Carta dei Servizi

Carta dei Servizi
rev. 1 del 9 gennaio 2009
Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Azienda ULSS n. 22 – Bussolengo VR
Dipartimento di Chirurgia Specialistica
Unità Operativa di Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Monoblocco - Quarto piano: degenza
Direttore: dott. Michele Marraffa
Caposala: Laura Zardini
Telefono degenze: 045 6712684
Fax: 045 6712724
e-mail: [email protected]
www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
L’unità operativa di oculistica si occupa della prevenzione e della cura
delle affezioni dell’apparato visivo, sia dal punto di vista medico che chirurgico.
L’attività è particolarmente dedicata alla chirurgia del segmento anteriore
(interventi di cataratta, trapianto di cornea, chirurgia refrattiva, chirurgia
del glaucoma), alla chirurgia dello strabismo ed alla chirurgia delle vie
lacrimali e degli annessi.
Il principale bacino di utenza dell’unità operativa è quello del territorio
dell’Ulss 22 con tuttavia anche una afferenza extra comprensoriale. Dispone di servizi di attività chirurgica presso l’ospedale di Bussolengo e
l’ospedale di Villafranca.
Le prestazioni ambulatoriali sono disponibili presso gli Ospedali di Bussolengo, Villafranca ed Isola della Scala.
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
I NOSTRI SERVIZI
Le prestazioni sono fornite sia a livello ambulatoriale che in regime di
ricovero ospedaliero (ricovero ordinario, day surgery e day hospital, a seconda del tipo di patologia e di assistenza medico–infermieristica necessaria).
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
A livello ambulatoriale vengono fornite le seguenti prestazioni:
POLIAMBULATORIO DELL’OSPEDALE DI BUSSOLENGO
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Visita oculistica
Visita ortottica ed eventuali esercizi ortottici
Campo visivo
Studio della motilità oculare
Esecuzione test di Hess
Pneumotonometria
Pachimetria
Ecografia oculare ed ecobiometria bulbo oculare
Microscopia endoteliale
Topografia corneale
Studio del film lacrimale (test di Schirmer e But)
Valutazione vie lacrimali di deflusso
Laser terapia per patologie della retina
Laser terapia per il glaucoma
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
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Capsulotomia Yag laser (per il trattamento della cataratta
secondaria)
Angiografia retinica con fluorescina (FAG)
Tomografia a coerenza ottica (OCT)
Angiografia retinica con verde di indocianina (ICG)
Retinografia
Test di Ishihara
Esame del fundus oculare
Esoftalmometria
Correzione di disturbi palpebrali con iniezioni di tossina botulinica
PER PRENOTARE IN REGIME DI CONVENZIONE
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 15.30
PER PRENOTARE IN REGIME DI LIBERA
PROFESSIONE
telefonare al CUP 045 6338222
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 15.30
• Controlli post-intervento di cataratta
PER PRENOTARE
Telefonare al n. 045 6712159
dal lunedì al venerdì dalle 11.30 alle 12.30
• Laser terapia a scopo refrattivo (quest’ultima solo in regime di libera
professione)
PER PRENOTARE
Telefonare al n. 045 6712684
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
POLIAMBULATORIO DELL’OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA
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Visita oculistica
Studio del film lacrimale
Valutazione vie lacrimali di deflusso
Test di Ishihara
Esame del fundus oculare
Esoftalmometria
Angiografia retinica con fluorescina (FAG)
Studio del film lacrimale (test di Schirmer e But)
Valutazione vie lacrimali di deflusso
PER PRENOTARE
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 15.30
POLIAMBULATORIO DELL’OSPEDALE DI VILLAFRANCA
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Visita oculistica
Pneumotonometria
Studio del film lacrimale
Valutazione vie lacrimali di deflusso
Test di Ishihara
Esame del fundus oculare
Esoftalmometria
Laser terapia per il glaucoma
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
• Capsulotomia Yag laser ( per il trattamento della cataratta
secondaria)
• Visita ortottica ed eventuali esercizi ortottici
• Campo visivo
• Studio della motilità oculare
• Esecuzione test di Hess
PER PRENOTARE
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 15.30
TEMPI DI ATTESA
Il tempo di attesa massimo per una visita oculistica negli ambulatori
dell’Azienda è conforme alla normativa regionale sotto riportata:
• CLASSE REGIONALE A corrispondente alla codifica per
impegnativa B=BREVE da eseguirsi entro 10 giorni.
• CLASSE REGIONALE B corrispondente alla codifica per
impegnativa D=DIFFERIBILE da eseguirsi entro 30-60 giorni.
• CLASSE REGIONALE C corrispondente alla codifica per
impegnativa P=PROGRAMMABILE da eseguirsi entro
60-180 giorni.
REFERTAZIONE ESAMI
La refertazione degli esami ambulatoriali è disponibile entro un
tempo massimo di dieci giorni.
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
COSA PORTARE...
Il giorno stabilito per la visita il paziente dovrà recarsi presso l’ambulatorio di competenza munito di:
• Prescrizione del medico curante (impegnativa)
• Documentazione sanitaria in suo possesso (referti di precedenti
esami strumentali, prescrizioni di occhiali e gli occhiali in uso)
nonché la documentazione non specialistica che potrebbe risultare
utile
• Codice fiscale e tessera sanitaria
IN CASO DI URGENZA...
