Le nuove frontiere della
comunicazione digitale
lunedì 3 ottobre 2011
Enrica Salvatori
Università di Pisa
Strumenti per partecipare e
collaborare
lunedì 3 ottobre 2011
Alcuni dati
gennaio 2010 (audiweb)
24, 7 milioni di internauti in Italia nel
12,6 milioni di utenti attivi
5,5 mln donne / 7,1 mln uomini
47,6 % tra i 35 e 54 anni
lunedì 3 ottobre 2011
i
Alcuni dati
luglio 2010 (IULM)
pochissime aziende di piccole dimensioni fanno
uso dei social network;
solo il 10% di quelle medie ha attivato canali di
comunicazione/relazione di questo tipo;
l’87,5% delle aziende grandi sono attive in
questo senso
Dati dal Master in Social Media Marketing & Web Communication (IULM)
lunedì 3 ottobre 2011
Considerazioni
in Italia le aziende fanno fatica a comprendere e a utilizzare
gli strumenti del Web 2.0
ci si affida ad operatori di marketing nelle medesime
condizioni
diffidenza verso i social media, dovuta ad una loro limitata
conoscenza
si preferisce continuare ad investire sui tradizionali
strumenti di marketing, relegando l’utilizzo dei social media
a obiettivi spesso “sperimentali” e marginali
Politecnico di Milano - Osservatorio Enterprise 2.0
lunedì 3 ottobre 2011
Web 2.0
Rivoluzione
tecnologica e
filosofica della
comunicazione via
Web
Comunicare +
partecipare
Acceleratore di
conoscenze
lunedì 3 ottobre 2011
lunedì 3 ottobre 2011
Web 2.0 e imprese USA
Accedere ad applicazioni e piattaforme tecnologiche in
modo economico e più efficiente: SAAS
Software As
A Service
Abbattere i costi di promozione dei propri prodotti e servizi
aumentando l’impatto di informazioni sulla clientela
Aprire nuovi canali di contatto e comunicazione a basso
costo
Partecipare a comunità online e
portali verticali
lunedì 3 ottobre 2011
Pubblicità “dinamica”
webcasting
podcasting
Immagini animate
pubblicità calibrata
lunedì 3 ottobre 2011
immagini interattive
Webcasting
lunedì 3 ottobre 2011
Audio/Video Podcasting
lunedì 3 ottobre 2011
Pubblicità
personalizzate
e
personalizzabili
lunedì 3 ottobre 2011
Strumenti più
utilizzati
Blog
Wiki
Podcast
Social Network
lunedì 3 ottobre 2011
Forum
Chat
Tools per
il lavoro
collaborativo
Wordpress
CMS
Gogle docs
Dropbox
Zotero
Blog
Web-log = diario in rete
Generalmente UN solo autore
(blogger)
Testi (opinioni, considerazioni,
introduzioni ad altri testi)
Video / audio
Immagini
Link
John Barger 1997 : blog sulla
caccia
sito gestito in autonomia dove
si tiene traccia (log) dei pensieri
lunedì 3 ottobre 2011
Caratteristiche
Ogni nuovo inserimento è un “post”
In cima alla pagina appare l’ultimo post
Ogni post può appartenere a un “thread” (filo del
discorso)
Ogni post può avere uno o più “tag” (etichetta, categoria,
parola chiave)
I post sono normalmente commentabili
Il commento è ciò che consente di creare una comunità
lunedì 3 ottobre 2011
Tipologie
Blog personale
Attualità/politica
Social blog
Vetrina
Blog collettivo
Giochi
Aziendale
Arte
Tematico
Link
etc...
lunedì 3 ottobre 2011
pubbl.
condivisione
altro blog
titolo
www.
beppe
grillo.
it
inchiesta
testo
lunedì 3 ottobre 2011
video + tit.
