web marketing

Web Markerting
Web Marketing
Soluzioni Internet per le aziende
Seminario on line
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Seminario on line
Web Marketing
Seminario sulle soluzioni Internet per le aziende
3.
Benvenuto
4.
Obiettivi
5.
Marketing tradizionale
6.
Definizione di Web Marketing
7.
Esempi di Web Marketing
8.
Vantaggi del Web Marketing
9.
Requisiti per avere successo
10. Soluzioni tecnologiche
11. Conclusioni
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Seminario sul Web Marketing
Benvenuto
Benvenuto al seminario on line di Cisco Systems sul Web Marketing.
Internet rappresenta oggi il punto di collegamento universale tra persone, aziende e società di ogni dimensione
e offre indubbiamente molti vantaggi e opportunità legati alle attività di marketing delle aziende. Con Internet
si ha innanzi tutto la possibilità di comunicare meglio con i clienti, si può più facilmente aumentarne
il numero e introdurre rapidamente nuovi prodotti e servizi.
Questo seminario spiega cos’è il Web Marketing, detto anche E-marketing e come può essere utile per la tua azienda.
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Seminario sul Web Marketing
Obiettivi
Tratteremo gli aspetti commerciali del Web Marketing e vedremo come esso può diventare un elemento
complementare alle tue attività tradizionali di marketing.
Definiremo prima il concetto di Web Marketing, poi analizzeremo le attività on line esistenti.
Scopriremo tutti i potenziali vantaggi che il Web Marketing può portare alla tua azienda.
E in ultimo, esamineremo le soluzioni più adatte alla tua attività e come queste possano poi integrarsi
successivamente all’interno della tua organizzazione.
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Seminario sul Web Marketing
Marketing tradizionale
“Scusa se ti interrompo, ma vorrei farti una domanda. Io possiedo una piccola attività commerciale. Ho già
un mio sito Web e un’e-mail. Sul sito ci sono informazioni sull’azienda e sui prodotti e tutto funziona bene.
Cosa mi offrirebbe in più il Web Marketing che già non ho? Si tratta forse di un altro nome per definire quello
che facciamo già con la posta elettronica e il sito Web?”
“In effetti molte aziende utilizzano già l’e-mail come strumento promozionale di marketing ed il sito Web
per fornire informazioni sull’azienda e sui propri prodotti”.
“Tuttavia, quando si inizia ad utilizzare Internet per la Web Communication, le opportunità di marketing
aumentano enormemente. Inoltre, come vedremo più avanti, le prospettive di nuovi guadagni possono senz’altro
essere un’importante fattore di crescita per la tua azienda”.
“Non solo, bisogna anche considerare gli obiettivi strategici di marketing: come ad esempio promuovere
la conoscenza del marchio, accrescerne il ricordo oppure creare una forte immagine aziendale. Le attività
di marketing legate al logo dell’azienda sono infatti uno strumento importante di comunicazione per promuovere
più facilmente, presso i clienti, prodotti e servizi, e per creare offerte speciali studiate su misura. Tutte queste
attività, tradizionalmente svolte nel “mondo reale” possono trovare un giusto complemento anche nel “mondo
Internet”, con costi accessibili per i tuoi clienti”.
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Seminario sul Web Marketing
Definizione di Web Marketing
“Ok, se ho ben capito, stai dicendo che Web Marketing significa, in pratica, inviare tramite Internet materiale
informativo o promozionale ai miei clienti abituali e a quelli potenziali”.
“Non proprio. In realtà è molto più di questo. Partiamo innanzitutto dalla definizione di Web Marketing.
Si tratta del processo di promozione on line di beni e servizi verso clienti vecchi e nuovi, utilizzando strumenti
basati su Internet”.
“Il Web Marketing include la pubblicità, le ricerche di mercato e altre attività, tutte svolte naturalmente
tramite Internet”.
“Il Web Marketing non si occupa solo della creazione del sito web, ma prende in considerazione tutta
la comunicazione on line. Impostando un nuovo tipo di dialogo tra te e i tuoi clienti attuali e potenziali,
il Web Marketing può aumentare la loro fedeltà e semplificare i rapporti commerciali con la tua azienda”.
“In breve, il Web Marketing comprende tutto ciò che la tua azienda realizza attraverso Internet per trovare,
attrarre, acquisire e mantenere i clienti”.
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Seminario sul Web Marketing
Esempi di Web Marketing
“Va bene, ma puoi spiegarmi meglio le attività di Web Marketing?”
“Certo, posso farti subito un paio di esempi, tra i più significativi”.
