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Il marketing Marketing Insieme di attività che servono ad individuare: A chi vendere Che cosa vendere Come vendere Obiettivo di: Soddisfare i bisogni e i desideri del consumatore Creare profitto per l’azienda Marketing integrato Finalità: • Far conoscere l’azienda • I suoi prodotti e servizi sono presentati come i più adatti per soddisfare i bisogni e le aspettative Regole da rispettare: • Tipo di approccio “one by one” • Condivisione delle strategie di comunicazione da parte di tutto il personale dell’azienda • Coordinamento degli strumenti di comunicazione L’analisi di marketing Ha lo scopo di acquisire informazioni sui bisogni e desideri del cliente, sui prodotti e sui mercati Oggetto dell’analisi di marketing • Mercati • Prodotti Segmentazione del mercato (individuazione di gruppi di consumatori accomunati da bisogni e desideri simili) in base ad elementi: Geografici Demografici Psicologici Con l’analisi dei segmenti si acquisiscono dati e informazioni Sulle caratteristiche del consumatore Sul comportamento del consumatore Motivazioni che spingono un consumatore ad acquistare un determinato prodotto • Benefici reali • Componenti emotive e irrazionali Ciclo di vita del prodotto • Sviluppo • Introduzione • Crescita • Maturità • Saturazione • Declino Soddisfazione dei clienti (customer satisfaction) • Tutto subito • Conoscenza accurata del cliente • Libertà e localismo • Giusta causa e finalità etiche (es. commercio equo e solidale) • Oggetti e soluzioni “intelligenti” • Merce intangibile • Semplificazione • Identificazione Fedeltà dei clienti (customer loyalty) • Occorre mantenere il più possibile i vecchi clienti • Conservare i clienti è più importante e difficile che acquisirli • Puntare su strategie di marketing relazionale Marketing relazionale • Mira a far sentire importante il cliente • I clienti possono tollerare difetti o imprevisti se l’azienda dimostra interesse nei loro confronti Regole fondamentali del marketing relazionale Per conquistare la fedeltà del cliente occorre saper gestire l'immagine aziendale in modo ottimale personalizzare al massimo il rapporto con il cliente Cercare sempre di risolvere i problemi dei clienti (anche e soprattutto se piccoli) Le ricerche di mercato • Raccolta, elaborazione, interpretazione di dati relativi ad un prodotto o ad una marca • Analisi del comportamento del consumatore • Comportamento dell’impresa sul mercato • Rapporto tra l’impresa e il consumatore Tipologie di ricerche di mercato • Quantitative • qualitative • Interne • Esterne Tecnica del campionamento Il campione • deve essere scelto in modo che possa essere rappresentativo dell’insieme “universo” • Non deve essere né troppo ampio né troppo ridotto Sondaggi di opinione • Saltuari • Continuativi Sondaggi saltuari • Intervista individuale • Indagine telefonica • Indagine via Internet Sondaggi e ricerche continuativi • Giuria dei consumatori • Panel dei negozi • Sopralluogo • Premi di fedeltà e marketing elettronico • Test di controllo Customization (raccolta in tempo reale di dati sui clienti e inserimento in un data base con relative elaborazioni con apposito software) • Servizio offerto ai propri clienti attraverso un apposito call center
