carta dei servizi

Regione del Veneto
ULSS n. 1 Belluno
Dipartimento Cardio-Nefro-Pneumologico
CARTA DEI SERVIZI
SERVIZIO EMODIALISI
AGORDO
Dirigente Medico facente funzioni di
Direttore: dott. G. Tarroni
Struttura
Servizio
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei servizi
Ospedale
Dipartimento
EMODIALISI
Cardio-NefroPneumologico
Responsabile
Documento emesso il
DR. DE PAOLI VITALI ERMANNO
25.03 2010
Redazione
Gruppo lavoro
Direttore De Paoli Vitali dr.
Ermanno
Iter di approvazione
Verifica
Servizio qualità
Rev. 0
Approvazione
Direzione di Struttura
Direttore di Ospedale
De Col dr. Sandro
Inf. Parissenti Francesca
Inf. Valentin Corinne
Inf. De Riva Loredana
Inf. Daberto Marica
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Premessa
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta
dei servizi dell’Azienda ULSS n. 1 è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni
relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici,
personale delle Unità Operative e dei Servizi, modalità per la segnalazione di eventuali reclami
e/o suggerimenti e altro.
PRESENTAZIONE
Servizio di Emodialisi dell’Ospedale di Agordo
Il Servizio di Emodialisi dell’Ospedale di Agordo è un Centro ad Assistenza Limitata (CAL)
di Emodialisi dell’Azienda ULSS n°1 di Belluno dove vengono effettuate sedute
emodialitiche per il trattamento dell’insufficienza renale cronica.
Il nefrologo è presente nel Centro una volta alla settimana.
Servizi offerti
Trattamenti emodialitici con le seguenti tecniche:
- Bicarbonato dialisi standard
- Acetate free bicarbonato dialisi –AFBIl servizio ha competenza sulla terapia emodialitica di:
A. pazienti cronici stabilizzati di pertinenza per criterio territoriale.
B. turisti che ne facciano espressa richiesta.
Il servizio possiede una capacità di accoglienza di 6 pazienti per turno, in 2 sale da 3
letti.
L’assistenza è assicurata da personale infermieristico qualificato.
Tutti i monitor per emodialisi sono collegati via cavo con il Sevizio Emodialisi
dell’Ospedale di Belluno, al quale il nostro centro è funzionalmente aggregato. Da quella
sede il nefrologo può, in tempo reale, controllare l’andamento della seduta dialitica.
I piani clinico – assistenziali sono formulati nel rispetto dei
valori e delle credenze dei pazienti.
MODALITA’ DI ACCESSO
L’accesso al servizio è mediato dal Centro Pilota di Belluno che inizia la terapia dialitica e
la prosegue fino a stabilizzazione.
Orari
Dal lunedì al sabato
dalle ore 6.30 alle ore 13.00.
Dopo le ore 13.00 rivolgersi al
Servizio Emodialisi
dell’Ospedale di Belluno
Tel.: 0437/516226-227
Accettazione Pazienti: alle 7.00
Turno di dialisi: dalle 07.30 alle 12.00
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Il Servizio Emodialisi dell’Ospedale di Agordo è disponibile ad ospitare pazienti
di altre ULSS in vacanza nella nostra provincia, previa richiesta e valutazione
della scheda dialitica e delle note cliniche inviate via Fax prima del periodo di
permanenza richiesto.
OPERATORI
L’equipe si compone delle seguenti figure professionali:
 Medici nefrologi
 Infermieri
Nominativo:
Casol dr. Daniela
Funzione:
Dirigente Medico
De Silvestro dr. Linda
Dirigente Medico
Tarroni dr. Giovanni
Dirigente Medico facente funzioni di Direttore
Tessarin dr. Cristina
Dirigente Medico
Parissenti Francesca
Infermiere referente per il coordinamento
Daberto Marica
De Riva Loredana
Valentin Corinne
Infermieri
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COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA:
All’ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 – principale arteria
viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno,
all’altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima
della Chiesa Arcidiaconale. L’ospedale possiede un parcheggio proprio con posti
riservati agli utenti o in alternativa possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti
poco prima dell’ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso.
Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente
garantiscono il collegamento con l’ingresso dell’ospedale:
corse che
ore 7. 42 partenza Autostazione – ore 7. 47 arrivo in Ospedale
ore 14. 25 partenza Autostazione – ore 14. 30 arrivo in Ospedale
ore 16. 10 partenza Ospedale – ore 16. 15 arrivo in Autostazione
Il servizio di Emodialisi è collocato al piano terra, e l’ingresso è situato a
sinistra rispetto alla Portineria.
SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche
attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto
contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che
abbiano negato o limitato i servizi offerti.
Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei
seguenti modi:
Reclamo scritto
E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità
Operative) oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale
dell'ULSS 1 - via Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al
personale dell'Unità Operativa che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale,
oppure inviate via Fax allo 0437-27717 o via email all’indirizzo [email protected].
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a
darne riscontro all'interessato.
Reclamo orale
E' possibile contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde
800 - 857 039 oppure allo 0437-51.6797 / 6798.
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono
definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il
Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet
www.ulss.belluno.it.
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RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del
trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare
le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della
prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di
trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1
di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel. 0437-516848 / Fax 0437-516799).
AGGIORNAMENTI:
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet
aziendale: http://www.ulss.belluno.it
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo
indirizzo: http://www.ulss.belluno.it
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