“Il primo è la posta elettronica. L’e-mail può essere uno strumento di marketing molto potente. Ogni richiesta
del cliente o anche il semplice contatto è un’opportunità in più per te per rafforzare il vostro rapporto”.
“Come secondo esempio, posso citarti le newsletter elettroniche, alle quali i clienti possono iscriversi
semplicemente inserendo il proprio nome in una mailing list. Le newsletter che arrivano via Internet sono molto
utili, perché possono tenere informato il cliente sugli ultimi prodotti e sulle novità dell’azienda. Se vuoi, puoi
arricchire queste newsletter con grafica e foto, aggiungere consigli e suggerimenti, e inserire link diretti che
portino il lettore al tuo sito Web”.
“Puoi anche inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti, in base alle loro preferenze, ai loro acquisti effettuati
in passato o al loro comportamento di navigazione. Puoi controllare le risposte e valutare l’efficacia del tuo
e-mail marketing”.
“Talvolta può essere anche molto utile offrire ai visitatori del tuo sito la possibilità di registrarsi e agli utenti
registrati dare ulteriori vantaggi, come ad esempio l’accesso a nuove informazioni, sconti, promozioni e altri
privilegi. Le informazioni che arrivano dai form di registrazione possono essere poi utilizzate per altre iniziative
di marketing mirate”.
“Con un aggiornamento costante delle informazioni sul tuo sito Web, per esempio sui nuovi prodotti o servizi,
su promozioni speciali e altri annunci, manterrai l’interesse dei tuoi clienti e garantirai un numero di visite sempre
crescente al tuo sito”.
“Anche i banner interattivi che linkano alla tua home page, posti sui siti dei tuoi Partner, possono aumentare
gli accessi e consolidare ancora di più la tua immagine aziendale su Internet”.
“Ci sono poi i buoni sconto ‘on line’, facili da utilizzare per il cliente e ideali per creare un nuovo database
di nominativi da contattare in seguito”.
“Esistono anche programmi particolari che offrono riduzioni di prezzo a chi procura nuovi contatti. Ad esempio
si possono applicare sconti a quegli utenti che riescono a promuovere il tuo sito Internet presso altri clienti”.
Infine, puoi anche decidere di creare siti Web personalizzati che offrono al visitatore una pagina su misura in base
alle loro preferenze, interessi, agli acquisti effettuati in passato, e così via”.
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Seminario sul Web Marketing
Vantaggi del Web Marketing
“D’accordo, tutto questo sembra molto interessante, ma io sono soddisfatto delle mie attività di marketing,
quelle che tu chiami tradizionali, e mi pare che lo siano anche i miei clienti”.
“Ok, come abbiamo detto prima dovresti considerare il Web Marketing come un’attività complementare
alle tue tradizionali attività di marketing. Inoltre, dato che viviamo in una società competitiva, la tua azienda
dovrebbe cercare di mantenere e se possibile anche allargare la propria base clienti”.
“Le attività di marketing si rinnovano continuamente per cercare di attirare sempre più l’attenzione di nuovi
consumatori”.
“Il Web Marketing ti offre un approccio verso i tuoi clienti abituali e potenziali nuovo ed interessante
e in più altri vantaggi”.
“Innanzitutto ti consente di allargare geograficamente la tua zona di vendita e di entrare in nuovi mercati
che, altrimenti, sarebbero irraggiungibili. Ti permette inoltre di diffondere il marchio aziendale in aree dove
solitamente non viene pubblicizzato o dove non sei fisicamente presente”.
“I visitatori remoti interessati al tuo sito Web possono diventare rapidamente profili reali e nuovi clienti”.
“Se i tuoi clienti on line riescono ad accedere rapidamente ai comunicati stampa, alle informazioni sui prodotti,
ai prezzi, e così via, il costo di distribuzione della documentazioni cartacea diminuisce drasticamente. Puoi anche
aprire nuovi canali di comunicazione con i tuoi clienti. Gli strumenti di Web Marketing, come le newsletter
on line, li terranno informati costantemente”.
“Inoltre, il marketing su Internet ti offre un feedback quantitativo sulle tendenze emergenti, sulla customer
satisfaction e sui comportamenti di acquisto”.
“In questo modo potrai aumentare le potenzialità del marketing grazie all’impiego di nuovi strumenti come
le ricerche di mercato, i test e le promozioni on line”.
“Infine, con il Web Marketing, potrai offrire ai tuoi clienti informazioni 24 ore su 24, per 7 giorni alla settimana”.
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Seminario sul Web Marketing
Requisiti per avere successo
“D’accordo, ma come posso essere sicuro che ne valga veramente la pena? Non vorrei spendere tempo e denaro
in attività di Web Marketing senza essere sicuro di avere poi un ritorno reale sui miei investimenti”.
