allo sportello - Milano Finanza

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MILANO FINANZA
Inchiesta
INTERNET
II
Personal
17 Dicembre 2005
La pubblica amministrazione sta portando on-line
tutti i servizi erogati ai cittadini per eliminare costi
e perdite di tempo. Seguita da poste, cinema e teatri
Code abolite
allo sportello
di Massimo Volpi
S
e la ressa e la frenesia per
le compere di Natale stanno raggiungendo l’apice, ci
sono pratiche e scadenza che, per
tutto l’anno, sono sinonimo di code e lungaggini burocratiche.
Fortunatamente molti servizi al
cittadino sono ormai disponibili
anche in rete, e permettono di
evitare perdite di tempo e inutili arrabbiature. Il portale di riferimento, a livello nazionale, è
sicuramente www.italia.gov.it,
che si presenta con un’interfaccia semplice e intuitiva proponendo tra le sue pagine la risoluzione a quasi tutti i problemi
legati alla pubblica amministrazione. Nella sezione dei moduli
on-line, per esempio, è a disposizione del cittadino un elenco dettagliato e aggiornato di tutta la
modulistica necessaria, divisa in
settori di appartenenza e corredata di spiegazioni e consigli.
Sarà possibile scaricare e, grazie
all’autocertificazione, compilare
e stampare i modelli richiesti per
le pratiche più semplici, evitando così code agli sportelli per ottenere certificati o anche solo
informazioni di carattere generale. Sul sito, infatti, è prevista
un’ampia pagina dedicata alla risoluzione dei problemi che spesso sono la vera causa di ingorghi
e discussioni. È inoltre scaricabile una vera e propria guida
«dalle code al click» che racchiude una serie di schede, divise per
materie, che spiegano in modo
chiaro i vari servizi disponibili
in rete e, attraverso codici e link,
rimanda alla sezione dedicata all’argomento scelto sul portale nazionale, su quelli regionali o direttamente alle pagine web dell’amministrazione che fornisce il
servizio. Tutti gli enti e i siti istituzionali sono, inoltre, elencati in
ordine
al-
Scuola in rete
Anche all’interno della
riforma del sistema
scolastico le innovazioni
tecnologiche sono
numerose e decisamente
valide. Sono stati
studiate infrastrutture e
software per poter diminuire in modo sensibile
code e perdite di tempo.
Ovviamente questi servizi sono
stati messi a punto soprattutto
per la fascia di studenti universitari, anche se è possibile l’iscrizione online
fin dalla scuola materna. Per chi deve affrontare le superiori possono essere utili i percorsi
orientativi e la visita ai siti dei vari istituti per
poter scegliere l’indirizzo degli studi. Sono
decisamente maggiori i servizi messi online dai
vari atenei italiani. Oltre a potersi iscrivere,
ogni studente può trovare nella homepage della
propria università una una sezione dedicata
alla risoluzione dei problemi. Grazie a questa
opportunità non è più necessario recarsi di
persona per ritirare moduli, pagare rate,
iscriversi agli esami e controllare i risultati. Si
possono, inoltre, trovare informazioni su bandi,
corsi e master che spesso, all’interno di questi
enormi edifici, sfuggono all’attenzione o a
fabetico permettendo facilmente di raggiungere l’organo pubblico desiderato. Importanti e molto utili ma,
spesso, di difficile reperibilità sono anche tutti quei
servizi della Pubblica Amministrazione dedicati alle
imprese. Sul sito www.impresa.gov.it sono consultabili
e scaricabili documenti e pratiche per qualsiasi problematica legata alle aziende, come il riconoscimento della persona giuridica, lo start up di un’impresa,
fiscalità, formazione e le agevolazioni.
Niente ressa
in ambulatorio
Una sezione importante dei servizi consultabili da casa è rappresentata da quella relativa al
mondo della sanità. I portali dedicati al benessere e alla salute sono ormai molti e forniscono informazioni, notizie e consigli su diversi temi. Dal vaccino
stento fanno
capolino
nelle interminabili
bacheche
circondati da
offerte di
condivisioni di
appartamento e
inviti per feste
universitarie.
Alcuni istituti, come
il politecnico di Milano,
hanno addirittura lanciato
un sistema di laurea online che
permette di partecipare a una classe virtuale
seguita da docenti e tutor per ciascuna materia.
A disposizione dell’iscritto materiali didattici
integrati da spiegazioni, appunti e slide dei
professori, esercizi commentati, forum, discussioni live e un vero e proprio software di
autointerrogazione. Gli esami vengono sostenuti, però, in sede alla fine di ogni semestre.
