Comune di Roma
Dipartimento V
Politiche Sociali e della Salute
Consorzio della
Cooperazione Sociale
Un modello di Help Center
Sala Operativa Sociale del Comune di Roma
dott. Alessandro Radicchi
Comune di Roma
Dipartimento V
Politiche Sociali e della Salute
Che cosa è l’Help Center
Ascolto ed orientamento sociale
• Dove mangiare, dormire, lavarsi;
• Come ottenere i documenti;
• Assistenza migranti, richiedenti asilo, rifugiati;
• Assistenza mamme in difficoltà;
• Orientamento ai servizi del comune e del privato sociale;
•Assistenza generica a paseggeri in difficoltà
Coordinamento interventi sociali in stazione
Monitoraggio disagio di stazione
Mediazione tra istituzioni, associazioni, e mondo di stazione
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Sala Operativa Sociale del Comune di Roma
Che cosa è l’Help Center
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Politiche Sociali e della Salute
Personale ed orari
(modello base)
sab e dom
Lunedì - Venerdì
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
20 21 22
Coordinamento
Operatore di Accoglienza
Operatore di Back Office
Operatore di Strada
Servizio Civile
Reperibilità
Coordinamento
Operatore di Strada
Servizio Civile
Coordinamento del servizio
Operatori di accglienza
Operatori di supporto
Volontari del Servizio Civile
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Orari di servizio
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Legenda
Piazza dei Cinquecento
Libreria
M
1
2
3
4
Punto
Nike
Via Giolitti
Info FS
R
M
Club Eurostar
R
3
+
B
M
6
E
Museo
R
R
B
T
12 2
E
8
M
E
T
7
M
E
9 13
2
C
E
R
Sala
attesa
14
Via Marsala
2
Biglietteria
Bliglietterie
Info FS
Club Eurostar
Assistenza alla
clientela
5 Deposito bagagli
(piano inferiore)
6 Servizio disabili
7 Polfer
8 Carabinieri
9 Info Comune di
Roma
10 Help Center
11 Ufficio postale
12 Hotel Reservation
13 Agenzia viaggi
14 Multiservice
E Edicola
T Tabacchi
R Ristoro
+ Farmacia
(piano inferiore)
Help
Center
10
C Cambio
B Bancomat
Spazi commerciali
5
4
11
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Dove siamo
Comune di Roma
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Istituzioni
(Comune, Municipi, ASL, Ambasciate, etc.)
Utenti
Referenti di stazione
(Comunità di
stazione)
(FS, GS, Polfer, Vigilantes)
Terzo
settore
Altri attori di
stazione
(Commercianti, etc)
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Volontariato
Con chi si rapporta l’Help Center
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Contatti
di strada
Sala
O perativa
Sociale
Passaparola
Associazioni
o Altro
Diario
Passaggio
Scheda 1
Passaggio
Orientamento
Intervento
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Identificazione
Scheda 2
Identificazione
Presa in carico
Cartella
Personale
Procedure dell’HC
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Passaggi
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Identificazioni
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La Presa in Carico
un progetto personale
• Accompagnamenti
• Reinserimento sociale
• La Cartella personale
• dati anagrafici
• percorso personale
• condizione psicofisica
• documentazione
• relazione ed interventi
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Presa in carico
I DATI DELL’ O.N.D.S.
Il database degli interventi
dell’Help Center di Roma Termini
www.onds.it
La maschera di apertura del Database
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Il database
Ricerca Utente
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Maschera per l'inserimento
dei dati degli utenti
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STATISTICHE ACCOGLIENZA
Dicembre 2002 – Giugno 2005
Numero utenti contattati (passaggi)
16311
Numero utenti colloquiati e registrati (identificazioni)
1998
Numero di utenti presi in carico (cartella personale)
60
Organizzazioni Attive Contattate
25
Organizzazioni registrate (Roma)
120
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Analisi dei dati
Utenti Identificati in base al sesso
30%
Analisi statistiche
Uomini
Donne
70%
Nazionalità utenti Id.
Età utenti Id.
2%
13%
21%
3%
36%
13%
64%
28%
20%
Italiani
Stranieri
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Minori
18-29
30-39
40-49
50-59
Over
NR
I dati
CONDIZIONI ABITATIVE DEGLI UTENTI Identificati
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SFD
NR
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Affitto
Centro
prima
acc.
Ospite Centro Albergo
presso seconda
amici
acc.
Analisi dei dati
Principali problematiche espresse dagli utenti
1%
3%
5%
4%
Alloggio
Assistenza burocratica
8%
Assistenza legale
2%
Assistenza medica
4%
igiene
lavoro
mangiare
3%
tossicodipendenze
4%
66%
vestiario
viaggi
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Analisi dei dati
Utenti Stranieri in base alla nazione
A ltro o n.i.
34%
Sierra Leo ne
2%
Ro mania
17%
Ucraina
8%
A lbania
2%
Ko so vo
2% Etio pia Nigeria
B ulgaria
Tunisia
3%
4%
3%
2%
M aro cco
3%
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Sudan
5%
P o lo nia
6%
Liberia
5%
Eritrea
4%
I dati
Utenti stranieri in base al sesso
33%
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Altro
Albania
Sierra Leone
Kosovo
Tunisia
Etiopia
Nigeria
Marocco
Bulgaria
Eritrea
Uomini
Sudan
Donne
Liberia
Uomini
Polonia
Donne
Ucraina
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
67%
Romania
Utenti Stranieri per sesso e nazione
I dati
Documento Utenti Id. Stranieri
Utenti Id. che hanno mostrato un documento
22%
26%
No
No
Si
Si
74%
78%
Tipo Documento Utenti Id. Stranieri
24%
49%
18%
9%
Passaporto
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C.I.
Pds
Richiedenti Asilo Politico
I dati
identificazioni
passaggi
Richiedenti asilo e Rifugiati
Lineare (identificazioni)
Lineare (passaggi)
160
140
120
100
80
60
40
20
0
I Quad
2003
II Quad
2003
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III Quad
2003
I Quad
2004
II Quad
2004
III Quad
2004
I Quad
2005
I dati
MONITORAGGIO
• Valutazione quali-quantitativa delle problematiche sociali
presenti in “strada”
• Individuazione nuovi potenziali utenti e prevenzione del
degenerarsi di situazioni a rischio
• Costruzione del credito con utenti storici
• Inteventi di emergenza
• Rapporto con associazionismo
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Monitoraggio stazione
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Monitoraggio stazione
