GARA EUROPEA SPECIFICA TECNICA Servizi Informatici di

Direzione Sistemi Informativi
GARA EUROPEA
SPECIFICA TECNICA
Servizi Informatici di Supporto Specialistico
Pagina 1 di 27
Direzione Sistemi Informativi
INDICE
1
DESCRIZIONE DELL’AMBIENTE ................................................................................................................ 3
2
CARATTERISTICHE DEL SISTEMA INFORMATICO DEL GSE............................................................ 3
3
FORNITURA RICHIESTA............................................................................................................................... 4
4
CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA ................................................................................................ 5
5
TEMPI............................................................................................................................................................... 10
6
MODALITÀ E TEMPI PER L’AVVIAMENTO DELLE ATTIVITA’ “TIME & MATERIAL” .................. 10
7
PENALITÀ ....................................................................................................................................................... 11
8
DURATA DEL CONTRATTO....................................................................................................................... 11
9
ALLEGATO A – CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA ........................................ 12
10
ALLEGATO B – MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA ............................ 13
11
ALLEGATO C – PROFILI PROFESSIONALI ........................................................................................... 14
11.1
COMPETENZE GENERALI (VALIDE PER TUTTI I PROFILI PROFESSIONALI)................................................ 14
11.1.1
Istruzione....................................................................................................................................... 14
11.1.2
Competenze relazionali .............................................................................................................. 14
11.1.3
Lingua inglese .............................................................................................................................. 14
11.2
LOTTO 1 - AMBIENTE MICROSOFT ........................................................................................................... 15
11.2.1
Profilo A......................................................................................................................................... 15
11.2.2
Profilo B......................................................................................................................................... 16
11.2.3
Profilo C......................................................................................................................................... 16
11.2.4
Profilo D......................................................................................................................................... 17
11.2.5
Profilo E......................................................................................................................................... 18
11.3
LOTTO 2 - AMBIENTE UNIX/LINUX ........................................................................................................... 20
11.3.1
Profilo A......................................................................................................................................... 20
11.4
LOTTO 3 - AMBIENTE ORACLE .............................................................................................................. 21
11.4.1
Profilo A......................................................................................................................................... 21
11.4.2
Profilo B......................................................................................................................................... 22
11.5
LOTTO 4 - AMBIENTE RETE DATI E SICUREZZA ...................................................................................... 23
11.5.1
Profilo A......................................................................................................................................... 23
11.5.2
Profilo B......................................................................................................................................... 24
11.5.3
Profilo C......................................................................................................................................... 24
11.6
LOTTO 5 – IT SERVICE MANAGEMENT .................................................................................................... 26
11.6.1
Profilo A......................................................................................................................................... 26
11.6.2
Profilo B......................................................................................................................................... 26
Pagina 2 di 27
Direzione Sistemi Informativi
1
DESCRIZIONE DELL’AMBIENTE
Il gruppo GSE, costituito dalle Società GSE, AU e GME, ha circa 550 dipendenti distaccati su
più sedi nella città di Roma.
La sede di Disaster Recovery è a Milano.
2
CARATTERISTICHE DEL SISTEMA INFORMATICO DEL GSE
I sistemi d’elaborazione del GSE sono principalmente ubicati presso la Sede di Roma, Via
Pilsudski 92, e sono costituiti da (l’elenco è indicativo e non esaustivo):
•
Sistema di Posta Elettronica basato su piattaforma Microsoft Exchange 2007;
•
Sistema di File Server;
•
Serventi di rete locale;
•
Ambiente applicativo virtualizzato: VmWare ;
•
Serventi dedicati alla gestione dei Data Base: Sistemi IBM Power;
•
Sistema di Storage Area NetWork Hitachi USPV con capacità di circa 70Tbyte;
•
Sistema di backup centralizzato: Veritas Netbackup;
•
Sistema di archiviazione dei dati : Vault Management System di Symantec;
•
Sistema robotizzato di archiviazione su nastro:STK;
•
Rete locale fornita di switch CISCO e cablaggio ETHERNET a 100Mbit/s e backbone
con switch Gigabit;
•
Rete locale di interconnessione dei serventi realizzata tramite switch CISCO e
collegamenti misti 100/1000 Mbit/s.
