Valutare la qualità in sanità. Approcci, metodologie e strumenti
Autori e
curatori:
Contributi:
Collana:
Argomenti:
Dati:
Costantino Cipolla , Guido Giarelli , Leonardo Altieri
Achille Ardigò, Eugenia Ascari, Giuseppe Belbusti, Gerardo Catena, Amelia Ceci,
Renata Cinotti, Francesco Di Stanislao, Carlo Hanau, Giuseppe Iannini, Francesco
Iovine, Carlo Liva, Antonio Maturo, Giuseppe Noto, Massimiliano Panella, Franco
Prandi, Corrado Ruozi, Mauro Serapioni, Antonio Ursi, Marco Venturini, Giovanna
Vicarelli, Ulrich Wienand
Laboratorio sociologico - Teoria, Epistemologia, Metodo
Gestione della sanità - Salute, società, medicina del lavoro - Management sanitario Qualità - Sociologia della salute
pp. 480, 2a ristampa 2004, 1a edizione 2002 (Cod.1042.38)
Tipologia: Edizione a stampa
Prezzo: € 32,50
Disponibilità: Limitata
Codice ISBN 10: 8846434250
Codice ISBN 13: 9788846434258
Presentazione Dopo esser rimasto per lungo tempo patrimonio di una ristretta élite di professionisti
del volume:
medici e dei loro studi pionieristici, negli ultimi anni anche in Italia il tema della qualità
dell'assistenza sanitaria ha cominciato ad imporsi all'attenzione di quanti operano
nell'ambito dei servizi sanitari. Gli approcci e gli strumenti utilizzati, tuttavia, sono stati
spesso introdotti in maniera casuale e frammentaria, talvolta importandoli direttamente
da altri contesti senza una adeguata discussione sulle implicazioni che il loro utilizzo
nell'ambito dei servizi alla persona comportava.
Questo volume fornisce anzitutto una ricostruzione delle ragioni che portano
all'emergere del problema "qualità" nell'evoluzione del welfare state in Occidente, con
particolare riguardo al contesto storico, politico, legislativo e organizzativo italiano;
passa quindi criticamente in rassegna tutte le diverse metodologie di valutazione e
gestione della qualità disponibili declinandole secondo il punto di vista - del cittadino,
del professionista, dell'organizzazione - dal quale scaturiscono; arriva infine a proporre
un approccio correlazionale fondato sulla connessione della pluralità dei punti di vista
nell'ambito dei sistemi di miglioramento della qualità. È il frutto di un lungo lavoro di
riflessione, confronto ed elaborazione didattica collettiva maturato negli ultimi anni
nell'ambito della Scuola di Specializzazione in Sociologia Sanitaria dell'Università di
Bologna e, in particolare, del master in "Valutazione della qualità dei servizi sociosanitari", concepito secondo un modello originale e innovativo di "laboratorio aperto"
per gli operatori, i dirigenti, i professionisti e i diversi studiosi del mondo sanitario.
Costantino Cipolla è ordinario di Sociologia generale e direttore della Scuola di
Specializzazione in Sociologia Sanitaria dell'Università di Bologna. Presso la Facoltà di
Scienze politiche della stessa università (sede di Forlì), presiede il corso di laurea in
Sociologia del terziario avanzato, insegna Sociologia della salute e dirige il master
universitario su "La valutazione della qualità dei servizi socio-sanitari". Oltre a
Epistemologia della tolleranza , Angeli, Milano 1997 (5 voll.), sui temi di questo volume
ha scritto (con A. Maturo), La farmacia dei servizi , Angeli, Milano 2001, e ha curato
Trasformazione dei sistemi sanitari e sapere sociologico , Angeli, Milano 2001 e La
spendibilità del sapere sociologico , Angeli, Milano 2001. È direttore della rivista Salute
e Società , edita della FrancoAngeli.
Guido Giarelli (Ph.D. in Medical Anthropology, University College, London), ricercatore
presso l'Università di Bologna, è docente di Antropologia sociale e Sociologia dei
servizi sociali e coordinatore didattico del master in "Valutazione della qualità dei
servizi socio-sanitari", nell'ambito del quale insegna Metodologie e tecniche qualitative
di ricerca-valutazione. Fa parte dell'équipe della Scuola di Specializzazione in
Sociologia Sanitaria, che partecipa a un progetto di ricerca sanitaria finalizzata del
Ministero della Sanità sulla qualità percepita. Ha scritto, tra l'altro, Sistemi sanitari. Per
una teoria sociologica comparata , Angeli, Milano 1998 e (in via di pubblicazione) (a
cura di), La professione medica nei processi di riforma dei sistemi sanitari occidentali ,
Angeli, Milano.
