal ricevimento.
Controlla sul contratto.
Se ti accorgi di qualche addebito sospetto sul tuo smartphone, fai un reclamo scritto. Se l’operatore non risponde entro 45 giorni o se risponde negativamente, puoi
contattare il Co.Re.Com.
Lo sai che gli scontrini non vanno insieme alla carta?
E che un giocattolo non può andare nella plastica, perché non è un imballaggio? E che un bicchiere di cristallo
non va nel vetro?
La posta elettronica certificata (PEC) è una casella e-mail
che può sostituire la raccomandata a/r. Ricorda, però, che
la comunicazione ha valore legale solo se avviene tra caselle PEC.
Se, per ottenere il mutuo, la banca ti obbliga ad aprire un conto corrente presso di lei, compie una pratica
scorretta in base al Codice del Consumo ed è tuo diritto
opporti.
Se, per ottenere il mutuo, è necessario sottoscrivere
una polizza vita, è tuo diritto avere dalla banca due preventivi di due compagnie con cui la banca non ha accordi
commerciali.
Per le controversie in materia bancaria fai reclamo alla
tua banca. Per tutte, esclusi gli investimenti, se non sei
soddisfatto della risposta ricevuta o non la ricevi entro 30
giorni, puoi rivolgerti all’Arbitro Bancario e Finanziario.
Non c’è più distinzione tra polizze R.c. auto a tacito rinnovo e non a tacito rinnovo: se vuoi cambiare compagnia, quindi, non devi più inviare la disdetta.
La garanzia dura due anni. Se hai comprato un prodotto
che si rivela difettoso, devi denunciarlo entro 60 giorni
dalla scoperta.
Nei contratti conclusi con mezzi di comunicazione elettronica, il link o il pulsante con cui si effettua l’ordine
deve indicare che ti stai obbligando a pagare una somma
di denaro.
Hai tempo 14 giorni per recedere da un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali senza dover fornire
alcuna motivazione.
Il farmaco deve obbligatoriamente essere accompagnato da un foglietto illustrativo, un documento con valore
legale che contiene informazioni da leggere prima di
usare il farmaco.
I farmaci inseriti in classe C sono a totale carico del cittadino. Appartengono a questa classe i farmaci da automedicazione, senza obbligo di ricetta, venduti anche
fuori dalle farmacie.
Se tra i farmaci rimborsabili esistono farmaci equivalenti, lo Stato rimborsa il farmaco equivalente a minor
costo. Se vuoi ritirare il farmaco di marca, devi pagare
una quota di differenza.
Nei cassettoni del frigo conserva frutta e verdura, sui ripiani più bassi gli alimenti più deperibili come carne, pesce e cibi cotti, sui ripiani più alti salumi, latticini e uova.
Tra i diritti del malato, c’è il diritto all’assistenza cioè la
possibilità di usufruire di servizi di cura e prevenzione
attraverso il medico e il pediatra di base e, in loro assenza, attraverso la guardia medica.
Lo sai che sono detraibili anche i fitoterapici riconosciuti dall’AIFA come medicinali e indicati sullo scontrino
come tali?
La documentazione usata per la dichiarazione dei redditi va conservata almeno per i successivi 5 anni nei quali
il Fisco potrebbe eseguire controlli.
Per segnalare una pubblicità ingannevole, puoi scrivere all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
descrivendo il messaggio pubblicitario e indicando gli
elementi che ritieni ingannevoli.
Prima di un intervento chirurgico o di un qualsiasi trattamento sanitario, i medici devono chiedere il consenso
del paziente dopo averlo informato in modo corretto ed
esaustivo sulla natura, i rischi e le eventuali alternative.
Se ti ritieni danneggiato nei tuoi diritti da comportamenti e atti di un’amministrazione pubblica o di un servizio
pubblico, puoi rivolgerti al Difensore civico. L’intervento
è gratuito e non richiede particolari formalità.
Tra i diritti fondamentali del malato c’è il diritto al tempo:
ognuno di noi deve poter accedere alle cure in un tempo
adeguato.
Hai il diritto di leggere le cartelle cliniche che ti riguardano e che contengono anamnesi, diagnosi, prognosi,
terapia e ogni altro dato rilevante. Le cartelle possono
anche essere fotocopiate.