Questo sistema potrebbe essere molto utile a
tutti quei ragazzi che sono costretti a spostarsi
per frequentare i corsi scelti o addirittura per
chi, per motivi di distanza o costi, ha dovuto
abbandonare o non iniziare nemmeno la
carriera universitaria.
influenzale alle
malattie infettive, spesso l’utente
può trovare risposte più che esaudienti, sentendo anche diversi
pareri. La situazione sanitaria
generale in Italia, nonostante
l’efficienza e la preparazione dei
medici, non è sicuramente tra le
migliori al mondo, ma il proliferare di iniziative e progetti sperimentali lasciano ben sperare
per una futura ripresa del settore. Sui siti delle associazioni sanitarie locali si possono, per
esempio, consultare le liste dei
tempi di attesa, le varie informazioni e scaricare la modulistica necessaria. Si possono inoltre effettuare prenotazione degli
esami e ricevere gli esiti direttamente sul proprio computer,
dopo pochi giorni. Il tutto nel pieno rispetto della privacy grazie
all’uso di codici segreti per accedere ai dati e noti solo al paziente.
Molti ospedali hanno lanciato
progetti mirati a instaurare un
rapporto telematico tra dottore e
paziente per accorciare l’iter burocratico, sia prima sia dopo
eventuali ricoveri. Il Bambino
Gesù di Roma mette a disposizione dei propri pazienti una
smart card da utilizzare sul portale della clinica, www. ospedalebambinogesu.it, per prenotare
visite mediche ed esami diagnostici, richiedere consulti e «second opinion» con valore legale e
ricevere referti a domicilio evitando così, soprattutto ai bambini, la noiosa attesa in freddi
ambulatori. Analogo, e forse ancora più avanzato, il progetto spe-
r i mentale
Niguarda on
line. Si tratta, in
pratica, di un esperimento di telemedicina che serve a monitorare il paziente dopo le dimissioni dall’ospedale milanese. Collegandosi al sito www.ospedaleniguarda.it è possibile consultare i propri esami diagnostici e di
laboratorio e anche l’eventuale
documentazione fotografica. Per
accedere a tali servizi, viene rilasciato all’interessato un particolare portachiavi, chiamato
«token» , per generare le password di accesso al sistema, che
variano di volta in volta per garantire così massima sicurezza e
privacy. L’utilizzo di questo dispositivo è importante perchè
permette al paziente di autorizzare l’accesso alla cartella clinica al proprio medico curante, o a
chiunque altro, utile anche in caso di immobilità temporanea del
degente stesso.
Mai più in fila
per pagare la bolletta
Se c’è un posto dove notoriamente si fanno le code è sicuramente la posta. Da qualche anno sono però nati, in concomitanza con BancoPosta, una serie
di servizi online dedicati ai privati e alle imprese. Collegandosi all’indirizzo www.poste.it è
possibile usufruire una vastità di
prodotti postali e bancari che
vanno dal pagamento dei bollettini alla spedizione di telegrammi, o anche alla prenotazione del
ritiro della posta presso case o
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uffici. Innovativa la possibilità di
spedire una raccomandata partendo da documenti word o excel
che vengono stampati, imbustati e recapitati dagli impiegati postali. I costi sono praticamente
identici a quelli dello sportello fisico ed è possibile pagare tramite carta di credito, Postepay o con
addebito sul conto se clienti BancoPosta.Tra i servizi è anche possibile, per chi nutre questa passione, prenotare fogli, annulli e
francobolli da collezionare evitando così di creare code agli
sportelli.
Purtroppo le code non sono prerogativa esclusiva degli sportelli pubblici: capita spesso di trovarsi imbottigliati in grossi ipermercati o senza biglietto davanti alla cassa del cinema e nei foyer
dei teatri. Tra i primi servizi a
nascere ci sono stati proprio i portali dedicati alla prenotazione e
all’acquisto di biglietti per ogni
sorta di evento. In questo modo
si potrà evitare la spiacevole sorpresa di un tutto esaurito senza
per questo dover girare per negozi in cerca del biglietto. Tra i
portali che offrono questi servizi, boxol.it e ticketone.it spaziano dalla musica al teatro, dai musei agli eventi sportivi di maggior rilevanza proponendo anche,
per eventi in città differenti dalla propria, consigli su alberghi e
pacchetti viaggio. Novità anche
nei cinema, dove con l’avvento dei
multisala è diventata ormai consuetudine prenotare lo spettacolo, e perfino il posto, per evitare
le code e rischiare di perdere l’inizio del film. Sui siti dei maggiori multiplex italiani come warnervillage.it e su portali come biglietto.it è possibile assicurare il
biglietto e magari qualche gadget relativo al pellicola in programma. Anche per chi preferisce le emozioni del palcoscenico
MILANO FINANZA III
è possibile prenotare online sui
siti citati e, ovviamente, su
quelli di ciascun teatro. In
tutti i casi i
prezzi sono
identici a quelli
dei canali tradizionali e viene applicata una piccola
commissione per il diritto di prevendita e
prenotazione.
