Cap 1 Introduzione 1.1 Contesto e motivazione della ricerca 1.2 Scopo e obiettivi della tesi 1.3 Struttura della tesi Cap 2 Fondamenti teorici 2.1 Concetti di qualità e gestione della qualità 2.2 Norme ISO 9001:2015 2.3 Requisiti e principi della norma ISO 9001:2015 Cap 3 Metodologia di implementazione del sistema di qualità 3.1 Analisi iniziale dell'azienda di Information Technology 3.2 Definizione degli obiettivi del sistema di qualità 3.3 Progettazione e pianificazione dell'implementazione 3.4 Risorse necessarie per l'implementazione 3.5 Attuazione del sistema di qualità Cap 4 Realizzazione del sistema di qualità 4.1 Identificazione e documentazione dei processi aziendali 4.2 Definizione dei ruoli e delle responsabilità 4.3 Procedimenti operativi standard (SOP) 4.4 Monitoraggio e controllo delle attività 4.5 Registrazione e documentazione delle informazioni 4.6 Misurazione e valutazione delle prestazioni Cap 5 Verifica e miglioramento del sistema di qualità 5.1 Audit interni e analisi dei risultati 5.2 Gestione delle non conformità e azioni correttive 5.3 Monitoraggio delle prestazioni e indicatori chiave di performance (KPI) 5.4 Miglioramento continuo del sistema di qualità Cap 6 Valutazione dei risultati e conclusioni 6.1 Valutazione dell'efficacia del sistema di qualità implementato 6.2 Risultati ottenuti e benefici per l'azienda 6.3 Limitazioni e possibili sviluppi futuri 6.4 Conclusioni finali Cap 7 Appendici (se necessario) 7.1 Glossario dei termini 7.2 Documenti e modelli utilizzati durante l'implementazione
