54 MILANO FINANZA Inchiesta INTERNET II Personal 17 Dicembre 2005 La pubblica amministrazione sta portando on-line tutti i servizi erogati ai cittadini per eliminare costi e perdite di tempo. Seguita da poste, cinema e teatri Code abolite allo sportello di Massimo Volpi S e la ressa e la frenesia per le compere di Natale stanno raggiungendo l’apice, ci sono pratiche e scadenza che, per tutto l’anno, sono sinonimo di code e lungaggini burocratiche. Fortunatamente molti servizi al cittadino sono ormai disponibili anche in rete, e permettono di evitare perdite di tempo e inutili arrabbiature. Il portale di riferimento, a livello nazionale, è sicuramente www.italia.gov.it, che si presenta con un’interfaccia semplice e intuitiva proponendo tra le sue pagine la risoluzione a quasi tutti i problemi legati alla pubblica amministrazione. Nella sezione dei moduli on-line, per esempio, è a disposizione del cittadino un elenco dettagliato e aggiornato di tutta la modulistica necessaria, divisa in settori di appartenenza e corredata di spiegazioni e consigli. Sarà possibile scaricare e, grazie all’autocertificazione, compilare e stampare i modelli richiesti per le pratiche più semplici, evitando così code agli sportelli per ottenere certificati o anche solo informazioni di carattere generale. Sul sito, infatti, è prevista un’ampia pagina dedicata alla risoluzione dei problemi che spesso sono la vera causa di ingorghi e discussioni. È inoltre scaricabile una vera e propria guida «dalle code al click» che racchiude una serie di schede, divise per materie, che spiegano in modo chiaro i vari servizi disponibili in rete e, attraverso codici e link, rimanda alla sezione dedicata all’argomento scelto sul portale nazionale, su quelli regionali o direttamente alle pagine web dell’amministrazione che fornisce il servizio. Tutti gli enti e i siti istituzionali sono, inoltre, elencati in ordine al- Scuola in rete Anche all’interno della riforma del sistema scolastico le innovazioni tecnologiche sono numerose e decisamente valide. Sono stati studiate infrastrutture e software per poter diminuire in modo sensibile code e perdite di tempo. Ovviamente questi servizi sono stati messi a punto soprattutto per la fascia di studenti universitari, anche se è possibile l’iscrizione online fin dalla scuola materna. Per chi deve affrontare le superiori possono essere utili i percorsi orientativi e la visita ai siti dei vari istituti per poter scegliere l’indirizzo degli studi. Sono decisamente maggiori i servizi messi online dai vari atenei italiani. Oltre a potersi iscrivere, ogni studente può trovare nella homepage della propria università una una sezione dedicata alla risoluzione dei problemi. Grazie a questa opportunità non è più necessario recarsi di persona per ritirare moduli, pagare rate, iscriversi agli esami e controllare i risultati. Si possono, inoltre, trovare informazioni su bandi, corsi e master che spesso, all’interno di questi enormi edifici, sfuggono all’attenzione o a fabetico permettendo facilmente di raggiungere l’organo pubblico desiderato. Importanti e molto utili ma, spesso, di difficile reperibilità sono anche tutti quei servizi della Pubblica Amministrazione dedicati alle imprese. Sul sito www.impresa.gov.it sono consultabili e scaricabili documenti e pratiche per qualsiasi problematica legata alle aziende, come il riconoscimento della persona giuridica, lo start up di un’impresa, fiscalità, formazione e le agevolazioni. Niente ressa in ambulatorio Una sezione importante dei servizi consultabili da casa è rappresentata da quella relativa al mondo della sanità. I portali dedicati al benessere e alla salute sono ormai molti e forniscono informazioni, notizie e consigli su diversi temi. Dal vaccino stento fanno capolino nelle interminabili bacheche circondati da offerte di condivisioni di appartamento e inviti per feste universitarie. Alcuni istituti, come il politecnico di Milano, hanno addirittura lanciato un sistema di laurea online che permette di partecipare a una classe virtuale seguita da docenti e tutor per ciascuna materia. A disposizione dell’iscritto materiali didattici integrati da spiegazioni, appunti e slide dei professori, esercizi commentati, forum, discussioni live e un vero e proprio software di autointerrogazione. Gli esami vengono sostenuti, però, in sede alla fine di ogni semestre. Questo sistema potrebbe essere molto utile a tutti quei ragazzi che sono costretti a spostarsi per frequentare i corsi scelti o addirittura per