Presentazione standard di PowerPoint

Capital Social 12.000,00 D.T. code fiscale n° : 1031856/X/A/M/000
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Siège sociale, 9 rue du Métal; Immeuble Khalfallah. Appartement B32. CHARGUIA 2.
Ariana tel+216.71942629 - Fax: +216.71942618
www.techandcom.tn
La Tech & Com Sarl è stata costituita nel 2008 a Tunisi (Tunisia) e siamo un Business Process Outsourcer.
L’ analisi dei processi e la ricerca di soluzioni innovative per il Business dei nostri clienti sono la nostra missione. Ogni
processo può essere ingegnerizzato, deve evolversi e migliorare recependo le esigenze di chi ne fruisce.
In quest’ottica forniamo in Outsourcing soluzioni e processi operativi all’avanguardia unendoli all’affidabilità e alla
competenza delle nostre risorse.
Le nostre qualità si esaltano nella gestione dei processi E2E, infatti La progettazione e successiva implementazione dei
processi secondo una visione complessiva che gestisce il cliente a 360 gradi permette di ottimizzare il processo
complessivo, eliminando le attività ripetute, modificando e spostando fasi e controlli, riducendo i ricicli sui diversi sotto
processi con la naturale conseguenza di aumentare l’efficienza e migliorare la Performance verso il cliente.
I servizi che Tech & Com comprende nella sua offerta sono:
• Back Office
• Servizi di Call & Contact Center
• Sviluppo Software
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 Fatturato :
1 M Euro nel 2014
 Previsione: 1,5 M Euro nel 2015
 Personale : 120 Impiegati
 Direzione: Tunisi ( 1000 Mq2)
 Società controllate:

Tech & Com s.a.r.l., Italia (1.000 Mq2)

Tech & Com, Tirana (500 Mq2)
 Consorzi:

Consorzio NeedComdata – Via C. Alberto, 22/a – 10123 Torino (TO)

