LA STRADA
CARTA
DEI SERVIZI
2013
02
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
LA CARTA
DEI SERVIZI
LA STRADA SI IMPEGNA CON LA CARTA
DEI SERVIZI A DESCRIVERE E RENDERE
TRASPARENTE LA GAMMA DEI SERVIZI
CHE ESSA OFFRE ALLA PROPRIA
COMUNITÀ DI CITTADINI.
Il documento vuole essere
uno strumento utile non
solo per conoscere cosa
offriamo, ma soprattutto
per permettere ai cittadini
di scoprire come lo
offriamo e con quali
standard.
L’ impegno che prendiamo
da subito con la
pubblicazione della nostra
Carta dei Servizi è pertanto
quello di rapportarci con
lealtà ai nostri destinatari
che con essa possono
misurarci e sceglierci
come l’organizzazione che
offe il servizio che meglio
risponde alle loro esigenze.
CARTA DEI SERVIZI
2012
INDICE
LA CARTA DEI SERVIZI
02
CHI SIAMO \ DOVE SIAMO
03
ORGANIZZAZIONE
04
MISSIONE
05
TRASPORTO E ACCOMPAGNAMENTO
07
Servizio di trasporto
e accompagnamento (NCC)
Servizio di trasporto
e consegna pasti a domicilio
SERVIZI ALLA PERSONA
10
Assistenza domiciliare (SAD)
Assistenza domiciliare integrata
Cure palliative (ADI- ADI CP)
Servizio consegna
e scodellamento pasti a domicilio
Servizio ritiro e consegna lavanderia
PROGETTI
14
Gestione centri diurni/servizi
Servizi alla famiglia
Volontariato come valore
INDICATORI
15
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
03
CHI
DOVE
SIAMO SIAMO
LA STRADA È UNA COOPERATIVA SOCIALE
(ONLUS) NATA PER VOLONTÀ DI NOVE
SOCI FONDATORI NEL 1991 IN VALSUGANA
PER DARE ASCOLTO E RISPOSTA AI
BISOGNI DI MOBILITÀ DELLE PERSONE
ANZIANE O DISABILI DELL’ALLORA
COMPRENSORIO DELL’ALTA VALSUGANA.
SEDE AMMINISTRATIVA
Via Dos de la Roda, 41 - Fr. Cirè
38057 PERGINE VALSUGANA
Nuovi e diversificati bisogni uniti allo spirito dei soci fondatori hanno in seguito portato la Cooperativa a progettare e
sviluppare ulteriori nuovi servizi rivolti alle persone in difficoltà, quali l’assistenza domiciliare, la consegna del pasto, i
servizi alla famiglia, l’organizzazione di soggiorni protetti, il
volontariato.
L’attenzione alla persona, alla relazione e al suo ambiente di
vita accompagnano il nostro operare quotidiano nella cura
delle persone e delle loro famiglie. Siamo oggi presenti in
Alta e Bassa Valsugana e Tesino, nelle valli di Cembra, Fiemme, Fassa e Primiero, a Trento.
SEDE LEGALE
Via Hippoliti, 11
38051 BORGO VALSUGANA
CONTATTI
Tel 0461 532856
Fax 0461 538376
www.lastradascs.it
[email protected]
[email protected]
04
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
ORGANIZZAZIONE
La Strada è una cooperativa sociale che opera principalmente sull’asse della Valsugana
(Alta e Bassa), essa progetta ed eroga servizi
di trasporto ed accompagnamento e servizi alla persona altamente professionalizzati
attraverso due centri operativi situati uno
nell’Alta ed uno nella Bassa Valsugana. La
Strada è accreditata come vettore al Servizio
MuoverSi (trasporto e accompagnamento
persone disabili) dal 2004 (determinazione
del dirigente n 168 dd 16/06/2004). La Strada è certificata dal 2011 uni en iso 9001:2008
nella “Progettazione ed erogazione di servizi
alla persona a domicilio. Progettazione ed
erogazione di servizi di trasporto e accompagnamento di persone svantaggiate”.