Dal punto di vista terapeutico, il farmaco di marca e
il suo generico corrispondente hanno lo stesso valore, cioè sono interscambiabili. Per questo si chiamano
equivalenti.
La ricetta mutualistica (rossa o verde) ha validità regionale ai fini del rimborso, cioè puoi ritirare il farmaco
prescritto gratuitamente o dietro pagamento del ticket
solo in farmacie nella Regione di residenza.
La ricetta bianca ripetibile può essere riutilizzata fino
a 10 volte nell’arco di sei mesi, salvo diversa indicazione. La ricetta non ripetibile si può usare solo una volta
nell’arco di 30 giorni.
Se non vuoi ricevere telefonate pubblicitarie dalle aziende che usano i dati degli elenchi pubblici, puoi iscriverti
al Registro delle Opposizioni, negando il consenso ad
essere chiamato.
Per evitare il rischio di sovraindebitamento, il totale delle rate che paghi ogni mese non deve superare il 33%
del tuo reddito.
Per scegliere il finanziamento più conveniente, non fermarti alla prima banca o finanziaria ma confronta le
offerte sul mercato attraverso il TAEG (tasso annuo effettivo globale).
Se il programma del tuo viaggio non viene rispettato,
entro 10 giorni lavorativi dal tuo rientro invia una raccomandata al tour operator o all’agenzia di viaggi per
contestare i disservizi e chiedere un risarcimento.
Se qualcuno entra illecitamente nel tuo conto online e ti
sottrae soldi, la tua responsabilità è limitata a un massimo di 150 euro, il resto deve essere rimborsato dalla
banca.
Una pratica commerciale è ritenuta ingannevole quando
contiene informazioni false o quando spinge il consumatore a fare acquisti che altrimenti non avrebbe fatto.
Sui siti di Ivass e Consob si trovano informazioni per evitare di affidare i propri risparmi o far assicurare i propri
beni da operatori non autorizzati.
Il costruttore è responsabile nei confronti dell’acquirente dei vizi e difetti dell’immobile che si verifichino entro
10 anni dalla fine dei lavori, purchè siano denunciati entro un anno dalla scoperta.
Se dopo un volo aereo la tua valigia è danneggiata, fai
reclamo all’ufficio Lost and found. Entro 7 giorni dall’arrivo, manda una raccomandata a/r alla compagnia, allegando copia del reclamo.
La garanzia legale copre un prodotto in toto, non può
includere solo alcune parti ed escluderne altre. Al contrario, la garanzia del produttore, detta anche commerciale, può essere più limitata.
Se compri casa, fai attenzione alle spese condominiali
arretrate e pretendi che siano saldate dal precedente
proprietario prima del rogito.
In condominio anche chi decide di non usare alcuni spazi
o servizi comuni deve in ogni caso contribuire alle spese
per la loro manutenzione.
Puoi fare ricorso contro una multa al Giudice di Pace
entro 30 giorni dalla notifica della contravvenzione o al
Prefetto entro 60 giorni.
Se non sei soddisfatto delle prestazioni del servizio sanitario, puoi fare reclamo all’URP per iscritto, al telefono
o con raccomandata a/r. Se la risposta non ti soddisfa,
puoi rivolgerti al Difensore civico.
Quando fai un’assicurazione sulla casa, tieni conto che
la garanzia incendio copre solo una serie di eventi, come
fulmini, cali di tensione, eventi atmosferici.
Mentre per la donazione è necessario l’intervento del
notaio, con la redazione di un testamento olografo, cioè
scritto di proprio pugno, non è necessario rivolgersi a
un notaio.
Se sostituire o riparare un prodotto difettoso o non conforme è inefficace, troppo oneroso o difficile da fare in
un termine congruo, puoi chiedere riduzione del prezzo
o restituzione dei soldi.
La garanzia convenzionale, detta anche post vendita, è
una garanzia ulteriore e aggiuntiva a quella legale, di
norma concessa dal produttore.
L’amministratore deve consentire ai condomini di consultare i registri condominiali, indicando il luogo e fissando giorni e orari in cui possono vederli.
L’amministratore è tenuto ad aprire un conto corrente
per ciascun condominio che amministra su cui versare
le quote di partecipazione alle spese.
numero verde 800.194.491 numero verde 800.168.566 ALTROCONSUMO
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CASA DEL CONSUMATORE
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CODICI
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Iniziativa organizzata con il contributo del Ministero dello Sviluppo Economico