Dal carrello
alla tastiera
Una tariffa più sostanziosa è invece quella richiesta dai supermercati che consegnano a domicilio in poche ore i prodotti selezionati online. Costo ampiamente ammortizzato se si pensa al
servizio, spesso in perdita, che
queste aziende mettono a disposizione del cliente. Niente più corsie con mille scatolette, niente
casse con furbi che sorpassano,
borse pesanti, parcheggi introvabili e carrelli da restituire. Basterà collegarsi a .esselungaacasa.it, servizio di Esselunga o volendo.com per trovarsi in un vero store multimediale dove poter
scegliere i prodotti e inserirli nel
carrello virtuale. Completata l’operazione non resterà che attendere la consegna e pagare direttamente all’incaricato.
Chi invece preferisce disporre del
proprio tempo per dedicarsi solo
alle cose che sa far meglio, e vuole dividere queste competenze
con il prossimo senza ricorrere a
formule commerciali, troverà nel
fenomeno delle Banche del Tempo la soluzione ideale. Si tratta
di associazioni senza scopo di lucro che raggruppano, in modo locale, tutte le persone che voglio-
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Personal
Un futuro digitale per i documenti
Progetti innovativi e tecnologici,
mirati allo
snellimento degli
iter burocratici,
sono ormai in
corso da qualche
anno a livello
nazionale e regionale. Ne sono esempi la
carta nazionale e
regionale dei servizi e la
carta d’identità elettronica. La
prima consente un rapido accesso a
tutti i servizi online della pubblica amministrazione. Grazie a un codice pin, infatti, sarà
presto possibile ottenere qualsiasi informazione o certificato. In collaborazione con alcuni
comuni d’Italia, inoltre, sono state predisposte
delle carte con funzionalità ampliate come nel
caso della carta dei servizi della
regione Lombardia, che
sostituisce a tutti gli effetti
il vecchio tesserino
sanitario cartaceo e
permette l’accesso a
tutte le strutture
locali in rete.
Questa tessera,
no mettere a disposizione degli altri la propria
conoscenza e parte del
proprio tempo. In questi
singolari «istituti» non circolano, dunque, soldi ma «assegni di ore» che possono essere tramutati in altrettanti servizi.
Così, invece di pagare un fattorino per
andare in posta a pagare le bollette, si può ricambiare il favore aggiustare il classico rubinetto
che perde o un pc impazzito, o magari preparare un
paio di torte per la festa di compleanno di chi non è
a proprio agio tra i fornelli. Per conoscere questa
nuova realtà, che sta rapidamente prendendo piede,
il sito giusto è www.tempomat.it. (riproduzione riservata)
delle dimensioni di una normale carta di
credito, è dotata di un microprocessore contenente un certificato elettronico che permette di
essere identificati con certezza e di firmare online documenti, domande o istanze con valore
legale. Attesta ufficialmente il codice fiscale e
ha funzione di tessera europea di assicurazione Malattia, garantendo quindi l’assistenza
sanitaria nell’Unione Europea secondo le
normative dei singoli Paesi. Si riceve direttamente a casa e può essere utilizzata in tutti gli
ospedali, le Asl e perfino nelle farmacie per
velocizzare il riconoscimento dell’assistito nel
rispetto della privacy. Grazie a un accordo con
Banca Intesa, può trasformarsi anche in carta
di pagamento, protetta dai massimi standard
di sicurezza.
Ed è già partita, in numerosi comuni, l’emissione del formato elettronico della carta
d’identità che porterà, entro pochi anni, alla
sostituzione del documento cartaceo. Si
adotterà il formato classico delle carte
di credito che prevede, oltre alle
classiche diciture e alla fotografia, la presenza di due diversi
metodi di memorizzazione
delle informazioni. Una
banda magnetica sulla
quale saranno memorizzate le generalità del
titolare, visibili anche
sulla parte frontale della
tessera, e un microprocessore contenente la firma
digitale, dove verranno
registrati tutti i servizi. La
presenza di un dispositivo
riscrivibile lascia aperta la
possibilità d’integrazione con altri
documenti come la tessera di iscrizione
al Servizio sanitario nazionale o la tessera
elettorale. In particolare verranno abilitate
funzioni come l’accesso via internet a dati
di propria pertinenza contenuti nelle
banche dati comunali delle concessioni
edilizie, autorizzazioni commerciali e
tributi locali.