LA SODDISFAZIONE DELL’UTENTE
Il destinatario dei servizi (l’utente) è il centro del nostro lavoro, la
sua soddisfazione è uno degli obiettivi della nostra attività.
Per fare questo la Cooperativa ha un sistema di rilevamento e gestione dei reclami e dei suggerimenti.
Ogni figura all’interno della cooperativa si fa portavoce dell’utente
portando all’attenzione del Responsabile di Area e del Direttore le
criticità del sistema.
Queste sono poi gestite attraverso il sistema di gestione per la
qualità adottato dalla Cooperativa. Una volta risolta la situazione è
poi verificata per garantire che l’azione posta in essere abbia prodotto i risultati previsti.
Agg, gennaio 2013 v. 03
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
05
LA NOSTRA
DICHIARAZIONE DI
MISSIONE
Borgo Valsugana
23 aprile 2010
LA STRADA LA SI FA PERCORRENDOLA:
CIÒ È AVVENUTO CON I SOCI DALLE ORIGINI FINO AD OGGI.
LA STRADA È UN’ORGANIZZAZIONE APERTA ALL’ASCOLTO DEI BISOGNI DELLA PERSONA
E ALLA LORO SODDISFAZIONE; UN’ORGANIZZAZIONE CHE VUOLE DARE SENSO ALLE
MOTIVAZIONI, ALLE COMPETENZE E AI VALORI DI TUTTI COLORO CHE INTENDONO
CONTRIBUIRE AL PERSEGUIMENTO DELLA SUA MISSIONE.
La Strada è una Cooperativa Sociale nata nel 1991 grazie
all’intuizione di un piccolo gruppo di Soci fondatori per gestire attività di trasporto e accompagnamento di persone
disabili che in seguito ha sviluppato e diversificato nei servizi
sociali a domicilio.
Oggi è un’impresa sociale di medie dimensioni che si riconosce nell’ideale della Cooperazione, come strumento di partecipazione attiva alla vita economica e sociale.
Mette al centro della sua azione la Persona, riconoscendone
la dignità e l’unicità e favorendo la realizzazione delle sue
potenzialità, all’interno dell’ambiente in cui vive;
Si ispira a principi di Trasparenza, Equità e Giustizia sociale,
ma anche di efficacia ed efficienza in un’ottica di continuo
miglioramento, da cui deriva uno stile di intervento fatto di
professionalità, ma anche di passione e di Solidarietà.
collabora con tutti quegli attori pubblici e privati che, in modi
diversi, agiscono per obiettivi di interesse generale, in particolare nel territorio della Valsugana che la Cooperativa riconosce come la propria comunità di riferimento.
realizza servizi di riconosciuta qualità tecnica e relazionale
e investe nella formazione, intesa sia come canale di crescita personale, sia come modalità di qualificazione professionale dei lavoratori e dei volontari;
06
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
SERVIZI
E PROGETTI
CARTA DEI SERVIZI
2012
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
07
AREA TRASPORTO E
ACCOMPAGNAMENTO
SERVIZIO DI TRASPORTO
E ACCOMPAGNAMENTO (NCC)
COME
SI ACCEDE
L’attività di trasporto e accompagnamento è l’attività con la quale la cooperativa ha iniziato la propria attività sin dal 1991. Da sempre eroghiamo servizi
di trasporto e accompagnamento a favore delle persone in difficoltà. Il servizio di trasporto offerto dalla Cooperativa La Strada consente pertanto alle
persone disabili, con difficoltà motoria e ad anziani, di muoversi in sicurezza
e con tranquillità. Il servizio è svolto con veicoli appositamente attrezzati alle
esigenze delle persone disabili e non. La cooperativa garantisce il trasporto
e accompagnamento da casa verso i luoghi di lavoro, le strutture sanitarie, le
L’accesso ai servizi è libero per i singoli
richiedenti e per gruppi. La raccolta delle
richieste telefoniche è fatta in Orario di
Centralino dal Coordinatore che risponde
al Numero Verde 800 980 034 dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 13.00 e dalle
14.00 alle 17.00 festivi esclusi.