Il sistema informatico interno (rete Intranet) è separato con opportune apparecchiature di
sicurezza (firewall) dal sistema informatico accessibile dall’esterno attraverso Internet (Portale
Internet).
L’ambiente applicativo ha le seguenti caratteristiche:
-
Server Intel con tecnologia HP;
-
Sistemi virtualizzati con tecnologia VmWare;
-
Sistema operativo: MS Windows 2000 Server e Advanced server, MS Windows 2008
server standard enterprise edition, Linux.
Pagina 3 di 27
Direzione Sistemi Informativi
I data base ORACLE / SQL sono residenti normalmente su server IBM Power con piattaforma
AIX.
3
FORNITURA RICHIESTA
Nell’ambito delle attività relative all’immissione in rete di energia elettrica da fonti rinnovabili ed
assimilate acquisita dai produttori, il GSE ha la necessità di avvalersi dei servizi di Supporto
Specialistico per la gestione dei Sistemi, degli ambienti operativi Microsoft, delle piattaforme
Unix, degli Ambienti Applicativi, dei Data Base, della Rete di Trasmissione Dati e dei sistemi di
sicurezza ICT.
Le attività richieste, oltre alla gestione operativa dell’infrastruttura ICT del GSE, potranno
riguardare anche la realizzazione di specifiche esigenze collegate ai progetti per l’immissione in
rete di energia elettrica da fonti rinnovabili ed assimilate.
L’organizzazione dell’orario di lavoro è flessibile nell’arco delle 24 ore giornaliere ed è funzione
delle esigenze di servizio. Le attività saranno erogate principalmente secondo gli orari di ufficio
8,00 – 17,00 e nella modalità “Time e Material”.
Il Fornitore dovrà presentare almeno n. 2 Curricula per ciascun profilo che intende proporre per
l’erogazione delle attività. Le risorse specialistiche proposte devono avere competenze
relativamente agli ambienti tecnologici presenti presso il GSE e devono aver maturato
esperienze almeno triennali. Le competenze devono essere comprovate dalle opportune
certificazioni negli ambiti e sulle tecnologie del GSE.
Il personale proposto potrà essere sottoposto a dei colloqui di verifica da parte del GSE. Il
personale selezionato deve essere reso disponibile per tutto il periodo contrattuale.
Eventuali assenze del personale per ferie o permessi vanno preventivamente comunicate o
concordate con GSE. Le assenze per malattia devono essere comunicate entro le ore 8 del
primo giorno di assenza.
Il personale assente deve essere sostituito con personale avente le stesse competenze ed
esperienze e già sottoposto a colloqui di verifica.
Pagina 4 di 27
Direzione Sistemi Informativi
4
CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA
La fornitura si articola in 5 lotti:
1. Lotto 1 - Ambiente Microsoft. La Società che si candida deve essere certificata
Gold Partner Microsoft. Per ciascun profilo è necessario proporre almeno due figure
che devono aver maturato esperienze almeno triennali nella gestione operativa e
devono aver conseguito, dopo il primo gennaio 2007, le certificazioni riportate di
seguito:
a.
Profilo A:
i. Esperienze in ambito:
1. Windows 2008 Enterprise Edition;
2. Active Directory;
3. Exchange 2007/ 2010;
4. Virtualizzazione e consolidamento con VMWare.
ii. Certificazioni:
1. Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA);
2. VMWare VCP.
b. Profilo B:
i. Esperienze in ambito:
1. Windows 2008 Enterprise Edition;
2. SQL Server 2008.
ii. Certificazioni:
1. Microsoft
Certified
IT
Administrator.
