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Principali diritti del Cliente
per l’intervento di Cofal a garanzia dei finanziamenti concessi dalle banche e dagli
intermediari finanziari ai soci di Cofal
Si consiglia al cliente di leggere attentamente i propri diritti prima di chiedere a Cofal di prestare garanzia
alle banche.
Prima della richiesta, il cliente ha diritto di:
-avere a disposizione e portare con sé una copia di questo documento;
-avere a disposizione e portare con sé, in caso di offerta dell’intervento in garanzia da parte di Cofal
nella propria sede, una copia del foglio informativo del prodotto,che ne illustra le caratteristiche,i rischi,le
condizioni economiche e le principali clausole contrattuali;
- deve ricevere, in caso di offerta dell’intervento in garanzia da parte di Cofal fuori dalla propria sede, il
Foglio Informativo relativo alla garanzia prestata da Cofal che ne illustra caratteristiche, rischi e tutti i costi;
- deve ottenere gratuitamente e portare con sé una copia del documento di sintesi che ne disciplina
l’intervento in garanzia di Cofal a favore del cliente, anche prima della conclusione e senza impegno per le
parti.
Al momento di firmare il cliente ha diritto di:
-prendere visione del documento di sintesi con tutte le condizioni economiche;
-stipulare il contratto in forma scritta, tranne nei casi previsti dalla legge (modello istruttorio);
-ricevere una copia del contratto e una copia del documento di sintesi da conservare;
-non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle pubblicizzate nel foglio informativo e nel
documento di sintesi;
-scegliere le modalità di comunicazione, attraverso il quale ricevere le comunicazioni relative al rapporto
digitale o cartaceo, attraverso il quale ricevere le comunicazioni relative al rapporto.
Durante il rapporto contrattuale il cliente ha diritto, su richiesta, di:
-ricevere la proposta di qualunque modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte di cofal , se la
facoltà è prevista dal contratto. La proposta deve pervenire con preavviso di almeno 30 giorni e indicare il
motivo che giustifica la modifica. La proposta può essere respinta entro 60 giorni, chiudendo il contratto alle
precedenti condizioni;
-ricevere a proprie spese, entro 90 giorni dalla data di richiesta, anche dopo la chiusura, copia della
documentazione sulle singole operazioni degli ultimi 10 anni;
-ricevere comunicazioni sull’andamento del rapporto, ove necessarie.
RECLAMI, RICORSI E CONCILIAZIONE
Il Socio può presentare reclamo all’Ufficio Reclami del Confidi, per lettera raccomandata A/R o per via
telematica (pec) A Co.F.A.L. Viale Isonzo 27, 20135 Milano (Mi) – [email protected].
L’Ufficio reclami deve rispondere entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo.
Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere alla competente Autorità Giudiziaria, il
Socio può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) .
Per avere informazioni sulla procedura da seguire per rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it, oppure chiedere al Confidi.
Società Cooperativa - Sede Legale e Segreteria Organizzativa – Viale Isonzo, 27 – 20135 Milano
tel. 02.58302122 - fax 02.58300881 – [email protected]
Cod. Fisc. - Reg. Imprese Milano n.° 97442590150 Albo Coop. N. A179070 Uff. Italiano Cambi n. 39016