All.1 Mappatura Processi

Allegato n. 1 Capitolo 1. Manuale Qualità
REQUISITI
UTENTE
GESTIONE PROCESSI DI MIGLIORAMENTO
STANDARDIZZA
ZIONE DELLE
ATTIVITA'
PIANIFICAZIONE E
ATTUAZIONE AZIONI
CORRETTIVE E
PREVENTIVE
GESTIONE PROCESSI DI
MONITORAGGIO E MISURAZIONE
DEFINIZIONE
OBIETTIVI
ANALISI DEI
DATI
SODDISFAZIONE
UTENTE
GESTIONE
INDAGINI DI
CUSTOMER
SATISFACTION
N
GESTIONE DEI
RECLAMI
GESTIONE PROCESSI DI REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO
GESTIONE ATTIVITA' DI
ASSISTENZA
INDIVIDUAZIONE
ESIGENZE
IMPLICITE ED
ESPLICITE
DELL’UTENTE
DEFINIZIONE E
STIPULA DEL
CONTRATTO
FORMATIVO
PROGETTAZIONE E
SVILUPPO
DELL'OFFERTA
FORMATIVA
GESTIONE RISORSE
UMANE
GESTIONE
INFRASTRUTTURE E
AMBIENTI DI
LAVORO
GESTIONE DEGLI
AUDIT INTERNI
PIANIFICAZIONE,
REALIZZAZIONE ED
EROGAZIONE DEI
SERVIZI
GESTIONE PROCESSI
DI COMUNICAZIONE
INTERNA ED
ESTERNA
GESTIONE
ACQUISTI E BENI
APPROVVIGIONATI
MONITORAGGIO E
CONTROLLO DEI
PROCESSI
GESTIONE
DELLE NON
CONFORMITA'
GESTIONE DEI
DISPOSITIVI DI
MISURAZIONE E
MONITORAGGIO
INDIVIDUAZIONE E
MONITORAGGIO
INDICATORI DI
PRESTAZIONE
MONITORAGGIO E
CONTROLLO DEGLI
OUTPUT DEI
PROCESSI
MONITORAGGIO E
CONTROLLO DEI
BENI
APPROVVIGIONATI
Allegato n. 1 Capitolo 1. Manuale Qualità
Allegato n. 1 Capitolo 1. Manuale Qualità
GESTIONE ATTIVITA' DI
ASSISTENZA
INDIVIDUAZIONE
ESIGENZE
IMPLICITE ED
ESPLICITE
DELL’UTENTE
DEFINIZIONE E
STIPULA DEL
CONTRATTO
FORMATIVO
PROGETTAZIONE E
SVILUPPO
DELL'OFFERTA
FORMATIVA

PIANIFICAZIONE,
REALIZZAZIONE ED
EROGAZIONE DEI
SERVIZI
GESTIONE PROCESSI
DI COMUNICAZIONE
INTERNA ED
ESTERNA
GESTIONE PROCESSI PER L’INFORMAZIONE ALLO STUDENTE / GENITORI NELLE FASI DI
SCELTA
(Procedura P GIOS “Gestione informazioni di orientamento per lo studente”)

GESTIONE PROCESSI DI COMUNICAZIONE SCUOLA – STUDENTI / GENITORI
(Procedura P MCSG “Modalità di comunicazione scuola – genitori”)

ANALISI E GESTIONE ESIGENZE DI STUDENTI DIVERSAMENTE ABILI
(Procedura P GADADA “Gestione attività didattica per gli alunni diversamente abili”)

ANALISI E GESTIONE DEI “DESIDERATA” ESPRESSI ALL’ATTO DELL’ISCRIZIONE
(Procedura P GIT “Gestione iscrizioni e trasferimenti”)
(Procedura P FC “Formazione classi”)

GESTIONE INIZIATIVE PER LA CONOSCENZA DELLE ESIGENZE DEL MERCATO DEL
LAVORO E DELLE REALTA’ LOCALI
(Procedura P GIOS “Gestione informazioni di orientamento per lo studente”)

DEFINIZIONE E DISTRIBUZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI
(Procedura P DDCS “Definizione e distribuzione della carta dei servizi”)

DEFINIZIONE E DISTRIBUZIONE DEL PIANO DI OFFERTA FORMATIVA
(Procedura P SGPOF “Sviluppo e gestione del P.O.F.”)