A seguito del contatto telefonico verrà
valutata la fattibilità del servizio come disponibilità di veicoli ed orari, e vengono
comunicati i relativi costi.
Nel caso di servizi in convenzione sarà la
cooperativa stessa a farsi carico di indirizzare la persona verso i servizi competenti
oppure fornire la modulistica necessaria.
CONTATTI DI RIFERIMENTO IN
CONVENZIONE/CONTRATTO
MuoverSi > Servizio Politiche sociali
Provincia Autonoma di Trento
Tel. 0461 493842
scuole, i Centri Socio-Educativi, i Centri Diurni, i Centri servizi e riabilitativi e
altri spazi per il tempo libero.
Il trasporto accompagnamento è destinato sia a persone singole che ai gruppi.
Il Trasporto e accompagnamento può avvenire in convenzione con Enti Pubblici
(PAT, Comunità di Valle, Comuni) con Enti Privati (Cooperative, Associazioni)
o con altri Enti o aziende pubbliche o private (le Aziende Pubbliche Servizi
alla Persona) in questi casi si ha quindi una compartecipazione alla spesa da
parte dell’utente.
Vi è anche la possibilità di attivare il servizio privatamente attraverso il noleggio del pulmino con l’autista-accompagnatore della cooperativa, in questo
caso l’utente paga il servizio direttamente alla cooperativa.
Il servizio è offerto 365 giorni l’anno e 24/24 festivi compresi, cercando sempre di andare incontro alle esigenze delle persone che ci chiamano.
Trasporto individualizzato (“scuolabus”)
Servizio Comunicazione e Trasporti
Provincia Autonoma di Trento
Tel. 0461 497967 – 0461 497955
CONTATTI DI RIFERIMENTO
Area Trasporto e Accompagnamento
La Strada > 800 980 034
PER PRENOTARE UN VIAGGIO
800 980 034
dal lunedì al venerdì (festivi esclusi)
dalle 7.00 alle 13.00
e dalle 14.00 alle 17.00
08
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
LA QUALITÀ OFFERTA
L’accompagnamento: il servizio è pensato sempre come “trasporto e accompagnamento”. L’autista oltre alla guida del
veicolo accompagna la persona a compiere quegli atti che in completa autonomia non è in grado di svolgere. L’autista,
esperto e affidabile, accompagna le persone sin dentro l’abitazione aiutando anche nell’adempimento di piccole attività
che potrebbero in taluni casi diventare difficoltose. L’attività di accompagnamento della persona distingue il nostro servizio da qualsiasi altro servizio simile.
La Personalizzazione: il servizio erogato è progettato in base alla richiesta dell’utente rispetto al tipo di mezzo, alla necessità di ausili specifici (es. montascale), autista, orari. La cooperativa è attrezzata per superare qualsiasi barriera (es. rampe
di scale), il personale è appositamente formato ed istruito per garantire la massima sicurezza sia durante il viaggio che
nel tragitto casa - pulmino - destinazione. Su ogni mezzo è presente a richiesta anche un accompagnatore di supporto ai
fruitori del servizio, accompagnatore qualificato e specificamente formato all’assistenza della persona.
I VEICOLI
INDICATORI
I pulmini in dotazione sono tutti privi di barriere ed attrezzati per chi si muove con carrozzina o altri ausili. La cooperativa dispone di 18 veicoli distribuiti
principalmente sull’asse della Valsugana (Alta e Bassa).
Per scelta tutti i nostri 18 veicoli sono dotati di pedana idraulica, sistemi di
ritenuta per carrozzina con relativa cintura di sicurezza, sedili appositamente
omologati e dotazioni specifiche.
Gli allestimenti sono studiati appositamente per garantire il massimo confort
alla persona sia che viaggi seduta in carrozzina che sul sedile sia essa un adulto o un bambino. Sui pulmini la maggior parte dei sedili è sganciabile per permettere un uso ottimizzato dello spazio a seconda delle necessità del cliente.
Tutti i veicoli sono omologati al trasporto disabili (fino a 9 posti) e dotati di
licenza noleggio da rimessa con conducente.
