La Mia Banca Online e Mobile Banking Guida al servizio Maggio 2020 LA MIA BANCA: GUIDA AL SERVIZIO Sommario 1) LA MIA BANCA: PRINCIPALI CARATTERISTICHE E DISPOSITIVI SUPPORTATI..... 4 2) ACCESSO ONLINE BANKING E AUTORIZZAZIONE OPERAZIONI.............................. 4 a. Quali sono le mie credenziali? ........................................................................................... 4 b. Avrò le stesse credenziali sia per il mio conto privato sia per quello aziendale? ........ 4 c. Se gestisco più di un conto corrente come faccio ad autorizzare le operazioni? ....... 4 d. A cosa servono la domanda e risposta di sicurezza? ..................................................... 4 e. Tra quali Token posso scegliere per autorizzare le mie operazioni? ............................ 4 f. Posso modificare la scelta del Token? ............................................................................. 4 g. Cos’è il Token Virtuale? ..................................................................................................... 4 h. Come si chiama l’applicazione che funge da Token Virtuale? ...................................... 5 i. A cosa serve la nuova applicazione "DB Secure Authenticator"? ................................ 5 j. Dove posso scaricare l'applicazione che funge da Token Virtuale? ............................. 5 k. L'applicazione è a pagamento? ......................................................................................... 5 l. L'applicazione è in aggiunta a "La Mia Banca"? .............................................................. 5 m. Se ho più numeri di telefono intestati a me, posso scaricare l'applicazione "DB Secure Authenticator" su più dispositivi? ............................................................................... 5 n. Cos’è il codice di registrazione? ....................................................................................... 5 o. Dove trovo il codice di registrazione? .............................................................................. 5 p. Una volta scelto il Token Fisico e nell'attesa di riceverlo, come posso accedere e operare sul mio online banking? .............................................................................................. 5 q. Una volta ricevuto il Token Fisico, come proseguo con la sua attivazione? ................ 6 r. Accesso con Token Fisico. Cos'è il QR Code? ................................................................ 6 2) CAMBIO DISPOSITIVO – RIASSOCIAZIONE TOKEN VIRTUALE ................................. 6 a. Come devo procedere in caso di sostituzione del mio smartphone o tablet con un nuovo dispositivo? ..................................................................................................................... 6 b. Ho disinstallato per sbaglio l'app DB Secure Authenticator ma non ho eliminato il Token attivo, cosa devo fare? ................................................................................................... 7 3) PROCEDURA DA SEGUIRE IN CASO DI SMARRIMENTO DEI PROPRI CODICI ....... 7 a. Ho smarrito le mie credenziali per accedere all’online banking, cosa devo fare? ...... 7 b. In caso di Token Virtuale: ho perso il "codice di registrazione", cosa devo fare? ....... 8 4) COME OPERARE SU ONLINE BANKING E MOBILE BANKING .................................... 8 a. Che informazioni contiene il mio saldo? .......................................................................... 8 b. Come scarico l’estratto conto? ......................................................................................... 8 c. Come faccio a personalizzare la modalità in cui ricevo le comunicazioni? .................. 8 d. Se ho più di un conto corrente associato come modifico la visualizzazione? ............. 8 e. Quali tipi di bonifici posso effettuare? ............................................................................. 8 f. Come si effettua un bonifico periodico? .......................................................................... 9 g. Come si effettua il pagamento dell’F24 semplificato?................................................... 