“Giusto. Per questo è importante capire i requisiti fondamentali per implementare con successo il Web
Marketing”.
“Il nodo cruciale del Web Marketing è il sito dell’azienda. Il sito Internet è la tua presentazione al mondo. Deve
essere disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, deve contenere informazioni sui prodotti, istruzioni e
consigli per il suo utilizzo, l'aiuto in linea e la possibilità di effettuare ordini on line. Un sito Web ben progettato
deve essere anche comprensibile, aggiornato, facile da navigare e, soprattutto, ricco di contenuti, poiché saranno
proprio i contenuti a far ritornare il visitatore. Lo sviluppo del sito Web può essere svolto all’interno dell’azienda
oppure affidato a professionisti del settore”.
“Una volta creato il sito e verificato il suo funzionamento, il passo successivo è quello di pubblicizzarlo il più
possibile. Puoi promuoverlo mettendo sempre in ogni comunicazione l’indirizzo Internet della società dopo il logo
o il nome dell’azienda, puoi concordare con i tuoi Partner una reciproca pubblicità sulle pagine web, aggiungere
il tuo sito alle directory on line e registrarlo su tutti i motori di ricerca”.
“Molto importante è anche dedicare risorse adeguate per gestire al meglio i risultati del Web Marketing. Ci vuole
personale qualificato in grado di rispondere al feedback dei clienti e alle loro richieste in tempo reale, controllare
i risultati delle campagne di marketing sul web, gestire le promozioni speciali su Internet, e così via. Le attività di
marketing on line possono portare alla tua azienda molti vantaggi, ma per avere successo è indispensabile che ci
sia un follow-up corretto e tempestivo”.
“Infine, è assolutamente necessario rispettare sempre la privacy del cliente. Permettigli di scegliere varie opzioni
come ad esempio la possibilità di essere cancellato dalle mailing list o di potersi iscrivere nuovamente per ricevere
via e-mail, su sua esplicita richiesta, informazioni periodiche sui nuovi prodotti o su particolari offerte speciali.
L’invio di e-mail indesiderate e lo spamming possono invece allontanare i clienti anziché attirarli”.
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Seminario sul Web Marketing
Soluzioni tecnologiche
“Bene, ma a questo punto vorrei sapere che tipo di infrastruttura devo implementare per iniziare a costruire
un sistema di Web Marketing”?
“Se decidi di introdurre il Web Marketing nella tua azienda hai diverse possibilità. Puoi decidere di far risiedere
il tuo sito Web sul server dell’azienda oppure puoi rivolgerti ad un Internet Service Provider e metterlo su
un loro server”.
“Se tieni il sito Web all’interno dell’azienda, hai bisogno di un Web Server e di un software di sicurezza come
il firewall per evitare che gli utenti Internet si introducano nella tua rete aziendale senza autorizzazione.
Avrai bisogno anche di una connessione diretta a Internet ad alta velocità che consenta un accesso permanente
al sito. Ti consiglio vivamente connessioni Internet a banda larga come l’ADSL o il cavo in fibra ottica. E quando
il traffico del sito diventerà significativo potrai pensare eventualmente a soluzioni di Content Networking per
ottimizzare le prestazioni”.
“In alternativa, come dicevo prima, puoi decidere di affidare il tuo sito Internet ad un Service Provider. Molti
Provider offrono pacchetti completi su misura che comprendono l’accesso a Internet ad alta velocità, l’hosting,
servizi di progettazione, il controllo delle risposte, e così via. Spesso offrono anche livelli di sicurezza, affidabilità
e prestazione maggiori di quelli che potresti ottenere ospitando il sito al tuo interno”.
“I Service Provider che hanno ottenuto la certificazione CPN, Cisco Powered Network, ti possono offrire una
gamma completa di servizi per semplificare la progettazione, il lancio e l’operatività del tuo sito Web
e dei programmi di Web Marketing”.
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Seminario sul Web Marketing
Conclusioni
“Riassumendo, il Web Marketing può aumentare rapidamente il tuo mercato e il numero dei tuoi clienti in modo
flessibile e conveniente”.
“Per i clienti già acquisiti, le attività di Web Marketing possono aiutarti a migliorare il flusso di informazioni
e aprire un nuovo canale di comunicazione attraverso nuovi strumenti in grado di rendere più efficaci
le tue attività di marketing”.
“Le nuove promozioni possono giungere più rapidamente ed arrivare con maggiore precisione su fasce di utenti
già selezionati oppure essere indirizzate su nuovi target. Infine, puoi decidere di personalizzare le attività di Web
Marketing e regolarle in base agli interessi specifici dei tuoi clienti”.
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