SCHEDA TECNICA
ORACLE
Oracle Hospitality Gift and Loyalty
Advanced Cloud Service
Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service è una
piattaforma completa che consente la rapida implementazione di
comprovate strategie per lo sviluppo del business, basate sulla gestione di
carte prepagate, programmi fedeltà e promozioni. Le integrazioni previste
con le soluzioni Oracle point-of-sale (POS), leader del settore, permettono
di collegare i programmi di marketing alle operazioni di check-out in modo
che i clienti possano accumulare e utilizzare punti premio, coupon e crediti
in maniera rapida e accurata consentendoti, al contempo, di raccogliere
preziosi dati demografici e sugli acquisti.
CARATTERISTICHE PRINCIPALI
•
•
Programmi fedeltà flessibili, studiati
per rispondere alle esigenze dei tuoi
clienti
La creazione di coupon esclusivi
contribuisce a promuovere la tua
attività e a proteggerti contro le frodi
Interazione con i clienti fidelizzati e raccolta di dati preziosi
Per distinguersi dalla concorrenza, gli operatori del settore Food & Beverage devono
essere in grado di creare programmi di marketing realmente accattivanti per i clienti e
capaci di suscitare l'interesse dei mercati in cui operano. La capacità di sviluppare e
attuare una strategia flessibile di marketing che coniuga sconti e coupon, programmi
fedeltà e carte prepagate offre agli operatori una solida base su cui costruire il proprio
•
Carte prepagate e carte di
pagamento per clienti e dipendenti
•
Analisi delle tendenze e della
segmentazione del mercato a
sostegno della tua attività
Gli operatori hanno anche bisogno di raccogliere dati preziosi sugli ospiti, sia sugli
Servizi online che consentono ai
clienti di iscriversi a programmi
fedeltà e a gestire gli account
direttamente dal tuo sito Web
Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service permette di realizzare
•
•
•
•
Gestione centralizzata dei programmi
e supporto di offerte per strutture
specifiche
successo imprenditoriale.
acquisti che demografici, per acquisire una migliore conoscenza dei clienti.
tutti questi obiettivi. Nell'ambito della suite Oracle Hospitality, la soluzione si integra
perfettamente con i sistemi POS in uso per offrire alle aziende una piattaforma
affidabile e scalabile.
Creazione di programmi fedeltà innovativi
Report dettagliati che forniscono
informazioni utili sull'efficacia dei
programmi, sulle transazioni e sui
clienti
I programmi fedeltà costituiscono una strategia efficace per acquisire e fidelizzare i
Servizio cloud disponibile per tutti i
sistemi POS di Oracle Hospitality
Con Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service, puoi creare
clienti. La capacità di identificare, premiare e conservare i clienti più fedeli può avere
un impatto significativo in termini di ricavi e di successo imprenditoriale.
programmi fedeltà che rispondono alle esigenze specifiche del mercato in cui operi. I
programmi più diffusi prevedono l'accumulo di punti per transazione o visita oppure in
base alla spesa. Il cliente può essere quindi premiato nei modi seguenti:
Uno sconto automatico applicato alla transazione
Un coupon rilasciato dal POS che il cliente potrà utilizzare in un secondo momento
Valore monetario caricato sulla carta da utilizzare in seguito
SCHEDA TECNICA ORACLE
VANTAGGI PRINCIPALI
•
Maggiori ricavi grazie all'incremento
del numero di visite e del livello di
spesa dei clienti
•
Attività di marketing e pianificazione
aziendale più efficace grazie alle
informazioni demografiche e alla
cronologia delle transazioni dei clienti
•
•
•
•
Garanzia di un'esperienza rapida e
agevole per i clienti mediante la
gestione affidabile e automatica di
sconti e punti fedeltà
Minimizzazione delle attività
amministrative grazie alla possibilità
offerta ai clienti di gestire i loro
account online
Riduzione delle spese generali
aggiuntive per fornitori terze parti di
sistemi CRM
Analisi e reporting del ROI attraverso
l'integrazione con i sistemi Oracle
Hospitality POS e Oracle Hospitality
Reporting and Analytics Advanced
Cloud Service
Tra le altre opzioni figurano le carte sconto, che applicano automaticamente una
percentuale o un importo di sconto ogni volta che la carta viene strisciata, oppure le
carte club per "categorie di prodotti" che consentono di accumulare punti quando si
acquistano determinati articoli.
Uso di sconti e coupon per promuovere il business
I codici sconto o i coupon possono rivelarsi utili strumenti per promuovere la tua
attività. Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service ti consente di
creare codici e coupon con numerazione seriale univoca. Se i coupon vengono creati
in grandi volumi, possono essere utilizzati per campagne di marketing su larga scala.
Se vengono creati su base ad hoc, possono essere utilizzati a titolo individuale, ad
esempio per risarcire un cliente insoddisfatto. La convalida dei coupon avviene al
momento del loro utilizzo: lo sconto viene calcolato automaticamente e quindi
applicato alla transazione. Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud
Service verifica se il coupon è stato utilizzato, se è scaduto o provvede ad assegnare
la transazione al punto vendita corretto: tutte attività che contribuiscono a
salvaguardare i tuoi margini.
