URL
http://www.sanmatteo.org/
Motivazione
Il sito web del Policlinico San Matteo di Pavia – Fondazione IRCCS rappresenta un esempio riconosciuto di
buone pratiche per il trattamento dell’informazione sanitaria on-line, sia dal punto di vista della chiarezza che
della completezza e affidabilità delle informazioni presentate.
Il restyling del sito, effettuato nei primi mesi del 2007, ha portato ad una veste grafica rinnovata e ad una
nuova riorganizzazione della navigazione delle informazioni presenti, oltre che ad una riscrittura dei contenuti
finalizzata ad una maggiore comprensibilità e fruibilità.
Recensito nel 2008 da Casaleggio Associati nel report “Gli Ospedali on-line in Italia”, il sito del Policlinico si
posiziona quinto tra quelli di 13 aziende ospedaliere nazionali selezionate in base alla capacità ricettiva,
distinguendosi per la qualità dell’informazione e la struttura del sito.
Sempre del 2008 è il conseguimento, da parte del sito del Policlinico, del certificato di conformità
(http://fwd4.me/MPz) alle linee guida HONcode (Health On-Line Foundation) sulla qualità e l’affidabilità
dell’informazione sanitaria on-line.
Attualmente il sito del Policlinico San Matteo è consultato da circa 20.000 visitatori unici medi al mese.
La soluzione tecnologica adottata dal Policlinico ha permesso di realizzare un sito web perfettamente
aderente agli standard internazionali vigenti (layout privo di tabelle a scopo di impaginazione, separazione tra
contenuto e formattazione tramite fogli di stile, grammatica XHTML di tipo “Strict”, validità dei fogli di stile
CSS ecc.).
Il sito web è organizzato in modo da dare una immediata visibilità delle informazioni rilevanti in base ai target
cui si rivolge: il menù principale, che occupa la parte superiore delle varie pagine, permette due diverse
modalità di navigazione complementari: per destinatario e per argomento.
Il menù “Naviga per” mantiene una impostazione basata sul target, identificando 6 profili principali interessati
alle informazioni, cioè Paziente, Familiare, Cittadino straniero, Professionista medico, Professionista non
medico e Fornitore. Le rispettive pagine di atterraggio permettono un accesso rapido alle informazioni più
rilevanti per profilo (ad esempio l’informazione sanitaria per i pazienti, informazioni accessorie sulle strutture
e la logistica per i familiari, attività di ricerca per il personale medico ecc.).
La navigazione tradizionale è invece divisa in quattro rami principali: “Il San Matteo”, che contiene
l’informazione istituzionale, “Attività assistenziale” – sull’informazione prettamente sanitaria, “Attività
scientifica”, che dà visibilità alle iniziative di ricerca, e “Area Comunicazione” dedicata alle attività di
comunicazione della Fondazione e destinata principalmente agli organi di informazione.
A fianco della navigazione sono presenti alte utility per il reperimento dell’informazione, come la mappa del
sito e un motore di ricerca (sempre presente in testata) che permette di filtrare l’ambito della ricerca sulle
strutture sanitarie o sulle prestazioni erogate.
L’area del sito “Attività assistenziale” rappresenta la pagina d’ingresso per la navigazione tra le informazioni di
carattere sanitario.
La sezione “Strutture sanitarie” presenta, divise per Dipartimento, l’elenco delle Strutture del Policlinico
presentando una descrizione sintetica dell’attività svolta, i nominativi dei medici afferenti alla struttura e tutte
le informazioni di contatto, mentre il ramo “Prestazioni” elenca le prestazioni sanitarie contestualmente alle
strutture che le erogano.
Particolarmente ricca è anche la sezione dedicata alle attività di ricovero, che accompagna pazienti e familiari
nelle procedure da effettuare prima e dopo il ricovero, illustrando l’iter d accettazione, la documentazione
che è necessario presentare, i consigli su cosa portare con sé e gli orari.
Sono presenti anche le informazioni sulle modalità di prenotazione di esami e visite, sui tempi medi di attesa
mesi registrati nel corso del mese precedente, sulla gestione delle emergenze e sull’attribuzione delle priorità
nei casi più gravi.
Per i familiari e i conoscenti è disponibile una sezione dedicata, completa di tutte le informazioni utili, come
l’elenco elle soluzioni ricettive disponibili nella zone, e le informazioni sui servizi accessori (dalla disponibilità
di uno sportello bancario allo spaccio di generi di prima necessità, fino all’assistenza spirituale).
I pazienti stranieri possono consultare alcune pagine in inglese incentrate su come ottenere assistenza
sanitaria presso il Policlinico, rivolte sia a cittadini comunitari che extracomunitari.