Pagina 5 di 27
Professional
(MCITP):
Database
Direzione Sistemi Informativi
c. Profilo C:
i. Esperienze in ambito:
1. SharePoint
ii. Certificazioni:
1. Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): SharePoint
Server Configuration.
d. Profilo D:
i. Esperienze in ambito:
1. Bitztalk
ii. Certificazioni:
1. Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): BizTalk
Server.
e. Profilo E:
i. Esperienze in ambito:
1. Windows XP/7;
2. Office 2007/2010.
ii. Certificazioni:
1. Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST).
2. Lotto 2 - Ambiente UNIX. La Società che si candida deve essere riconosciuta come
Partner certificato da IBM per la fornitura di servizi professionali. Per ciascun profilo
è necessario proporre almeno due figure che devono aver maturato esperienze
almeno triennali nella gestione operativa e devono aver conseguito, dopo il primo
gennaio 2007, le certificazioni riportate di seguito:
Pagina 6 di 27
Direzione Sistemi Informativi
a.
Profilo A:
i. Esperienze in ambito:
1. Sistemi Power 5 e Power 6;
2. Alta disponibilità;
3. Virtualizzazione e consolidamento.
ii. Certificazioni:
1. almeno una certificazione tra quelle IBM Power Systems (Non
sono considerate idonee quelle di tipo Sales).
3. Lotto 3 - Ambiente ORACLE. La Società che si candida deve essere riconosciuta
come Partner certificato da ORACLE per la fornitura di servizi professionali. Per
ciascun profilo è necessario proporre almeno due figure che devono aver maturato
esperienze almeno triennali nella gestione operativa e devono aver conseguito, dopo
il primo gennaio 2007, le certificazioni riportate di seguito:
a.
Profilo A:
i. Esperienze in ambito:
1. Data Base Oracle 9i, 10g e 11g;
2. Real Application Clusters (RAC);
ii. Certificazioni:
1. almeno Oracle DataBase Administrator Certified Associate
10g o 11g.
b. Profilo B:
i. Esperienze in ambito:
Pagina 7 di 27
Direzione Sistemi Informativi
1. Oracle E-Business Suite;
2. Alta disponibilità;
ii. Certificazioni:
1. almeno una tra quelle Oracle E-Business Suite.
4. Lotto 4 - Ambiente Rete Dati e Sicurezza. La Società che si candida deve essere
CISCO Silver o Gold Certified Partner. Per ciascun profilo è necessario proporre
almeno due figure che devono aver maturato esperienze almeno triennali nella
gestione operativa e devono aver conseguito, dopo il primo gennaio 2007, le
certificazioni riportate di seguito:
a.
Profilo A:
i. Esperienze in ambito:
1. Reti Dati LAN e WAN;
2. Apparati di Routing e Switching CISCO;
3. Sistemi di Network Management
ii. Certificazioni:
1. Cisco Certified Network Associate (CCNA).
b. Profilo B:
i. Esperienze in ambito:
1. Reti Dati LAN e WAN;
2. Sistemi di Voice Over IP CISCO;
ii. Certificazioni:
1. Cisco Certified Network Associate (CCNA) Voice.
Pagina 8 di 27
Direzione Sistemi Informativi
c. Profilo C:
i. Esperienze in ambito:
1. Sicurezza Perimetrale (Firewall, IDS, IPS);
2. Content e URL Filtering;
ii. Certificazioni:
1. almeno due fra le seguenti Certificazioni:
a. Stonesoft Stonegate Firewall o IPS;
b. Websense Web Security;
c. CheckPoint Certified Security Administrator (CCSA).
5. Lotto 5 – IT Service Management. Per il profilo A, di seguito riportato, è necessario
proporre almeno due figure che devono aver maturato esperienze almeno triennali.
