ATLAS – Sincronizzazione : SI BLOCCA SUL LOGO ROSSO DI ATLAS
ATLAS Sincronizzazione : Si blocca sul logo rosso di Atlas
La sincronizzazione si blocca al messaggio “Avvio del
servizio di allineamento dati in corso”
DESCRIZIONE DEL PROBLEMA
La sincronizzazione si blocca al messaggio “Avvio del servizio di allineamento dati in corso”.
L’applicazione si blocca per diverso tempo sulla seguente finestra :
CONTESTO
•
Atlas è installato nel sistema.
•
Il server Test Center rispecchia i requisiti minimi.
•
E’ stata avviata la sincronizzazione in Sito Aula d’esame.
NB : La procedura varia in base alla versione di ATLAS utilizzata. Se non si conosce la versione attualmente
installata nel sistema, fare riferimento alla scheda “Come riconoscere la versione di ATLAS installata nel
sistema”.
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ATLAS Sincronizzazione : Si blocca sul logo rosso di Atlas
Soluzione (Versione ATLAS 1.5.X)
•
Assicurarsi che i problemi non siano derivati dall’ Indirizzo ip del server non configurato correttamente
in Atlas
In tal caso procedere come segue :
o
o
o
o
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Entrare in Atlas System Manager > Strumenti Amministrativi
Cliccare sul tasto “ Cambia configurazione di Rete “
Selezionare l’indirizzo IP corretto , oppure impostare il nome del Server
Ciccare su “Configura” e dare conferma dell’operazione
Assicurarsi che il blocco dei Popup sia disattivo
Procedere alla disattivazione, accedendo ad Internet Explorer > Strumenti > Opzioni Internet .
NB : In alcuni casi , il blocco dei popup deve essere disattivato da applicazioni esterne quali
Google Toolbar , Yahoo Tolbar o MSN Toolbar
•
Assicurarsi che Java sia installata correttamente sul sistema .
Procedere quindi alla installazione/reinstallazione della versione corretta di Java , disponibile per il
download al link : https://download-atlas.aicanet.it/java
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Effettuare la re installazione del servizio di sincronizzazione
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Fermare i servizi di Atlas attivi
Effettuare il download del file run.zip presente al link : https://download-atlas.aicanet.it/run.zip
Decomprimere il file scaricato in una cartella a piacere
Entrare nella cartella di installazione di Atlas ( default C:\Atlas o C:\Programmi\Atlas )
Spostare il file run.bat appena decompresso nella cartella synchro\jboss-3.2.3\bin (sostituendo il file
già presente)
Cliccare con il tasto destro sul file run.bat , e selezionare “Modifica”
Impostare nelle prime 3 righe l’indirizzo IP in uso sul server e il percorso dove è stato installato Atlas
Cliccare sul menu “File” e selezionare “Salva” . Chiudere il file
Accedere al menu Start > Esegui , e digitare “cmd”
Digitare “cd C:\Programmi\Atlas\synchro\jboss-3.2.3\bin”
Digitare il comando “service uninstall” (Fig2)
Digitare il comando “service install” (Fig2)
Riavviare i servizi di Atlas
Controllare in Atlas System Manager > Gestione Atlas che i servizi rimangano attivi
Fig.2
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ATLAS Sincronizzazione : Si blocca sul logo rosso di Atlas
Soluzione (Versione ATLAS 1.4.X)
•
Assicurarsi che i problemi non siano derivati dall’ Indirizzo ip del server non configurato correttamente
in Atlas
In tal caso procedere come segue :
o
o
o
o
•
Entrare in Atlas System Manager > Strumenti Amministrativi
Cliccare sul tasto “ Cambia configurazione di Rete “
Selezionare l’indirizzo IP corretto , oppure impostare il nome del Server
Ciccare su “Configura” e dare conferma dell’operazione
Assicurarsi che il blocco dei Popup sia disattivo
Procedere alla disattivazione, accedendo ad Internet Explorer > Strumenti > Opzioni Internet .
NB : In alcuni casi , il blocco dei popup deve essere disattivato da applicazioni esterne quali
Google Toolbar , Yahoo Tolbar o MSN Toolbar
•
Assicurarsi che Java sia installata correttamente sul sistema .
Procedere quindi alla installazione/reinstallazione della versione corretta di Java , disponibile per il
download al link : https://download-atlas.aicanet.it/java
•
Effettuare il riavvio dei servizi di Atlas
o
Accedere ad Atlas System Manager > Preferenze e selezionare
“ Visualizzazione Avanzata “
o In Atlas System Manager > Gestione Atlas , fermare uno alla volta I servizi di Atlas partendo dal
basso .
•
o
Riavviare i servizi partendo dal primo, e aspettando per ognuno che i led diventino verdi
o
Effettuare nuovamente la sincronizzazione
Effettuare il riavvio dei servizi di Atlas
o
Accedere al percorso C:\ATLAS\synchro\jboss-3.2.3\bin
o
Lanciare il file “uninstall.bat”
o
Dopo la chiusura del prompt , lanciare il file “install.cmd”
o
Dopo la chiusura del secondo prompt , avviare tutti i servizi in Atlas System Manager
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ATLAS Sincronizzazione : Si blocca sul logo rosso di Atlas
•
Nel caso la problematica non si risolva, contattare l’Help Desk , comunicando :
o
Codice TC
o
Log del server (rif .scheda INST13_Prelievo file di Log del server Atlas )
o
Esposizione del problema riscontrato
Per qualsiasi delucidazione, informazione, supporto tecnico o dubbio contattare l’Help Desk Atlas
attraverso i seguenti canali:
o
o
o
Telefono: 02 697733
Mail: [email protected]
Ticket: http://hd-atlas.aicanet.it/
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