ANALISI DEL LIVELLO DI
SERVIZIO RESO A FRONTE
DELLE RICHIESTE DATI
DA PARTE DELLA DG-STAT
ANNO 2013
Ministero della Giustizia
Direzione Generale di Statistica
Il valore della trasparenza per la statistica
La Direzione Generale di Statistica (DG-Stat) presso il Ministero della Giustizia è uno strumento di
trasparenza per i cittadini, in grado di fornire informazioni aggiornate sui dati e i flussi fondamentali
della domanda di giustizia nel nostro Paese e sulla capacità di risposta del sistema.
La DG-Stat, nella veste di erogatore di informazioni, assume tra i
propri impegni nei confronti dell’utenza, quello di comunicare, in
modo trasparente e quanto più completo possibile, le informazioni
che raccoglie ed elabora, cercando di massimizzare gli standard
di qualità offerti.
La diffusione dei dati e delle informazioni da parte della DG-Stat,
si ispira ai principi fondamentali della statistica di:
• Uguaglianza: l'erogazione dei servizi è ispirata
• Chiarezza e trasparenza: al cittadino-utente
al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti;
viene garantita un'informazione chiara, completa
• Imparzialità: il servizio viene prestato con
e tempestiva riguardo alle procedure, ai tempi e
obiettività, equità, giustizia e imparzialità;
ai criteri di erogazione del servizio;
• Continuità: viene assicurato un servizio
• Efficienza ed efficacia: il servizio è reso
continuativo, regolare e senza interruzioni e,
garantendo criteri di efficienza ed efficacia
qualora queste dovessero verificarsi, andranno
attraverso l'esplicitazione dei tempi entro i quali
limitati al minimo i tempi di disservizio;
deve essere garantita la prestazione.
Numero delle richieste dati
Andamento delle richieste dati pervenute alla Direzione Generale di Statistica
(DG-Stat) nel corso del periodo 2012-2013.
200
150
145
Numero di richieste dati
pervenute ed evase
115
100
50
0
Anno 2012
Anno 2013
Il minor numero di richieste dati pervenute nel 2013 rispetto al 2012 può essere spiegato dall’avvio on-line, nel 2013,
del sito dedicato alle statistiche giudiziarie www.webstat.giustizia.it che ha permesso di reperire i dati necessari senza
necessità di procedere a una richiesta.
Provenienza delle richieste
Con riferimento alle 115 richieste dati pervenute nel 2013, il 28% sono
arrivate da uffici interni all'amministrazione giudiziaria mentre il 72%
dall’esterno. In particolare: università (20%), mass media (14%), imprese e
aziende (13%), amministrazioni pubbliche (8%).
Provenienza delle richieste dati
0%
5%
10%
15%
23
Università / Ricercatori / Docenti
16
Mass media (TV, giornali, web,…)
28%
15
Imprese, aziende, liberi professionisti
72%
Amministrazioni pubbliche (Altri ministeri,
regioni, province,...)
9
La suddivisione tra soggetti esterni ed interni
si è mantenuta pressoché invariata rispetto
al 2012 (30% interni e 70% esterni).
20%
14%
13%
8%
4 3%
Uffici Giudiziari
Interni
25%
6 5%
Organismi o istituti di ricerca (es Istat)
Esterni
20%
3 3%
Parlamento
6 5%
Altro
0
5
10
15
20
25
30
Argomento delle richieste
Circa il 90% delle richieste dati riguarda statistiche relative alle materie
civile e penale. Circa il 13% delle richieste riguarda invece altre materie
quali mediazioni, spese di giustizia, intercettazioni, …
Numero assoluto di richieste
75
59
Area civile
51%
55
Area penale
48%
50
25
15
0
Area civile
Area
penale
Altre
materie
Altre materie
13%
Il 22% delle richieste dati sono state evase con l’ausilio dei report online.
Tempi di risposta
Per quanto riguarda la completezza delle risposte, la DG-Stat è riuscita a fornire una
risposta esaustiva nel 98% dei casi. Inoltre la DG-Stat ha provveduto ad evadere le
richieste dati in tempi relativamente rapidi. Nel 26% dei casi gli statistici della DG-Stat
sono riusciti a rispondere il giorno stesso della richiesta. Nell’83% dei casi le richieste
sono state esaurite entro una settimana.
100%
30%
100%
94%
80%
25%
72%
83%
75%
75%
64%
20%
56%
51%
15%
10%
50%
26%
25%
5%
0%
0%
In
1 gg
giornata
2 gg
3 gg
4 gg
5 gg
6 gg
7 gg
8-15
16gg+