GESTIONE ATTIVITA’ DI ASSISTENZA NELLA SCELTA DEL CORSO E DELL’INDIRIZZO DI
STUDIO
(Procedura P GIOS “Gestione informazioni di orientamento per lo studente”)

GESTIONE ISCRIZIONI, TRASFERIMENTI E RITIRI
(Procedura P GIT “Gestione iscrizioni e trasferimenti”)
(Procedura P FC “Formazione classi”)

STIPULA DEL CONTRATTO FORMATIVO
Allegato n. 1 Capitolo 1. Manuale Qualità
(Procedura P PCAD “Pianificazione e controllo dell’attività didattica”)
GESTIONE ATTIVITA' DI
ASSISTENZA
INDIVIDUAZIONE
ESIGENZE
IMPLICITE ED
ESPLICITE
DELL’UTENTE
PIANIFICAZIONE,
REALIZZAZIONE ED
EROGAZIONE DEI
SERVIZI
DEFINIZIONE E
STIPULA DEL
CONTRATTO
FORMATIVO
PROGETTAZIONE E
SVILUPPO
DELL'OFFERTA
FORMATIVA
GESTIONE PROCESSI
DI COMUNICAZIONE
INTERNA ED
ESTERNA

PROGETTAZIONE E SVILUPPO DELL’OFFERTA FORMATIVA
(Procedura P SGPOF “Sviluppo e gestione del P.O.F.”)
(Procedura P DDCS “Definizione e distribuzione della carta dei servizi”)

PIANIFICAZIONE DELL’ATTIVITA’ DIDATTICA
(Procedura P PCAD “Pianificazione e controllo dell’attività didattica”)
(Procedura P GACD “Gestione attività di coordinamento didattica”)
(Procedura P FC “Formazione classi”)

REALIZZAZIONE DELL’ATTIVITA’ DIDATTICA
(Procedura P FC “Formazione classi”)
(Procedura P RAD “Realizzazione dell’attività didattica”)
(Procedura P GR “Gestione registri”)
(Procedura P GADADA “Gestione attività didattica per gli alunni diversamente abili”)
(Procedura P GACE “Gestione attività curricolari ed extracurricolari”)
(Procedura P GACD “Gestione attività di coordinamento didattica”)
(Procedura P MCSG “Modalità di comunicazione scuola – genitori”)
(Procedura P GVP “Gestione delle verifiche periodiche”)
(Procedura P GVC “Gestione delle valutazioni complessive”)
(Procedura P GCRS “Gestione corsi di recupero e sostegno”)
(Procedura P GSS “Gestione delle sicurezza studenti”)
(Procedura P PMA “Pulizia e manutenzione ambienti”)

GESTIONE ATTIVITA’ DI ASSISTENZA DURANTE L’EROGAZIONE DEI SERVIZI
(Procedura P RAD “Realizzazione dell’attività didattica”)
(Procedura P MCSG “Modalità di comunicazione scuola – genitori”)
(Procedura P GVP “Gestione delle verifiche periodiche”)
(Procedura P GCRS “Gestione corsi di recupero e sostegno”)
Allegato n. 1 Capitolo 1. Manuale Qualità
GESTIONE ATTIVITA' DI
ASSISTENZA
INDIVIDUAZIONE
ESIGENZE
IMPLICITE ED
ESPLICITE
DELL’UTENTE
DEFINIZIONE E
STIPULA DEL
CONTRATTO
FORMATIVO
PROGETTAZIONE E
SVILUPPO
DELL'OFFERTA
FORMATIVA
PIANIFICAZIONE,
REALIZZAZIONE ED
EROGAZIONE DEI
SERVIZI
GESTIONE PROCESSI
DI COMUNICAZIONE
INTERNA ED
ESTERNA

GESTIONE INIZIATIVE DI ORIENTAMENTO PER LO STUDENTE PER L’INSERIMENTO NEL
MONDO DEL LAVORO O LA SCELTA UNIVERSITARIA
(Procedura P GIOS “Gestione informazioni di orientamento per lo studente”)

GESTIONE DEL SISTEMA DOCUMENTALE
(Procedura P CDD ”Controllo dei documenti e dei dati”)
(Procedura P CDR ”Controllo delle registrazioni”)
Allegato n. 1 Capitolo 1. Manuale Qualità
GESTIONE RISORSE
UMANE


GESTIONE
INFRASTRUTTURE E
AMBIENTI DI
LAVORO
GESTIONE
ACQUISTI E BENI
APPROVVIGIONATI
INDIVIDUAZIONE DELLE CAPACITA’, ABILITA’ E CONOSCENZE NECESSARIE
ALL’ORGANIZZAZIONE E DEFINIZIONE DELLE RESPONSABILITA’
(Manuale della Qualità Capitolo 3.0)
(Procedura P FAP “Formazione e aggiornamento del personale”)
ASSEGNAZIONE DELLE RESPONSABILITA’
(Manuale della Qualità Capitolo 3.0)
(Procedure)

INSERIMENTO DI NUOVO PERSONALE
(Procedura P FAP “Formazione e aggiornamento del personale”)

GESTIONE PROCESSI DI SVILUPPO DELLE COMPETENZE E DELLE PROFESSIONALITA’
(Procedura P FAP “Formazione e aggiornamento del personale”)

INDIVIDUAZIONE, GESTIONE E MANUTENZIONE DELLE INFRASTRUTTURE
(Procedura P PMA “Pulizia e manutenzione ambienti”)