chi, per motivi di distanza o costi, ha dovuto abbandonare o non iniziare nemmeno la carriera universitaria. influenzale alle malattie infettive, spesso l’utente può trovare risposte più che esaudienti, sentendo anche diversi pareri. La situazione sanitaria generale in Italia, nonostante l’efficienza e la preparazione dei medici, non è sicuramente tra le migliori al mondo, ma il proliferare di iniziative e progetti sperimentali lasciano ben sperare per una futura ripresa del settore. Sui siti delle associazioni sanitarie locali si possono, per esempio, consultare le liste dei tempi di attesa, le varie informazioni e scaricare la modulistica necessaria. Si possono inoltre effettuare prenotazione degli esami e ricevere gli esiti direttamente sul proprio computer, dopo pochi giorni. Il tutto nel pieno rispetto della privacy grazie all’uso di codici segreti per accedere ai dati e noti solo al paziente. Molti ospedali hanno lanciato progetti mirati a instaurare un rapporto telematico tra dottore e paziente per accorciare l’iter burocratico, sia prima sia dopo eventuali ricoveri. Il Bambino Gesù di Roma mette a disposizione dei propri pazienti una smart card da utilizzare sul portale della clinica, www. ospedalebambinogesu.it, per prenotare visite mediche ed esami diagnostici, richiedere consulti e «second opinion» con valore legale e ricevere referti a domicilio evitando così, soprattutto ai bambini, la noiosa attesa in freddi ambulatori. Analogo, e forse ancora più avanzato, il progetto spe- r i mentale Niguarda on line. Si tratta, in pratica, di un esperimento di telemedicina che serve a monitorare il paziente dopo le dimissioni dall’ospedale milanese. Collegandosi al sito www.ospedaleniguarda.it è possibile consultare i propri esami diagnostici e di laboratorio e anche l’eventuale documentazione fotografica. Per accedere a tali servizi, viene rilasciato all’interessato un particolare portachiavi, chiamato «token» , per generare le password di accesso al sistema, che variano di volta in volta per garantire così massima sicurezza e privacy. L’utilizzo di questo dispositivo è importante perchè permette al paziente di autorizzare l’accesso alla cartella clinica al proprio medico curante, o a chiunque altro, utile anche in caso di immobilità temporanea del degente stesso. Mai più in fila per pagare la bolletta Se c’è un posto dove notoriamente si fanno le code è sicuramente la posta. Da qualche anno sono però nati, in concomitanza con BancoPosta, una serie di servizi online dedicati ai privati e alle imprese. Collegandosi all’indirizzo www.poste.it è possibile usufruire una vastità di prodotti postali e bancari che vanno dal pagamento dei bollettini alla spedizione di telegrammi, o anche alla prenotazione del ritiro della posta presso case o 17 Dicembre 2005 uffici. Innovativa la possibilità di spedire una raccomandata partendo da documenti word o excel che vengono stampati, imbustati e recapitati dagli impiegati postali. I costi sono praticamente identici a quelli dello sportello fisico ed è possibile pagare tramite carta di credito, Postepay o con addebito sul conto se clienti BancoPosta.Tra i servizi è anche possibile, per chi nutre questa passione, prenotare fogli, annulli e francobolli da collezionare evitando così di creare code agli sportelli. Purtroppo le code non sono prerogativa esclusiva degli sportelli pubblici: capita spesso di trovarsi imbottigliati in grossi ipermercati o senza biglietto davanti alla cassa del cinema e nei foyer dei teatri. Tra i primi servizi a nascere ci sono stati proprio i portali dedicati alla prenotazione e all’acquisto di biglietti per ogni sorta di evento. In questo modo si potrà evitare la spiacevole sorpresa di un tutto esaurito senza per questo dover girare per negozi in cerca del biglietto. Tra i portali che offrono questi servizi, boxol.it e ticketone.it spaziano dalla musica al teatro, dai musei agli eventi sportivi di maggior rilevanza proponendo anche, per eventi in città differenti dalla propria, consigli su alberghi e pacchetti viaggio. Novità anche nei cinema, dove con l’avvento dei multisala è diventata ormai consuetudine prenotare lo spettacolo, e perfino il posto, per evitare le code e rischiare di perdere l’inizio del film. Sui siti dei maggiori multiplex italiani come warnervillage.it e su portali come biglietto.it è possibile assicurare il biglietto e magari qualche gadget relativo al pellicola in programma. Anche per chi preferisce le emozioni del palcoscenico MILANO FINANZA III è