Oracle Collaboration Suite nella
Pubblica amministrazione
White Paper Oracle
Febbraio 2004
Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione
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Oracle Collaboration Suite nella Pubblica
amministrazione
EXECUTIVE OVERVIEW
La comunicazione e l infrastruttura per la gestione dei contenuti (email,
messaggi vocali, condivisione di documenti) e divenuta un elemento critico
all interno di ogni organizzazione. Sfortunatamente spesso la tecnologia non e
al passo con l evoluzione delle necessita ; sempre piu i utenti subiscono la
scarsa affidabilita e sicurezza dei sistemi, l ingestibilita dei processi di
conservazione delle informazioni, l inadeguata integrazione dei sistemi per la
gestione della voce e dei dati, e gli elevati costi annessi. Oracle Collaboration
Suite e disegnata per indirizzare tutti questi problemi con una architettura
moderna che sia in grado di integrare comunicazioni e contenuti. Incorpora
l intelligenza per fornire la corretta informazione nel giusto contesto. Oracle
Collaboration Suite rappresenta la 4a generazione di sistemi di messaggistica e
di collaborazione con una architettura a tre livelli realizzata utilizzando
completamente la tecnologia Oracle9i. OCS fornisce un ambiente consolidato
per la memorizzazione delle informazioni, una soluzione applicativa
pienamento integrata e un livello di interazione ed accesso disegnato per
infrangere i limiti inerenti a sistemi di comunicazioni di tipo proprietario;
l obiettivo e quello di decrementare i costi, migliorare la gestione e la sicurezza
dei dati ed incrementare la produttivita degli utenti.
Oracle Collaboration Suite include:
Posta elettronica
Casella vocale
Calendario
Condivisione documenti
Ricerca
Accesso vocale e wireless
Web Conferencing
Oracle occupa una posizione unica per far fronte ai requisiti di una moderna
Pubblica amministrazione.
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ORACLE COLLABORATION SUITE
GENERALI
CARATTERISTICHE
La Oracle Collaboration Suite include alcune tecnologie di noto successo della
Oracle, ciascuna delle quali indirizza un differente aspetto.
Posta elettronica
Oracle Email e il sistema per lo scambio di messaggi sicuro piu efficace ed
affidabile presente ad oggi sul mercato. Consente di risparmiare sui costi di
amministrazione, di hardware e di software, consolidando i sistemi distribuiti di
posta elettronica in un unico magazzino di posta aziendale. Offre un servizio di
scambio messaggi in grado di sopravvivere a cadute di sistema o di ambiente.
Consente di utilizzare qualunque client per accedere server di posta che
rispondono agli standard di mercato. Consente l accesso ai dati in qualunque
momento, ovunque ci si trovi ed utilizzando qualunque tipo di dispositivo
d accesso.
Casella Vocale
Oracle Voicemail fornisce dei concreti servizi di messaggi unificati
memorizzando tutti i tipi di messaggi (email, messaggi vocali, fax) all interno
dello stesso database Oracle. Cio elimina la necessita di sincronizzare i vari
messaggi ed il lavoro tedioso di amministrare molteplici fonti di dati, ciascuna
delle quali contiene diversi tipi di messaggi. Gli utenti della Oracle
Collaboration Suite possono accedere e gestire i propri messaggi da un
interfaccia di propria scelta, tra cui web browser, telefono, PDA e fax.
Calendario
Oracle Calendar fornisce funzionalita di gestione di un calendario, di
informazioni personali (PIM) attraverso un client, un web browser e qualunque
dispositivo mobile. L architettura scalabile della funzione Calendar consente
all interno di un Ente di utilizzare sofisticati raggruppamenti di calendario e di
gestione delle risorse.
Condivisione documenti
Oracle Files e in grado di rimpiazzare molti file server all interno di un Ente con
uno solo, scalabile ed affidabile, utilizzabile da chiunque. Costruito per una
collaborazione su larga scala, Oracle Files rende la gestione dei propri archivi
piu facile per i tecnici e per gli utenti. Gli utenti sanno inoltre esattamente dove
memorizzare e condividere i propri documenti. Funzioni self-service di gestione
consentono agli utenti di creare propri ambienti di lavoro per rendere sicuri,
documentare e pubblicare contenuti tra di loro, e possono utilizzare i propri
strumenti ed i propri server per gestione dei protocolli di rete.