Per il profilo B, di seguito riportato, è necessario proporre almeno due figure che
devono aver maturato esperienze almeno quinquennali.
Entrambi i profili devono aver maturato esperienze rispettivamente nella gestione
operativa e nella gestione dei progetti e devono aver conseguito, dopo il primo
gennaio 2007, le certificazioni riportate di seguito:
a.
Profilo A:
i. Esperienze in ambito:
1. Monitoraggio e Governo dei Processi e dei Sistemi ICT;
2. Incident e Problem Management;
3. Change Management;
4. KPI e SLA per i Servizi ICT;
5. Service Reporting;
6. Sistemi di Monitoraggio.
Pagina 9 di 27
Direzione Sistemi Informativi
ii. Certificazioni:
1. ITIL Foundations v3.
b. Profilo B:
i. Esperienze in ambito:
1. Gestione dei Progetti ICT;
2. Sistemi di Enterprise Project Management;
3. Project Monitoring e Reporting.
ii. Certificazioni:
1. Prince2 Practitioner o PMI Project Management Professional
(PMP).
5
TEMPI
Le risorse presentate in fase di gara devono essere disponibili per l’inizio delle attività entro e
non oltre i 10 giorni solari dalla richiesta del GSE. Il personale selezionato che partecipa alle
attività di consulenza sistemistica presso GSE deve rimanere disponibile per tutto il periodo
contrattuale. In caso contrario il Fornitore deve comunicare preventivamente a GSE
l’indisponibilità e le relative motivazioni e presentare la risorsa sostitutiva, il cui curriculum dovrà
essere in linea con le esigenze del GSE.
Le ferie e malattie di breve durata del personale impegnato presso GSE devono essere
preventivamente comunicate al GSE e, laddove espressamente richiesto, si dovrà provvedere
alla sostituzione.
6
MODALITÀ E TEMPI PER L’AVVIAMENTO DELLE ATTIVITA’ “TIME &
MATERIAL”
Tutte le attività necessarie per lo start-up delle attività nella modalità Time & Material devono
essere pianificate in accordo con il GSE. Il personale selezionato dovrà acquisire tutte le
Pagina 10 di 27
Direzione Sistemi Informativi
informazioni necessarie per la gestione dei sistemi, degli ambienti operativi e delle applicazioni
presenti presso il GSE.
7
PENALITÀ
È prevista una penale pari al costo di n. 2 giorni uomo equivalenti alla figura professionale di
riferimento per ogni giorno di ritardo rispetto ai 10 gg solari previsti per l’inizio delle attività a
seguito di una richiesta da parte del GSE.
È prevista una penale pari a 500,00 € per ogni giorno di mancata erogazione delle attività, non
giustificata.
8
DURATA DEL CONTRATTO
VEDI BANDO.
Pagina 11 di 27
Direzione Sistemi Informativi
9
ALLEGATO A – CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA
VEDI DISCIPLINARE DI GARA
Pagina 12 di 27
Direzione Sistemi Informativi
10 ALLEGATO B – MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DELL’OFFERTA
TECNICA
VEDI DISCIPLINARE DI GARA
Pagina 13 di 27
Direzione Sistemi Informativi
11 ALLEGATO C – PROFILI PROFESSIONALI
11.1 Competenze Generali (valide per tutti i profili professionali)
Per tutti i profili professionali è richiesto quanto segue:
11.1.1 Istruzione
Laurea o diploma in telecomunicazioni, informatica, elettronica o in altre discipline tecniche con
indirizzo attinente al profilo.
11.1.2 Competenze relazionali
•
Conoscenza delle metodologie per la pianificazione ed il controllo delle attività.
•
Capacità organizzative, di analisi e strutturazione metodologica.
•
Buone capacità comunicative e relazionali.
•
Propensione al lavoro di gruppo.
•
Flessibilità e capacità di autoapprendimento.
•
Interesse, passione ed orientamento al risultato.