+testo
pubblicità
mirata
www.
beppe
grillo.
it
lunedì 3 ottobre 2011
Esempi italiani in azienda
http://www.quellichebravo.it/0(2006-2011)Ha
raccontato in tempo reale la nascita della Nuova Fiat Bravo. I product
manager, i designer, gli ingegneri e tutte le persone di Fiat hanno
raccontato e continuano a raccontare le novità della vettura.
http://www.tourismcafe.it/ Blog di Fabio
Lazzerini, CEO di Amadeus Italia, fornitore IT per operatori del settore
dei viaggi. Nato con l’intento di creare una lounge per addetti ai lavori
e appassionati di turismo. Raccogliere idee, implementare strategie, con
l’ambizione di creare valore aggiunto reale.
http://www.insoldoni.it/ blog sui temi di finanza
personale e attualità economica prodotto da Webank.
lunedì 3 ottobre 2011
I vantaggi di un blog
annulla la distanza psicologica tra cliente e azienda
aiuta il processo di fidelizzazione (community)
permette di recepire critiche e suggerimenti senza
mediazione
consente di testare orientamenti e iniziative
ulteriore punto d'aggregazione spontaneo, con la
generazione di traffico verso il sito-madre, quello
istituzionale o di e-commerce.
lunedì 3 ottobre 2011
Aiuto i commenti!
I commenti rendono vivo il blog
creano la community (il gruppo)
fanno a percepire all’azienda il contatto
diretto con la clientela
ma..
rendono pubblici i difetti dei prodotti!
lunedì 3 ottobre 2011
Ese
mp
Tripadvisor
lunedì 3 ottobre 2011
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Luca Telese
sett. 2011
Commenti dopo l’avvicendamento di
conduttori in In onda, trasmessa il sabato e
la domenica dalle 20.30 su La7
Via Luisella Costamagna e dentro Nicola
Porro, molto probabilmente anche grazie
allo stesso Telese
Risultato: stroncatura di Telese, del suo blog
e di molti suoi articoli
lunedì 3 ottobre 2011
Consigli
Pensare al messaggio (servizi, notizie,
approfondimenti): i contenuti SONO
FONDAMENTALI
Dire la verità : la condivisione smaschera
errori alla velocità ... dei neutrini!
Creare blog personalizzati e in stile al
prodotto
Se piccoli... associarsi in blog tematici
lunedì 3 ottobre 2011
Cosa ci vuole
Programma di pubblicazione
con sito autonomo (Blogger, Wordpress, MovableType,
TypePad, dBlog, Nucleus, Pivot, Dotclear, Drupal, Ciaoblog.it.)
in contenitori già esistenti con pubblicazione guidata
(Blogger, Wordpress.com, Splinder, Clarence, Blogsome,
Tiscali, Il Cannocchiale, Io Bloggo, Bloggerbash, Blogdrops,
NoiBlogger, Libero, LiveJournal, Windows Live, Spaces,
MySpace, Skyrock)
Creazione di template personalizzati
lunedì 3 ottobre 2011
Bibliografia
Giuseppe Granieri, Blog Generation, Bari,
Laterza, 2005.
Sergio Maistrello, Come si fa un blog, Tecniche
Nuove, 2004.
Alberto D’Ottavi, Tommaso Sorchiotti, Come si
fa un blog 2.0, Tecniche Nuove, 2008.
lunedì 3 ottobre 2011
WordPress
piattaforma di “personal publishing” e content
management system (CMS)
scritta in PHP
usa come database MySQL o Microsoft SQL
Server
consente la creazione di un sito internet
formato da contenuti testuali o multimediali,
facilmente gestibili ed aggiornabili.
lunedì 3 ottobre 2011
WordPress
Estensione delle funzionalità
tramite plugin: http://
wordpress.org/extend/1.
plugins/)
gestione delle categorie;
migliaia di temi gratuiti per
personalizzare l’aspetto del blog;
(http://wordpress.org/extend/
themes/)
creazione di pagine statiche;
URL permanenti che aiutano
l’ottimizzazione nei motori di
ricerca;
blocco di utenti in base
all’indirizzo ip.
lunedì 3 ottobre 2011
editor WYSIWYG per la
formattazione dei testi;
log degli utenti che visitano il
blog;
Esempi di template
lunedì 3 ottobre 2011
Esempi di WYSIWYG
lunedì 3 ottobre 2011
Bibliografia
Beginning WordPress 3 / Stephanie Leary[S.
l.] : Apress, 2010
Crea il tuo blog con WordPress / Tiziano
Fogliata, Milano : U. Hoepli, 2010
Sams teach yourself WordPress in 10 minutes /
Chuck Tomasi, Kreg Steppe, Indianapolis : Sams,
©2010
lunedì 3 ottobre 2011
CMS
Il Content Management System o Sistema di Gestione dei Contenuti è
uno strumento software installato su un server web studiato per
facilitare la gestione dei contenuti di siti web, svincolando
l’amministratore da conoscenze tecniche di programmazione Web.