9 h. Come si effettua il pagamento del bollo auto? ............................................................... 9 i. Come si effettua la ricarica della carta prepagata db Simplia? .................................... 9 j. Come è possibile salvare le operazioni One Click? ........................................................ 9 k. Nel Trading Titoli, qual è la differenza tra l’operatività in modalità “Best Execution” rispetto a quella prevista sui vari Mercati disponibili? .........................................................10 1) LA MIA BANCA: PRINCIPALI CARATTERISTICHE E DISPOSITIVI SUPPORTATI La Mia Banca è il servizio di Online Banking, Mobile Banking e di Smartwatch App di Deutsche Bank. Il servizio consente l'esecuzione di operazioni sia di tipo informativo che di tipo dispositivo collegandosi via Internet al sito www.deutschebank.it o scaricando l’App La Mia Banca compatibile per dispositivi Android e IOS. Per scoprire tutte le funzionalità di La Mia Banca vai alla pagina dedicata. 2) ACCESSO ONLINE BANKING E AUTORIZZAZIONE OPERAZIONI a. Quali sono le mie credenziali? Le credenziali di accesso all’online banking La Mia Banca sono: Il tuo indirizzo mail La password personale da te impostata Il Token da te scelto (Token Virtuale “DB Secure Authenticator” o Token Fisico) b. Avrò le stesse credenziali sia per il mio conto privato sia per quello aziendale? Sì, potrai accedere con le stesse credenziali dell’online banking La Mia Banca sia al conto personale sia a quello aziendale. c. Se gestisco più di un conto corrente come faccio ad autorizzare le operazioni? Avrai un'unica utenza (mail e password) ed un unico Token per accedere ai conti di cui sei titolare e/o cointestatario. Una volta effettuato l’accesso potrai visualizzare i tuoi conti e operare con il Token unico da te scelto. d. A cosa servono la domanda e risposta di sicurezza? La domanda e la relativa risposta di sicurezza sono necessarie per: - Il recupero delle credenziali in caso di blocco dell'utenza - L'eventuale cambio di numero di cellulare e. Tra quali Token posso scegliere per autorizzare le mie operazioni? Potrai scegliere tra: - un Token Virtuale, App DB Secure Authenticator, gratuita e immediatamente installabile sul tuo smartphone - un Token fisico, ad un costo di 30€ una tantum, recapitato direttamente al tuo indirizzo di residenza in un tempo stimato tra le 2 e le 16 settimane. f. Posso modificare la scelta del Token? Sì, potrai modificare la tua preferenza in qualunque momento accedendo all'area db Identity, ma nel caso la tua prima scelta fosse ricaduta sul Token Fisico non sarà possibile ottenere lo storno del costo sostenuto. g. Cos’è il Token Virtuale? Il Token Virtuale è un applicazione gratuita (DB Secure Authenticator) da scaricare sul tuo smartphone. Per farlo, ti basterà accedere a Google Play, se disponi di un dispositivo Android, o ad AppStore se sei in possesso di un iPhone. Visita la pagina informativa. h. Come si chiama l’applicazione che funge da Token Virtuale? L'applicazione da scaricare sul tuo smartphone è "DB Secure Authenticator". i. A cosa serve la nuova applicazione "DB Secure Authenticator"? La nuova applicazione "DB Secure Authenticator" permette, rispetto all'attuale operatività, di: - Effettuare il login all'online banking - Autorizzare le operazioni. j. Dove posso scaricare l'applicazione che funge da Token Virtuale? Puoi scaricare l’applicazione "DB Secure Authenticator" accedendo a: - Google Play se possiedi un dispositivo Android o - AppStore se possiedi un iPhone. k. L'applicazione è a pagamento? No, l'applicazione "DB Secure Authenticator" è gratuita. l. L'applicazione è in aggiunta a "La Mia Banca"? Sì, l'applicazione "DB Secure Authenticator" non sostituisce l'attuale app "La Mia Banca". m. Se ho più numeri di telefono intestati a me, posso scaricare l'applicazione "DB Secure Authenticator" su più dispositivi? No, sarà possibile installare su un solo device, smartphone o tablet, l'applicazione "DB Secure Authenticator" associata al proprio online banking. n. Cos’è il codice di