Ricerca
Oracle Ultra Search fornisce un motore di ricerca web che consente agli utenti di
localizzare informazioni importanti all interno dell intranet o extranet della
propria organizzazione. Oracle Ultra Search raccoglie ed indicizza tutti i
documenti, includendo siti web, database, documenti generici, liste di
distribuzione, portali e varie sorgenti definite dall utente, includendo
applicazioni.
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Accesso vocale e wireless
Oracle Collaboration Suite fornisce la piu completa serie di funzionalita per
abilitare i propri utenti mobili ad avere pieno accesso a tutte le informazioni
del proprio Ente ovunque e da qualunque dispositivo (vocale, PDA, cellulari
abilitati ad accessi web, cerca-persona). Oracle Collaboration Suite si occupera
di informare i dipendenti al verificarsi di eventi importanti consentendo di
definire il contesto in cui si trova l utilizzatore del servizio. In tal modo le
informazioni sono indirizzate al computer da tavolo, al telefono cellulare o altri
dispositivi. Oracle Collaboration Suite consente quindi di risolvere il dilemma:
investire in costosi progetti di integrazione oppure continuare a utilizzare
diverse applicazioni, quali ad esempio posta elettronica e gestione documenti,
fornite da fornitori diversi quali Microsoft e Lotus, con distinte infrastrutture di
gestione, di conservazione dati, diversi strumenti di backup e recovery.
Web Conferencing
Nuovo nella rel. 2 di Collaboration Suite, Oracle Web Conferencing e un
potente sistema di collaborazione real-time che permette agli utenti di accedere
on-line agli stessi contenuti. Web Conferencing e disegnato e sviluppato per
soddisfare i requisiti di collaborazione real-time in tutto l Ente sostanzialmente in
tre modi: supportando tutti i tipi di meeting (incluso sessioni live help, meeting
interattivi e seminari via web), fornendo servizi di integrazione all interno di un
contesto di un processo di business ed applicativo, distribuendo i contenuti con
prestazioni eccellenti utilizzando le risorse di rete in maniera estremamente
efficiente.
I VANTAGGI DELLA SOLUZIONE ORACLE
Oracle offre notevoli vantaggi al mercato delle comunicazioni e del Content
Management. Tutti si basano comunque sull utilizzo dell attuale tecnologia di
successo di Oracle.
Consolidamento
Le applicazioni che compongono la Oracle Collaboration Suite si basano su
tecnologia Oracle9i Database ed Oracle9i Application Server. In aggiunta, tutte
queste applicazioni hanno caratteristiche specificamente disegnate per
supportare migliaia di utenti. OCS sfrutta le potenzialita di Oracle9i Database
per realizzare il vero paradigma di enterprise-wide integrated collaboration
centralizzando e consolidando tutti i contenuti di tipo collaborativo in un unico
contenitore. E possibile quindi centralizzare in un solo database le varie
informazioni ad oggi gestite generalmente su diversi sistemi di file server e di
messaggistica. Questo archivio di dati centralizzato permette inoltre di
migliorare la fruizione e la ricerca del contenuto. Diversamente da quello che
fanno oggi alcune soluzioni presenti sul mercato, OCS immagazzina sia i
metadati che i dati veri e propri su un singolo Oracle9i database. Questo
permette di avere un sistema che migliora enormemente la ricerca, la sicurezza,
l affidabilita e la coerenza delle informazioni in esso contenute.
_____________________________________________________________
Architetturalmente ha molto senso costruire un archivio di messaggi in un database
relazionale, ma non e cosi facile da realizzare. (Ferris Research)
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Interfaccia unica
Oracle Collaboration Suite possiede un interfaccia unica per i prodotti di posta
elettronica, calendario e schedulazione, gestione file e ricerca contenuti.
Bassi costi di implementazione tramite consolidamento dei server
Piu utenti e contenuti si possono supportare con una singola istanza di Oracle
Collaboration Suite; minori sono i costi da sostenere in hardware e software.
Inoltre il personale tecnico, avendo meno sistemi da gestire, e meglio
impiegabile per attivita di miglioramento dei servizi all Ente, ai cittadini e alle
imprese. Per quegli Enti, poi, che gia sono dotati di Oracle9i Database e
Oracle9i Application Server, OCS rappresenta una opportunita unica di
giustificare un investimento nella propria infrastruttura IT.