In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni
rivolgendosi al Pronto Soccorso.
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO: DAY SURGERY
Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery
(con ricovero della durata massima di una giornata):
• Interventi di cataratta in anestesia topica o locale (ingresso e dimissione in giornata)
• Chirurgia delle palpebre
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
MODALITÀ DI ACCESSO...
Il ricovero viene proposto da uno dei medici dell’unità operativa o su indicazione di uno specialista esterno.
La prenotazione dell’intervento può essere fatta personalmente, presentandosi al reparto dell’ospedale di Bussolengo in orario antimeridiano oppure
telefonicamente al numero 045 6712684 dalle ore 12.00 alle ore 14.00 tutti
i giorni dal lunedì al venerdì.
I ricoveri presso l’ospedale di Villafranca vanno prenotati dal lunedì al venerdì telefonando al numero 045 6338137 dalle ore 11.00 alle ore 13.00.
A completamento delle indagini si accede al ricovero programmato.
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO
In regime di ricovero ordinario vengono eseguiti i seguenti interventi:
• Interventi per glaucoma
• Chirurgia dello strabismo
• Trapianti di cornea
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Gli interventi (cataratta, glaucoma, trapianto di cornea, correzione di stra-
bismo...) che richiedono esami pre-operatori, vengono eseguiti in regime
di pre-ricovero. L’utente dovrà presentarsi a digiuno in reparto alla data e
all’ora concordata con:
• Tutta la documentazione oculistica specialistica
• Tutta la documentazione relativa a patologie e terapie concomitanti generali
• Scheda di accesso per l’ospedale rilasciata dal medico curante
• Tessera sanitaria e codice fiscale
Ricovero urgente
Il medico di reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del
paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in
cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto
viene contattata direttamente dal reparto la struttura di destinazione.
INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME AMBULATORIALE
Sia presso la sede dell’ospedale di Bussolengo che presso l’ospedale di
Villafranca è attivo un servizio di chirurgia ambulatoriale per la cura
di patologie che non richiedono la degenza in ospedale. Per accedere a
tale servizio è necessario aver già eseguito un prima visita presso uno
specialista della nostra U.O. o da uno specialista esterno.
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Gli interventi eseguiti in regime di convenzione sono:
• Asportazione di calazio
• Asportazione di pterigio
• Asportazione di neoformazioni congiuntivali/palpebrali
• Correzioni di entropion ed ectropion
• Correzione di blefarocalasi
• Correzione di ptosi palpebrale
• Asportazione di xantelasmi
• Elettrodepilazione della palpebra per ciglia in trichiasi
PER PRENOTARE
• Presso l’ospedale di Bussolengo, telefonare allo 045 6712684,
dal lunedì al venerdì dalle ore 12.00 alle ore 14.00
• Presso l’ospedale di Villafranca telefonare allo 045 6338137,
dal lunedì e venerdì dalle ore 11.00 alle ore 13.00
COLLABORAZIONE CON FONDAZIONI
L’unità operativa lavora a stretto contatto con la fondazione “Banca
degli Occhi del Veneto” per quanto riguarda: la cura di chi necessita
di un trapianto di cornea o di altri tessuti oculari, la diagnosi e cura di
gravi patologie della superficie oculare difficilmente diagnosticabili e
la cura di patologie oculari attraverso l’utilizzo di lembi ricavati da
cellule staminali per quelle patologie non risolvibili con il solo trapianto di cornea.
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
IMPEGNI NEI CONFRONTI
DEGLI UTENTI
Accoglienza e orientamento
• Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un
puntuale orientamento nell’utilizzo dei servizi erogati
• La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa del reparto e degli ambulatori
• Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento
Tempestività, regolarità e puntualità
• Agli utenti viene comunicato, al momento della prenotazione
dell’intervento, la data del pre-ricovero e dell’intervento
• Il tempo di attesa massimo, in caso di ricovero programmato per intervento di cataratta, è di 45 giorni, per la piccola chirurgia 20 giorni
• Ai degenti in dimissione viene puntualmente consegnata una
relazione indirizzata al medico curante
Personalizzazione e umanizzazione
• I familiari dei pazienti in attesa di intervento di cataratta hanno libero accesso al reparto prima dell’intervento e fino alla
dimissione
• Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Completezza e chiarezza dell’informazione sanitaria
• Il paziente e/o un familiare da lui indicato possono richiedere
informazioni ai medici sulla propria malattia e le cure proposte
• I pazienti prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato
• Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera
chiara e comprensibile
Comfort
• Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli, dotate di bagno e aria condizionata
• A seconda del tipo di intervento e delle condizioni dei pazienti per gli interventi chirurgici senza necessità di ricovero, possono
essere utilizzate delle comode poltrone relax dove il paziente
attende prima di accedere alla sala operatoria e dove rimane
qualche ora dopo l’intervento in attesa della dimissione
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Garanzia e tutela
• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la
rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i
risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto
• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta al seguente indirizzo:
Dipartimento di Chirurgia Specialistica
Unità Operativa di Oculistica
Direttore: dott. Michele Maraffa
Ospedale di Bussolengo
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS N. 22
Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666
e-mail: [email protected]
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Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità operativa in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio
Infermieristico e l’Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
L’ospedale parla la tua lingua
Progetto di Mediazione Interculturale
OSPEDALE DI BUSSOLENGO 045 6712686