CMS generici: flessibili per contenuti diversi
CMS specializzati: enciclopedie, blog, forum, rivista, catalogo..
BACK END per organizzare e supervisionare la gestione dei contenuti
FRONTEND lato utente per usufruire dei contenuti
lunedì 3 ottobre 2011
FRONT
END
lunedì 3 ottobre 2011
FRONT
END
lunedì 3 ottobre 2011
FRONT
END
lunedì 3 ottobre 2011
Esempi di Back End
lunedì 3 ottobre 2011
lunedì 3 ottobre 2011
Creare il proprio CMS
Identificare il/gli amministratore/i (back-end) per capire i ruoli di
produzione o fruizione dei contenuti
Identificare i fruitori (front end) per capire i ruoli come organizzare
il work flow dell’informazione (il prodotto NON è frutto del lavoro
del singolo)
definire il processo di acquisizione dei contenuti: raccolta,
filtraggio, supervisione
creare un’infrastruttura di messaggistica, con cui i gestori del
contenuto possono ricevere notifica degli avvenuti aggiornamenti.
tracciare e gestire le versioni del contenuto.
lunedì 3 ottobre 2011
Vantaggi / Limiti
Permette di costruire e
aggiornare un sito
dinamico senza
conoscere l’HTML o il
PHP
consente la facile
personalizzazione del
sito
lunedì 3 ottobre 2011
Un CMS efficiente è
anche specializzato
quindi costruito
“apposta” per l’azienda
il CMS non
specializzato è più
semplice ma può
risultare più rigido
CMS in Azienda
Si deve definire chiari processi interni di
approvazione dei contenuti.
Sampdoria http://www.sampdoria.it (joomla)
Foppapedretti http://www.foppapedretti.it/
(joomla)
lunedì 3 ottobre 2011
Bibliografia
Chimenti, Roberto, Costruire siti dinamici con
Joomla 1.6, Milano : Hoepli, 2011
GOSS Interactive (2009). "8 Things to
consider when starting a WCM project - A best
practice guide". GOSS Interactive website.
Retrieved 2010-07-28.
lunedì 3 ottobre 2011
Forum
Area di discussione su
piattaforma informatica
Comunicazione asincrona
Moderatori
Utenti
Ospiti
Linguaggio colloquiale e
pieno di neologismi
lunedì 3 ottobre 2011
lunedì 3 ottobre 2011
Forum in azienda
Estremamente utile per il supporto on line sui
prodotti venduti
Consente al cliente una consulenza gratuita
La consultazione asincrona spinge alla visita
ripetuta
L’accumulo di post crea di fatto un “manuale
utente” costantemente aggiornabile
lunedì 3 ottobre 2011
Chat
Comunicazione sincrona
Utenti spesso anonimi
(nelle group chat)
1- on - 1 / group chat
FB - Skype
lunedì 3 ottobre 2011
Chat in azienda
Equivalente digitale del numero verde
(addetto sempre presente)
Utile negli happening (=Twitter) perché
rende l’evento dinamico, partecipativo e
aperto all’esterno.
Risparmio e velocizzazione nella
comunicazione interna
lunedì 3 ottobre 2011
lunedì 3 ottobre 2011
Strumenti per il lavoro
collaborativo
lunedì 3 ottobre 2011
Wiki
lunedì 3 ottobre 2011
lunedì 3 ottobre 2011
Google docs
lunedì 3 ottobre 2011
Dropbox
lunedì 3 ottobre 2011
Zotero
lunedì 3 ottobre 2011
Flickr
lunedì 3 ottobre 2011
RSS
Restare Sempre Sintonizzati?
lunedì 3 ottobre 2011
RSS
Really Simple Syndication
Feed RSS: permettono di essere aggiornati su
nuovi articoli o commenti pubblicati nei siti di
interesse senza doverli visitare uno a uno
aggregatore (feed reader) è un programma per
effettuare il download di un feed RSS (basta
indicare l’URL del feed) e visualizzarne i
contenuti
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Aggregatori
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lunedì 3 ottobre 2011