Riduzione dei costi di esercizio.
In un ambiente in cui si abbia una proliferazione decentralizzata di server e
normalmente impossibile pianificare razionalmente i fabbisogni del settore IT.
Implementando un processo di consolidamento dei server e invece possibile
pianificare meglio le necessita di archiviazione, di rete, back-up, e ridurre nel
contempo i costi (di software, hardware, di gestione).
Memorizzazione intelligente dei dati
In Oracle Collaboration Suite solo una copia di un determinato messaggio
viene memorizzata nel database, anche se indirizzata a piu destinatari. Fanno
ovviamente eccezione gli eventuali utenti di posta elettronica certificata.
Gestione
L infrastruttura composta dalla Oracle Collaboration Suite e da Oracle9i include
Oracle Enterprise Manager , un efficace strumento di amministrazione in
grado di gestire i server, le comunicazioni e le applicazioni di content management
all interno dell Ente.
Orientamento al desktop
Oracle Collaboration Suite e progettata per lavorare con le applicazioni piu
diffuse quali Microsoft Office, protocolli di rete ed altri strumenti. Essenziale
fin dalla prima versione di Oracle Collaboration Suite e la coesistenza con il
client Microsoft Outlook, le cui funzioni di email e calendario sono utilizzate da
milioni di utenti. La Oracle Collaboration Suite aggiunge nuove funzionalita ad
Outlook, non costringendo l Ente a sostituire il prodotto.
Accesso Web
Tutte le applicazioni della Oracle Collaboration Suite offrono pieno accesso
tramite interfacce web.
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Figura: accesso Web
Accesso da cellulare
Accesso wireless e vocale ottimizzano gli investimenti . La Oracle Collaboration
Suite estende le sue funzioni collaborative ad utenti mobili ovunque ed in
qualunque momento.
Figura: accesso Wireless da telefono e da PDA PocketPC
Inserita in processi esistenti
La Oracle Collaboration Suite fa anche uso di Oracle Workflow consentendo
all utente di mappare ed automatizzare i processi aziendali gia in uso.
Facilita di utilizzo
Ovviamente se gli utenti continuano a lavorare usando strumenti noti, anche se
i contenuti sono memorizzati nella Oracle Collaboration Suite, allora non e
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richiesto alcun tipo di addestramento. Tutte le nuove applicazioni sono
attentamente disegnate per essere di rapido apprendimento.
Sicurezza
Offerta dall infrastruttura tecnologica Oracle (le funzionalità incluse nel database
hanno superato con successo ben 15 differenti certificazioni internazionali sulla
sicurezza). Quindi affidabilita dovuta al software (non all hardware)
Presence Server
La Oracle Collaboration Suite e indirizzata alle comunicazioni, al contenuto ed
al contesto. Il contenuto e disegnato per essere comunicato; le comunicazioni
hanno un contenuto (ad esempio, sono in ufficio, sono in viaggio, sono in una riunione).
Il contesto da la forma al tipo di contenuto desiderato (ad esempio, fammi
ascoltare le mie email delle ultime 24 ore quando sono in viaggio).
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APPROFONDIMENTO TECNICO
L offerta complessiva di Oracle è caratterizzata da una forte coerenza
architetturale, che garantisce una piena integrabilità dei propri prodotti fra di
loro e con l esterno.
Figura: architettura di Oracle Collaboration Suite
Servizi di posta elettronica
Il componente Oracle Email della Oracle Collaboration Suite si basa sul
database Oracle9i per memorizzare i dati in maniera sicura, affidabile e scalabile,
e su Oracle9i Application Server per fornire servizi accessibili ad una vasta
gamma di dispositivi d accesso. Tra le caratteristiche di Oracle Email:
Aderente agli standard
Multipurpose Internet Mail Extension (MIME)
Extended Simple Mail Transport Protocol (ESMTP)
Internet Messaging Access Protocol version 4 (IMAP4)
Post Office Protocol version 3 (POP3)
Secure Sockets Layer (SSL), anche IMAP4 SSL e POP3 SSL
Possibilita di interfacciarsi al messaging store secondo varie modalita :
JMA, chiamate standard IMAP4/POP3/SMTP e PL/SQL.
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Figura: diagramma modalita di interfacciamento
Supporto per accessi da dispositivi diversi (es.: telefono, web browser,
telefono cellulare) ed integrazione tra canali d accesso. Cio significa
che se un utente ascolta un messaggio di email al telefono,
quest ultimo viene marcato come gia letto qualora l utente acceda la
propria email via computer.