•
Attenzione ai particolari ed iniziativa.
•
Predisposizione al problem solving.
11.1.3 Lingua inglese
Buona capacità di comunicazione e di comprensione dell’inglese scritto e parlato.
Pagina 14 di 27
Direzione Sistemi Informativi
11.2 Lotto 1 - Ambiente Microsoft
11.2.1 Profilo A
Competenze tecniche:
•
Windows 2003 / 2008 Enterprise Edition.
•
Active Directory.
•
Exchange 2007 / 2010.
•
Virtualizzazione e consolidamento con VMWare.
•
System Management.
•
Sicurezza degli ambienti Microsoft.
•
Sistemi di messaggistica e di groupware.
•
Strumenti per l’analisi del carico e delle prestazioni dei sistemi e delle applicazioni.
Certificazioni:
•
Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA);
•
VMWare VCP.
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test dei sistemi.
•
Installazione e aggiornamento dei software applicativi.
•
Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi e delle applicazioni.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Gestione operativa dei sistemi e delle applicazioni.
•
Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW.
Pagina 15 di 27
Direzione Sistemi Informativi
11.2.2 Profilo B
Competenze tecniche:
•
Windows 2003 / 2008 Enterprise Edition.
•
SQL Server 2008.
•
Tematiche relative ai database relazionali.
•
Data Management.
•
Sicurezza degli ambienti Microsoft.
•
Integrazione tra le applicazioni ed i database.
Certificazioni:
•
Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Database Administrator.
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test dei sistemi e dei database.
•
Installazione e aggiornamento dei database e dei software applicativi.
•
Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi, dei database e delle applicazioni.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione operativa dei sistemi, dei database e delle applicazioni.
•
Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW e dei database.
11.2.3 Profilo C
Competenze tecniche:
Pagina 16 di 27
Direzione Sistemi Informativi
•
Windows 2003 / 2008 Enterprise Edition.
•
MS SharePoint.
•
Infrastrutture Web.
•
Sicurezza degli ambienti Microsoft.
•
Sistemi di Content Management.
•
Insfrastrutture di Cooperation e Collaboration.
•
Web Services.
Certificazioni:
•
Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): SharePoint Server Configuration.
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test dei sistemi.
•
Installazione e aggiornamento dei software applicativi.
•
Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi e delle applicazioni.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione operativa dei sistemi e delle applicazioni.
•
Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW.
11.2.4 Profilo D
Competenze tecniche:
•
Windows 2003 / 2008 Enterprise Edition.
•
MS Bitztalk.
•
Infrastrutture di Enterprise Integration Application.
•
Web Services.
Pagina 17 di 27
Direzione Sistemi Informativi
•
Sicurezza degli ambienti Microsoft.
•
Insfrastrutture di Cooperation e Collaboration.
Certificazioni:
•
Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): BizTalk Server.
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test dei sistemi.
•
Installazione e aggiornamento dei software applicativi.
•
Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi e delle applicazioni.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione operativa dei sistemi e delle applicazioni.
•
Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW.
11.2.5 Profilo E
Competenze tecniche:
•
Windows XP / Vista / 7.
•
Sistemi operativi di rete.
•
MS Office 2007 / 2010.
•
Applicazioni Client / Server di Office Automation, Communication e Collaboration.
•
Applicazioni Web e Client / Server.
•
Applicazioni di sicurezza delle postazioni di lavoro.
Certificazioni:
Pagina 18 di 27
Direzione Sistemi Informativi
•
Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST).
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test delle postazioni di lavoro.
•
Installazione e aggiornamento dei software applicativi.
•
Monitoraggio Troubleshooting delle applicazioni e delle postazioni di lavoro.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione operativa dei sistemi, delle applicazioni e delle postazioni di lavoro.
•
Ripristino dell’HW del SW e delle applicazioni delle postazioni di lavoro.