Gli allestimenti sono studiati e garantiti da Olmedo S.p.A. che rappresenta
oggi la più grande realtà italiana riferita ad adattamenti per persone con disabilità. Olmedo S.p.A. opera da sempre solo sulla ricerca e lo sviluppo di nuove
tecnologie, e negli ambiti dei processi di qualità.
TASSO SERVIZI NEGATI
0%
PUNTUALITÀ
100%
MODERNITÀ PARCO AUTO
MAX 5 ANNI
RAPIDITÀ DI CONFERMA E
FLESSIBILITÀ DI ORARIO
ENTRO 1 ORA
TABELLA INDICATORI COMPLETA PAG. 15
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
09
SERVIZIO DI TRASPORTO
E CONSEGNA PASTI A DOMICILIO
COME
SI ACCEDE
Il servizio è gestito in contratto con Risto3 che gestisce il servizio per conto
della Comunità Alta Valsugana e Bersntol e per conto di altri soggetti privati
o pubblici.
Il trasporto e consegna pasti a domicilio prevede il ritiro del contenitore con
le pietanze preparate presso il punto di cottura di Risto3 a Pergine Valsugana
e la relativa consegna al domicilio.L’operatore della Cooperativa, giunto a domicilio, consegna alla persona il contenitore pieno ritirando quello vuoto del
giorno precedente.
La consegna del pasto ed il ritiro del contenitore sono momenti nei quali l’operatore ha modo di scambiare due parole con la persona, che spesso vive da
sola, attraverso il dialogo si mantiene nell’erogazione del servizio un puntuale
monitoraggio della situazione della persona e della casa. Il servizio è erogato
nella fascia di mezzogiorno tutti i giorni dell’anno festività comprese.
L’accesso al servizio può avvenire con le
seguenti modalità:
Attraverso i servizi sociali del territorio di
residenza della persona che necessita del
servizio. In questo caso l’assistente sociale attiva la consegna al punto cottura
che poi comunica alla cooperativa tutte le
informazioni necessarie ai fini dell’erogazione del servizio.
Contattando direttamente il punto cottura di Risto3.
SETTORE SOCIO-ASSISTENZIALE
(COMUNITÀ ALTA VALSUGANA
E BERSNTOL)
P.zza Gavazzi, 4
38057 - PERGINE VALSUGANA
Tel. 0461 519600
Fax 0461 531620
[email protected]
RISTO3 SOCIETÀ COOPERATIVA
Comprensoriale Pergine
Referente Daniela Girardi
Via al Ponte Vigalzano
38057 - PERGINE VALSUGANA
Tel. 0461 1734519
Fax. 0461 504427
[email protected]
LA QUALITÀ OFFERTA
INDICATORI
La Cooperativa eroga il servizio attraverso una dotazione di veicoli
specifici conformi alla legislazione in materia di trasporto e conservazione degli alimenti, ha adottato un proprio manuale di autocontrollo
(HACCP) per garantire la massima trasparenza e sicurezza nelle operazioni poste in essere durante l’erogazione del servizio.
I dispositivi informatici di rilevazione adottati da Risto3 e da La Strada
consentono un monitoraggio continuo dei tempi di trasporto e consegna.
Periodici momenti di incontro con Risto3 permettono di individuare
eventuali margini di miglioramento e di monitorare eventuali situazioni
particolari.
RAPIDITÀ DI ATTIVAZIONE
ENTRO 3 GIORNI
RAPIDITÀ DI CONSEGNA
DEL PASTO
ENTRO 2 ORE
TABELLA INDICATORI COMPLETA PAG. 15
10
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
AREA SERVIZI
ALLA PERSONA
ASSISTENZA
DOMICILIARE
(SAD)
ASSISTENZA DOMICILIARE
INTEGRATA – CURE PALLIATIVE
(ADI- ADI CP)
Il personale qualificato della Cooperativa assiste a domicilio
le persone in difficoltà nelle attività quotidiane (cura e aiuto
nell’igiene personale, nel governo della casa, nella gestione
degli indumenti, nella preparazione dei pasti, nelle uscite in
passeggiata e/o piccole commissioni, nella socializzazione).