Filtri a livello di server possono essere utilizzati per agire
automaticamente sui messaggi basandosi sul contenuto del messaggio
stesso. Tali filtri possono essere usati per controllare tutti i messaggi in
entrata o in uscita per caratteristiche associate a virus.
Figura: architettura mail routing server
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Nella versione attuale esiste inoltre un Virus Scrabber che permette di
verificare la presenza di email infette da virus gia presenti nel message
store e di pulirle; e possibile inoltre metterle in quarantena per essere
poi ispezionate e/riparate in un momento successivo. Messaggi
automatici possono essere spediti al ricevente o al mittente per
notificare l azione intrapresa.
Supporto per domini multipli con un unico server. Per domini molto
grandi e supportato un unico dominio a cavallo di nodi multipli.
Disponibilita di servizi d accesso al magazzino messaggi con
funzionalita che sfruttano bilanciamento del carico ed architetture in
grado di condividere le connessioni. In grado quindi di supportare
migliaia di utenti simultanei usando hardware poco costoso.
Figura: architettura connection pooling al messaging store
Piena integrazione con OCS Files per evitare che gli utenti spediscano
documenti di grosse dimensioni come attach sulla rete; nel messaggio
infatto viene incluso solo il link al file e al folder del contenuto relativo
in Oracle Collaboration Suite.
Sfruttando le potenzialita di Oracle Text e Oracle9i Database, OCS
Email ha la possibilita di indicizzare e ricercare i messaggi; l
indicizzazione funziona naturalmente sul corpo dell email e sul
documento in allegato.
Figura: architettura componente OCS Email
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Figura: accesso web a componente OCS Email
Servizi di calendario e schedulazione
Il componente Oracle Calendar della Oracle Collaboration Suite fornisce la
possibilita di gestire la propria agenda e di quella delle risorse dell Ente in
tempo reale. Offre inoltre accesso tramite una vasta scelta di client web con
Personal Information Management (PIM) ed una completa funzionalita di
schedulazione di gruppo. Cio e disponibile su varie piattaforme, in modalita
wireless, WAP, SMS, PDA. Gli utenti di Oracle Calendar possono continuare a
gestire i propri appuntamenti tramite Microsoft Outlook Calendar senza
doverne modificare le funzionalita . Gli utenti possono autonomamente
configurare OutlookConnector fornendo un minimo di informazioni (IMAP,
SMTP, nome dei server, utente e password). OutlookConnector consente ad
Outlook di usare chiamate MAPI e di trasformarle in IMAP/SMTP per
chiamate email e calendar API al server di Calendar. OutlookConnector
interroga il server di Calendar per meeting, eventi, task, contatti, note, che sono
poi convertite in proprieta MAPI.
Attraverso i meccanismi di integrazione di Oracle Calendar, esiste inoltre la
possibilita da parte degli utenti di schedulare e partecipare a Web Conferencing
direttamente dal proprio calendario.
La ricerca gerarchica e la schedulazione delle risorse da prenotare
contestualmente ad un meeting e presente nel sistema come anche la possibilita
di condizionare la fattibilita della prenotazione attraverso un processo di
approval workflow delle risorse stesse.
