Presentazione dei risultati

Project S.T.A.R.
Statistical networks in Tourism sector of Adriatic Regions
L’indagine sperimentale di Customer
Satisfaction della Provincia di Rimini
CONFERENZA FINALE - Rimini, 24 Gennaio 2014
Ufficio Statistica – Provincia di Rimini
COME NASCE «STATISTICA 2.0»
La Provincia di Rimini ha ideato e realizzato
«STATISTICA 2.0» una web-app sperimentale
con l’obiettivo di realizzare indagini di
Customer Satisfaction – sulla profilazione e
soddisfazione dei turisti sia soggiornanti in
struttura che turisti in giornata - attraverso la
rete internet ed i nuovi strumenti tecnologici
di comunicazione
L’APP «STATISTICA 2.0»
 è stata realizzata seguendo gli indicatori definiti nelle linee guida
di S.T.A.R.
 è una web-app, non necessita di essere scaricata sul dispositivo
del rispondente ma richiede un accesso ad Internet continuo
durante l’utilizzo
 è ottimizzata per dispositivi mobili (smartphone, tablet, ect…)
 è indipendente dal sistema operativo utilizzato (IOS, Android,
Windows Mobile, etc…)
 è realizzata in linguaggio open source (php)
L’APP «STATISTICA 2.0»
 è disponibile in 5 lingue : italiano, inglese, francese, russo e tedesco
 si presenta graficamente come un questionario interattivo con
possibilità di predisporre domande filtro ed interazioni in tempo
reale con il rispondente
 genera una cartolina personalizzata che l’utente può condividere
sui principali social network ed offre in omaggio un e-book di ricette
locali sul pesce azzurro
 è protetta da accessi multipli attraverso un sistema di rilascio
cookies sul dispositivo del rispondente
L’INDAGINE:
 Periodo: stagione estiva 2013 - dal 19 luglio al 15 settembre
 Il target di riferimento: popolazione presente sul lungomare di Rimini con
possibilità di connettersi ad Internet attraverso un dispositivo mobile
 Campagna promozionale realizzata tramite:
 Publiphono di Rimini con messaggi audiofonici in 5 lingue ripetuti più volte durante la giornata
 locandine informative affisse negli stabilimenti balneari
 distribuzione di volantini informativi in formato cartolina presso i ristoranti-bar di spiaggia
 Il Consorzio Operatori Balneari di Rimini (partner locale) ha messo a
disposizione gratuitamente la propria rete WiFi su 10 km di costa
(a copertura di 150 stabilimenti balneari e 64 ristoranti-bar di spiaggia)
tramite il portale mobile www.spiaggiarimini.net attraverso il quale si
accede al banner dell’APP «STATISTICA 2.0»
 Tasso di risposta all’APP-Questionario è stato pari al 22,3% su circa 3.100
accessi al banner, per un totale di 690 rispondenti/partecipanti
I RISULTATI DELL’INDAGINE
L’IDENTIKIT DEI RISPONDENTI
TIPOLOGIA DI OSPITE
Residente nel comune di indagine
Osptite giornaliero
15,6%
10,0%
Ospite in struttura ricettiva
Ospite in casa privata o di proprietà
63,0%
11,4%
Limitando l’analisi ai soli turisti (600 persone) emerge che il campione di rispondenti è :
 Genere: equilibrato con lieve prevalenza maschile (53,4%)
 Età: le più rappresentate sono 26-40 anni (46%) e 41-64 anni (36,8%)
 Motivo del soggiorno: vacanza (77,3%), partecipazione ad eventi (8%)
 Mezzo di trasporto: automobile (77,7%), treno (10,8%)
 Solo o in compagnia: il 52,5% in viaggio con la famiglia, il 36% con il partner
 Area di residenza: 93% dei turisti proviene da altri comuni italiani
RISULTATI DELLA CUSTOMER
Obiettivo dell’indagine è stato quello di raccogliere i giudizi dei turisti
soggiornanti e giornalieri, durante il loro periodo di permanenza/soggiorno
a Rimini in merito a 11 differenti servizi.
Giudizio espresso attraverso le seguenti modalità di risposta:
negativo (faccina rossa triste), sufficiente (faccina gialla),
positivo (faccina verde sorridente) o non usufruito (faccina grigia).
Le risposte ottenute riflettono l’opinione del 83-88% dei rispondenti
PUNTI DI FORZA (giudizi positivi)
 la cortesia e ospitalità di chi accoglie il turista e dei cittadini locali (91,3%),
 la varietà di proposte per il tempo libero (89,1%)
 l’offerta enogastronomica (85,3%)
RISULTATI DELLA CUSTOMER
SI PUO MIGLIORARE:
 la sicurezza personale (49,8% positivi e 40,8% sufficienti)
 l’offerta culturale (58,1% positivi e 38% sufficienti)
 la pulizia e cura dell’arredo urbano (61,5% positivi e 34,4% sufficienti)
In merito ai trasporti locali ed alla disponibilità di servizi sanitari si registra
un’alta percentuale di coloro che non ne hanno usufruito (4 persone su 10 per i
trasporti locali e 6 su 10 per i servizi sanitari).
Tra chi ne ha usufruito ne emerge un giudizio complessivamente positivo.
Alla richiesta di quantificare la spesa media giornaliera (a persona) ne
emerge che il 91% dei rispondenti ha previsto una spesa media giornaliera
non superiore ai 100€. Mentre sull’intenzione di ritornare a Rimini in futuro
almeno 8 turisti su 10 esprimono la propria intenzione a voler ritornare.
PUNTI DI FORZA
Questo sistema di rilevazione
 permette di catturare le opinioni non solo dei turisti
soggiornanti ma anche dei turisti in giornata
 è personalizzabile a livello spazio-temporale in
funzione del luogo di indagine e della stagione/evento
oggetto di interesse
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«STATISTICA 2.0»
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http://www.startourism.eu/
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