I destinatari possono essere sia singoli cittadini (anziani, disabili, adulti con disagio psichico e sociale) che nuclei famigliari. L’operatore domiciliare nello svolgere i propri compiti
all’interno delle case si pone con professionalità “all’ascolto”
e si prende cura dei destinatari del servizio ponendo in ogni
momento attenzione alla relazione instaurata.
La presenza degli assistenti domiciliari può essere quotidiana, anche con più accessi giornalieri, e per tutta la settimana
(festivi compresi).
Il servizio di assistenza domiciliare in questo caso si distingue
per l’alto tasso di integrazione sanitaria e per la presenza di
utenti con necessità assistenziali complesse.
Gli operatori si rapportano con il comparto sanitario: l’infermiere territoriale, il medico di base, o altra figura medica
specifica. L’attività di aiuto e cura della persona si concentra
maggiormente nell’igiene personale e nel sostegno psicorelazionale della stessa e della famiglia. Il personale è formato in maniera più specifica per affrontare problematiche
complesse.
Vi è una stretta collaborazione con i soggetti del comparto
sanitario (medico ed infermiere). La presenza degli assistenti domiciliari può essere quotidiana, anche con più accessi
giornalieri, e per tutta la settimana (festivi compresi).
SERVIZIO CONSEGNA
E SCODELLAMENTO PASTI
A DOMICILIO
SERVIZIO RITIRO
E CONSEGNA
LAVANDERIA
La consegna del pasto presso il domicilio prevede il ritiro
del contenitore con le pietanze preparate presso i punti
di cottura del territorio e la relativa consegna a casa della
persona. L’operatore della Cooperativa, giunto a domicilio, apre il contenitore ed aiuta la persona ad impiattare
il pasto, a preparare il tavolo e si assicura che vi siano le
migliori condizioni per la sua consumazione. La consegna
e soprattutto il momento dello scodellamento del pasto
rappresentano un momento di dialogo e confronto con
la persona che spesso vive da sola, con costante monitoraggio della situazione della persona e della casa. La
Cooperativa eroga il servizio attraverso una dotazione di
veicoli conformi alla legislazione in materia di trasporto e
conservazione degli alimenti, ha adottato un proprio manuale di autocontrollo (HACCP) per garantire la massima
trasparenza e sicurezza nelle operazioni poste in essere
durante l’erogazione del servizio.
Il ritiro della biancheria sporca è effettuato al domicilio di
persone anziane,disabili o nuclei famigliari con la cadenza
stabilita dai servizi sociali (settimanale, quindicinale, mensile), contestualmente l’operatore consegna la biancheria
pulita. L’accesso dell’operatore presso l’abitazione della
persona consente di mantenere un contatto con l’utenza
e di rilevare eventuali situazioni di potenziale disagio attraverso un monitoraggio dello stato di salute e del luogo in
cui essa vive. Gli elementi rilevati sono portati a conoscenza del servizio sociale territoriale competente. Il servizio è
erogato dal lunedì al venerdì festività escluse in fasce orarie
che rispettano i tempi di vita dei destinatari.più specifica
per affrontare problematiche complesse. Vi è una stretta
collaborazione con i soggetti del comparto sanitario (medico ed infermiere). La presenza degli assistenti domiciliari
può essere quotidiana, anche con più accessi giornalieri, e
per tutta la settimana (festivi compresi).
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
11
COME
SI ACCEDE
Per l’assistenza domiciliare attraverso
i servizi sociali del territorio di
residenza della persona che necessita
del servizio. La persona pagherà la
quota per il servizio all’Ente pubblico.
In questo caso l’assistente sociale
contatta direttamente la cooperativa
dando tutte le informazioni
necessarie (bisogni, orari, durata del
servizio, ecc.) alla cooperativa che poi
erogherà il servizio.
Per l’assistenza domiciliare integratacure palliative il soggetto di
riferimento cui chiedere il servizio
è l’azienda sanitaria attraverso il
proprio medico di base ed il proprio
distretto sanitario (unità operativa
di assistenza primaria). La persona
pagherà la quota per il servizio
all’Ente pubblico. Sedi delle unità
operative di assistenza primaria e del
servizio infermieristico territoriale.