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Figura: architettura componente OCS Calendar
Figura: accesso via Outlook a OCS Calendar
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Figura: accesso via Web client e wireless a OCS Calendar
Servizi di casella vocale e fax
La casella vocale e divenuta un mezzo onnipresente di comunicazione quando
qualcuno non puo essere raggiunto immediatamente al telefono. La casella
vocale e la posta elettronica sono generalmente considerati messaggi di tipo
diverso tra loro. In passato si era obbligati ad acquisire servizi di posta
elettronica, di casella vocale e di fax da fornitori differenti, e ad amministrarli in
maniera distinta. I componenti Oracle Voicemail e Fax della Oracle
Collaboration Suite sono costruiti su interfacce standard mentre i messaggi
sono memorizzati in Oracle9i Database (i messaggi vocali sono memorizzati in
formato .wav ed i fax in formato .tif). Il supporto dello standard Enterprise
Computer Telephony Forum (ECTF), comunemente conosciuto come CT
Server , consente ad Oracle Voicemail di integrarsi facilmente con una svariata
gamma di switch. Oracle Voicemail include:
Interfaccia DTMF utente per la casella vocale
Supporto per i Fax in entrata
Accesso Multi-Canale ai messaggi
Integrazione con il sistema telefonico
Opzioni di implementazione flessibili
Supporto di Open Standards per Hardware e Software
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Figura: architettura componente OCS VoiceMal & Fax
Figura: dettaglio architettura di integrazione con PBX
Servizi di condivisione documenti
Un efficiente modo di collaborare all interno di un Ente richiede una
piattaforma comune per memorizzare, gestire e controllare l accesso alle
informazioni che rappresentano il cuore dell Ente stesso. Oracle Files utilizza la
tecnologia del database Oracle per creare un contenitore comune. Fornisce il
meglio di un tradizionale file system e di un database relazionale, la scalabilita ed
affidabilita del database Oracle9i e la semplicita d uso del file system. Dal punto
di vista dell utente Oracle Files e accessibile tramite un web browser, tramite la
gestione a cartelle del PC e tramite varie applicazioni client quali FTP, NFS,
SMB, AFP. Diversamente da altri file system comunque Oracle Files salva tutti i
contenuti, dalle pagine web ad MP3, da fogli elettronici a file XML, nel
medesimo file system all interno di una istanza di database di Oracle.
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Caratteristiche
Organizzazione degli ambienti di lavoro. Gli ambienti di lavoro sono
utilizzati per strutturare i contenuti in base alle diverse attivita e per
autorizzare chi li possa accedere.
Categorie. Le categorie forniscono un altro livello di organizzazione,
consentendo all amministratore di definire metadati addizionali
(attributi estesi) per i file. Una categoria definisce una serie di attributi
che gli utenti possono quindi applicare. Le categorie non sono
associate a contenuti specifici. E possibile applicare la medesima
categoria ad un documento MS Word, un immagine, una
presentazione, un foglio elettronico. Tutti memorizzati sul server di
Oracle Files. E possibile ricercare e localizzare le informazioni in base
alla categoria.
Workflow. Oracle Files fornisce supporto per un workflow, abilitando la
definizione di regole che notifichino gli utenti di modifiche effettuate
ai file ed instradarle verso chi e preposto per l approvazione.
File Versioning. Il versioning consente agli utenti di gestire le modifiche
ai file senza perdita delle copie modificate.
Autorizzazioni. Oracle Files fornisce una sicurezza basata su ruoli con
3 profili:
o
Amministratore. Un amministratore gestisce gli utenti ed i
loro accessi all interno di un ambiente di lavoro (workspace). L
amministratore puo creare utenti, rinominarli e cancellarli.
o
Participante. Un participante e in grado di vedere e
modificare file in un workspace.
o
Viewer. Un viewer ha accesso in sola lettura dei file in un
workspace.
File Sync. La sincronizzazione dei file assicura che una o piu cartelle
locali presenti sui computer locali degli utenti siano allineate con le
medesime cartelle remote presenti in Oracle Files. Gli utenti possono
leggere, modificare od anche cancellare i file. Le modifiche, in locale o
in remoto, vengono aggiornate durante il processo di sincronizzazione
dei file.
Locking. Per prevenire che gli utenti modifichino dati di altri utenti
sono utilizzati tre tipi di controllo accesso ai dati:
o
Locking automatico tramite workflow
o
Aderente allo standard WebDAV
o
Lock manuale da parte degli utenti
Trash. I file cancellati vengono mossi in una cartella cestino trash
dalla quale possono essere recuperati se necessario oppure essere
rimossi permanentemente.
Ripristino di file singoli. Quando gli utenti svuotano il cestino, il
contenuto viene archiviato al di fuori del database per un tempo prespecificato. L amministratore puo controllare l archiviazione ed il
ripristino dei file cancellati.
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Figura: architettura componente OCS Files
Figura: accesso via Web client a componente OCS Files
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Figura: accesso via Windows Exploring e wireless a componente OCS
Files
Servizi per la collaborazione real-time
OCS Web Conferencing e disegnato e sviluppato per incontrare la domanda di
requisiti di comunicazione real-time dell Ente, includendo la possibilita di
integrare i servizi di online meeting anche in applicazioni corporate, siti Web, portali.
I componenti principali di OCS Web Conferencing sono:
Application module strumento per la creazione di meeting, gestione
del materiale del meeting ed archivio.