Leonardo Altieri è docente di Metodologia e tecnica della ricerca sociale presso la
Facoltà di Scienze politiche di Bologna e di Metodi di valutazione presso la Scuola di
Specializzazione in Sociologia Sanitaria. Si occupa di valutazione dei servizi sociali e
sanitari dalla metà degli anni '80. Fra gli scritti sul tema: "La ricerca valutativa negli
interventi sociali", in Guidicini P. (a cura di), Nuovo manuale della Ricerca sociale ,
Angeli, Milano 1987; con L. Luison (a cura di), Qualità della vita e strumenti sociologici:
problemi di analisi, metodi di ricerca , Angeli, Milano 1997; "Qualità versus equità. La
valutazione in sanità dopo il DL 502/92", in L. Altieri et al. , Valutazione 1998 , Giada,
Perugia 1998; (con D. Migliozzi), "Una ricerca di qualità. La spendibilità della ricercavalutazione nei programmi sociali", in C. Cipolla (a cura di), Il ciclo metodologico della
ricerca sociale , Angeli, Milano 1998.
Indice:
Costantino Cipolla , Introduzione. Per un approccio correlazionale alla qualità sociale
della salute
Parte I. Il contesto della qualità in sanità
Achille Ardigò , Welfare State e qualità dei servizi alla persona: l'emergere del
problema "qualità" nell'evoluzione del Welfare State in Occidente
Giovanna Vicarelli , La qualità e le politiche sanitarie in un'ottica di lungo periodo
Giuseppe Belbusti , Stato di attuazione del processo di riforma: logica di
trasformazione legislativa e organizzativa del SSN e prospettive future
Parte II. Valutare la qualità dal punto di vista del cittadino
Leonardo Altieri , Verso una valutazione come negoziazione in un pluralismo di
valori/interessi
Guido Giarelli , Oltre la "customer satisfaction": il problema di cogliere la complessità
di un punto di vista
Antonio Maturo , Dalla qualità percepita all'interpretazione del vissuto ospedaliero
Gerardo Catena , L'Ufficio relazioni con il pubblico: modelli organizzativi e strategie
operative
Carlo Hanau , La partecipazione degli utenti e dei loro portavoce nella valutazione del
servizio sanitario
Mauro Serapioni , Forme innovative di partecipazione dei cittadini alla valutazione di
qualità: "Citizens' Juries" e Comitati Consultivi Misti
Parte III. Valutare la qualità dal punto di vista dell'organizzazione
Renata Cinotti , L'accreditamento dei servizi sanitari: aspetti di metodo e di contenuto
Ulrich Wienand , Dal miglioramento continuo all'eccellenza aziendale
Giuseppe Iannini , Gruppi di miglioramento e circoli di qualità: limiti e potenzialità per
il cambiamento
Marco Venturini, Eugenia Ascari , Qualità e strumenti per il controllo di gestione nelle
aziende sanitarie
Parte IV. Valutare la qualità dal punto di vista del professionista
Carlo Liva , Valutazione esterna della qualità in sanità e accreditamento volontario
all'eccellenza
Francesco Iovine , L'Evidence Based Medicine: cos'è e come si applica
Massimiliano Panella , La gestione integrata dei pazienti: re-ingegnerizzazione dei
processi, profili di assistenza e disease management
Parte V. Dalla valutazione alla gestione integrata della qualità
Francesco di Stanislao, Giuseppe Noto , Sviluppo organizzativo quality oriented: un
quadro concettuale ed un'ipotesi di lavoro per le aziende sanitarie
Franco Prandi, Amelia Ceci, Corrado Ruozi , Coniugare organizzazione e
professionalità: la valorizzazione delle risorse umane
Antonio Ursi , Domanda di salute e valutazione dei bisogni: l'opportunità del
Programma delle attività territoriali
Guido Giarelli , Conclusioni. Le connessioni possibili: i sistemi di miglioramento della
qualità
