Qualità delle app per e-gov:
i test di usabilità
Giornata della trasparenza Mise
18 dicembre 2015
Responsabile laboratorio QoS
Ing. Giancarlo Gaudino
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Usabilità
“La misura con cui un prodotto può essere usato da specifici utenti per
raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza and soddisfazione in uno
specifico contesto di uso”
ISO DIS 9241 Ergonomics requirements for office work with VDTs - Part 11 Guidance on
usability
Efficacia
L’accuratezza e completezza con cui raggiungere un obiettivo
Efficienza
Le risorse spese per ottenere tale risultato
Soddisfazione
Il comfort e l’accettabilità del sistema
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Usabilità
L’ usabilità di un qualsiasi sistema informatico dovrebbe essere valutato sin
dall’inizio, quando ancora ci si trova nella fase di pianificazione e progettazione.
• interviste e questionari;
• test con utenti reali;
• analisi dei dati.
Il metodo è applicabile per:
•
•
•
•
siti;
e-commerce;
app;
software.
Indipendentemente dai dispositivi utilizzati (pc, tablet e smartphone)
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Test di usabilità
Utenti campione usano il sistema in un ambiente controllato, sotto
osservazione da parte di esperti di usabilità che raccolgono dati, li
analizzano e traggono conclusioni
Osservatore/Conduttore
Osservato
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Organizzare un test di usabilità
Utenti
PREPARAZIONE
ESECUZIONE
ANALISI DATI
Rapporto di
valutazione
• Modulo per informazioni anagrafiche
• Descrizione compiti
• Modulo per raccolta annotazioni e misure
• Domande per avere indicazioni sulla facilità
di uso percepita
• Questionario per intervista finale
• Laboratorio di test
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Il laboratorio dell’Istituto
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I task
Agli utenti viene chiesto di svolgere compiti specifici, che permettano di
esercitare le funzioni principali del sito web, dell’app .....
COMPITO 4
Il Ministero dello Sviluppo Economico
è dislocato in diverse sedi nel territorio
nazionale.
Partendo dalla home page cerca di:
trovare gli indirizzi delle sedi di
Bari.
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La fase di Esecuzione
con utenti disabili
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Fasi del test di usabilità
• Ambiente di test (il laboratorio);
• interazione con i partecipanti e conduzione
dell’osservazione;
• esecuzione dei compiti;
• raccolta dei questionari;
• congedo dei partecipanti.
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Esecuzione test con
Tecnologie Assistive
Gli strumenti e le soluzioni tecniche, hardware e software,
che permettono alla persona disabile, superando o riducendo
le condizioni di svantaggio, di accedere alle informazioni e ai servizi
erogati dai sistemi informatici.
Disabilità
Tecnologie Assistive
Non vedente
Jaws Braille
Ipovedente
Monitor 42” e alto contrasto
Non udente
Comunicazione attraverso
Labiale
Motoria
Emulatore di mouse e di
tastiera
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Esecuzione di un compito
Non vedente
Ipovedente
Non udente
Motoria
Responsabile laboratorio QoS
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Questionari
Non udente
Non vedente
Motoria
Fase di
Analisi
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Progetto PA ++
per una Pubblica Amministrazione
+ mobile e + usabile
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Progetto PA++
(2015-2016)
I PARTNER:
Dipartimento di Filosofia, Scienze Sociali,
Umane e della Formazione dell’Università degli
Studi di Perugia
Dipartimento di Informatica dell’Università degli
Studi di Bari
Dipartimento della Funzione Pubblica della
Presidenza del Consiglio dei Ministri
Istituto Superiore delle Comunicazioni e delle
Tecnologie dell’Informazione del Ministero dello
Sviluppo Economico
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Progetto PA++
(2015-2016)
LE ATTIVITÀ PREVISTE DAL PROGETTO:
A. Inclusione digitale
B. Software
C. Promozione, diffusione e formazione
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Progetto PA++
(2015-2016)
OBIETTIVI GENERALI:
estendere il servizio di valutazione dell’usabilità fornito dal
laboratorio di ISCOM:
consolidare le metodologie e le procedure di prova;
acquisire nuove strumentazioni.
realizzare uno strumento che possa essere distribuito alle PA
in forma gratuita.
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Progetto PA++
(2015-2016)
OBIETTIVI SPECIFICI
definizione e sperimentazione di una metodologia per i test di
usabilità con persone disabili in linea al protocollo EGLU 2.1;
realizzazione di un tool per l’analisi automatica o semi
automatica dei dati acquisiti nei test condotti sia su desktop
che su dispositivi mobili;
sperimentazione del tool tramite sessioni di test con utenti;
promozione, diffusione e formazione del personale delle PA
sulle tematiche sia di inclusione digitale che di usabilità.
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Contatti
Istituto Superiore delle Comunicazioni e delle Tecnologie
dell’Informazione
viale America, 201 – 00144 ROMA
Direttore: dott.ssa Rita Forsi
tel. + 39 06 5444 2360
email: [email protected]
Direttore Divisione III: dott. Antonello Cocco
tel. + 39 06 5444 2939
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Grazie per l’attenzione
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