Web Conferencing Console ambiente per l esecuzione del meeting
realtime.
Administration strumento per il monitoraggio, reporting e gestione.
Application module
OCS Web Conferencing Application module permette l accesso sicuro da
Internet a utenti di tipo guest ed a utenti registrati. Gli utenti di tipo guest
possono associarsi a meeting di tipo pubblico oppure a quelli per i quali si e stati
invitati esplicitamente. Gli utenti registrati possono accedere da ovunque da
Internet oppure dalla rete interna corporate.
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Figura: pagina di benvenuto di OCS Web Conferencing.
Gli utenti non registrati possono unirsi ad un meeting o cliccando su un link
generato automaticamente su un messaggio di posta o navigando sul sito e
accedendo attraverso la tabella Riunioni Pubbliche oppure digitando l ID e la
password nella maschera Entra nella riunione .
Gli utenti registrati possono creare quelli che vengono chiamati Instant Meeting
con un solo click del mouse. Meeting online possono essere inoltre schedulati con
un invito automatico di email ai partecipanti inclusi quelli non registrati.
Naturalmente se OCS Web Conferencing viene utilizzato con OCS Calendar si
possono sfruttare caratteristiche quali reminder, conferma disponibilita , etc.. da
OCS Calendar Web Client e da Microsoft Outlook.
I tipi di meeting supportati sono:
Regular Meeting gli utenti ospiti e registrati possono essere invitati.
Qualsiasi utenti al quale e stato dato il meeting ID e la password puo
partecipare
Restricted Meeting questa tipologia di meeting e riservata
esclusivamente agli utenti registrati ed invitati. Anche con un meeting
ID e password un utente registrato ma non invitato non puo
partecipare fintanto che il proprietario dell evento non lo aggiunge alla
lista.
Gli utenti registrati possono caricare e gestire il materiale da utilizzare nel
meeting come documenti, bookmark, poll e messaggi chat predefiniti. Qualsiasi tipo
di documento proveniente dal PC dell utente puo essere direttamente
condiviso ed anche editato, previa autorizzazione, dai partecipanti se attiva la
modalita di desktop sharing.
Naturalmente queste informazioni possono essere archiviate come anche il
sommario ed il report del meeting stesso ovvero:
Partecipanti quando si sono uniti al meeting, quanto sono stati
presenti e le risposte ai poll.
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Documenti dei meeting tutte le informazioni rese disponibili prima
del meeting, durante il meeting e qualsiasi altro documento pubblicato
dopo la chiusura del meeting.
Meeting URL una lista di pagine web sulle quali si e fatto cobrowse
durante il meeting.
Trascrizione delle chat registrazione di tutti i messaggi intercorsi
durante il meeting.
Risultato dei poll risultato dei poll con anche le risposte individuali.
Registrazione meeting registrazione della voce e dello schermo in
maniera sincronizzata e disponibile successivamente per un playback ondemand o tramite link oppure tramite il download.
OCS Web Conferencing console
La console fornisce un ambiente flessibile per la collaborazione real-time. Le
caratteristiche fornite da tale componente sono:
Cobrowse Browsing sincronizzato di pagine web con piccolo o grande
gruppo di partecipanti. Non e un tour su pagine web basato sul desktop
sharing.
Presentazione Documenti Selezione e visualizzazione di documenti
prelevati dal repository personale su OCS Web Conferencing.
Whiteboard Il presentatore ed eventualmente i partecipanti possono
avere accesso a strumenti di disegno condiviso.
Condivisione del desktop I presentatori possono condividere
qualsiasi cosa dal proprio computer basato su MS Windows con gli
altri partecipanti in real-time. Si possono condividere regioni specifiche
del desktop, piu regioni, qualsiasi applicazione o l intero desktop. Il
presentatore puo eventualmente condividere anche il controllo del
proprio PC.
Voice Streaming Streaming di voce one-way, listen-only dalla console di
web conferencing.
Polling creazione di instant poll o su utenti selezionati. Le risposte
sono visualizzate in tempo reale ed i risultati possono essere pubblicati
a tutti i partecipanti.
Chat chat di gruppo, chat di gruppo private, o individuali con il
presentatore
Registrazione e playback registrazione della voce sincronizzata con i
dati presentati sullo schermo e disponibile poi a richiesta.