possibile prenotare online sui siti citati e, ovviamente, su quelli di ciascun teatro. In tutti i casi i prezzi sono identici a quelli dei canali tradizionali e viene applicata una piccola commissione per il diritto di prevendita e prenotazione. Dal carrello alla tastiera Una tariffa più sostanziosa è invece quella richiesta dai supermercati che consegnano a domicilio in poche ore i prodotti selezionati online. Costo ampiamente ammortizzato se si pensa al servizio, spesso in perdita, che queste aziende mettono a disposizione del cliente. Niente più corsie con mille scatolette, niente casse con furbi che sorpassano, borse pesanti, parcheggi introvabili e carrelli da restituire. Basterà collegarsi a .esselungaacasa.it, servizio di Esselunga o volendo.com per trovarsi in un vero store multimediale dove poter scegliere i prodotti e inserirli nel carrello virtuale. Completata l’operazione non resterà che attendere la consegna e pagare direttamente all’incaricato. Chi invece preferisce disporre del proprio tempo per dedicarsi solo alle cose che sa far meglio, e vuole dividere queste competenze con il prossimo senza ricorrere a formule commerciali, troverà nel fenomeno delle Banche del Tempo la soluzione ideale. Si tratta di associazioni senza scopo di lucro che raggruppano, in modo locale, tutte le persone che voglio- 55 Personal Un futuro digitale per i documenti Progetti innovativi e tecnologici, mirati allo snellimento degli iter burocratici, sono ormai in corso da qualche anno a livello nazionale e regionale. Ne sono esempi la carta nazionale e regionale dei servizi e la carta d’identità elettronica. La prima consente un rapido accesso a tutti i servizi online della pubblica amministrazione. Grazie a un codice pin, infatti, sarà presto possibile ottenere qualsiasi informazione o certificato. In collaborazione con alcuni comuni d’Italia, inoltre, sono state predisposte delle carte con funzionalità ampliate come nel caso della carta dei servizi della regione Lombardia, che sostituisce a tutti gli effetti il vecchio tesserino sanitario cartaceo e permette l’accesso a tutte le strutture locali in rete. Questa tessera, no mettere a disposizione degli altri la propria conoscenza e parte del proprio tempo. In questi singolari «istituti» non circolano, dunque, soldi ma «assegni di ore» che possono essere tramutati in altrettanti servizi. Così, invece di pagare un fattorino per andare in posta a pagare le bollette, si può ricambiare il favore aggiustare il classico rubinetto che perde o un pc impazzito, o magari preparare un paio di torte per la festa di compleanno di chi non è a proprio agio tra i fornelli. Per conoscere questa nuova realtà, che sta rapidamente prendendo piede, il sito giusto è www.tempomat.it. (riproduzione riservata) delle dimensioni di una normale carta di credito, è dotata di un microprocessore contenente un certificato elettronico che permette di essere identificati con certezza e di firmare online documenti, domande o istanze con valore legale. Attesta ufficialmente il codice fiscale e ha funzione di tessera europea di assicurazione Malattia, garantendo quindi l’assistenza sanitaria nell’Unione Europea secondo le normative dei singoli Paesi. Si riceve direttamente a casa e può essere utilizzata in tutti gli ospedali, le Asl e perfino nelle farmacie per velocizzare il riconoscimento dell’assistito nel rispetto della privacy. Grazie a un accordo con Banca Intesa, può trasformarsi anche in carta di pagamento, protetta dai massimi standard di sicurezza. Ed è già partita, in numerosi comuni, l’emissione del formato elettronico della carta d’identità che porterà, entro pochi anni, alla sostituzione del documento cartaceo. Si adotterà il formato classico delle carte di credito che prevede, oltre alle classiche diciture e alla fotografia, la presenza di due diversi metodi di memorizzazione delle informazioni. Una banda magnetica sulla quale saranno memorizzate le generalità del titolare, visibili anche sulla parte frontale della tessera, e un microprocessore contenente la firma digitale, dove verranno registrati tutti i servizi. La presenza di un dispositivo riscrivibile lascia aperta la possibilità d’integrazione con altri documenti come la tessera di iscrizione al Servizio sanitario nazionale o la tessera elettorale. In particolare verranno abilitate funzioni come l’accesso via internet a dati di propria pertinenza contenuti nelle banche dati comunali delle concessioni edilizie, autorizzazioni commerciali e tributi locali.