Tramite contatto diretto con la
cooperativa. Il privato può contattare
direttamente la cooperativa che, in
base alle richieste ed esigenze, potrà
reindirizzare ai servizi sociali o al
distretto sanitario del territorio per
l’attivazione del servizio o valutare
un’eventuale attivazione diretta
(servizio privato a pagamento).
SETTORE SOCIO-ASSISTENZIALE
(Comunità Valsugana e Tesino)
Pz.ta Ceschi 1
BORGO VALSUGANA
Tel. 0461 755589
[email protected]
PER LA COMUNITÀ
VALSUGANA E TESINO
C.so Vicenza
BORGO VALSUGANA
Tel. 0461 755600 - 0461 755608
0461 755609
LA STRADA – AREA SERVIZI ALLA
PERSONA PERGINE VALSUGANA
Via Dos de la Roda, 41 - loc. Cirè,
38057 - PERGINE VALSUGANA
Tel. 0461 532856
[email protected]
SETTORE SOCIO-ASSISTENZIALE
(Comunità Alta Valsugana e Bersntol)
P.zza Gavazzi, 4
38057 - PERGINE VALSUGANA
Tel. 0461 519600
Fax 0461 531620
PER LA COMUNITÀ ALTA
VALSUGANA E BERSNTOL
V. San Pietro, 2
PERGINE VALSUGANA
Tel. 0461 515767 - 0461 515203
Centralino 0461 515111
LA STRADA – AREA SERVIZI ALLA
PERSONA BORGO VALSUGANA
Via Hippoliti, 11
38051 - BORGO VALSUGANA
Tel. 0461 532856
[email protected]
12
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
LA QUALITÀ OFFERTA
Gli operatori de La Strada impiegati nell’assistenza
domiciliare sono tutti formati e qualificati per svolgere le attività socio - assistenziali cui sono preposti.
La Cooperativa nell’assunzione si pone come regola
il ricercare personale con esperienza (certificata) di
almeno 12 mesi nell’assistenza e/o titolo OSS o analoga riqualifica.
L’organizzazione favorisce i percorsi di formazione
sia interna che esterna attraverso specifici corsi di
formazione o in alternativa riorganizzandosi per
permettere la frequenza della scuola OSS. Ogni singolo intervento è monitorato da una figura altamente specializzata e con una lunga esperienza nella
pianificazione e monitoraggio dei servizi: il Referente Tecnico Organizzativo.
Detta figura si occupa dell’analisi del bisogno accertato e della pianificazione e monitoraggio degli
interventi necessari per darvi risposta adeguata attraverso lo strumento del Piano di lavoro individualizzato. Piano che è studiato sulla singola persona,
sulle sue necessità e considerando anche il suo ambiente di vita.
Il Piano di lavoro individualizzato è lo strumento
principe che permette, se ben definito, di intervenire con ogni accesso di assistenza per rendere operativo il PAI (piano di assistenza individualizzato elaborato dall’Ente di riferimento) e di raggiungerne gli
obiettivi posti dal progetto elaborato sulla persona
e sulle sue autonomie.
La soddisfazione della persona assistita è raggiunta
attraverso l’attuazione di un appropriato piano di
lavoro unita all’esperienza e alla professionalità degli operatori capaci di empatia e dotati di un’ottima
preparazione che mettono a disposizione dei propri
utenti.