Presentatori multipli il presentatore puo dare i privilegi di presenter
ad qualsiasi numero od utenti nel meeting.
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Figura: la console di OCS Web Conferencing in modalita Desktop
Sharing
Servizi comuni
Tutte le funzionalita della Oracle Collaboration Suite sono presentate tramite
un interfaccia comune. I servizi sfruttano tutti una architettura comune per
semplificare la ricerca per diversi tipi di contenuti, di autenticazioni, single signon ed amministrazione di sistema. Il supporto all infrastruttura tecnica e
fornito da Oracle9i Application Server, in modo da garantire la continuita tra la
Oracle Collaboration Suite ed altre applicazioni Oracle .
Ricerca
Le informazioni aziendali sono solamente dati, a meno che non sia possibile
reperirle facilmente. Se si vuole prendere una decisione velocemente si necessita
di intelligenza. Il componente di ricerca fornito con la Oracle Collaboration
Suite trasforma dati in intelligenza. Noto come Ultra Search puo essere
utilizzato per effettuare ricerche su server web aziendali, database, server di posta,
server di dati. Ultra Search si basa su tecnologia Oracle9i Text e non richiede
scrittura di codice SQL. Usa un crawler per indicizzare documenti; i
documenti rimangono al loro posto, e le informazioni raccolte sono invece
usate per costruire un indice che viene salvato all interno del proprio firewall in
un database Oracle9i
Caratteristiche:
Ricerca trasversalmente su Files, Email, Oracle Database, altri DBMS
compatibili, altri server di posta via IMAP, pagine HTML di siti web.
Fornisce la possibilita di effettuare quella che viene chiamata Federate
Search ovvero la possibilita di effettuare da una unica richiesta la
ricerca contemporanea su tutti le tipologie di informazioni gestite da
Oracle Collaboration Suite ed anche su siti web dichiarati inzialmente
per l indicizzazione.
Fornisce funzionalita di portale, ricerca per campi ed estrazione in
formato metadato.
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Presenta un interfaccia web in cui gli utenti possono specificare percorsi
di ricerca complessi utilizzando funzioni booleane.
Trasformazione automatica da parte di Oracle Text di richieste
presentate da interfaccia web in istruzioni SQL.
Delega dell autentificazione utente al server di single sign-on.
Figura: architettura componente OCS Search
Figura: accesso via Web client a OCS Search.
Single Sign-on, directory comune e autenticazione
Una problema estremamente sentito e il dovere effettuare un login a piu
sistemi, tenere traccia delle diverse password, definire profili in piu di una
applicazione. E altrettanto complesso per l amministratore dei sistemi
assicurare che i contenuti acceduti siano sicuri e che gli utenti siano autenticati.
La Oracle Collaboration Suite usa Oracle Internet Directory per fornire un
unico punto centralizzato di deposito informazioni. Voce e wireless sono dei
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canali tramite i quali la Oracle Collaboration Suite fornisce accesso a posta
elettronica, calendario, file, rubrica.
Interazione con Email
Ricevere, rispondere, inoltrare o trasferire email utilizzando un browser
mobile o una interfaccia vocale
Ascoltare il sunto delle nuove email con accesso vocale
Creare una casella di posta virtuale basata su preferenze specifiche, e
selezionare una casella particolare per accesso dal browser piuttosto che
con accesso vocale (per specifici mittenti, solo posta urgente oppure
tutta la posta delle ultime 2 ore)
Interazione con il Calendario
Gestione degli appuntamenti da qualunque browser
Ascoltare il sunto dei nuovi appuntamenti con accesso vocale
Interazione con Files
Integrazione con Oracle Files per consentire la gestione degli allegati
Integrazione con Right Fax per abilitare la stampa di documenti dal fax
Selezione di un file come allegato ad un email o ad un fax
Rubrica
Accesso alla rubrica aziendale da qualunque browser
Selezione di contenitori di email dalla rubrica aziendale
Indirizzario
Gestione di informazioni individuali
Selezione di contenitori di email dall indirizzario
Aggiungere contatti all indirizzario partendo dal messaggio di email
Gestione presenza
Presence Management consente agli utenti di definire la propria locazione in un
determinato momento e di specificare il metodo appropriato per essere
contattati, in base alle proprie preferenze ed alla propria disponibilita .