registrazione? E’ un codice necessario alla corretta installazione dell’App DB Secure Authenticator. Una volta selezionato il Token Virtuale quale strumento per autorizzare le proprie operazioni, ti sarà fornito il codice di registrazione che ti sarà inviato anche all’indirizzo mail da te precedentemente impostato. o. Dove trovo il codice di registrazione? Il codice ti verrà fornito durante il processo di attivazione del Token Virtuale, ovvero l’App DB Secure Authenticator. Visualizzerai il codice di registrazione sia a schermo sul device che stai utilizzando (PC, smartphone o tablet) sia sulla mail che ti verrà inviata all’indirizzo da te impostato. p. Una volta scelto il Token Fisico e nell'attesa di riceverlo, come posso accedere e operare sul mio online banking? Qualora tu abbia necessità di accedere e operare sul tuo online banking prima di ricevere il Token Fisico, è possibile attivare in primo momento il Token Virtuale (DB Secure Authenticator) seguendo la procedura dedicata. In seguito, una volta ricevuto il proprio Token Fisico, si dovrà effettuare il cambio di Token associato accedendo alla sezione dell’online banking “Gestione Credenziali” (db Identity), dove è disponibile la funzionalità “switch Token” che permette di modificare la propria scelta selezionando quindi il Token Fisico. q. Una volta ricevuto il Token Fisico, come proseguo con la sua attivazione? Dopo aver ricevuto il nuovo Token Fisico, potrai attivarlo seguendo i seguenti passaggi: r. 1. Accedi all’online banking con le tue credenziali 2. Visualizzerai la schermata “Ho ricevuto l’hard Token” dove dovrai cliccare sul tasto “Attiva” 3. Riceverai un’email da Deutsche Bank contenente le indicazioni per proseguire. Nella mail è presente un QR code da scansionare per procedere con la prima fase di attivazione. 4. Accendi il tuo Token Fisico tramite il pulsante rosso centrale. Dopo averlo acceso, bisognerà inserire e confermare un pin di 6 cifre che verrà richiesto solo però nel caso in cui, premendo l’apposito tasto in alto a sinistra, si voglia generare un codice “usa e getta”. 5. Inquadra il QR code con il Token Fisico, che genererà un codice autorizzativo che dovrà essere inserito nella sezione indicata in fondo alla pagina 6. Clicca su “Invia” e scansiona il nuovo QR code che visualizzerai a video. Inserisci il codice generato con il Token Fisico e clicca su “invia” 7. Dopo aver inserito correttamente il codice generato, visualizzerai la pagina di conferma dell’avvenuta attivazione del Token Fisico e dovrai prender nota del codice di recupero contenuto all’interno della pagina visualizzata. 8. Successivamente potrai accedere all’online banking cliccando sul pulsante “Accedi” che ti rimanda alla pagina di login. Accesso con Token Fisico. Cos'è il QR Code? Il QR Code, abbreviazione di Quick Response Code, è un codice visivo dalla forma quadrata contenente, in linguaggio crittografato, informazioni specifiche che possono essere decifrate attraverso la scansione dello stesso con una telecamera. Nel caso in cui tu abbia scelto di utilizzare il Token Fisico per accedere al tuo online banking, il QR Code ti servirà per effettuare la login e per autorizzare le operazioni. Il Token Fisico dispone, infatti, di una telecamera per scansionare i QR Code presentati dall'online banking. 2) CAMBIO DISPOSITIVO – RIASSOCIAZIONE TOKEN VIRTUALE a. Come devo procedere in caso di sostituzione del mio smartphone o tablet con un nuovo dispositivo? Per modificare il dispositivo su cui è installata l’App DB Secure Authenticator ti invitiamo a seguire queste indicazioni: N.B. NON disinstallare immediatamente l’App DB Secure Authenticator dal dispositivo che andrai a sostituire in quanto è necessaria per completare il processo. 1) Accedi a La Mia Banca da desktop con le tue credenziali (email e password) e autorizza l’accesso con l’App DB Secure Authenticator installata sul dispositivo che andrai a sostituire. 2) Entra nella sezione “db Identity” e seleziona nel menu sulla sinistra “Token Attivi”. 3) Clicca sul tasto “Disabilita App” nel riquadro arancione “Disabilita la DB Secure Authenticator app attiva sul tuo attuale device”. 