CURRICULUM VITAE

D’ADDATO ILARIA
Nata a Genova il 24/07/2006
Residente a Serra Riccò, Ge, Via Luigi Dellepiane 1
PROFILO PROFESSIONALE:
Studentessa universitaria con brevi esperienze di stage nel corso delle quali ha dato prova
di impegno, motivazione e passione, attitudine all'ascolto, capacità di apprendimento rapido
e grinta accompagnati ad una naturale propensione per il lavoro di squadra e per obiettivi
dimostrati sia in ambito scolastico che in occasione delle prime esperienze professionali.
ESPERIENZE LAVORATIVE E PROFESSIONALI:
Accoglienza e assistenza clienti
Agenzia viaggi - Genova
Stage presso agenzia viaggi, accoglienza clienti, info viaggi, missione biglietti, aerei, treni,
traghetti, prenotazioni hotel
●​ Gestione della comunicazione con i clienti via telefono, live chat ed email,
rispondendo a domande e richieste.
●​ Identificazione delle esigenze del cliente chiarendo dubbi e incertezze relative a
prodotti o servizi.
●​ Supporto ai clienti per informazioni riguardanti lo stato di avanzamento di ordini,
sostituzioni e resi.
●​ Gestione delle relazioni con i clienti insoddisfatti applicando tecniche di negoziazione
efficaci.
●​ Risoluzione di problematiche insorte con i clienti utilizzando le strategie comunicative
più adeguate.
●​ Proposta alla clientela di offerte e promozioni in base alle preferenze di acquisto
registrate.
●​ Assistenza ai clienti nella prenotazione e nell'acquisto di prodotti e servizi.
●​ Smistamento delle telefonate in base alle richieste da parte della clientela.
Accoglienza e assistenza clienti
Aeroporto - Genova
Stage presso aeroporto di Genova, partenze e arrivi voli
●​ Identificazione delle esigenze del cliente chiarendo dubbi e incertezze relative a
prodotti o servizi.
●​ Risoluzione di problematiche insorte con i clienti utilizzando le strategie comunicative
più adeguate.
ISTRUZIONE E FORMAZIONE:
Maturità linguistica: 2020-2025, esito 100/100esimi
Liceo linguistico Giuseppe Mazzini - Genova
HOBBY E INTERESSI PERSONALI:
●​ Appassionata di viaggi, scoprire nuove culture e arricchire la visione del mondo.
●​ Interesse per la musica, che considero uno strumento di creatività e connessione.
●​ Attenta all’attualità, utilizzo regolarmente social media e mezzi di comunicazione
digitali per rimanere aggiornata e attiva sulle tendenze più recenti.​
CAPACITA’ E COMPETENZE:
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Uso dei principali strumenti informatici
Capacità comunicative
Utilizzo di strumenti di comunicazione digitale
Sensibilità culturale
Padronanza delle lingue straniere
Puntualità e affidabilità
Discrezione e riservatezza
Etica professionale
Gestione delle chiamate
COMPETENZE LINGUISTICHE:
LINGUA MADRE: Italiano
PRIMA LINGUA STRANIERA (Inglese): livello intermedio superiore
SECONDA LINGUA STRANIERA (Francese): livello intermedio
CONTATTI:
●​ Tel. 3332727170
●​ mail: [email protected]
Ilaria D'addato