ORGANIZZAZIONE, GESTIONE E MANUTENZIONE DEGLI AMBIENTI DI LAVORO
(Procedura P PMA “Pulizia e manutenzione ambienti”)

VALUTAZIONE DEI FORNITORI E GESTIONE DELL’ALBO
(Procedura P VFGA “Valutazione fornitori e gestione dell’albo”)

INDIVIDUAZIONE ESIGENZE E SPECIFICHE DI ACQUISTO E GESTIONE DEGLI ORDINI
(Procedura P GAMA “Gestione acquisti e materiale acquistato”)

GESTIONE DEI BENI E DEL MATERIALE APPROVVIGIONATO
(Procedura P GAMA “Gestione acquisti e materiale acquistato”)
Allegato n. 1 Capitolo 1. Manuale Qualità
GESTIONE PROCESSI DI
MONITORAGGIO E MISURAZIONE
GESTIONE
INDAGINI DI
CUSTOMER
SATISFACTION
N
GESTIONE DEI
RECLAMI
GESTIONE DEGLI
AUDIT INTERNI
MONITORAGGIO E
CONTROLLO DEI
PROCESSI
GESTIONE
DELLE NON
CONFORMITA'
INDIVIDUAZIONE E
MONITORAGGIO
INDICATORI DI
PRESTAZIONE
MONITORAGGIO E
CONTROLLO DEGLI
OUTPUT DEI
PROCESSI
MONITORAGGIO E
CONTROLLO DEI
BENI
APPROVVIGIONATI
GESTIONE INDAGINI DI MONITORAGGIO DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
(Procedura P AMSSGDA “Attività di monitoraggio della soddisfazione di studenti, genitori,
docenti, ATA” )



GESTIONE DEI RECLAMI DEGLI UTENTI
(Procedura P GNC “Gestione delle non conformità” )
MONITORAGGIO E CONTROLLO DEI BENI E SERVIZI APPROVVIGIONATI
(Procedura P GAMA “Gestione acquisti e materiale acquistato”)
Allegato n. 1 Capitolo 1. Manuale Qualità
GESTIONE PROCESSI DI
MONITORAGGIO E MISURAZIONE
GESTIONE
INDAGINI DI
CUSTOMER
SATISFACTION
N
GESTIONE DEI
RECLAMI
GESTIONE DEGLI
AUDIT INTERNI
MONITORAGGIO E
CONTROLLO DEI
PROCESSI
GESTIONE
DELLE NON
CONFORMITA'
INDIVIDUAZIONE E
MONITORAGGIO
INDICATORI DI
PRESTAZIONE
MONITORAGGIO E
CONTROLLO DEGLI
OUTPUT DEI
PROCESSI
MONITORAGGIO E
CONTROLLO DEI
BENI
APPROVVIGIONATI
MONITORAGGI E MISURAZIONE DEI PROCESSI E RELATIVI OUTPUT
(Procedura P PCAD “Pianificazione e controllo dell’attività didattica”)
(Procedura P RAD “Realizzazione dell’attività didattica”)
(Procedura P GACE “Gestione attività curricolari ed extracurricolari”)
(Procedura P GACD “Gestione attività di coordinamento didattica”)
(Procedura P MCSG “Modalità di comunicazione scuola – genitori”)
(Procedura P GVP “Gestione delle verifiche periodiche”)
(Procedura P GVC “Gestione delle valutazioni complessive”)
(Procedura P AMSSGDA “Attività di monitoraggio della soddisfazione di studenti, genitori, docenti,
ATA” )
Individuazione e monitoraggio indicatori di prestazione dei processi - Piano di Miglioramento

Allegato n. 1 Capitolo 1. Manuale Qualità


GESTIONE DELLE NON CONFORMITA’
(Procedura P GNC “Gestione delle non conformità”)
GESTIONE DEGLI AUDIT INTERNI
(Procedura P GAIQ “Gestione degli audit interni della Qualità” )
GESTIONE PROCESSI DI MIGLIORAMENTO
STANDARDIZZA
ZIONE DELLE
ATTIVITA'


PIANIFICAZIONE E
ATTUAZIONE AZIONI
CORRETTIVE E
PREVENTIVE
DEFINIZIONE
OBIETTIVI
ANALISI DEI DATI
(Manuale della Qualità Capitolo 9.0)
DEFINIZIONE OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
(Politica della Qualità)
(Piano di Miglioramento)

PIANIFICAZIONE E ATTUAZIONE DELLE AZIONI CORRETTIVE
(Procedura P ACP “Azioni correttive e preventive”)

PIANIFICAZIONE E ATTUAZIONE DELLE AZIONI PREVENTIVE
(Procedura P ACP “Azioni correttive e preventive”)

STANDARDIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’
(Procedura P CDD ”Controllo dei documenti e dei dati”)
(Procedura P CDR ”Controllo delle registrazioni”)
ANALISI DEI
DATI