Accesso via browser in real-time
Come abbiamo descritto in precedenza Oracle Collaboration Suite da la
possibilita di accedere alle informazione siano esse email, documenti, eventi di
agenda, appuntamenti, task etc.. anche da qualsiasi apparecchiatura di tipo
mobile con capacita di browsing. Gli utenti hanno la possibilita di usare qualsiasi
browser nativo (XHTML, HTML, WML, HDML, CHTML, tunyHTML) su
qualsiasi telefono, PDA o laptop con un accesso Internet di tipo wireless
(esempio CDMS/1xRTT, GSM/GPRS/CDPD, Mobitex, 802.11b). Tutte le
applicazioni del portale wireless di OCS sono state ottimizzate per sfruttare
pienamente i vari device, le caratteristiche dei vari browser, delle opzioni di dataentry e delle varie tipologie di rete.
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Figura: architettura componente OCS Wireless & Voice
Figura: il server multicanale di OCS per l indipendenza applicativa dai
device, tipologie di rete e linguaggi di comunicazione.
Figura: esempio di funzionamento con accesso via Browser WAP.
Figura: esempio di funzionamento con accesso Voce via linguaggio
VoiceXML.
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Accesso Asincrono
Mentre le applicazioni accedute via wireless browser forniscono l accesso ai dati in
tempo reale in una modalita sincrona via connessione always-on su Internet, le
applicazioni asincrone (Ask) forniscono accesso a tutti i dati di OCS via un
protocollo di messaggi e non richiedono un connessione costante al sistema.
Utilizzando qualsiasi messaging device tipo pager o un telefono cellulare con SMS,
l utente puo chiedere informazioni spedendo un breve messaggio (SMS o
email) al server. Il server multi-canale di OCS gestisce inoltre la sessione anche
per queste applicazioni asincrone abilitandone l interattivita nei confronti degli
utenti.
Figura: esempio di funzionamento con accesso asincrono.
Notifiche e Alert
Oracle Collaboration Suite fornisce alert e notifiche per Email, Calendar e Web
Conferencing. Possono essere utilizzati vari canali quali SMS verso un telefono
cellulare, un email verso un pager, fax oppure attraverso una interfaccia di tipo
vocale.
Con OCS sono distribuiti una serie di driver costruiti per soddisfare queste
esigenze; fra questi sono inclusi quelli per interfacciarsi a centri SMS (SMSC),
server email, fax server e Voice Gateway. L architettura e estensibile ed e quindi
possibile aggiungere altri tipi di driver per supportare differenti meccanismi di
device e di trasporto. Una lista completa di quelli gia disponibili si puo trovare
sul sito Oracle Mobile Tech Center http://otn.oracle.com/mobile.
Figura: come funziona la notifica
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Gestione
Oracle Collaboration Suite fornisce uno strumento di amministrazione
chiamato Oracle Enterprise Manager per gestire l intero application layer da una
singola interfaccia ed assicura che i contenuti siano acceduti in maniera sicura e
attraverso autenticazione. Utilizzando Oracle Enterprise Manager gli
amministratori hanno la possibilita di effettuare tutti i task di gestione tipici
quali, controllo dell utilizzo del sistema in real-time, prestazioni, configurazioni e
operazioni quali chiusura e apertura di processi il tutto l utilizzo di un browser.
Figura: Oracle Enterprise Manager
Affidabilita
Oracle Collaboration Suite e costruita interamente sulla piattaforma Oracle9i e
offre alta disponibilita e fault-tolerance come richiesto da molti Enti.
E possibile infatti utilizzare l opzione Oracle Real Application Cluster per
aumentare la scalabilita e la disponibilita del repository dei messaggi. RAC infatti
oltre a fornire agli utenti un sistema ad erogazione continua di servizio e in
grado di rendere il sistema piu performante attraverso la possibilita di
aggiungere server al sistema di back-end senza interromperne la sua attivita . E
inoltre possibile avere la stessa potenza elaborativa con un numero maggiore di
server piu piccoli a piu basso costo.
Figura: OCS Email con Real Application Cluster
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Alcuni sistemi poi richiedono garanzie legate al fatto di poter erogare servizio
anche in caso di eventi di tipo disaster . Oracle offre soluzioni per sopperire a
catastrofi fornendo meccanismi che permettono di ridondare i sistemi in
locazioni diverse garantendo il rispristino del servizio nell ordine dei minuti.
Figura: architettura di Disaster Recovery
Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione
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