Pagina 19 di 27
Direzione Sistemi Informativi
11.3 Lotto 2 - Ambiente Unix/Linux
11.3.1 Profilo A
Competenze tecniche:
•
Sistemi Power 5 e Power 6;
•
AIX 5 e successivi;
•
Red Hat Enterprise LINUX1 AS4 e successivi;
•
Utility di management e sicurezza relative ai vari sistemi operativi;
•
Alta disponibilità;
•
Virtualizzazione e consolidamento (IBM VIOS, LPAR, ecc.);
•
Connessione sistemi in SAN (Array, LUN, FCP, zoning, trunking, ecc.);
•
Sicurezza degli ambienti Unix / Linux.
Certificazioni:
•
Almeno una certificazione tra quelle IBM Power Systems (non sono considerate idonee
quelle di tipo Sales).
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test dei sistemi.
•
Installazione e aggiornamento dei software applicativi.
•
Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi e delle applicazioni.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione operativa dei sistemi e delle applicazioni.
•
Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW.
Pagina 20 di 27
Direzione Sistemi Informativi
11.4 Lotto 3 - Ambiente ORACLE
11.4.1 Profilo A
Competenze tecniche:
•
Data Base Oracle 9i, 10g e 11g.
•
Real Application Clusters (RAC).
•
Tematiche relative ai database relazionali.
•
Data Management e Data Warehousing.
•
Sicurezza degli ambienti Oracle.
•
Integrazione tra le applicazioni ed i database.
•
Linguaggio Sql-Plsql.
•
Utility Oracle per la gestione di Backup e Restore (Rman).
•
Utility Oracle per il Performance&Tuning.
Certificazioni:
•
Almeno Oracle DataBase Administrator Certified Associate 10g o 11g.
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test dei sistemi e dei database.
•
Installazione e aggiornamento dei database e dei software applicativi.
•
Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi, dei database e delle applicazioni.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione operativa dei sistemi, dei database e delle applicazioni.
•
Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW e dei database.
Pagina 21 di 27
Direzione Sistemi Informativi
11.4.2 Profilo B
Competenze tecniche:
•
Oracle E-Business Suite (Oracle Applications).
•
Alta disponibilità.
•
Sicurezza degli ambienti Oracle.
•
Architetture applicative multilivello.
•
Tematiche relative all’Enterprise Resource Planning.
Certificazioni:
•
Almeno una tra quelle Oracle E-Business Suite.
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test dei sistemi.
•
Installazione e aggiornamento dei software applicativi.
•
Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi e delle applicazioni.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione operativa dei sistemi e delle applicazioni.
•
Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW.
Pagina 22 di 27
Direzione Sistemi Informativi
11.5 Lotto 4 - Ambiente Rete Dati e Sicurezza
11.5.1 Profilo A
Competenze tecniche:
•
Reti Dati LAN e WAN.
•
Reti di tipo switched (VLAN, Trunking, ecc.).
•
Sistemi / Apparati di Routing e Switching CISCO.
•
Sistemi di Network Management.
•
Protocolli di routing (RIP, OSPF, EIGRP, BGP, ecc.).
•
Protocollo TCP/IP.
Certificazioni:
•
Almeno Cisco Certified Network Associate (CCNA).
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test dei sistemi / apparati / reti.
•
Installazione e aggiornamento dei software applicativi / sistemi / apparati / reti.
•
Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi / apparati / reti.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione operativa dei sistemi / apparati / reti.
•
Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW.
Pagina 23 di 27
Direzione Sistemi Informativi
11.5.2 Profilo B
Competenze tecniche:
•
Reti Dati LAN e WAN.
•
Sistemi di Voice Over IP CISCO.
•
Reti di tipo switched (VLAN, Trunking, ecc.).
•
Sistemi / Apparati di Routing e Switching CISCO.
•
Protocollo TCP/IP.
•
Protocolli VOIP (RTP, SIP, H.323, ecc.).