Consorzio InfoNeed – Via Tito Speri, snc – 00040 Pomezia (RM)
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Servizi di Backoffice
 Archiviazione
 Metering
 Billing
 SWA
 DB Maintenance (es. Housing
National Office)
Call & Contact Center in Outsourcing
 Telemarketing
 Teleselling
 Contact Management
 Inbound and Outbound Services
 Multichannel HelpDesk (web,
phone)
 SLA Monitoring
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La Tech & Com Sarl per la gestione in qualità delle attività di Back Office utilizza un
CRM proprietario denominato Gecom che è fruibile tramite interfaccia web.
Gecom consente:
•
•
•
•
•
•
•
Gestione amministrativa dei dipendenti (anagrafica operatori, buste paga ed eventi);
Il Dispatching delle attività tramite maschera ad Hoc;
la definizione del profilo operatore con possibilità di personalizzare gli skill;
una reportistica avanzata (carico attività, monitoring tempi di attraversamento, report
produzione, gestione stand by, ecc.);
Control Room;
la gestione del controllo qualità delle attività lavorate con funzionalità di dibattito
tra il controllore e controllato;
l' a t t r i b u z i o n e di premi produzione sulla base delle quantità prodotte dagli operatori
in qualità.
Gecom è corredato di una serie di moduli di import e export (excel, pdf, web service)
delle attività e dei report e permette una gestione completa delle lavorazioni end to end.
Gecom è basato su piattaforma Microsoft .NET Framework 4.5 ed è sviluppato in ambiente
Microsoft Visual Studio 2013.
Il database utilizzato è Microsoft SQL Server 2012.
Esempio Control Room
La Tech & Com Sarl per la gestione in qualità delle attività di Call e Contact Center
utizza un CRM proprietario denominato Gecall. Si tratta di un sistema integrato nato per
aumentare la produttività e l’efficienza del Call center outbound e Inbound, ed è composto da
3 moduli:
1.
2.
3.
LiteCall permette agli agenti di accedere al sistema e gestire i contatti unificando cosi la
gestione IPBX con la parte CRM (gestione cliente ed esitazione delle chiamate);
Gecall Predictive si occupa sia di generare le chiamate in automatico utilizzando
avanzati algoritmi che analizzano informazioni sia in Real-Time che statistiche
(disponibilità degli operatori, durata media delle chiamate, etc..) passando cosi agli agenti
solo contatti utili, di smistare le chiamate in ingresso agli agenti disponibili in base allo
skill, migliorando cosi la produttività del Call Center;
Gecall Inbound si occupa di smistare le chiamate in ingresso agli operatori disponibili.
Gecall grazie alle sue funzionalità permette di:
1.
Gestire in completa autonomia la configurazione delle Campagne, l’import, la configurazione
delle Liste di lavorazione e il setting del Predictive;
2.
Definire agenti e skill su una o più campagne;
3.
Possibilità di monitorare le campagne, la produttività degli operatori, le performance del
Predictive e di Gecall Inbound, tramite apposite Control Room;
4.
Gestire il Back Office per ogni singola campagna, personalizzando ogni singolo step che lo
compone con esiti, campi aggiuntivi e possibilità di appuntamenti telefonici. Agenti
opportunamente skillati possono lavorare uno o più step stabilendo una priorità sugli stessi;
5.
Gestire i premi produzione di ogni singolo agente con configurazioni specifiche per ogni
campagna;
6.
Generare in automatico le buste paga dei dipendenti;
7.
Consuntivazione delle Campagne.
Gecall è basato su piattaforma Microsoft .NET Framework 4.5 ed è sviluppato in ambiente
Microsoft Visual Studio 2013.
Il database utilizzato è Microsoft SQL Server 2012.
Il Sistema si integra con l’ IPBX Voismart Enterprice e IVR:
•
IPBX: La soluzione proposta è basata sul sistema IPBX Voismart Enterprice, una piattaforma
di Unified Communication in grado di offrire servizi voce, VoIP, FAX, SMS, GSM, mobilità,
messaggistica istantanea integrati in un ambiente unico. Il call center IP consente di realizzare
soluzioni di comunicazione altamente flessibili ed affidabili in grado di offrire servizi di telefonia
e applicazioni a valore aggiunto con funzionalità senza compromessi, evitando i problemi
quotidiani di gestione, aggiornamento e manutenzione tipici dei sistemi telefonici
convenzionali, integra un IP-PBX “full IP” completamente interoperabile con rete IP, PSTN e
GSM e servizio fax.
•
IVR: Il sistema Voismart Enterprice consente l'integrazione di alberi IVR su menu a scelta
multipla memorizzando dati introdotti dalla tastiera telefonica, interrogando direttamente
database aziendali e indirizzando ove richiesto le chiamate agli operatori disponibili.
Esempio Bo Teleselling
AREA " M A I N F R A M E "
Sistemi ed Ambienti Operativi
MVS, MVS/ESA, VM/CMS, GCOS8, BS2000, TSO, ROSCOE, ENDEVOR, ISMF,
ISPF/PDF, UNIX, AIX
TP Monitor
CICS, IMS, DMIV, TP8, ADS on LINE
Linguaggi ed Ambienti di Sviluppo
COBOL, SQL, PL1, ASSEMBLER, NATURAL, CSP, REXX, JCL
Data Base
DB2, DL I, IDMS, OEACLE, SQL/DS, VSAM, ADABAS, TOTAL
AREA " SISTEMI DIPARTIMENTALI"
Sistemi ed Ambienti Operativi
UNIX, AIX, HP-UX, SUN-SOLARIS, XWINDOWS, OS/400, VMS
Linguaggi e Ambienti di Sviluppo
COBOL, RPG, SQL FORMS, C, C-SHELL, C++, 4GL, FORTRAN, PASCAL, BASIC, POWER
BUILDER, RPT, COBOL 400, CL/400, COBOL II
Data Base
ORACLE, INFORMIX, DB400
AREA "CLIENT-SERVER"
Sistemi ed Ambienti Operativi
MS-DOS, WINDOWS 3.11, WINDOWS NT, WINDOWS 95/98, WINDOWS 2000,
WINDOWS 2003, WINDOWS XP, WINDOWS 2008, XENIX, LINUX, OS/2, VMWARE
Linguaggi ed Ambienti di Sviluppo
JAVA, J2EE, J2SE, J2ME, WSAD, JSP, ECLIPSE, EJB, STRUTS, .NET, ASP.NET,
C#.NET, COBOL, VISUAL BASIC, CRYSTAL, DELPHI, ORACLE DEVELOPER SUITE,
PL/SQL, C, C-SHELL, C++, VISUAL C,
VISUAL C++, VISUAL OBJECT,
BUSINESS OBJECT, ACCESS, LOTUS NOTES, CLIPPER, NATURAL , ADABAS,
PASCAL, TURBO PASCAL, FORTRAN,ASSEMBLER, BASIC, RPG, COBOL 400, CL/400,
RPT, UNIDATA, ABAP, ASP, HTML, DHTML, XML
Data Base
ORACLE, ACCESS INFORMIX, SQL SERVER, FOXPRO, DB2/2, DB3/4/5, XDB SYSTEM.
Enel Energia S.p.A.
Dal 2008 al 2014 Tech & Com ha lavorato per la Business Unit Attivazione Clienti di Enel
Energia lavorando sul processo SWA oltre 6.000.000 di offerte, oltre a diverse migliaia di scarti
Rid, Scarti trasporto e linee KO. Nell’ambito di tale commessa ha ricevuto anche diversi
riconoscimenti sia per la qualità che per la produttività raggiunta. La commessa è stata chiusa
ad aprile 2014 per scadenza mandato e Enel Energia ha deciso di riportarla in Italia per scelta
aziendale.
Wind Telecom S.p.A.
Nel corso del 2011 Tech & Com ha lavorato per Wind sul Teleselling con una produzione
annuale di 2500 dsl.
Iren Mercato S.p.A.
Dal 2013 Tech & Com lavora per IME sul Teleselling garantendo una produzione mensile di
circa 1000 siti.
Altri Clienti
Dal 2009 Tech & Com lavora per diverse altre aziende erogando i servizi di Bo, CC e Sviluppo
Software