Project S.T.A.R.
Statistical networks in Tourism sector of Adriatic Regions
L’indagine sperimentale di Customer
Satisfaction della Provincia di Rimini
CONFERENZA FINALE - Rimini, 24 Gennaio 2014
Ufficio Statistica – Provincia di Rimini
COME NASCE «STATISTICA 2.0»
La Provincia di Rimini ha ideato e realizzato
«STATISTICA 2.0» una web-app sperimentale
con l’obiettivo di realizzare indagini di
Customer Satisfaction – sulla profilazione e
soddisfazione dei turisti sia soggiornanti in
struttura che turisti in giornata - attraverso la
rete internet ed i nuovi strumenti tecnologici
di comunicazione
L’APP «STATISTICA 2.0»
è stata realizzata seguendo gli indicatori definiti nelle linee guida
di S.T.A.R.
è una web-app, non necessita di essere scaricata sul dispositivo
del rispondente ma richiede un accesso ad Internet continuo
durante l’utilizzo
è ottimizzata per dispositivi mobili (smartphone, tablet, ect…)
è indipendente dal sistema operativo utilizzato (IOS, Android,
Windows Mobile, etc…)
è realizzata in linguaggio open source (php)
L’APP «STATISTICA 2.0»
è disponibile in 5 lingue : italiano, inglese, francese, russo e tedesco
si presenta graficamente come un questionario interattivo con
possibilità di predisporre domande filtro ed interazioni in tempo
reale con il rispondente
genera una cartolina personalizzata che l’utente può condividere
sui principali social network ed offre in omaggio un e-book di ricette
locali sul pesce azzurro
è protetta da accessi multipli attraverso un sistema di rilascio
cookies sul dispositivo del rispondente
L’INDAGINE:
Periodo: stagione estiva 2013 - dal 19 luglio al 15 settembre
Il target di riferimento: popolazione presente sul lungomare di Rimini con
possibilità di connettersi ad Internet attraverso un dispositivo mobile
Campagna promozionale realizzata tramite:
Publiphono di Rimini con messaggi audiofonici in 5 lingue ripetuti più volte durante la giornata
locandine informative affisse negli stabilimenti balneari
distribuzione di volantini informativi in formato cartolina presso i ristoranti-bar di spiaggia
Il Consorzio Operatori Balneari di Rimini (partner locale) ha messo a
disposizione gratuitamente la propria rete WiFi su 10 km di costa
(a copertura di 150 stabilimenti balneari e 64 ristoranti-bar di spiaggia)
tramite il portale mobile www.spiaggiarimini.net attraverso il quale si
accede al banner dell’APP «STATISTICA 2.0»
Tasso di risposta all’APP-Questionario è stato pari al 22,3% su circa 3.100
accessi al banner, per un totale di 690 rispondenti/partecipanti
I RISULTATI DELL’INDAGINE
L’IDENTIKIT DEI RISPONDENTI
TIPOLOGIA DI OSPITE
Residente nel comune di indagine
Osptite giornaliero
15,6%
10,0%
Ospite in struttura ricettiva
Ospite in casa privata o di proprietà
63,0%
11,4%
Limitando l’analisi ai soli turisti (600 persone) emerge che il campione di rispondenti è :
Genere: equilibrato con lieve prevalenza maschile (53,4%)
Età: le più rappresentate sono 26-40 anni (46%) e 41-64 anni (36,8%)
Motivo del soggiorno: vacanza (77,3%), partecipazione ad eventi (8%)
Mezzo di trasporto: automobile (77,7%), treno (10,8%)
Solo o in compagnia: il 52,5% in viaggio con la famiglia, il 36% con il partner
Area di residenza: 93% dei turisti proviene da altri comuni italiani
RISULTATI DELLA CUSTOMER
Obiettivo dell’indagine è stato quello di raccogliere i giudizi dei turisti
soggiornanti e giornalieri, durante il loro periodo di permanenza/soggiorno
a Rimini in merito a 11 differenti servizi.
Giudizio espresso attraverso le seguenti modalità di risposta:
negativo (faccina rossa triste), sufficiente (faccina gialla),
positivo (faccina verde sorridente) o non usufruito (faccina grigia).
Le risposte ottenute riflettono l’opinione del 83-88% dei rispondenti
PUNTI DI FORZA (giudizi positivi)
la cortesia e ospitalità di chi accoglie il turista e dei cittadini locali (91,3%),
la varietà di proposte per il tempo libero (89,1%)
l’offerta enogastronomica (85,3%)
RISULTATI DELLA CUSTOMER
SI PUO MIGLIORARE:
la sicurezza personale (49,8% positivi e 40,8% sufficienti)
l’offerta culturale (58,1% positivi e 38% sufficienti)
la pulizia e cura dell’arredo urbano (61,5% positivi e 34,4% sufficienti)
In merito ai trasporti locali ed alla disponibilità di servizi sanitari si registra
un’alta percentuale di coloro che non ne hanno usufruito (4 persone su 10 per i
trasporti locali e 6 su 10 per i servizi sanitari).
Tra chi ne ha usufruito ne emerge un giudizio complessivamente positivo.
Alla richiesta di quantificare la spesa media giornaliera (a persona) ne
emerge che il 91% dei rispondenti ha previsto una spesa media giornaliera
non superiore ai 100€. Mentre sull’intenzione di ritornare a Rimini in futuro
almeno 8 turisti su 10 esprimono la propria intenzione a voler ritornare.
PUNTI DI FORZA
Questo sistema di rilevazione
permette di catturare le opinioni non solo dei turisti
soggiornanti ma anche dei turisti in giornata
è personalizzabile a livello spazio-temporale in
funzione del luogo di indagine e della stagione/evento
oggetto di interesse
APPROFONDIMENTI
VISUALIZZA L’APP AL
SEGUENTE LINK
SEE THE APP
«STATISTICA 2.0»
«STATISTICA 2.0»
I RISULTATI DELL’INDAGINE
SURVEY RESULTS
RAPPORTO
REPORT
MAGGIORI INFORMAZIONI
SUL PROGETTO
MORE INFO ABOUT THE
PROJECT
http://www.startourism.eu/
http://www.startourism.eu/