Certificazioni:
•
Cisco Certified Network Associate (CCNA) Voice.
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test dei sistemi / apparati / reti.
•
Installazione e aggiornamento dei software applicativi / sistemi / apparati / reti.
•
Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi / apparati / reti.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione operativa dei sistemi / apparati / reti.
•
Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW.
11.5.3 Profilo C
Competenze tecniche:
•
Sicurezza Perimetrale (Firewall, IDS, IPS).
•
Content e URL Filtering.
Pagina 24 di 27
Direzione Sistemi Informativi
•
Reti Dati LAN e WAN.
•
Protocollo TCP/IP.
•
Sistemi / Apparati di Routing e Switching.
•
Reti di tipo switched (VLAN, Trunking, ecc.).
•
Protocolli di routing (RIP, OSPF, EIGRP, BGP, ecc.).
•
Security Management.
Certificazioni:
•
almeno due fra le seguenti Certificazioni:
ƒ
Stonesoft Stonegate Firewall o IPS;
ƒ
Websense Web Security;
ƒ
CheckPoint Certified Security Administrator (CCSA).
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Installazione, configurazione e test dei sistemi / apparati / reti.
•
Installazione e aggiornamento dei software applicativi / sistemi / apparati / reti.
•
Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi / apparati / reti.
•
Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite.
•
Risoluzione di problemi tecnici.
•
Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate.
•
Definizione e abilitazione degli utenti all’utilizzo delle risorse.
•
Gestione delle procedure di backup e restore.
•
Implementazione dei meccanismi di sicurezza.
•
Gestione della Security ICT.
•
Gestione operativa dei sistemi / apparati / reti.
•
Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW.
Pagina 25 di 27
Direzione Sistemi Informativi
11.6 Lotto 5 – IT Service Management
11.6.1 Profilo A
Competenze tecniche:
•
Monitoraggio e Governo dei Processi e dei Sistemi ICT;
•
Incident e Problem Management;
•
Change Management;
•
KPI e SLA per i Servizi ICT;
•
Service Reporting;
•
Sistemi di Monitoraggio.
Certificazioni:
•
ITIL Foundations v3.
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Definizione di Processi e metodologie di gestione dei servizi ICT.
•
Gestione di Incident e Problem in ambito ICT.
•
Gestione dei sistemi / servizi ICT.
•
Pianificazione e Controllo delle attività.
•
Definizione di KPI e SLA per i Servizi ICT.
•
Monitoraggio Infrastruttura ICT (sistemi, apparati, reti, applicazioni, ecc).
•
Monitoraggio dei livelli di Servizio.
•
Definizione di Procedure e Istruzioni Operative per il governo dei servizi ICT.
•
Definizione di Report per l’analisi ed il controllo dei servizi ICT.
•
Implementazione di Processi e Procedure di Change Management.
11.6.2 Profilo B
Competenze tecniche:
Pagina 26 di 27
Direzione Sistemi Informativi
•
Gestione dei Progetti ICT.
•
Sistemi di Enterprise Project Management.
•
Project Monitoring e Reporting.
•
Analisi dei Rischi di Progetto.
•
Analisi Costi / Benefici di Progetto
Certificazioni:
•
Prince2 Practitioner o PMI Project Management Professional (PMP).
Esperienze:
Nell’ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di:
•
Pianificazione e Controllo di Progetti in ambito ICT (Tempi, Costi e Qualità).
•
Implementazione ed Utilizzo Sistemi di Enterprise Project Management.
•
Definizione e Gestione dei Rischi di Progetto in ambito ICT.
•
Definizione e governo dei Costi / Benefici di Progetto in ambito ICT.
•
Monitoraggio Infrastruttura ICT (sistemi, apparati, reti, applicazioni, ecc).
•
Definizione di Report per l’analisi ed il controllo dei Progetti ICT.
Pagina 27 di 27