Carte regalo e di pagamento
Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service prevede numerose
opzioni per l'uso di gift card, carte prepagate e carte di pagamento. I sistemi Oracle
Hospitality POS possono essere utilizzati per vendere e ricaricare le carte, riscattare
e trasferire il credito disponibile e collegare informazioni sui clienti.
Con Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service, le aziende possono
emettere e gestire le classiche carte prepagate, dette anche gift card. Un'altra
opzione di pagamento è costituita dalle carte di debito di tipo "spendi o perdi" su cui
vengono accreditati e automaticamente ricaricati importi di valore prestabilito a una
frequenza specifica. Tra queste vi sono, ad esempio, le carte per i dipendenti che
vengono ricaricate con un importo fisso di 30 dollari USA a settimana, a prescindere
dall'importo utilizzato.
Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service fornisce anche
assistenza per i programmi di credito o per le carte di pagamento. Nell'ambito di un
programma di credito, gli acquisti effettuati dai clienti vengono accumulati sulla carta
o sul conto. L'azienda può quindi utilizzare il suo servizio di gestione dei crediti per
emettere le fatture ai clienti al termine del ciclo di fatturazione.
2 | ORACLE HOSPITALITY GIFT AND LOYALTY ADVANCED CLOUD SERVICE
SCHEDA TECNICA ORACLE
PRODOTTI CORRELATI
Report per la valutazione dei programmi e delle iniziative di
marketing
•
Oracle Hospitality Simphony Cloud
Service
•
Oracle Hospitality Simphony First
Edition Cloud Service
Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service offre oltre 30 tipi di report
•
Oracle Hospitality RES 3700
Point-of-Sale
Gli utenti possono esaminare rapidamente le metriche di alto livello ed eseguire
•
Oracle Hospitality e7 Point-of-Sale
filtri per eseguire analisi per singole strutture e in base agli intervalli di date
•
Oracle MICROS 9700 Hospitality
Management System
selezionati.
•
Oracle Hospitality Reporting and
Analytics Advanced Cloud Service
diversi, che forniscono informazioni e approfondimenti sull'efficacia di un programma.
quindi il drill-down per analizzare le singole transazioni. È possibile applicare ulteriori
Il report "Top Loyalty Customers", ad esempio, fornisce una panoramica consolidata
dei clienti più fedeli di un'azienda e semplifica l'esportazione di questo elenco che può
essere successivamente utilizzato per campagne di marketing basate su e-mail, SMS
e direct mailing.
Tra gli altri report disponibili figurano i seguenti:
Gift, Payment, and Loyalty Activity. Fornisce il numero di clienti attivi
nell'intervallo di date specificato.
Top 100 Customers. Mostra i principali clienti per numero complessivo di visite o
per volume di spesa totale.
Customer Visits. Illustra la frequenza di visite dei clienti (una, due, tre, quattro o
più volte).
Coupon Status. Mostra lo stato dei coupon emessi nell'intervallo di date
specificato.
Reversals. Evidenzia transazioni potenzialmente fraudolente.
Coinvolgimento online dei clienti mediante servizi Web
Per massimizzare le registrazioni e ottimizzare le interazioni, gli operatori F&B
possono estendere i programmi fedeltà ai propri clienti online. I servizi Web
consentono agli operatori di sviluppare estensioni tra il database CRM (Customer
Relationship Management) disponibile nella soluzione Oracle Hospitality Gift and
Loyalty Advanced Cloud Service e i propri siti Web, in modo che i clienti possano
visualizzarne i contenuti. I clienti hanno quindi la possibilità di accedere e registrarsi al
sito Web dell'operatore utilizzando dati personali, quali l'indirizzo e la data di nascita,
e usare il sito per visualizzare il saldo disponibile sui conti, la cronologia delle
transazioni e i punti premio accumulati.
Scalabile e affidabile
La coerenza è un fattore estremamente importante per gli operatori F&B, soprattutto
per quanto riguarda il servizio. Con Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced
Cloud Service, puoi essere certo che i programmi fedeltà e gli sconti vengano
applicati in tutta l'azienda e che nessuna funzionalità di base vada persa
nell'integrazione con il tuo sistema POS. Inoltre, in virtù di questa integrazione
perfetta, il software svolge tutto il lavoro, eliminando la necessità di programmi di
formazione approfondita per il personale e dell'approvazione di sconti da parte dei
manager.
3 | ORACLE HOSPITALITY GIFT AND LOYALTY ADVANCED CLOUD SERVICE
SCHEDA TECNICA ORACLE
Servizio cloud centralizzato
Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service è un servizio cloud
scalabile a livello enterprise che offre un database CRM centralizzato a cui possono
accedere i manager in tutta l'azienda. Ciò garantisce che gli sconti e i programmi
fedeltà siano coerenti e riconosciuti in ogni sede, pur dando la possibilità di creare e
applicare offerte a livello locale in linea con le esigenze specifiche delle varie
strutture. Il database centralizzato consente ai manager di accedere ai report da
qualsiasi luogo, fornendo loro utili informazioni sui risultati di campagne di sconto e
programmi fedeltà in tutta l'azienda.
CONTATTI
Per ulteriori informazioni su Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service, visita il sito
oracle.com o chiama il numero +1.800.ORACLE1 per parlare con un rappresentante Oracle.
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4 | ORACLE HOSPITALITY GIFT AND LOYALTY ADVANCED
CLOUDMicro
SERVICE