INDICATORI
PERSONALE QUALIFICATO
SUPERIORE AL 75%
RAPIDITÀ DI CONSEGNA DEL PASTO
ENTRO 2 ORE
ORE EROGATE CON PERSONALE QUALIFICATO
SUPERIORE AL 95%
PERSONALIZZAZIONE DEL SERVIZIO SAD
VERIFICA MENSILE
TEMPESTIVITÀ DELLA PRESA IN CARICO
SAD 7 GG MAX ADI ADI CP 1 GG
PERSONALIZZAZIONE DEL SERVIZIO ADI-ADICP
VERIFICA SETTIMANALE
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
13
14
LA STRADA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE
CARTA DEI SERVIZI
2012
PROGETTI
GESTIONE CENTRI
DIURNI/SERVIZI
VOLONTARIATO
COME VALORE
La Cooperativa gestisce in appalto con la Comunità Valsugana e Tesino e in Associazione Temporanea di Impresa con
La Casa S.C.S. il Centro diurno/servizi di Cinte Tesino ed il
Centro Servizi di Villa Agnedo. All’interno della gestione dei
due centri fornisce il servizio di trasporto ed accompagnamento degli ospiti, la sostituzione del personale dell’ente ivi
operante, in caso di assenza con proprio personale qualificato e il coordinamento tecnico organizzativo con due figure di coordinamento (RTO) a tempo parziale. Il riferimento
per l’accesso ai centri è l’assistente sociale territoriale competente presso gli uffici della Comunità Valsugana e Tesino
Servizio Socio Assistenziale.
La Strada accoglie da sempre al proprio interno nei diversi servizi persone che vogliono fare un’esperienza nuova. Il
volontariato rappresenta per noi un valore fondamentale,
un opportunità di crescita per la persona e un valido aiuto
complementare alle persone che utilizzano i nostri servizi
professionali.
Volontariato come attività integrativa e complementare ai
servizi offerti. Il volontario è accolto in cooperativa e integra con la propria presenza e la propria attività i servizi
professionali offerti dalla cooperativa.
Leva Civica Giovanile: un opportunità voluta e sostenuta
dal Con.Solida e dalle amministrazioni locali per “chiamare”
i giovani ad una leva volontaria a favore delle diverse realtà
non profit dell’Alta Valsugana.
L’esperienza ha dato modo ai giovani di sperimentarsi nelle
diverse realtà locali, di fare esperienza di vita dentro mondi
spesso a loro sconosciuti. La Cooperativa oltre a promuovere e credere fortemente nel progetto accoglie anche i ragazzi che volessero aderirvi.
Volontariato come crescita personale: il ragazzo o la ragazza (in questo caso anche minorenni) inseriti in Cooperativa
hanno modo di Fare “esperienza di vita adulta” affiancati
da operatori esperti che li indirizzano nel nostro mondo e
in quello della persona anziana o disabile. Il percorso non è
in questo caso destinato a completare la gamma dei servizi
verso il “bisognoso” cui la cooperativa si rivolge, ma i destinatari sono i ragazzi stessi. Il giovane cresce e si sperimenta
in un modo di vivere responsabile, fatto di regole e compromessi, si soddisfazioni e di reciproco aiuto.
SERVIZI ALLA FAMIGLIA
La Cooperativa sul proprio territorio di appartenenza promuove servizi per le famiglie che hanno in carico anziani o
disabili attraverso assistenza domiciliare in forma privata,
consulenze per la gestione del carico assistenziale e per
l’utilizzo di ausili. Lavora inoltre quotidianamente per aiutare le famiglie nell’individuare la migliore soluzione per
prendersi cura del proprio famigliare anziano o malato,
anche attraverso la consulenza in tema di assistenza famigliare privata, badanti o colf.
TURISMO SOCIALE
La Strada ha sviluppato negli ultimi anni una specifica
competenza nella gestione e organizzazione di soggiorni
protetti in diverse località di Villeggiatura. Non solo attraverso il servizio di trasporto, ma anche fornendo personale di cura e coordinamento durante il soggiorno di gruppi
di persone in difficoltà, anziane o disabili. Ci occupiamo
degli ospiti dalla partenza al rientro nella propria casa;
durante l’intero soggiorno offriamo la serenità di una vacanza garantendo al contempo professionalità nella cura,
grazie anche a partner qualificati e affidabili.
