Reclami e richieste di informazioni sul servizio di distribuzione e

MO011a- ed. 06
MODULO PER SEGNALAZIONI RELATIVE AL SERVIZIO DI DISTRIBUZIONE E MISURA
Il sottoscritto Nome e Cognome / Ragione Sociale
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Codice Fiscale e/o Partita IVA
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Indirizzo di fornitura: Via ……………………..
n. ………..
Comune …........
Prov. …..
CAP ……..
Indirizzo postale: Via ………………..
n. ……..…
Comune …........
Prov. …..
CAP ……..
(compilare solo se diverso dall’indirizzo di fornitura)
Telefono …………………………….…..
E-mail …………………………….……..
Codice POD IT008E ………………………....
Tipologia Cliente  Bassa tensione domestico
 Bassa tensione non domestico
 Media tensione
Nel fornire i dati sopra riportati, il sottoscritto ne autorizza il trattamento ai sensi dell’articolo 13 della Decreto Legislativo 196/2003.
DESCRIZIONE SEGNALAZIONE
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Luogo e data
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Firma Cliente
INFORMAZIONI UTILI
Che cos’è un reclamo?
“reclamo scritto” è ogni comunicazione scritta al distributore, anche per via telematica, con la quale il cliente finale, o per suo
conto un rappresentante legale dello stesso o un’associazione di consumatori, esprime lamentele circa la non coerenza del
servizio ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi o provvedimenti amministrativi, dalla proposta contrattuale a cui il
cliente ha aderito, dal contratto di fornitura, dal regolamento di servizio, ovvero circa ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra
distributore e cliente finale.
Che cos’è una richiesta scritta d’informazioni?
“richiesta scritta di informazioni” è ogni comunicazione scritta al distributore, anche per via telematica, con la quale il
richiedente formula una richiesta di informazioni in merito al servizio elettrico non collegabile ad un disservizio percepito.
Modalità di presentazione delle segnalazioni:
AEM Gestioni Distribuzione Elettrica fornisce varie possibilità per presentare un reclamo:
- via mail a [email protected]
- inviando un fax all’attenzione della Distribuzione Elettrica al numero 0372 418358 o una lettera a:
AEM Gestioni Distribuzione Elettrica, viale Trento e Trieste, 38 – 26100 Cremona
Tempi di risposta: l’Azienda invierà, entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo/informazione/suggerimento, una
risposta definitiva al Cliente oppure, quando la complessità della questione sollevata non consenta il rispetto del termine
previsto, sarà inoltrato un primo riscontro scritto.
Da compilarsi a cura di AEM
Classificazione della comunicazione:  Reclamo  Richiesta di informazione
Tipologia di servizio:  Distribuzione energia elettrica  Misura energia elettrica
Ricevuto il
Codice operatore
Codice Segnalazione