4) Conferma l’azione cliccando sul tasto “Conferma” nel riquadro arancione che ti informa che non potrai più accedere al tuo Online Banking fino a quando non attiverai un nuovo Token. 5) Dopo aver effettuato la conferma, riceverai un’ultima notifica sul tuo vecchio smartphone con il seguente testo: “Richiesta di disabilitazione Token. Attenzione! Approvandola non potrai accedere al tuo online banking fino all’attivazione di un nuovo Token sul tuo nuovo dispositivo.” 6) A questo punto, per attivare il nuovo Token scarica sul tuo nuovo dispositivo la versione più recente dell’App DB Secure Authenticator che troverai nell’Apple Store o in Google Play Store. 7) Accedi nuovamente a La Mia Banca da desktop utilizzando le tue credenziali, email e password. 8) Una volta effettuata la login, dovrai attivare il nuovo Token sull'app DB Secure Authenticator del tuo nuovo dispositivo. Per effettuare l’attivazione con successo ti invitiamo a seguire le istruzioni proposte a video e ad utilizzare il Codice di Registrazione che riceverai via email e che comparirà anche a video. 9) Una volta completata la procedura, il nuovo Token e l’App DB Secure Authenticator è attivo e potrai utilizzarlo per accedere al tuo online banking e autorizzare le tue transazioni. b. Ho disinstallato per sbaglio l'App DB Secure Authenticator ma non ho eliminato il Token attivo, cosa devo fare? Se hai inavvertitamente già disinstallato l'App DBSA dal tuo dispositivo senza aver prima eliminato il Token attivo, chiama il numero 02 6995 per farti generare un nuovo “codice di registrazione” che riceverai subito. Inserisci il “codice di registrazione” e segui le istruzioni fino ad attivazione completata della App DB Secure Authenticator sul tuo smartphone o tablet. 3) PROCEDURA DA SEGUIRE IN CASO DI SMARRIMENTO DEI PROPRI CODICI a. Ho smarrito le mie credenziali per accedere all’online banking, cosa devo fare? - Smarrimento email: Puoi contattare il servizio clienti al numero 02 6995 - - Smarrimento Password: Un link per reimpostare la password è presente nell’Online Banking nella pagina di login Smarrimento PIN Token Virtuale: Sarà necessario disinstallare la App, chiamare il numero 02.6995 per lo sblocco della App, reinstallare la App e attivarla utilizzando nuovamente il codice di registrazione ricevuto via email al momento della prima attivazione. E’ possibile attivare il proprio Token Virtuale App DB Secure Authenticator con il proprio Codice di Registrazione sempre solo su uno Smartphone alla volta. Smarrimento PIN Token Fisico: Contattare servizio clienti al numero 02.6995 b. In caso di Token Virtuale: ho perso il "codice di registrazione", cosa devo fare? Se hai erroneamente cancellato la email con il “codice di registrazione”, chiama il numero 02 6995 per richiedere la generazione di un nuovo codice che ti verrà inviato immediatamente. Utilizza il nuovo “codice di registrazione” per attivare il tuo Token Virtuale, ovvero l'App DB Secure Authenticator 4) COME OPERARE SU ONLINE BANKING E MOBILE BANKING a. Che informazioni contiene il mio saldo? All’interno della sezione “Saldo e movimenti” è possibile visualizzare la propria situazione patrimoniale comprensiva di fido (al quale è possibile accedere a fronte di un tasso di interesse). Tale situazione è composta dalle seguenti voci: Il saldo disponibile alla data di visualizzazione Il saldo contabile alla data di visualizzazione Il valore di eventuali spese non ancora contabilizzate Il fido di eventuali carte di credito associate E’ possibile, con un click, visualizzare il dettaglio delle proprie spese, che possono essere riclassificarle scegliendo una categoria personalizzata. b. Come scarico l’estratto conto? Il tuo estratto conto è disponibile all’interno della sezione ‘’Documenti’’ sia accedendo da App sia da desktop. c. Come faccio a personalizzare la modalità in cui ricevo le comunicazioni? All’interno della sezione “Comunicazioni” puoi definire se ricevere le comunicazioni in formato cartaceo o via mail. Inoltre, di default, i documenti saranno sempre resi disponibili nella sezione “Documenti”. d. Se ho più di un conto corrente associato come modifico la visualizzazione? Al primo accesso all’online banking ti verrà richiesto con quale profilo preferisci accedere e potrai selezionarlo. Successivamente, per modificare eventualmente tale impostazione, sarà sufficiente effettuare un log out e all’accesso successivo selezionare un profilo differente. e. Quali tipi di bonifici posso effettuare? Nella sezione “Bonifici” del tuo online e mobile banking hai la possibilità di eseguire: Bonifico Ordinario Giroconto Bonifico Agevolazione Fiscale Bonifico Importo Rilevante Bonifico Estero Bonifico Periodico. f. Come si effettua un bonifico periodico? Grazie alla funzionalità “Bonifico Periodico” è possibile impostare un bonifico che si ripete periodicamente. Per farlo, occorre impostare i seguenti campi: • data di primo pagamento (la data della prima transazione) • giorno di esecuzione (il giorno del mese in cui avverranno tutte le transazioni dalla seconda in poi) • la data di accredito/addebito (per indicare se il giorno di esecuzione deve essere il giorno dell’addebito sul proprio conto corrente o di accredito sul conto del beneficiario) • il periodo di riferimento (sempre fisso) • frequenza dell’operazione (es. mensile o annuale) g. Come si effettua il pagamento dell’F24 semplificato? Il pagamento dell’F24 semplificato può essere effettuata sia da desktop sia da App nella sezione “Bonifici e Pagamenti – F24”. h. Come si effettua il pagamento del bollo auto? Il pagamento del bollo auto può essere effettuata sia da desktop sia da App nella sezione Bonifici e Pagamenti > Bollette CBILL, inserendo il Codice Biller il B041S. Salvando l’operazione tra le tue One Click, sarà facile ripetere l’operazione quando vuoi dalla tua home page. i. Come si effettua la ricarica della carta prepagata db Simplia? È possibili ricaricare la propria db Simplia sia con Bonifico Ordinario sia Periodico inserendo i dati della carta Simplia nella sezione relativa al destinatario: Beneficiario: Nome e Cognome dell'intestatario della Carta db Simplia IBAN: IT67J0310401611000000820061 (Iban standard comune a tutte le Carte Simplia) Causale: Numero della carta Simplia preceduto da "DB", senza inserire spazi (Es. DBXXXXXXXXXXXXXXXX). j. Come è possibile salvare le operazioni One Click? Le operazioni già eseguite, se salvate come One Click, possono essere replicate senza il bisogno di compilare nuovamente i dati. Per creare una nuova operazione One Click è necessario portare a termine una operazione e, alla fine del processo, utilizzare il pulsante “Aggiungi One Click”. In questo modo sarà poi possibile visualizzarla e ripeterla direttamente dalla propria homepage. k. Nel Trading Titoli, qual è la differenza tra l’operatività in modalità “Best Execution” rispetto a quella prevista sui vari Mercati disponibili? Selezionando “Best Execution” dalla lista Mercati, l’ordine viene trasmesso al Broker che confronta, ove disponibili, diverse sedi di esecuzione e invia l’ordine alla sede di esecuzione che, al momento della ricezione, consente di ottenere le migliori condizioni Scegliendo invece uno tra gli altri Mercati disponibili per il Trading in Titoli, (Amsterdam S.E. (Olanda), Bruxelles S.E. (Belgio), ETX Euro TLX, Elektronische borse Schweiz, London Stock Exchange Sets, Londra, Madrid S.E. (Spagna), Mercato Euro MOT, Mercato dei covered warrant, Mercato obbligaz. telematico, Mercato telematico, NASDAQ, NYSE, Parigi SBF, Trading after hours, Virt-x Svizzera, Xetra), l’ordine viene trasmesso al Broker con l’indicazione specifica della sede di esecuzione indicata dal cliente (es. NASDAQ). Il Broker invia l’ordine a tale sede, ricercando le condizioni più favorevoli alla sua esecuzione, secondo le istruzioni ricevute. Messaggio pubblicitario: prima dell'adesione leggere le condizioni contrattuali all'interno dei fogli informativi nonché modalità e termini di prestazione dei servizi disponibili presso gli Sportelli Deutsche Bank e sul sito db.com/italia. Offerta valida nei limiti di quanto previsto dalle condizioni contrattuali e dal modulo di sottoscrizione.