AREA SERVIZI ALLA PERSONA
AREA TRASPORTO E ACCOMPAGNAMENTO
NR PRESE IN CARICO IN RITARDO (1GG) / TOTALE PRESE IN CARICO
NR RITARDI SUPERIORI AI 10 MIN / TOTALE ACCESSI
NR GIRI PASTI OLTRE TEMPO MAX / TOT GIRO (TRIMESTRE)
PUNTUALITÀ DEL SERVIZIO
SCOSTAMENTO TEMPO MASSIMO TRASPORTO/SCODELLAMENTO PASTI
NR PIANI LAVORO IN RITARDO / TOT INVII
INVIO ENTRO 1 MESE PIANI LAVORO
SERVIZI SALTATI / TOTALE SERVIZI
PUNTUALITÀ 100%
CONFERMA ENTRO 1 GIORNO / TOTALE SERVIZI
SERVIZI MULTIPLI O CONTINUATIVI
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
<5%
da parte dell'ente pubblico per disservizi su totale servizi per l'ente pubblico"
<0
numero segnalazioni positive
numero di sanzioni da parte dell’ente pubblico per disservizi su totale servizi per l’ente pubblico
<0
OGNI 3 MESI
numero segnalazioni negative
NR GIRI OLTRE TMAX / TOT GIRI PERGINE (TOLL 10 MIN)
NR PASTI CONSEGNATI FUORI TERMINE (2ORE) / TOTALE PASTI
RAPIDITÀ DI CONSEGNA DEL PASTO ENTRO 2 ORE
100%
ETA DEI MEZZI TRASPORTO PASTI / NR MEZZI
NR ATTIVAZIONI ENTRO 3 GIORNI / TOTALE ATTIVAZIONI
ETÀ DEI MEZZI ATTREZZATI / NR MEZZI
CAPACITÀ DI RISPOSTA ALLA RICHIESTA CONSEGNA PASTO
< 5 ANNI
< 6 ANNI
PERCORRENZA MEDIA PULMINI
COMFORT DI VIAGGIO
< 350.000
90%
90%
0%
0%
>70%
<1%
>80%
< 1%
> 70%
< 10%
< 10%
< 5%
< 5%
KM PERCORSI
MODERNITÀ PARCO AUTO
CONFERMA ENTRO 1 ORE / TOTALE SERVIZI
SERVIZI SINGOLI IN GIORNATA
RAPIDITÀ DI CONFERMA / FLESSIBILITÀ DI RISPOSTA (1 ORA)
SERVIZI NEGATI / TOTALE SERVIZI
TASSO SERVIZI NEGATI 0%
CAPACITÀ DI RISPOSTA ALLA PRENOTAZIONE DEL VIAGGIO
NUMERO COORDINAMENTI PREVISTI / COORDINAMENTI FATTI
COORDINAMENTI PREVISTI / COORDINAMENTI FATTI
NR PIANI LAVORO IN RITARDO / TOT INVII
INVIO ENTRO 15GG PIANI LAVORO
MONITORAGGIO SITUAZIONE UTENTI LAVANDERIA
TOT SETT / NR RITORNI
VERIFICA SETTIMANALE SUL CASO
PERSONALIZZAZIONE DEL SERVIZIO ADI ADI CP
COORDINAMENTI PREVISTI / COORDINAMENTI FATTI
MONITORAGGIO SUL CASO
PERSONALIZZAZIONE DEL SERVIZIO SAD
NR PRESE IN CARICO IN RITARDO (7GG) / TOTALE PRESE IN CARICO
NR ORE EROGATE DA PERSONALE FORMATO / TOTALE ORE EROGATE
TEMPI PRESA IN CARICO SAD IN ADI E ADICP
> 75%
> 95%
NR PERSONE CON TITOLO O ESPERIENZA CERTIFICATA / TOTALE PERSONE
TEMPI PRESA IN CARICO SAD
EROGAZIONE DEL SERVIZIO ALLA PERSONA
FORMAZIONE DEL PERSONALE
RISORSE UMANE
INDICATORI
CONTATTI
Tel 0461 532856
Fax 0461 538376
www.lastradascs.it
[email protected]
[email protected]
SEDE AMMINISTRATIVA
Via Dos de la Roda, 41 - Fr. Cirè
38057 PERGINE VALSUGANA
SEDE LEGALE
Via Hippoliti, 11
38051 BORGO VALSUGANA
